康利芹

（中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 中山 528400）

根據(jù)國務(wù)院、廣東省人民政府相繼出臺(tái)的相關(guān)文件的精神，中山市市政府制定了《中山市人民政府辦公室關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的實(shí)施意見》（中府辦〔2013〕4號(hào)），提出要加快建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用，建立完善發(fā)展電子商務(wù)的支撐體系，并且給予一系列保障措施，如強(qiáng)化財(cái)政、融資、用地、人才支持，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化政策引導(dǎo)。緊接著中山市人民政府辦公室制定了《中山市加快電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2014-2015年）》，在政府的引導(dǎo)及中山市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力推動(dòng)下，中山市電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭如火如荼。同時(shí)，不斷有企業(yè)到中山職院招電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，該專業(yè)學(xué)生變成了“香餑餑”。

對(duì)于以培養(yǎng)技能型人才為主要目的的高職院校來說，當(dāng)務(wù)之急就是培養(yǎng)出適應(yīng)目前區(qū)域市場(chǎng)急需的高技能型電子商務(wù)人才，而要培養(yǎng)出這方面的人才就必須瞄準(zhǔn)區(qū)域市場(chǎng)需求，改革目前的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，而人才培養(yǎng)模式的改革必須以明確學(xué)生的就業(yè)方向和崗位能力需求為前提。以中山職院為例，對(duì)部分電商企業(yè)和已經(jīng)就職于電商類企業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)“目前企業(yè)招不到合適的電子商務(wù)專業(yè)的人才，而學(xué)生又找不到合適的工作”的現(xiàn)狀，提出高職院校在制定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)要遵循高職人才培養(yǎng)方案設(shè)定的指導(dǎo)思想，確保實(shí)施制定人才培養(yǎng)方案的科學(xué)途徑，明確就業(yè)崗位和需要的技能進(jìn)而設(shè)置專業(yè)課程體系和進(jìn)行教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)定優(yōu)秀企業(yè)兼職教師，增強(qiáng)實(shí)踐實(shí)操環(huán)節(jié)，深入開展校企合作，建立“校中廠”的經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)中心，進(jìn)而讓畢業(yè)生走上工作崗位后能夠直接上手。

一、區(qū)域市場(chǎng)電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀

根據(jù)近幾年麥可思的《中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)屆生社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評(píng)價(jià)報(bào)告》可知，中山職院近幾年的應(yīng)屆畢業(yè)生在中山市的就業(yè)比例均超過了70%，因此中山職院針對(duì)中山市內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，進(jìn)而了解用人單位對(duì)中山職院電子商務(wù)專業(yè)人才的需求狀況和質(zhì)量評(píng)價(jià)，為研究中山職院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)提供重要的依據(jù)。

通過本校就業(yè)于中山市電商類企業(yè)的畢業(yè)生以及中山市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的幫助，本次調(diào)研發(fā)放80份問卷，收回67份，回收率為83.75%，還對(duì)部分接受了初次調(diào)研的企業(yè)進(jìn)行了深入訪談，獲取了更加深入全面的一手資料。

根據(jù)回收的問卷可知，本次調(diào)研的對(duì)象均為私營企業(yè)，員工人數(shù)從20多人到1萬多人不等，企業(yè)規(guī)模有大有小。

（一）企業(yè)主要從事的電子商務(wù)業(yè)務(wù)

由圖1可知，電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)的電商單位以及中山市電子商務(wù)協(xié)會(huì)成員單位中有43%的企業(yè)是偏向商務(wù)類的電子商務(wù)企業(yè)，有36%的企業(yè)是即做技術(shù)支持也做商務(wù)類電商，有21%的企業(yè)是偏向技術(shù)類的電商企業(yè)。

另外，根據(jù)進(jìn)一步的深入訪談發(fā)現(xiàn)，這些偏向技術(shù)類的電商企業(yè)，其業(yè)務(wù)主要是偏應(yīng)用、維護(hù)的層次，如商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)等，對(duì)于純粹的網(wǎng)絡(luò)編程、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的建設(shè)等高難度技術(shù)類的業(yè)務(wù)極少。

圖1 企業(yè)主要從事的電子商務(wù)業(yè)務(wù)

（二）企業(yè)對(duì)各類電商人才的需求程度

圖2 企業(yè)對(duì)各類人才的需求量

由圖2可知，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷人員、網(wǎng)站裝修與推廣、網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)、美工的需求量較大，其次是網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)，而對(duì)編程人員、動(dòng)畫視頻制作人員的需求量極少。

（三）企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)人才的關(guān)注點(diǎn)

由圖3可知，企業(yè)在招聘時(shí)更加關(guān)注人才的學(xué)習(xí)、合作、溝通能力和專業(yè)技能，因此在人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生此類能力的培養(yǎng)。

圖3 企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)人才的關(guān)注點(diǎn)

（四）企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生各項(xiàng)素質(zhì)或者能力需要加強(qiáng)的情況

圖4 企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生各項(xiàng)素質(zhì)需要加強(qiáng)的程序

由圖4可知，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生需要加強(qiáng)愛崗敬業(yè)、處理人際關(guān)系的能力以及加強(qiáng)忠誠度，不要輕易跳槽。這說明，現(xiàn)今企業(yè)中，畢業(yè)生的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)程度有待提高，頻頻跳槽現(xiàn)象較為嚴(yán)重，這可能是由員工與企業(yè)雙方共同因素造成的。

（五）企業(yè)員工認(rèn)為各項(xiàng)課程對(duì)其工作的幫助程度

圖5 企業(yè)員工認(rèn)為各項(xiàng)課程對(duì)其幫助程度

由圖5可知，企業(yè)員工認(rèn)為office辦公軟件、網(wǎng)店裝修與推廣、網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)、圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等課程對(duì)其幫助較大，其次是網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)，覺得對(duì)目前工作最沒有幫助的是動(dòng)畫視頻制作和程序設(shè)計(jì)與軟件開發(fā)，這可能跟學(xué)生主要就職于應(yīng)用類、維護(hù)類和商務(wù)類電商企業(yè)有關(guān)。

二、中山職院電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）在2012年麥可思報(bào)告中，電商專業(yè)多項(xiàng)指標(biāo)靠后

電子商務(wù)專業(yè)是中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院建校之初開設(shè)的第一批專業(yè)，然而根據(jù)2012年中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)需求和培養(yǎng)質(zhì)量報(bào)告顯示，2011屆畢業(yè)半年后就業(yè)率較低的專業(yè)是電子商務(wù)（87%），畢業(yè)半年后月收入較低的專業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)（2090元），工作與專業(yè)相關(guān)度較低的專業(yè)還是電子商務(wù)（12%）；同時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)的工作與專業(yè)相關(guān)度連續(xù)兩屆全校排名均靠后，對(duì)母校滿意度較低的專業(yè)中有電子商務(wù)專業(yè)（83%）。該報(bào)告一出，電子商務(wù)專業(yè)成為眾矢之的，電子商務(wù)專業(yè)是否要砍掉成為中山職院領(lǐng)導(dǎo)思考的問題之一。針對(duì)2012年麥可思的這份報(bào)告，中山職院多次進(jìn)行研討，并利用暑假走訪了中山盛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技、中山博達(dá)軟件等電商公司，電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系畢業(yè)生再次進(jìn)行調(diào)研。

中山職院08級(jí)電商專業(yè)有154名畢業(yè)生，分為網(wǎng)絡(luò)營銷和國際商務(wù)管理兩個(gè)方向。其中網(wǎng)絡(luò)營銷方向在報(bào)告中幾乎沒有涉及，主要分析了國際商務(wù)管理方向畢業(yè)生，該方向設(shè)立之初是基于中山市眾多企業(yè)的產(chǎn)品普遍外銷，企業(yè)對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)開拓海外市場(chǎng)處理外貿(mào)訂單的人才有大量社會(huì)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)置的，但學(xué)生入學(xué)后與我們?cè)瓉碓O(shè)想的情況差別較大，尤其是學(xué)生的外語能力雖經(jīng)專業(yè)英語學(xué)習(xí)始終不能得到較快提升，致使學(xué)生較難進(jìn)入預(yù)先設(shè)定的行業(yè)。針對(duì)這一情況在2009級(jí)招生中已經(jīng)停止招收電子商務(wù)（國際商務(wù)管理）專業(yè)方向的學(xué)生，麥可思報(bào)告分析的學(xué)生是我院最后一屆該方向的畢業(yè)生。

（二）技術(shù)類課程過于偏技術(shù)，與市場(chǎng)需求不符

2008級(jí)電子商務(wù)專業(yè)分網(wǎng)絡(luò)營銷和國際商務(wù)管理方向，2009和2010級(jí)僅設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向，明確偏向商務(wù)類。但是自2011級(jí)以來，電子商務(wù)專業(yè)不再設(shè)定專業(yè)方向，此時(shí)有些技術(shù)類太專太難，與市場(chǎng)需求不符。

由表1可知，自2011級(jí)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案不設(shè)方向以來，其設(shè)置了不少純技術(shù)類專業(yè)課程，如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)頁程序設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等課程均需要計(jì)算機(jī)系的老師來講授。而企業(yè)在招聘我校經(jīng)管學(xué)院的電商專業(yè)畢業(yè)生時(shí)，并不會(huì)招聘編程、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)類的崗位，因此這類課程的設(shè)置與區(qū)域市場(chǎng)對(duì)中山職院畢業(yè)生的需求不相符。

表1 2011-2015級(jí)電商專業(yè)偏技術(shù)類電商課程

（三）生產(chǎn)或經(jīng)營類實(shí)訓(xùn)課程較少

以“2015級(jí)電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置表”為例，除了最后一個(gè)學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)（實(shí)踐）是在校外企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐之外，2015級(jí)電商專業(yè)的專業(yè)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)主要是在校內(nèi)進(jìn)行模擬操作，缺乏去企業(yè)實(shí)際操作的環(huán)節(jié)，進(jìn)而使學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)不能直接上手，需要邊學(xué)邊做。

（四）校內(nèi)師資不足，校外企業(yè)師資不穩(wěn)定

電子商務(wù)專業(yè)每個(gè)年級(jí)有2個(gè)班的學(xué)生，3個(gè)年級(jí)共6個(gè)班，而電商專業(yè)的校內(nèi)專任教師僅有3人，校內(nèi)師資隊(duì)伍有待壯大。另外，校外企業(yè)的兼職教師雖然有10多個(gè)，但是每學(xué)期來講課的人員不穩(wěn)定，需要采取一定的措施，將校外優(yōu)秀的企業(yè)的兼職教師穩(wěn)定下來。

三、適應(yīng)區(qū)域市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)

（一）遵循高職人才培養(yǎng)方案設(shè)定的指導(dǎo)思想

根據(jù)教育部和廣東省教育廳出臺(tái)的相關(guān)要求，中山職院教務(wù)處設(shè)定了人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)思想：不斷提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，人才培養(yǎng)方案要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和行業(yè)發(fā)展需要，堅(jiān)持以立德樹人為根本，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，滿足廣大學(xué)生自主發(fā)展、多樣化成才的需要，深化人才培養(yǎng)機(jī)制改革，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持產(chǎn)教融合，深化校企合作、工學(xué)結(jié)合、訂單培養(yǎng)，按照“對(duì)接產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）、工學(xué)結(jié)合、提升質(zhì)量，促進(jìn)職業(yè)教育鏈深度融入產(chǎn)業(yè)鏈，有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的職業(yè)教育發(fā)展思路，圍繞技術(shù)技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，以增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為核心，加大教育教學(xué)改革創(chuàng)新力度，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的科學(xué)合理的課程體系，促進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接，大力培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的技術(shù)技能型人才。

（二）確保實(shí)施制定人才培養(yǎng)方案的科學(xué)途徑

人才培養(yǎng)方案是專業(yè)建設(shè)的核心，是人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量的重要保證，在整個(gè)人才培養(yǎng)方案的制定中，應(yīng)該遵循相應(yīng)的科學(xué)途徑，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保每一個(gè)流程都嚴(yán)格執(zhí)行。如要以“企業(yè)行業(yè)調(diào)研（去到行業(yè)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，并撰寫出調(diào)研報(bào)告）——依據(jù)調(diào)研報(bào)告制定和修改人才培養(yǎng)方案——召開專家論證會(huì)（邀請(qǐng)與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、企業(yè)的專家參與，并經(jīng)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)充分討論論證）——依據(jù)企業(yè)行業(yè)專家和專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的意見進(jìn)行反復(fù)修改”為基本途徑，扎扎實(shí)實(shí)地從行業(yè)企業(yè)調(diào)研開始，開始對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行制定和修改。

（三）明確就業(yè)崗位需要的技能，設(shè)置專業(yè)課程體系和進(jìn)行教學(xué)改革

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的情況可知，中山市電子商務(wù)企業(yè)主要招收中山職院的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，主要集中在技術(shù)、商務(wù)兩個(gè)類型中的偏應(yīng)用、維護(hù)的崗位層次，如商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上國際貿(mào)易、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣等。因此應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)需要，培養(yǎng)這類人才，進(jìn)而開設(shè)相應(yīng)的課程，如商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)與管理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等課程。

而電子商務(wù)人才有純計(jì)算機(jī)類的，如程序設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站制作等，這些人才并不是我校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)要培養(yǎng)的，因此在課程設(shè)置中，這類課程完全沒有必要再開設(shè)了。

另外，根據(jù)調(diào)研可知，企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)更加關(guān)注人才的學(xué)習(xí)、合作、溝通能力和專業(yè)技能，因此可以開設(shè)溝通禮儀方面的課程，并要求教師對(duì)課程進(jìn)行改革，讓學(xué)生積極主動(dòng)地先做后學(xué)，而非先教后做，進(jìn)而培養(yǎng)他們的自學(xué)能力；同時(shí)，也可以對(duì)章節(jié)式課程進(jìn)行項(xiàng)目式、情境式設(shè)計(jì)，讓學(xué)生合作完成相應(yīng)的任務(wù)，培養(yǎng)他們的合作意識(shí)等等。

（四）采取有效措施，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

由于企業(yè)員工需要上班，較少有空余時(shí)間到學(xué)校授課，導(dǎo)致企業(yè)兼職教師不穩(wěn)定等問題。為解決這一問題，中山職院應(yīng)該深入開展校企合作，直接與企業(yè)簽訂協(xié)議，讓其委派優(yōu)秀的員工為學(xué)生上課，學(xué)院這邊可以讓其優(yōu)先招聘畢業(yè)生，或者免費(fèi)在學(xué)校擺放他們的廣告等其他可以實(shí)現(xiàn)對(duì)方要求的形式，進(jìn)而達(dá)成雙贏模式來穩(wěn)定優(yōu)秀的企業(yè)教師。另一方面，也可以將校內(nèi)專任教師派到企業(yè)去實(shí)踐，進(jìn)而打造雙師素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的師資隊(duì)伍。

（五）深入開展校企合作，將課堂開到實(shí)際崗位上去

強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能訓(xùn)練，構(gòu)建突出職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系，積極推行認(rèn)知實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等多種實(shí)習(xí)形式，大力支持訂單式、現(xiàn)代學(xué)徒制等多種產(chǎn)教深度融合的人才培養(yǎng)模式。深入與企業(yè)開展校企合作，將課堂搬到企業(yè)實(shí)際崗位上去，這樣才可以培養(yǎng)出直接上手工作的畢業(yè)生。

同時(shí)，也可以建立“校中廠”的經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)中心，以在建的校內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)中心為抓手，建好校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商城，積極探索校企合作，將企業(yè)引入學(xué)校，通過和企業(yè)合作，加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)習(xí)的聯(lián)系，提高專業(yè)技能和就業(yè)能力。

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