摘要：本文基于智慧旅游發(fā)展的趨勢(shì)，重點(diǎn)對(duì)智慧旅游的目的地旅游管理體系進(jìn)行探索性研究，以期為智慧旅游的發(fā)展與創(chuàng)新起到指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；目的地；旅游管理；體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及云計(jì)算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了新的歷史，具體表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品不斷豐富、旅游業(yè)態(tài)不斷革新、旅游管理模式不斷優(yōu)化，與此同時(shí)，各處旅游目的地對(duì)旅游消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，這就對(duì)旅游目的地管理提出更高要求，需要其不斷進(jìn)行旅游目的地公共管理服務(wù)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)信息化管理體系的建設(shè)和應(yīng)用?；诖?，誕生出新的旅游模式即智慧旅游，這也成為目的地旅游管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

一、 目的地旅游管理與智慧旅游

目的地旅游集中了參團(tuán)游和自由行這兩種旅游類(lèi)型的優(yōu)勢(shì)，是一種新興的旅游方式，但是其也給傳統(tǒng)的旅游管理方式帶來(lái)了難題，后者顯然不能適應(yīng)前者的發(fā)展需要，為解決這一適應(yīng)性問(wèn)題，更好地發(fā)揮目的地旅游的優(yōu)勢(shì)，必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)?！爸腔勐糜巍笔恰耙环N以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)”，這是一個(gè)全新的命題，要想打造智慧旅游目的地，就要充分借助信息技術(shù)，將旅游資源和信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳和配置，改革傳統(tǒng)目的地旅游的宣傳方式和管理方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)公共管理，促進(jìn)旅游信息在線(xiàn)平臺(tái)建設(shè)，將旅游管理與社會(huì)公共管理相結(jié)合，提高旅游企業(yè)管理水平，發(fā)揮政府旅游機(jī)構(gòu)職能作用，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

二、 基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一） 基于智慧旅游的目的地公共管理體系

智慧旅游目的地管理體系的完善需要從公共管理體系入手，因?yàn)楣补芾眢w系是一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)力象征，代表了國(guó)家社會(huì)管理與服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)公共管理的建設(shè)十分看重，很多旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家都興建了全套的公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，并且健全公共管理體系，致力于為旅游消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，法國(guó)是歐洲旅游業(yè)較為繁榮的國(guó)家，其社會(huì)治安穩(wěn)定、基礎(chǔ)公共設(shè)施完善，不但國(guó)家通過(guò)了全國(guó)性規(guī)劃對(duì)旅游交通、旅游線(xiàn)路進(jìn)行升級(jí)和規(guī)劃，而且很多法國(guó)公民都自愿參與到維護(hù)公共基礎(chǔ)設(shè)施的隊(duì)伍中。法國(guó)旅游交通十分發(fā)達(dá)，自從法國(guó)高鐵投入使用后，城際旅行得到廣大旅游消費(fèi)者的認(rèn)可，而國(guó)際旅游更因高鐵的便利形成了鼎盛之勢(shì)，游客從巴黎出發(fā)到達(dá)布魯塞爾僅需三個(gè)鐘頭左右，這為法國(guó)旅游業(yè)注入新的活力。而在新西蘭，更多是從公共管理的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃和升級(jí)，比如說(shuō)新西蘭建設(shè)了城市交通管理系統(tǒng)，將城市內(nèi)部各主干道路和支線(xiàn)道路的交通情況納入到實(shí)時(shí)監(jiān)控中，以此指揮城內(nèi)交通，避免由于路面狹窄產(chǎn)生交通堵塞問(wèn)題。

國(guó)外在公共管理體系中投入大量精力、資金與技術(shù)，但同時(shí)也獲得了更多收獲，這些都是國(guó)外打造智慧旅游目的地的有效手段，提高了旅游業(yè)的發(fā)展速度，并促進(jìn)旅游行業(yè)管理水平。相比國(guó)外我國(guó)對(duì)公共管理體系的策劃更多是基于城市需求而非旅游業(yè)這種獨(dú)立性的行業(yè)，因此需要注重從公共管理體系方面體現(xiàn)智慧旅游的打造。目前國(guó)內(nèi)各大旅游景點(diǎn)和旅游城市都開(kāi)始使用雙語(yǔ)引導(dǎo)語(yǔ)，并提供旅游觀賞公交車(chē)，在各大宣傳網(wǎng)站上也實(shí)施了多種語(yǔ)言版本的宣傳海報(bào)，致力于為游客提供高質(zhì)量、人性化的服務(wù)。

（二） 基于智慧旅游的目的地信息管理體系

隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游業(yè)必然要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，朝向現(xiàn)代化行業(yè)類(lèi)型發(fā)展。信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和成熟為旅游業(yè)提供了新的思路，要想建設(shè)智慧旅游目的地就必須加強(qiáng)旅游業(yè)企業(yè)間的信息流通、加強(qiáng)旅游業(yè)對(duì)景點(diǎn)的銜接度、加強(qiáng)旅游業(yè)社會(huì)服務(wù)水平等，而這些都可以用來(lái)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)。通過(guò)公共旅游信息平臺(tái)對(duì)外發(fā)布優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)信息，吸引游客及消費(fèi)者，這對(duì)提高政府機(jī)構(gòu)旅游管理水平和提高旅游行業(yè)自主管理水平有重大意義。

據(jù)了解，廈門(mén)市旅游局政務(wù)網(wǎng)早就開(kāi)通了對(duì)外發(fā)布旅游信息的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，旅游消費(fèi)者可以自主查詢(xún)相關(guān)旅游信息，因?yàn)閺B門(mén)各家旅行社都會(huì)將相關(guān)旅游服務(wù)信息上傳到市旅游局網(wǎng)站，再由負(fù)責(zé)人員審核直接引入平臺(tái)之中。廈門(mén)市旅游局開(kāi)通的政務(wù)網(wǎng)是其旅游服務(wù)智慧化的具體體現(xiàn)，展現(xiàn)了廈門(mén)市的旅游管理整體形象，這是新時(shí)代背景下智慧旅游管理體系的榜樣。廈門(mén)市旅游局政務(wù)網(wǎng)以“突出政務(wù)特點(diǎn)、體現(xiàn)政府主導(dǎo)、豐富旅游資訊、強(qiáng)化便民服務(wù)”為指導(dǎo)思想，始終秉持服務(wù)原則，堅(jiān)持為廈門(mén)游客提供豐富而真實(shí)的旅游信息，該網(wǎng)站正式開(kāi)通時(shí)間是2006年，至今已經(jīng)超過(guò)10個(gè)年頭，在這期間訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，僅僅是最初兩個(gè)月的總訪(fǎng)問(wèn)量就已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)余人次，并廣受旅游經(jīng)營(yíng)主體和旅游消費(fèi)者贊譽(yù)。廈門(mén)市旅游政務(wù)網(wǎng)的開(kāi)通，為我國(guó)打造智慧旅游管理系統(tǒng)提供了思考方向，未來(lái)希望各地都能夠重視信息化旅游平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，為旅游消費(fèi)者提供清晰、簡(jiǎn)便的旅游指南。

結(jié)論：綜上所述，應(yīng)基于智慧旅游的目的地旅游管理體系，繼續(xù)依托旅游云計(jì)算平臺(tái)、信息管理體系等技術(shù)支撐，不斷完善旅游社會(huì)公共管理體系，加強(qiáng)政府統(tǒng)一旅游信息平臺(tái)建設(shè)，將智慧旅游與目的地旅游管理相結(jié)合，這樣勢(shì)必會(huì)有效推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的整體發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

李赫，遼寧省沈陽(yáng)市，沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理。endprint