馬騰云

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

隨著我國的改革開放進入到新階段，國民經濟得到了巨大的改善，群眾的生活水平也日益提高，人們開始有富余的金錢以及閑暇時間去追求更高的生活品質，外出旅游便成為了人們首選的娛樂活動。由于城市人在平時的工作中往往承受著巨大的工作壓力以及城市環(huán)境污染嚴重的現(xiàn)狀，使不少城市人在選擇旅行地點時往往更為青睞環(huán)境優(yōu)美、無污染的景點，鄉(xiāng)村旅游就是在這樣的背景下在城市中迅速風靡起來，一時間鄉(xiāng)村成為了城市人平時放松休閑的好去處。但受制于鄉(xiāng)村的地理位置以及自然條件，一些地形復雜的鄉(xiāng)村甚至還沒有修通公路，大型的連鎖酒店難以進入開展經營活動，由此便催生了鄉(xiāng)村民宿這一獨特的旅游住宿模式。但是鄉(xiāng)村民宿由于經營理念以及自身的客觀條件的匱乏，對自身的營銷手段缺乏且觀念陳舊，除了傳統(tǒng)的宣傳方式，缺乏運用網絡等新手段去推廣自己，但在這樣一個信息技術高度發(fā)達的時代，如果不學會運用網絡去營銷推廣自己，是很難樹立起自身的鄉(xiāng)村民宿品牌的。因此，本文首先詳細闡述了“互聯(lián)網+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷的特點及現(xiàn)狀，分析了其在目前的發(fā)展過程中所存在的不足，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了開創(chuàng)性的建議，希望能夠成為鄉(xiāng)村民宿網絡營銷的發(fā)展參考，進一步推動其良性發(fā)展。

1 “互聯(lián)網+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷的主要特點

1)更為便捷的溝通手段

伴隨互聯(lián)網技術近年來的突飛猛進，傳統(tǒng)的交流手段正在被各類新型網絡交流方式所取代，在中國以QQ、微信等為代表的網上交流平臺迅速崛起，取代了電話通信成為了最主要的人人交流方式。互聯(lián)網給人與人之間的交流所帶來的最大幫助就是突破了空間的限制、降低了交流的成本，同時更模糊了過去進行社交時的身份差異，甚至不同國家與地區(qū)的陌生人都可以通過互聯(lián)網進行交流與溝通，交流的廣度大大提升。如果將現(xiàn)代的互聯(lián)網交流手段合理的運用到鄉(xiāng)村民宿旅游營銷過程中，便可以解決消費者與鄉(xiāng)村民宿的經營者之間溝通不暢的問題，實現(xiàn)兩者間無縫的交流。消費者可以將自身對于鄉(xiāng)村民宿的需求告知給鄉(xiāng)村民宿的經營者，而經營者則可以根據消費者的需求對自身的經營做出改變，以此來適應市場的發(fā)展需要，保持自身在行業(yè)中的競爭力。

2)巨大的受眾群體

隨著智能手機的普及，人們已經可以不分地點場合的在互聯(lián)網上搜索到任何需要的內容。數(shù)據統(tǒng)計顯示，我國已經成為了智能手機普及程度最高的國家，這標志著我國已經進入到了移動移動互聯(lián)網時代。為了能夠緊跟時代發(fā)展的潮流，鄉(xiāng)村民宿旅游營銷的手段也必須與時俱進，融入互聯(lián)網元素。通過云計算技術以及大數(shù)據對客戶的偏好以及需求進行智能篩選，獲取第一手的游客資料，有針對性地對自身的營銷手段進行改變，大大提升工作效率。同時精準的營銷更能減少消費者花費在尋找合適鄉(xiāng)村民宿的時間，實現(xiàn)了一種雙贏的局面。

3)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率

相比于星級酒店或者大型連鎖酒店，鄉(xiāng)村民宿整體規(guī)模較小，所持有的流動資金以及可使用的社會資源也十分有限，無法對自身的鄉(xiāng)村民宿品牌推廣投入大量的宣傳費用，這使得鄉(xiāng)村民宿品牌影響力嚴重不足，在與傳統(tǒng)大型連鎖酒店的競爭中往往處于弱勢，也限制了其進一步的發(fā)展。但是互聯(lián)網的興起卻使鄉(xiāng)村民宿的經營者看到了新的轉機，相比于傳統(tǒng)的推廣手段，互聯(lián)網是一個更為高效且費用較低的營銷方式?；ヂ?lián)網不僅擁有巨大的使用群體，而且在表現(xiàn)形式上也更為多樣，可以使消費者在足不出戶的情況下便清楚地了解一家全新的鄉(xiāng)村民宿。鄉(xiāng)村民宿的經營者可以在網絡上發(fā)布民宿周邊的自然景觀、民俗風情、民宿的內部環(huán)境與硬件條件以及民宿所處的地理位置等與民宿相關的基本信息，載體也是十分多樣的，可以是圖片或者是宣傳視頻。通過豐富的宣傳手段以及翔實的宣傳內容，可以方便消費者在出游前將不同的鄉(xiāng)村民宿進行比較，發(fā)現(xiàn)各自擁有的特色以及存在的缺陷，尋找到適合自己的鄉(xiāng)村民宿?；ヂ?lián)網營銷的平臺也十分豐富，門檻也不高，目前普及程度很高的微信平臺與微博平臺，就是十分成熟且適宜的營銷推廣平臺，不僅推廣手段簡便，而且基本不需要花費額外的營銷費用?？梢哉f互聯(lián)網營銷平臺打破了過去傳統(tǒng)營銷對于資歷、財富、地域等方面的限制，使鄉(xiāng)村民宿能夠以最小的代價獲得與大型連鎖酒店同樣的營銷推廣效果。

黃山鄉(xiāng)村民宿圖片來源網絡

2 “互聯(lián)網+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷過程中發(fā)現(xiàn)的不足

1)營銷過程中的宣傳內容真實度較低

雖然互聯(lián)網的使用，大大提升了鄉(xiāng)村民宿的營銷效果，但同時也產生了一系列的問題。一些鄉(xiāng)村民宿的經營者為了能夠吸引更多的消費者前來消費，在網絡上對自身經營的鄉(xiāng)村民宿進行推廣時避重就輕，重點描述了其優(yōu)點，對于存在的不足卻輕描淡寫，甚至避而不談。但我們認為，在對鄉(xiāng)村民宿進行營銷推廣時應當懷著實事求是的態(tài)度，在描述自身特色以及周圍美麗景觀時，也應當說明存在的不足，例如治安情況不佳、餐飲條件差、交通不便等問題。在對鄉(xiāng)村民俗周圍的民宿風情以及自然景觀進行描述時也應當避免過于夸大的宣傳，使消費者對其擁有過高預期，但在實際到訪后卻發(fā)現(xiàn)與之前描述的情況嚴重不符，產生一種受欺騙感，這對于鄉(xiāng)村民俗的長遠發(fā)展是極為不利的，也會造成消費者對于經營者強烈的不信任感。其實消費者選擇到鄉(xiāng)村休閑娛樂的目的很單純，就是為了能夠暫時遠離城市的喧囂，追求自然的純凈美好。鄉(xiāng)村民宿的經營者應當充分考慮消費者的需求，在進行營銷時應當盡可能保證內容的真實可信，同時提升自身的服務質量，只有這樣才能獲得消費者的信任，消費者在獲得優(yōu)質的服務后，也會產生口碑效應，帶動整個鄉(xiāng)村民俗行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2)對于網絡營銷不夠關注

不少鄉(xiāng)村民宿經營者由于缺乏經營經驗，認為想要辦好一個鄉(xiāng)村民宿只需要不斷提升自身的硬件水平以及服務質量即可，對于網絡營銷十分陌生，也缺乏足夠的信心，因此大多對其抱著懷疑的態(tài)度，即使對其進行了一些嘗試，也僅僅停留在較淺層次，并未深入開展。目前大部分鄉(xiāng)村民宿網絡營銷的程度仍然停留在了最初級的階段，僅僅是將自身的基本經營信息發(fā)布到了網絡社交平臺上，也沒有配備專職的網絡營銷運營人員，對網絡信息缺乏日常的更新與維護。

3)專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才匱乏

鄉(xiāng)村民宿是一個近年來才出現(xiàn)的新興行業(yè)，仍然是一個較為新穎的概念，社會對其了解的程度較低，這也造成了專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才缺口巨大的問題。我國當前對于旅游業(yè)以及酒店業(yè)的人才培養(yǎng)體系通過長期的發(fā)展，可以說已經較為健全，能夠為酒店業(yè)以及旅游業(yè)提供充足的人才儲備。但是由于鄉(xiāng)村民宿存在的時間較短，鄉(xiāng)村民宿人才的培養(yǎng)體系仍未建立起來，缺乏專業(yè)的培養(yǎng)院校以及統(tǒng)一的培養(yǎng)標準。在目前的現(xiàn)狀下，鄉(xiāng)村民宿在專業(yè)人才的培養(yǎng)上只能慢慢摸索，尋求出路。

4)網絡設施不夠完善

雖然我國近年來加大了對于鄉(xiāng)村網絡覆蓋的投入，但是我國地域遼闊，直到目前仍然難以實現(xiàn)全覆蓋，一些偏遠的鄉(xiāng)村地區(qū)依然沒有能夠被網絡覆蓋。但是網絡作為鄉(xiāng)村民俗旅游網絡營銷的基礎，如果沒有一個順暢的網絡環(huán)境是難以開展正常的網絡營銷活動的。這一點對于鄉(xiāng)村民宿旅游的網絡營銷是致命的。

5)相關的法律法規(guī)不夠健全

眾所周知，我國是一個十分年輕的國家，建國時間較短，法律建設的起步相較于西方國家也較晚，雖然我國近些年來十分重視對于法律體系的建設與完善，但由于我國社會經濟的快速發(fā)展，很多領域日新月異，法律發(fā)展的滯后性被無限放大，法律的發(fā)展速度遠遠落后于社會經濟的發(fā)展速度。目前電子商務領域法律法規(guī)的不完善嚴重阻礙了鄉(xiāng)村民宿網絡營銷的發(fā)展，甚至在網絡營銷領域的立法我國仍然是一片空白，缺乏具體的監(jiān)管辦法以及處罰方式，違法成本也較低。消費者在消費過程中一旦發(fā)生糾紛往往會發(fā)生維權難的問題，造成消費者與鄉(xiāng)村民宿經營者間的敵對局面。對于目前鄉(xiāng)村民宿旅游相關法律不完善的現(xiàn)狀，立法機關應當盡快做出有針對性的舉措。

3 “互聯(lián)網+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷策略

3.1 制定完善且合理的營銷策略

在開展具體的營銷工作之前，首先應當根據鄉(xiāng)村民宿的特點以及互聯(lián)網的優(yōu)越性，因地制宜地制定合理且具有可行性的營銷策略，扎根于互聯(lián)網，通過對互聯(lián)網現(xiàn)有資源的深入挖掘，擴大自身影響力。

1)實現(xiàn)有針對性的營銷

實現(xiàn)有針對性的營銷的根本目的是為了尋找到目標的客戶群體，以便向目標群體推介鄉(xiāng)村民宿旅游產品，讓消費者了解民宿旅游產品，最終對產品產生信任感。網絡營銷由于其高效、低花費的優(yōu)越性，正越來越受到鄉(xiāng)村民宿經營者的青睞。鄉(xiāng)村民宿運用互聯(lián)網的大數(shù)據技術為開展營銷工作收集用戶的相關信息以及個人喜好，直接向特定的消費群體推送營銷信息，避免了過去撒網式的營銷宣傳，降低了營銷的成本，提高了營銷的效率。此外也可以與專業(yè)的互聯(lián)網營銷公司進行合作，通過其強大的后臺支持，為精確營銷提供技術保證。

2)樹立自身品牌，用品牌效應吸引消費者

鄉(xiāng)村民宿的經營者大都是當?shù)氐霓r民，文化層次普遍不高，缺乏經營的專業(yè)知識，因此在對鄉(xiāng)村民宿的日常經營中缺乏正確的管理，服務的質量也參差不齊。一個鄉(xiāng)村民宿如果沒能夠樹立起屬于自身的品牌，其短期的良好發(fā)展勢頭是無法延續(xù)的，因此鄉(xiāng)村民宿必須要打造出自身的品牌，規(guī)范服務內容，提高產品質量，只有這樣鄉(xiāng)村民宿才能收獲一批屬于自己的忠誠顧客，同時也有助于其在消費者中擴大自身的知名度與影響力。

3.2 完善鄉(xiāng)村網絡設施

目前，鄉(xiāng)村網絡覆蓋的不完全在很大程度上制約著鄉(xiāng)村民宿旅游網絡營銷的發(fā)展，因此盡快對鄉(xiāng)村網絡進行完善勢在必行。但是對鄉(xiāng)村網絡進行完善是一項極其耗費人力物力的工程，光靠政府的投入是難以實現(xiàn)的，因此在政府加大對于鄉(xiāng)村網絡建設投入的同時，更應當積極吸引民間資本的投入，通過將民間資本與政府財政投入的結合，在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)建造更多的電信基站，基本消滅網絡的盲區(qū)，讓大部分偏遠村鎮(zhèn)都能連接上網絡。

3.3 完善相關的法律法規(guī)

擁有完善的法律法規(guī)才能使網絡營銷真正實現(xiàn)良性發(fā)展，保證網絡營銷在實際的操作中獲得法律的保護。因此，我們必須重視對于我國鄉(xiāng)村民宿旅游網絡營銷的立法，相關的立法機關應當意識到對鄉(xiāng)村民宿旅游網絡營銷進行立法的重要性以及迫切程度。政府應當在這個過程中承擔起主要的職責，保證相應的法律法規(guī)得到嚴格的執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的違法營銷行為要進行嚴厲的查處，為鄉(xiāng)村民宿營造一個良好的經營環(huán)境。

3.4 加大對專業(yè)人才培養(yǎng)的投入，夯實人才儲備

隨著越來越多鄉(xiāng)村民宿的出現(xiàn)，行業(yè)的競爭也日益加劇，尤其對于專業(yè)人才的競爭最為激烈。由于專業(yè)的鄉(xiāng)村民宿人才本來就十分緊缺，同時國內目前也尚未建立起專門針對鄉(xiāng)村民宿人才的培養(yǎng)體系，因此從某種程度上來說，是否擁有足夠的人才儲備已經成為了鄉(xiāng)村民宿企業(yè)未來發(fā)展走向的關鍵。鄉(xiāng)村民宿人才與傳統(tǒng)的旅游人才以及酒店人才不同，它需要兼具旅游以及酒店經營方面的專業(yè)知識，是復合型的專業(yè)人才。鄉(xiāng)村民宿企業(yè)應當從自身的實際情況出發(fā)制定專屬于自己的人才培養(yǎng)標準，有條件的甚至可以與專業(yè)的酒店或者旅游院校進行人才的合作培養(yǎng)。在培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的基礎上，鄉(xiāng)村民宿企業(yè)還應當重視對于專業(yè)人才相應待遇的保證，使員工沒有后顧之憂，降低優(yōu)秀專業(yè)人才的離職率，保證人才儲備時刻充足。此外，鄉(xiāng)村民宿企業(yè)還應當建立起一整套完善的優(yōu)秀員工獎勵機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的物質獎勵，通過這樣的方式來加強優(yōu)秀人才對于企業(yè)的歸屬感，從而更好地為企業(yè)工作。

4 結束語

互聯(lián)網的大范圍普及給鄉(xiāng)村民宿產業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，但同時也帶來了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網大大便利了鄉(xiāng)村民宿旅游的營銷，在保證營銷效果的同時，更降低了用于營銷的花費，讓更多人開始關注并了解這一新興產業(yè)。鄉(xiāng)村民宿的經營者是否能夠正確的通過互聯(lián)網對自身進行營銷推廣，將直接關系其是否能夠保持在行業(yè)中的競爭力。反之則有可能被其他優(yōu)秀的鄉(xiāng)村民宿品牌所替代。因此，不少鄉(xiāng)村民宿的經營者已經開始意識到利用網絡進行營銷的重要性。本文緊緊圍繞互聯(lián)網營銷展開論述，對“互聯(lián)網+”背景下鄉(xiāng)村民宿旅游營銷進行了深入的探討，希望能對鄉(xiāng)村民宿旅游的未來發(fā)展提供一定的幫助。

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豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧攝影 倪婉君