藍(lán)朝陽(yáng)

（龍巖學(xué)院 資源工程學(xué)院，福建 龍巖 364012）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用和新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)成了人們生活、學(xué)習(xí)、交流的日常工具，特別是思想活躍性高、行動(dòng)積極性強(qiáng)的大學(xué)生們更是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上高頻率互動(dòng)。他們通過(guò)新媒體工具在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布、轉(zhuǎn)載、評(píng)論信息，推動(dòng)了校園網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展。因此，研究探討高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理機(jī)制對(duì)高校管理體制具有緊迫性、必要性，更具時(shí)代性和社會(huì)性。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀描述

（一）高校突發(fā)事件類型

高校突發(fā)事件是指那些發(fā)生或者正在發(fā)生在高校內(nèi)，而且影響到高校的教學(xué)、工作和生活秩序，沖擊到了高校的校園安全和穩(wěn)定的事件［1］。目前高校突發(fā)事件誘發(fā)輿情的事件很多，按照不同的性質(zhì)、誘因、學(xué)生表現(xiàn)行為和危害來(lái)劃分，而學(xué)術(shù)界高校突發(fā)事件主要有以下類型：

1.政治類。由于世界環(huán)境變幻莫測(cè)，國(guó)際部分地區(qū)緊張，世界貿(mào)易存在各種摩擦以及政府的政治分歧等引發(fā)了高校學(xué)生在政治類突發(fā)事件中表現(xiàn)得異常活躍。例如南海仲裁案事件引發(fā)了各高校學(xué)生的強(qiáng)烈抗議和不滿等。

2.治安類。主要體現(xiàn)在學(xué)生被群毆、大學(xué)生進(jìn)入傳銷組織及人身安全等，例如江歌案，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)的一片支援和聲討劉鑫的行為，各高校紛紛用不同的聲音表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。

3.公共衛(wèi)生類。主要體現(xiàn)在校園內(nèi)瞬間爆發(fā)的傳染病或者食堂食物中毒等，例如羅城“毒白糕”事件，引發(fā)了各學(xué)校積極討論學(xué)校食堂安全隱患的各類話題，甚至有的高校出現(xiàn)與食堂對(duì)抗的事件。

4.災(zāi)害類。由于自然災(zāi)害的影響而引起高校突發(fā)事件，例如2008年的汶川地震，由于四川的8級(jí)地震，嚴(yán)重造成了全國(guó)高校學(xué)生對(duì)汶川地震的關(guān)注及救援。

5.學(xué)校管理類。由于高校管理中出現(xiàn)的漏洞或者高校管理中出現(xiàn)的失誤，導(dǎo)致高校突發(fā)事件的發(fā)生，例如英語(yǔ)四六級(jí)的作弊、試題的泄露等都會(huì)大面積的引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）高校突發(fā)事件學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)

為準(zhǔn)確判斷高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，設(shè)計(jì)了以高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為主題的調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)投放的方式開展調(diào)研。此次調(diào)研共收集到341份有效問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

1.大學(xué)生參與度高、思維活躍。目前高校大學(xué)生屬于知識(shí)層次較高、思維活躍的一類人群，他們對(duì)新事物接受能力強(qiáng)并有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感。同時(shí)他們對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的熱點(diǎn)充滿濃厚的好奇心，尤其對(duì)高校內(nèi)發(fā)生的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題表達(dá)著各自的訴求或者觀點(diǎn)（見圖1）。

2.高校學(xué)生民主意識(shí)表達(dá)強(qiáng)烈。目前高校大學(xué)生對(duì)民主意識(shí)表達(dá)途徑很多，他們借助不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)烈的表達(dá)。例如龍巖學(xué)院微服務(wù)聯(lián)動(dòng)中心、易班平臺(tái)、青年之聲等，除此之外，他們也是通過(guò)不同的論壇積極參與政治話題，同時(shí)也積極參與到學(xué)校建設(shè)、校園文化、校園熱點(diǎn)等方面來(lái)，使得高校決策者不斷增加了學(xué)生民主成分，采取民主的方式對(duì)待網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中的事件，這對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理策略提供了思路。盡管網(wǎng)絡(luò)輿情需要傾聽學(xué)聲、了解學(xué)意，改變學(xué)校的一些重大決策，但也存在一些偏差。調(diào)查顯示（圖2），社會(huì)環(huán)境和學(xué)校教育是影響學(xué)生表達(dá)民主的主要影響因素，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)要從社會(huì)環(huán)境和學(xué)校教育上下功夫。

圖1 高校學(xué)生網(wǎng)上關(guān)注的主要問(wèn)題

圖2 學(xué)生民主表達(dá)的影響因素

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情虛假性及情緒化。網(wǎng)絡(luò)的自由性、開放性以及“無(wú)限制”性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中虛假性消息比現(xiàn)實(shí)中傳播速度更快，影響的范圍更廣，引起的社會(huì)恐慌程度更高（見圖3）。尤其是涉及學(xué)生群體利益的事件中，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的活躍度更高，往往煽動(dòng)大量學(xué)生網(wǎng)友肆意轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論；同時(shí)一些熱點(diǎn)和社會(huì)現(xiàn)象（學(xué)生利益事件），眾多學(xué)生都會(huì)提出不同的認(rèn)識(shí)和看法。（見圖4）

圖3 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)謠言傳播消息情況

圖4 高校學(xué)生對(duì)學(xué)生利益事件評(píng)價(jià)態(tài)度

4.高校輿情受西方意識(shí)形態(tài)的侵蝕及影響。網(wǎng)絡(luò)的開放性必然受到西方意識(shí)形態(tài)、政治制度以及西方生活理念的各種侵蝕和影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（表1），42.8%的學(xué)生經(jīng)常性的瀏覽或者吸收西方生活理念的宣傳，雖然絕大多數(shù)學(xué)生都是抱著看一看不會(huì)受到太大影響的心理，但是由于目前高校網(wǎng)絡(luò)教育的滯后性，必然導(dǎo)致一部分學(xué)生容易收到西方意識(shí)形態(tài)的影響及傳播。同時(shí)，青年學(xué)生又處于思想活躍期，對(duì)新鮮好奇事件保持積極的心態(tài)，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，46.6%大學(xué)生瀏覽過(guò)不健康網(wǎng)站，17.3%學(xué)生因?yàn)楹闷娑g覽不健康網(wǎng)站，3.8%的大學(xué)生經(jīng)常瀏覽不健康網(wǎng)站（見表2）。因此，高校輿情需要時(shí)刻監(jiān)測(cè)各高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和意識(shí)行為，防止高校學(xué)生因?yàn)槭艿轿鞣揭庾R(shí)形態(tài)的侵蝕而影響我國(guó)高校安全和穩(wěn)定。

表1 高校學(xué)生訪問(wèn)西方意識(shí)形態(tài)網(wǎng)站情況

表2 高校學(xué)生瀏覽不健康網(wǎng)站情況

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量每年劇增，特別是在校大學(xué)生的上網(wǎng)率更是高達(dá)100%。他們將自身的觀察、感受、心得、想法等借助網(wǎng)絡(luò)載體對(duì)各種熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表不同的言論和觀點(diǎn)，并在網(wǎng)絡(luò)上“碰面、交接、摩擦、融匯”形成具備相當(dāng)影響力、帶有某種傾向性的輿論態(tài)勢(shì)，即為網(wǎng)絡(luò)輿情。研究者所探討的高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是指在校大學(xué)生將高校突發(fā)事件生命周期演變過(guò)程以文本信息、圖片、視頻等方式傳遞到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行評(píng)論、探討、爭(zhēng)論而形成具較大影響力、帶有一種或幾種明確傾向性的輿論場(chǎng)。

（一）高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性強(qiáng)，內(nèi)容多樣、復(fù)雜，難以控制的特征

1.突發(fā)性強(qiáng)。由于高校學(xué)生的價(jià)值觀還不穩(wěn)定，他們極易收到外界環(huán)境的影響，情緒化、易沖動(dòng)等特點(diǎn)，這就導(dǎo)致了高校學(xué)生容易受到熱點(diǎn)事件的強(qiáng)烈反應(yīng)，從而高校輿情事件突發(fā)性強(qiáng)。

2.內(nèi)容多樣、復(fù)雜。從《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，高校學(xué)生是主要的網(wǎng)絡(luò)主力軍，他在的課余時(shí)間瀏覽新聞網(wǎng)頁(yè)，經(jīng)常的在博客、貼吧、論壇、自媒體等平臺(tái)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，而現(xiàn)在即時(shí)通信工具的發(fā)達(dá)，高校學(xué)生發(fā)表的觀點(diǎn)和看法立即收到別的高校學(xué)生的關(guān)注，甚至轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，達(dá)到一定的人群關(guān)注后，就容易引發(fā)高校突發(fā)事件的產(chǎn)生。同時(shí)，社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)問(wèn)題和高校管理事件的多元性，造就了高校突發(fā)事件的內(nèi)容多樣且復(fù)雜。

3.難以控制。大學(xué)生群體思想契合度相近、敏感層次一般，容易引發(fā)共鳴。甚至沉醉在擺脫時(shí)間、空間束縛而彰顯寬松、自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對(duì)高校突發(fā)事件進(jìn)行延伸性臆想或者評(píng)論，不僅讓高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情失真、失控出現(xiàn)常態(tài)現(xiàn)象。

（二）高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散快、范圍廣

大學(xué)生群體密集且集中在高校，高校教育理念的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生民主、自由意識(shí)攀升，并積極參與網(wǎng)絡(luò)生活，跟帖、回帖，轉(zhuǎn)載，討論、爭(zhēng)議各種觀點(diǎn)，特別是在高校突發(fā)事件爆發(fā)后，往往在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面各抒己見、侃侃而談。大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)上的頻頻互動(dòng)和傳播極易引起公眾、新聞媒體的關(guān)注，急劇加速網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散及影響范圍；不僅會(huì)擾亂高校的正常教學(xué)、科研等活動(dòng)，給高校帶來(lái)聲譽(yù)或者經(jīng)濟(jì)上的損失，還會(huì)讓在校師生出現(xiàn)心理恐慌、混亂。

（三）高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力大

受當(dāng)前教育體制影響，很多大學(xué)生與他們的小學(xué)、初中、高中同學(xué)并不在同一所高校，但卻時(shí)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流、聯(lián)系。大學(xué)生在個(gè)人微博、微信朋友圈等平臺(tái)上發(fā)布的信息均可能被昔日同學(xué)轉(zhuǎn)載、擴(kuò)散，即可能擴(kuò)散至其他高校甚至社會(huì)。另外在電子科技和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)下的信息大爆炸時(shí)代，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)成為信息存放、流轉(zhuǎn)、傳遞的空間站，只要擁有電子設(shè)備終端和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)均能獲得信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下主體的平等性和匿名特性更助長(zhǎng)了信息潮流的涌動(dòng)和傳播，放大了高校突發(fā)事件的影響力，甚至成為社會(huì)熱點(diǎn)。給高校聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響，給地方穩(wěn)定帶來(lái)惡劣影響，甚至擾亂國(guó)內(nèi)社會(huì)秩序。

三、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理機(jī)制的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用為全人類的社會(huì)信息化交流、數(shù)字化生活帶來(lái)了便利，但是互聯(lián)網(wǎng)用戶身份的匿名性和網(wǎng)絡(luò)道德、法制建設(shè)的滯后性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情難以“把關(guān)”。因此，如何把控校園網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向及如何構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制是當(dāng)前高校管理工作噬需解決的重要內(nèi)容。

（一）高校突發(fā)事件處置中的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建

高校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是校園內(nèi)個(gè)體意識(shí)表達(dá)重復(fù)或者沖擊累積的形態(tài)，其所包含的觀點(diǎn)和態(tài)勢(shì)對(duì)校園環(huán)境的穩(wěn)定性造成較大影響。在以人為本的基本原則下，做好大學(xué)生的思想引導(dǎo)工作是當(dāng)前高校學(xué)生管理工作的重心，更是迎接新媒體時(shí)代校園網(wǎng)絡(luò)輿情的重要挑戰(zhàn)。因此，如何正確、有效地引導(dǎo)學(xué)生個(gè)體意識(shí)是引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的核心內(nèi)容。

1.培養(yǎng)一批優(yōu)秀的“校園意見領(lǐng)袖”，選拔一批思想覺(jué)悟高、思維善辯、邏輯能力強(qiáng)、成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生干部培養(yǎng)為“校園意見領(lǐng)袖”。20世紀(jì)40年代，美國(guó)傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德將“意見領(lǐng)袖”觀點(diǎn)引入傳播學(xué)領(lǐng)域。他認(rèn)為信息首先傳到信息接收和處理能力較強(qiáng)的群體，進(jìn)而向其他的受眾進(jìn)行傳播。而那些信息接收和處理能力較強(qiáng)的人往往是被大家所熟識(shí)、尊重和信賴的人，能夠建議和影響他人，被稱為“意見領(lǐng)袖”［2］。而“校園意見領(lǐng)袖”則是經(jīng)常率先提出對(duì)某個(gè)事件的看法、熱點(diǎn)話題的解讀和見解，并能收到很大部分同學(xué)的贊同、呼應(yīng)，為校園領(lǐng)域內(nèi)所熟悉、信賴的學(xué)生。他們能夠帶動(dòng)、引導(dǎo)學(xué)生往積極向上、健康科學(xué)的主流思想軌道。高?？梢院芎玫貞?yīng)用“校園意見領(lǐng)袖”在學(xué)生群體中的“主心骨”地位，不僅可以更貼近了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，更能快速、有效的扭轉(zhuǎn)高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情（對(duì)校方不利的輿論、觀點(diǎn)）。

2.創(chuàng)建一支公關(guān)團(tuán)隊(duì)，成為校園網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”。這支公關(guān)團(tuán)隊(duì)必須具備高水平的理論知識(shí)，高層次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力。筆者建議這支公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以側(cè)重從校內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)或者具有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力人員中選拔，這支公關(guān)團(tuán)隊(duì)不僅要負(fù)責(zé)培養(yǎng)、指導(dǎo)“校園意見領(lǐng)袖”，還要在“校園意見領(lǐng)袖”失控的時(shí)候力挽狂瀾，做到及時(shí)回應(yīng)，先聲奪人的把控網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，對(duì)于一些周期性較長(zhǎng)的突發(fā)事件更需要全程引導(dǎo)。另外，公關(guān)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)在平時(shí)多開展網(wǎng)絡(luò)課堂、校內(nèi)論壇活動(dòng)等，宣傳科學(xué)、理性的網(wǎng)絡(luò)交流，倡導(dǎo)主流、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)文化，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的主動(dòng)權(quán)掌控。

3.積極宣傳高校突發(fā)事件中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人、事跡，深層次剖析突發(fā)事件?？梢詮恼嫔吓c大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行交流和互動(dòng)，了解大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的思想動(dòng)態(tài)，引來(lái)更多的關(guān)注和接受者并贊同積極向上的主流言論；從側(cè)面讓學(xué)生學(xué)會(huì)透過(guò)事件的現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)專家學(xué)者對(duì)事件的剖析、解釋、點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)大學(xué)生的邏輯思辨能力，更是一堂撼動(dòng)學(xué)生世界觀、價(jià)值觀、人生觀的教育課。

4.制定科學(xué)合理的校園網(wǎng)絡(luò)管理制度。首先要求校園網(wǎng)絡(luò)信息用戶身份實(shí)名認(rèn)證，統(tǒng)一分配IP地址；其次屏蔽、刪除涉及危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序及犯罪等網(wǎng)站和論壇信息；再次倡導(dǎo)文明的校園網(wǎng)絡(luò)行為。

5.定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)。解讀我國(guó)憲法第五十一條關(guān)于公民自由和權(quán)力的限度以及《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，從法律層面認(rèn)識(shí)言論自由的概念及邊界，掌握更多關(guān)于如何在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)保護(hù)自身合法權(quán)益的法律武器，爭(zhēng)做文明網(wǎng)絡(luò)人。

（二）高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制構(gòu)建

1.高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理機(jī)制

唯物辯證法告訴人們事物發(fā)展的規(guī)律是事物內(nèi)在的本質(zhì)的穩(wěn)定的聯(lián)系，在研究高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理應(yīng)該著重考慮網(wǎng)絡(luò)輿情的普遍信息和穩(wěn)定形式，對(duì)學(xué)生在高校突發(fā)事件中關(guān)注的輿情信息和形式并加以整合、分析，探討對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控機(jī)制。

第一，高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集，研究者踐行在高校教育工作一線，結(jié)合本次調(diào)研及工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)“點(diǎn)線結(jié)合”的部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)輿情信息采集?！包c(diǎn)”即宿舍、班級(jí)、社團(tuán)，“線”即宿舍長(zhǎng)、班干部、社團(tuán)負(fù)責(zé)人以及院系輔導(dǎo)員、院系主要負(fù)責(zé)人；部門聯(lián)動(dòng)包括宿管科、校團(tuán)委、學(xué)工部門；這樣收集的輿情信息內(nèi)容實(shí)效性，價(jià)值性和目標(biāo)性都較強(qiáng)。

第二，高校突發(fā)事件的輿情分析。各種輿情信息真假摻雜且數(shù)量龐大，如何提煉出真實(shí)反映高校突發(fā)事件的客觀事實(shí)的輿情信息顯得緊迫又棘手。高校應(yīng)該調(diào)動(dòng)與學(xué)生日常工作相關(guān)的、分析能力強(qiáng)、搜索實(shí)力硬的教職人員參與，然其分析結(jié)果直接關(guān)系到防控工作的成敗，故高?？梢跃C合考慮自身人力、財(cái)力和物力的資源條件決定自建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)或者雇傭?qū)I(yè)的輿情分析公司，爭(zhēng)取校園網(wǎng)絡(luò)輿情分析智能化、數(shù)字化［3］。

第三，高校突發(fā)事件的輿情控制機(jī)制構(gòu)想，首先將前面收集、分析后的內(nèi)容進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，將各種觀點(diǎn)、話題，行為方式，表現(xiàn)形式條理化，建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)庫(kù)；將矛盾突出、代表性高、與突發(fā)事件聯(lián)系緊密的及時(shí)報(bào)送校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策，為決策者的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作提供全面、準(zhǔn)確的輿情信息。其次建立高校新聞發(fā)言人制度和公關(guān)隊(duì)伍，能夠公開事實(shí)，傳遞工作進(jìn)度，維護(hù)高校名譽(yù)；采取積極主動(dòng)的方式聽取社會(huì)及校園內(nèi)的意見，了解動(dòng)態(tài)。

2.高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理機(jī)制

首先，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指定新聞發(fā)言人，把握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。將已經(jīng)發(fā)生的高校突發(fā)事件及時(shí)公開，表明校方立場(chǎng)和態(tài)度，搶占輿論制高點(diǎn)和輿情導(dǎo)向。堅(jiān)持事件發(fā)展清晰化，事件原因慎重化，事件結(jié)果公眾化原則；讓在校大學(xué)生全面參與并監(jiān)督高校突發(fā)事件，接受主流信息，避免消極、負(fù)面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生。

其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析報(bào)告結(jié)論及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。在高校突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)評(píng)判網(wǎng)絡(luò)輿情，采取必要措施解決。同時(shí)針對(duì)突發(fā)事件的主要矛盾和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)來(lái)判斷后期網(wǎng)絡(luò)輿情走向，做好指導(dǎo)工作，消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

最后，積極發(fā)揮高校官方平臺(tái)的作用。高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校官方平臺(tái)應(yīng)在校園公關(guān)團(tuán)隊(duì)和“校園意見領(lǐng)袖”的正面帶領(lǐng)下積極與學(xué)生互動(dòng)、交流，創(chuàng)建主流信息，扭轉(zhuǎn)片面、虛假、消極的網(wǎng)絡(luò)輿情。

［1］李余華.高校突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制研究［M］.成都：西南交通大學(xué)出版社，2007：11.

［2］焦紅強(qiáng).新媒體時(shí)代高?！耙庖婎I(lǐng)袖”形成原因探析［J］.青年記者，2014（20）：14-15.

［3］陳光.高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略論［M］.北京：光明日?qǐng)?bào)出版社，2011：214-220.