賈欣+楊軍

摘要：在電力供給日益穩(wěn)定的當下，降低電力營銷的風險性是電力營銷需要不斷加強的工作之一。因此，這就要求電力單位相關(guān)工作人員在實際工作中能夠認識到營銷稽查在電力營銷管理中的意義，并把握電力營銷風險管理的內(nèi)容，使營銷稽查對風險管理的積極作用能夠得到最大限度的發(fā)揮，最終促使電力營銷稽查工作的順利推進，切實降低電力營銷的風險，為我國電力事業(yè)的長遠發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；風險管理

中圖分類號：F274 文獻標識碼A

1稽查管理在電力營銷稽查中的作用

1.1健全了管理制度

現(xiàn)階段，電力營銷具有較為廣闊的市場覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問題，未形成與之相切合的市場管理機制。在管理營銷稽查工作時，電力企業(yè)未形成行業(yè)內(nèi)具體規(guī)范要求作為支撐，并且未形成具體管理機制作為指導，使其管理工作的開展受到影響，同時也影響了人們常規(guī)用電。對于此，針對電力營銷稽查工作開展稽查管理，進一步完善管理機制，為營銷稽查工作在電力企業(yè)的開展創(chuàng)造了條件，使電力企業(yè)在營銷方面所用手段與市場規(guī)范相符合，形成了符合實際要求且合理的管理制度，以此來指導電力企業(yè)的常規(guī)化經(jīng)營。如果稽查當事人未按照處罰決定執(zhí)行時，可通過法律的手段進行處理，從而使營銷管理效率得到提升。

1.2提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力企業(yè)營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對稽查工作質(zhì)量和效率有直接的影響。現(xiàn)階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數(shù)營銷稽查營銷人員在業(yè)務(wù)經(jīng)驗和節(jié)能素質(zhì)方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進行處理。而稽查管理稽查工作可使此類問題得到有效避免。稽查管理稽查工作，可以全面、系統(tǒng)地管控各稽查環(huán)節(jié)和細節(jié)，實現(xiàn)對工作人員的監(jiān)督和管理。另外，通過稽查管理對稽查人員進行業(yè)務(wù)培訓，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升。通過培訓稽查人員也更加了解電力企業(yè)生產(chǎn)和營銷的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點關(guān)注的問題，如此一來稽查效率明顯提升。

1.3落實了內(nèi)部監(jiān)督工作

對電力營銷稽查進行稽查管理可全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，同時可以順利開展內(nèi)部監(jiān)督，避免出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。營銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可以分為三個方面：第一，市場及大客戶室。主要負責電力營銷市場的調(diào)查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進行協(xié)調(diào)和溝通。第二，營業(yè)及電費室。主要負責接收并處理日常業(yè)務(wù)，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務(wù)。營業(yè)及電費室是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是不夠的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進企業(yè)的發(fā)展。在營銷工作實際執(zhí)行的時候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營銷服務(wù)問題，優(yōu)化營銷服務(wù)工作，引進先進技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹立正確的營銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進行很好的融合并應(yīng)用在電力營銷過程中，以便于營業(yè)及電費室提升自身營銷服務(wù)質(zhì)量。第三，計量室。主要負責設(shè)計表計，同時以電力用戶類型為依據(jù)確定具體抄表方式。通過內(nèi)部監(jiān)督工作的落實，不僅規(guī)范了與規(guī)范不相符合的行為，還使工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德均得到提升?；楣芾淼膽?yīng)用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問題，使電力企業(yè)整體服務(wù)水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

2電力營銷風險管理的內(nèi)容

首先，營銷風險識別。電力營銷風險主要產(chǎn)生于電量、電費、電價三個環(huán)節(jié)，這不僅是營銷風險的關(guān)鍵點所在，而且是電力單位實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。以電費為例，在其回收過程中，所需要注意的風險識別細節(jié)就很多，如：電力單位應(yīng)當制定專門的電費回收管理制度，并定期出具電力產(chǎn)品銷售明細表，使電費從收繳到催費間形成完整且系統(tǒng)的管理機制。此外，在電費收繳后，還應(yīng)當制定專門的賬戶及發(fā)票管理制度。

其次，營銷風險估測。營銷風險估測是建立在風險識別基礎(chǔ)之上的，對風險發(fā)生的概率及損害程度進行估計和預測。對電力營銷來說，營銷風險估測可通過采取專項檢查、綜合檢查以及自評和外部評估等方法，對各項管理情況進行常規(guī)性的檢查，并分析評估檢查結(jié)果，進而衡量風險的程度，并根據(jù)風險程度采取相應(yīng)的整改措施。

再次，營銷風險處理。營銷風險處理是解決風險評估環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)的問題，并消除預知風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著電力單位營銷模式的逐步確立，電力營銷工作逐步實現(xiàn)專業(yè)化分工，對及時控制風險具有積極的影響。

最后，營銷風險管理效果評價。該項內(nèi)容主要是對風險管理的實用性和收益情況進行定期的分析檢查以及修正評估，保證風險管理能夠適應(yīng)電力單位發(fā)展的需要，從而使風險管理達到最佳效益，提升風險管理的整體效果。

3營銷稽查對風險管理的積極作用

要想做好電力營銷風險管理工作就必須要先做好營銷稽查工作，使營銷工作與供電服務(wù)工作間形成協(xié)調(diào)且統(tǒng)一的內(nèi)部監(jiān)管機制，將營銷工作的過程和質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果放在合適的定位上。營銷稽查和營銷風險管理的工作內(nèi)容和方法是相互對應(yīng)的，對有效規(guī)避營銷風險，為電力單位爭取最大化的利益具有積極作用，具體而言，營銷稽查對風險管理的積極作用主要表現(xiàn)在如下三個方面：

首先，營銷稽查具有風險識別功能。客觀地進行統(tǒng)計、分析，并整理大量的數(shù)據(jù)資料是風險識別的重要實現(xiàn)途徑。此項工作不僅涉及面廣，而且工作量大，這就對營銷稽查工作提出了較高的要求，需要相關(guān)工作者充分認識到營銷過程中肯能存在的潛在性風險。營銷稽查以整合經(jīng)營風險與服務(wù)風險為主要內(nèi)容，其通過采取樣本分析或隨機抽查等統(tǒng)計方法對電力營銷的各項業(yè)務(wù)情況進行稽查，能夠?qū)﹄娏κ袌龅臓顩r進行準確的把握，從而及時發(fā)現(xiàn)故障與以異常，從而為風險評估提供依據(jù)。

其次，營銷稽查具有風險估測功能。電力營銷管理人員通過采取專項分析、月度分析以及季度分析等方式對常態(tài)營銷稽查數(shù)據(jù)進行分析歸納，并在做好記錄工作的基礎(chǔ)上，開展風險調(diào)研工作，能夠最大限度地保證營銷稽查對營銷風險所產(chǎn)生的評估效果。

最后，營銷稽查具有風險處理功能。營銷稽查工作對電力單位營銷及服務(wù)的整體管理水平和質(zhì)量有直接的促進作用，能夠增強相關(guān)管理人員的防控及糾錯功能。營銷稽查可以通過要求相關(guān)監(jiān)管部門依據(jù)相應(yīng)的法令法規(guī)，通過科學的工作程序，以報告分析的形式向下級部門傳達營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并將這些問題能否得以解決作為相關(guān)部門的考核標準，從而達到控制風險的目的，切實提升管理水平及質(zhì)量。

結(jié)束語

在電力營銷管理中，風險管理屬長期項目，需要將營銷稽查貫穿于工作的全過程，并進行階段性的評估。本文以營銷稽查在電力營銷管理中的作用為著手點，進一步分析了電力營銷風險管理的內(nèi)容，并闡釋了營銷稽查對風險管理的積極作用，以期為我國電力營銷稽查及其風險管理工作的順利推進提供參考依據(jù)，促使我國電力事業(yè)的長遠發(fā)展。

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