摘 要：本文從商業(yè)模式概述入手，著重分析了制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，探索了產(chǎn)業(yè)升級背景下制造業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的策略。

產(chǎn)業(yè)升級是現(xiàn)階段我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，產(chǎn)業(yè)升級能夠有效調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。因此，我國十分注重產(chǎn)業(yè)升級，積極制定了產(chǎn)業(yè)升級的相關(guān)策略，加快了產(chǎn)業(yè)升級的步伐。而制造業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，積極開展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。而作為市場主體的制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級背景下創(chuàng)新商業(yè)模式，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營才能夠跟上我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的步伐。研究產(chǎn)業(yè)升級背景下制造業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新不僅能夠優(yōu)化制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式，而且對制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著深刻意義。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)升級；制造業(yè)企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

一、商業(yè)模式概述

1.商業(yè)模式概念

商業(yè)模式是企業(yè)在盈利能力和資源的基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)活動和經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行定位，從而實現(xiàn)企業(yè)自身、企業(yè)合作伙伴和顧客的利潤。商業(yè)模式主要由企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理、企業(yè)財務(wù)狀況、企業(yè)產(chǎn)品和客戶這四個方面構(gòu)成。

2.商業(yè)模式生態(tài)系統(tǒng)

商業(yè)模式生態(tài)系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、目標(biāo)客戶、戰(zhàn)略定位、盈利模式和合作伙伴。其中，戰(zhàn)略定位是商業(yè)模式生態(tài)系統(tǒng)的起始點，主要包含企業(yè)的價值主張、企業(yè)產(chǎn)品定位和企業(yè)的市場定位。價值主張影響著企業(yè)客戶服務(wù)的價值，市場定位影響著企業(yè)的市場方向選擇，產(chǎn)品定位影響著企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)。目標(biāo)客戶主要解決企業(yè)為誰提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題，主要包括客戶渠道、潛在客戶和客戶關(guān)系。挖掘潛在客戶和客戶的潛在需求是企業(yè)進(jìn)行客戶定位的前提，直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)方向?？蛻羟乐饕钙髽I(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，主要指企業(yè)商品流通的形式、途徑和環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)系主要影響客戶對企業(yè)的態(tài)度，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著重要意義。

二、制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展

1.制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的必要性

（1）制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級是可持續(xù)發(fā)展的要求

制造業(yè)的可持續(xù)發(fā)展主要包括產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和資源環(huán)境可持續(xù)發(fā)展這兩個方面，而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級能夠促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)差異化發(fā)展，避免制造業(yè)市場的過度競爭，進(jìn)而促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)改變傳統(tǒng)的資源利用方式，強(qiáng)化制造業(yè)企業(yè)資源的循環(huán)利用，重視產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷過程中的生態(tài)環(huán)境效應(yīng)，降低制造業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的資源消耗，在產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)資源環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。

（2）戰(zhàn)略發(fā)展的要求

制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的主要目的是為了適應(yīng)制造業(yè)價值鏈戰(zhàn)略的變化。在傳統(tǒng)的制造業(yè)價值鏈模式下，制造業(yè)企業(yè)只要為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品便能夠獲得競爭優(yōu)勢。而在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下，顧客需求出現(xiàn)了巨大變化，消費(fèi)者不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，而且也十分重視企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。而顧客需求的變化促進(jìn)了價值鏈中的價值轉(zhuǎn)移，價值中心開始向企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致企業(yè)只提供高質(zhì)量產(chǎn)品已無法在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級能夠優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展了企制造業(yè)企業(yè)的競爭廣度，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的差異化發(fā)展，進(jìn)而提高制造業(yè)企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

2.制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的特征

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)變了制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念，改變了制造業(yè)企業(yè)將企業(yè)服務(wù)作為產(chǎn)品的附帶價值的現(xiàn)象，突出強(qiáng)調(diào)了制造業(yè)企業(yè)服務(wù)在產(chǎn)品銷售中的地位，將制造業(yè)企業(yè)服務(wù)作為產(chǎn)品價值。并且，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級提高了企業(yè)服務(wù)在市場中的競爭優(yōu)勢，優(yōu)化了制造業(yè)企業(yè)對企業(yè)服務(wù)的角色定位，加強(qiáng)企業(yè)對服務(wù)所帶來的附加值的重視，進(jìn)而有效提高制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)、心理服務(wù)、知識服務(wù)等服務(wù)項目的開展。

（2）價值中心轉(zhuǎn)移

制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)移了制造業(yè)的價值中心，具體來講，在傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展模式下，制造業(yè)企業(yè)價值的實現(xiàn)主要通過為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，實現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，價值實現(xiàn)途徑比較單一。而制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級加強(qiáng)了企業(yè)對客戶價值和產(chǎn)品生命周期所創(chuàng)造的價值的重視，將價值中心逐漸轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)方面，通過優(yōu)化客戶服務(wù)來提高產(chǎn)品服務(wù)的附加值，進(jìn)而尋找產(chǎn)品價值的新的增長點。

3.制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級面臨的障礙

首先，組織文化障礙。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級過程中必須面對傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化，而傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化缺乏對企業(yè)服務(wù)的重視，認(rèn)為服務(wù)使企業(yè)產(chǎn)品銷售的附屬物，沒有將服務(wù)視為企業(yè)產(chǎn)品銷售成本，企業(yè)缺乏以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，嚴(yán)重影響產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展；其次，價值鏈環(huán)節(jié)障礙。制造業(yè)升級會改變價值鏈環(huán)節(jié)，影響價值鏈環(huán)節(jié)之間的合作關(guān)系，重新分類價值鏈主體之間的價值，造成一定的利益沖突。而這些沖突會阻礙制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，嚴(yán)重影響制造業(yè)價值鏈的重新整合。

三、產(chǎn)業(yè)升級背景下制造業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新策略

1.戰(zhàn)略定位創(chuàng)新

戰(zhàn)略定位創(chuàng)新作為制造業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的起點，主要包括價值主張創(chuàng)新、產(chǎn)品定位創(chuàng)新和市場定位創(chuàng)新。制造業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，制造技術(shù)的專業(yè)性較強(qiáng)，產(chǎn)品價值含量較高，產(chǎn)品使用周期較長。在產(chǎn)業(yè)升級背景下，制造業(yè)客戶需求重點逐漸向企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)移，要求企業(yè)提供貫穿于產(chǎn)品各生命階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對這種情況，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新戰(zhàn)略定位，加快創(chuàng)新價值在主張、產(chǎn)品定位和市場定位，在確保高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，細(xì)化產(chǎn)業(yè)市場，尋找具有優(yōu)勢競爭力的市場發(fā)展方向，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

2.目標(biāo)客戶創(chuàng)新

充足穩(wěn)定的客戶源是制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提，在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級背景下，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)積極發(fā)掘潛在客戶，大力發(fā)展國內(nèi)市場和國外市場，提高制造業(yè)企業(yè)的市場占有率。為此，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)主抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“微笑曲線”強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、品牌培育和企業(yè)服務(wù)等環(huán)節(jié)，提高制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級背景下的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而實現(xiàn)客戶發(fā)掘，確保企業(yè)發(fā)展的充足客源。另外，制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級背景下應(yīng)重視客戶關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動溝通，重視客戶的需求和客戶滿意度，不斷提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

在產(chǎn)業(yè)升級背景下，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，重視消費(fèi)者的產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)、產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)、售后服務(wù)等各方面的服務(wù)，逐漸增加企業(yè)服務(wù)在產(chǎn)品中的比重，將企業(yè)服務(wù)視為產(chǎn)品生產(chǎn)的成本，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的完美結(jié)合。并且，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶需求為客戶提供個性化服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。另外，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資源整合，加大對產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的投入，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，進(jìn)而試產(chǎn)產(chǎn)品附加值的提升。

4.合作伙伴創(chuàng)新

在產(chǎn)業(yè)升級背景下，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新合作伙伴，與不同層面和領(lǐng)域的企業(yè)開展合作，加強(qiáng)與合作企業(yè)之間的資源貢獻(xiàn)和優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)鏈實力。為此，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)積極與原料供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等企業(yè)開展合作，加快資源共享，實現(xiàn)共贏局面。并且，制造業(yè)企業(yè)可以將附加值較低的業(yè)務(wù)承包給其他合作企業(yè)，集中精力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，加快發(fā)展附加值較高的企業(yè)業(yè)務(wù)。另外，在產(chǎn)業(yè)升級過程中，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)重視客戶需求，根據(jù)客戶需求來提供服務(wù)方案，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的合作，建立企業(yè)與客戶雙向互動的服務(wù)界面，鼓勵客戶參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，使企業(yè)產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶需求。

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作者簡介：荀海鵬（1981.05- ），男，漢族，籍貫：山西晉中，碩士，廣東工商學(xué)院院聘副教授，研究方向：工商管理、創(chuàng)業(yè)教育endprint