摘要：企業(yè)信息化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要手段，好的信息化建設(shè)不僅可以提高企業(yè)快速反應(yīng)能力、提高企業(yè)的市場把握能力，而且還可以促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和決策的科學(xué)性、正確性。本文主要對企業(yè)信息化建設(shè)過程中常見問題進(jìn)行研究，首先對企業(yè)內(nèi)部常用信息化系統(tǒng)進(jìn)行簡介；其次分析軟件建設(shè)過程中的三大常見問題和相關(guān)措施；最后總結(jié)歸納問題分析。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 常見問題 解決方法

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)已成為現(xiàn)代企業(yè)重要的財(cái)富和資源。未來社會(huì)要求企業(yè)具有“快速應(yīng)變”的能力，能及時(shí)把握市場形勢，做出科學(xué)決策。為此，企業(yè)必須全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握信息，依靠信息流通、信息處理和信息技術(shù)開拓市場，提高競爭能力。目前，我國企業(yè)信息化建設(shè)參差不齊，特別是中小企業(yè)受到資金、人員等因素的制約很難實(shí)現(xiàn)良好的信息化建設(shè)。相反，雖然中大企業(yè)在資金、技術(shù)方面有很大的投入，但企業(yè)信息化建設(shè)也不是很理想。

1企業(yè)信息化系統(tǒng)

企業(yè)信息化主要是指利用現(xiàn)在的信息技術(shù)手段，通過電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備對企業(yè)日常信息進(jìn)行分享、存儲和處理，具體信息化系統(tǒng)可分為常用管理軟件和生產(chǎn)制造的專業(yè)軟件。常見的管理軟件有FMS（財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）、OA（辦公自動(dòng)化）、Mail（郵件系統(tǒng)）、BPM（業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、HR（人力資源）、BBS（論壇）、Portal（門戶）等。

在以上這些系統(tǒng)中，各企業(yè)因不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段等不同，最終選擇的軟件系統(tǒng)也參差不齊，但核心功能和思想是相通的。各軟件系統(tǒng)可能存在功能重疊，如FMS一般都已經(jīng)包含在ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊。OA系統(tǒng)更是包羅萬象，其中可能包含HR、Mail、BBS、BPM等軟件的部分功能。

2企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

企業(yè)信息化建設(shè)過程中的常見問題很多，本文主要從信息化認(rèn)識問題、信息化規(guī)劃問題和信息化管理溝通問題三方面進(jìn)行分析。

2.1信息化認(rèn)識問題

認(rèn)識是第一位的，沒有思想意識認(rèn)識提高就不可能產(chǎn)生行動(dòng)上的積極性，當(dāng)然也就不可能采取相關(guān)措施，也就不能取得較好的效果。一方面，不少人沒有認(rèn)識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條，可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價(jià)值的輔助決策信息，而且在速度和準(zhǔn)確方面比人做得更好。另一方面，不少人認(rèn)為軟件開發(fā)簡單，軟件系統(tǒng)能解決管理中的所有問題，接下來就不斷的提需求，而不去仔細(xì)思考信息系統(tǒng)只是管理的手段之一，信息系統(tǒng)的推廣也需要管理水平的提高和推進(jìn)。

高層對企業(yè)信息化的認(rèn)識不夠充分，有些企業(yè)利用行業(yè)壟斷性質(zhì)或滿足于眼前的狀況，認(rèn)為不提高信息化建設(shè)，企業(yè)照樣能運(yùn)行很好，因此，對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對信息技術(shù)抱較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多，而信息化投入又不能直觀體現(xiàn)收益便喪失信心。一部分年長管理人員在長期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們往往看重自己的主觀認(rèn)識，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新的信息化系統(tǒng)和先進(jìn)的管理手段，即使在信息化浪潮對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅的時(shí)候還照樣抵觸，繼續(xù)使用過時(shí)的管理思想和手段；軟件技術(shù)人員正由于信息技術(shù)的不斷更新而變得越來越狹窄，不能快速滿足業(yè)務(wù)需求，處于多種制約和局限性中不能自拔。

發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)表明：政府的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府的支持和引導(dǎo)，一方面可以引起企業(yè)自身的重視，另一方也有利于外界對企業(yè)信息知識的灌輸。一旦企業(yè)高層認(rèn)識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，就有利于提高信息化建設(shè)的投入，如引入信息化管理人才、信息化咨詢公司等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先充分認(rèn)識到：企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場"自上而下"的創(chuàng)新和變革。

2.2信息化規(guī)劃問題

企業(yè)信息化規(guī)劃是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)和戰(zhàn)略。在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，拿到了同行企業(yè)、軟件公司、咨詢公司甚至高校老師的信息化規(guī)劃就開始執(zhí)行，前期也可能受限于前期資金預(yù)算，導(dǎo)致后期信息系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)和信息孤島的現(xiàn)象。

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長期連續(xù)不斷改進(jìn)的過程，顯然每一階段的投入都離不開信息化規(guī)劃問題。要避免陷入信息化規(guī)劃的誤區(qū)，保障信息化規(guī)劃達(dá)到預(yù)期效果，最關(guān)鍵的是做好如下內(nèi)容。首先，企業(yè)信息化部門和業(yè)務(wù)部門的全面參與。企業(yè)要做好信息化規(guī)劃，要使規(guī)劃真正落地有用，企業(yè)高層要全面負(fù)責(zé)，與專家團(tuán)隊(duì)或相關(guān)咨詢公司組成一個(gè)項(xiàng)目組（或機(jī)構(gòu)）來完成規(guī)劃。而核心的業(yè)務(wù)部門，如營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門，應(yīng)當(dāng)抽調(diào)熟悉業(yè)務(wù)，又有信息化相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干作為項(xiàng)目組執(zhí)行成員。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在信息化規(guī)劃過程中發(fā)揮主體作用。由于信息化規(guī)劃的結(jié)果直接影響企業(yè)的信息化選型，而由軟件公司或者以實(shí)施軟件為主業(yè)的咨詢公司直接介入信息化規(guī)劃，難以得到中立、客觀的結(jié)果。因此應(yīng)建立一個(gè)由信息技術(shù)部門主導(dǎo)的并由技術(shù)專家、管理專家、業(yè)務(wù)專家、咨詢公司等成員組成的規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目決策時(shí)，由該機(jī)構(gòu)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研、論證、分析需求，明確目標(biāo)，細(xì)心聽取多方意見，從而提高信息化規(guī)劃的實(shí)用性和前瞻性。

2.3企業(yè)管理溝通問題

企業(yè)信息化建設(shè)不同于一般的項(xiàng)目建設(shè)，它需要行業(yè)業(yè)務(wù)知識與信息技術(shù)知識相結(jié)合。而現(xiàn)實(shí)中，既懂管理又懂業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)的綜合性人才少之又少。這就導(dǎo)致企業(yè)中常出現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)分離的現(xiàn)象，一方面是不懂軟件開發(fā)和實(shí)施的元老級管理人員指揮著不善于溝通的技術(shù)人員導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗；另一方面是新招聘的只懂技術(shù)的管理人員指揮技術(shù)人員開發(fā)出來的系統(tǒng)不適合業(yè)務(wù)和管理需求。最終，業(yè)務(wù)管理與技術(shù)開發(fā)分別朝著自己主觀認(rèn)定的方向發(fā)展。業(yè)務(wù)人員不停的變更需求和催趕進(jìn)度，而忽略了軟件開發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)性。而技術(shù)開發(fā)人員則反復(fù)修改缺陷和開發(fā)新需求，導(dǎo)致溝通缺失和產(chǎn)出下降。久而久之，在沒有成果的情況下，熟悉一點(diǎn)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員和懂點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理人員可能就會(huì)負(fù)氣而離職。

很多企業(yè)長期依據(jù)職位配備人員，對技術(shù)人員個(gè)人的關(guān)心和發(fā)展重視程度不足。大部分企業(yè)還沿用傳統(tǒng)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理模式，這不利于技術(shù)人員發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，并在一定程度使得企業(yè)難以留住信息技術(shù)人才，造成項(xiàng)目無法延續(xù)或延期。為了避免類似情況發(fā)生，從根本上企業(yè)必須樹立起“以人為本”的現(xiàn)代管理思想，經(jīng)常加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流與培訓(xùn)。針對這種現(xiàn)象，除了推動(dòng)企業(yè)信息項(xiàng)目管理規(guī)范化、體系化之外，更需加強(qiáng)管理溝通問題，一方面需要打破企業(yè)內(nèi)部管理溝通的等級觀念、部門墻，另一方面也要加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部溝通與培訓(xùn)。

2總結(jié)

綜上所述，企業(yè)信息化建設(shè)過程中最大的問題就是認(rèn)識問題。當(dāng)解決了高層認(rèn)識問題之后，企業(yè)信息化部門需要還需從如下三方面入手。首先，對上需要與高層一道解決信息化規(guī)劃問題，規(guī)劃敲定才明確發(fā)力目標(biāo)和方向。其次，對內(nèi)需從尊重、交流、開放、共同發(fā)展幾個(gè)方面與信息技術(shù)人員深入交換意見，將雙方的思路進(jìn)行交流整合并達(dá)成共識。最后，對外需要加強(qiáng)部門溝通，形成業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一，并加強(qiáng)信息化宣傳，達(dá)到共同建設(shè)好企業(yè)信息化的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃培.警惕信息化規(guī)劃的五大誤區(qū).數(shù)字化企業(yè)網(wǎng).2012

作者簡介

周游舟（1986-），男，重慶市綦江區(qū)人，學(xué)士學(xué)位，西南大學(xué)在讀研究生。endprint