郭麗華

（內(nèi)蒙古通遼市醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要指的是通過以人為本的方式站在病人的角度實施護理。在醫(yī)院的各項治療過程中和護理過程中通過積極有效的人性化的服務(wù)理念，全面貫徹以人為本的護理服務(wù)態(tài)度[1]。筆者將根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗，綜合分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診優(yōu)質(zhì)護理落實中的實踐效果，建立完善的護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)機制，對防范護理差錯有著重要的價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在本院門診（在2015年5月-2016年5月）收治的200例患者作為對照組（未實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法），再選取門診2016年6月-2017年6月收治的200例患者作為實驗組（實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法），兩組護理工作人員均為同一批工作人員。實驗組男80例，女120例；平均年齡（45.89±6.14）歲，平均體重（66.32±10.14）kg；對照組男115例、女85例；平均年齡（45.91±6.12）歲，平均體重（66.30±10.12）kg。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組未實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法，具體表現(xiàn)如下：

（1）加強護患溝通。護理工作人員要積極和患者溝通，不斷增強護患之間的信任感。

（2）提高護理工作人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。

（3）積極改善門診環(huán)境和服務(wù)工作。

1.2.2 實驗組

實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法，具體表現(xiàn)如下：

首先，加強與其他科室聯(lián)合合作，和信息中心建立最佳的關(guān)系，通過諸如開展網(wǎng)上預(yù)約和短信預(yù)約等方法，最大限度的縮短病人在醫(yī)院的等待時間，另外和后勤保障部門以及醫(yī)院醫(yī)務(wù)處等聯(lián)合建立統(tǒng)一的相關(guān)標(biāo)識，借助電子屏幕等方式達到滾動播放相關(guān)信息的目的，另外各個樓層之間還需要設(shè)置安保工作者來維系現(xiàn)場的秩序，在人多的地方還可以通過增加志愿者的方式緩解壓力。另外要制作門診護理崗位相關(guān)的說明書，做到各個崗位的人員能夠各司其職，在出現(xiàn)問題的情況下能夠做到責(zé)任到人。針對每天工作的重點制定相關(guān)的重點環(huán)節(jié)方面的工作流程，另外還需要流程加以落實，依據(jù)崗位的實際特點和要求，從中找出問題的關(guān)鍵，依據(jù)醫(yī)院評審等方面的要求，結(jié)合醫(yī)院的實際情況具體問題具體分析。通過每月計劃完成門診護理工作者的培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急救能力以及溝通技巧等。針對門診護理工作者尤其是優(yōu)質(zhì)護理工作小組需要組織每季度或者每月的技能考核等，對已經(jīng)出現(xiàn)的不良事件需要組織討論分析。提升門診護理工作者的向心力以及執(zhí)行力。

1.3 觀察指標(biāo)

分析兩組不良風(fēng)險事件（輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等）、對護理工作人員的滿意度等參數(shù)指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析。

2 結(jié) 果

2.1 不良風(fēng)險事件比較

實驗組病人輸錯液、藥物外滲以及漏輸液的人數(shù)分別是5（2.50）、2（1.00）、2（1.00），不良風(fēng)險事件發(fā)生率4.5%，對照組病人輸錯液、藥物外滲以及漏輸液的人數(shù)分別是12（6.00）、15（7.50）、40（20.00），不良風(fēng)險事件發(fā)生率20.00%。實驗組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風(fēng)險事件發(fā)生率低于對照組患者（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度比較

實驗組病人非常滿意140例，滿意58例，不滿意2例，滿意率99.00%。對照組病人非常滿意102例，滿意63例，不滿意35例，滿意率82.5%。實驗組患者對護理工作人員的滿意度顯著高于對照組患（P＜0.05）。

3 討 論

門診護理工作存在以下幾個方面的情況：首先，就診人員的流動性相對較大；另外，就真的環(huán)境以及人員環(huán)境等較為復(fù)雜；其次，工作的內(nèi)容也較為復(fù)雜；最后，護理工作者的整體素質(zhì)還存在較大的差別[2]。在社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展背景下，全面健康意識的不斷強化，不和諧的醫(yī)患關(guān)系對門診護理工作帶來更大的挑戰(zhàn)[3]?；诖?，正確評價護理問題，積極應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，充分保證好患者的生命健康安全，繼而逐漸成為護理管理的重要內(nèi)容之一[4]。本文研究結(jié)果顯示實驗組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風(fēng)險事件發(fā)生率顯著低于對照組患者。采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法能夠有效降低護理風(fēng)險事件發(fā)生率，從而顯著提高患應(yīng)用效果顯著。因此，在門診工作過程中應(yīng)該從多角度出發(fā)，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)模式，提升門診護理的整體質(zhì)量。