一、來訪者的基本情況

Y，女，高三學生，學業(yè)狀況好。高二選理科后發(fā)現(xiàn)不適合，高三轉讀文科，插班后成績依然名列前茅。家庭關系良好，父母疼愛她，家庭和睦幸福。

二、咨詢緣由概述

來訪者Y因插班調到了新宿舍，與舍友相處一段時間后，Y不喜歡其中一位室友，認為該室友淺薄自戀，總談論外表漂不漂亮之類的話題，經(jīng)常言辭犀利地對他人評頭論足，對Y也這樣，讓Y心里很不舒服。

Y稱這位室友還很自私，如她總把起床鬧鐘定得很早，結果把別人都吵醒了自己卻不起床；在宿舍大聲唱歌，其他樓層的人都能聽到；晚上偷偷玩手機，吵得Y睡不了覺。Y曾建議她小點聲，卻被很不客氣地回絕了，兩人差點吵起來。Y看宿舍里其他人都沒說什么，自己又是新來的，不想把關系鬧僵，只好忍了下來。從那之后，Y覺得這位室友經(jīng)常在自己休息時變本加厲地鬧騰，“不知道她們怎么受得了她的，我就從來不會打擾到別人”，“大家都知道她是什么樣的人，怎么還愿意跟她一起呢”。每當看到這位室友跟別人說說笑笑，Y就覺得很煩；聽到這位室友的聲音，她甚至不能靜下心來學習。

Y說自己跟后座的同學相處得很好，特別盼望上學；但一想到放學回宿舍要面對那位室友，她就又氣又煩，每天下了晚自習都故意在教室拖一會，好幾次因晚歸被批評。Y跟父母提過在宿舍不開心，父母立刻表示要找老師換宿舍，但Y怕事情鬧大了以后同學關系更難相處，只好繼續(xù)忍耐。Y只想安穩(wěn)地過完高三，覺得考上大學最重要，可是心里卻覺得越來越煩，就快堅持不下去了。

三、個案分析

進入高三，面對日益加重的學業(yè)壓力，學生的心理較為敏感，容易出現(xiàn)各種心理問題。Y出現(xiàn)人際關系適應不良的問題，分析原因有以下幾點：

1.急于被接納，耐挫能力差。

Y插班后順利適應了文科班的學習，得到老師的認可，她也希望能盡快適應新的同學關系，得到大家的接納。當她跟室友之間有了矛盾，而其他同學似乎都站在室友那邊時，她感到挫敗又不解，只好自我安慰“有沒有朋友無所謂，現(xiàn)在高考最重要”，但實際上她非常在乎，深受其擾。室友對她的態(tài)度刺痛了她，她心里不滿，卻又想維持在老師、同學面前的良好形象，只得壓抑情緒，“回到宿舍我只想安靜地看書，不去理會她們”。面對交友的出師不利，Y不知如何應對，陷入了困境。

2.自信好強，以自我為中心。

Y學習刻苦且成績優(yōu)異，父母疼愛，老師喜歡。她提到老師曾以她為榜樣教育班里的同學，“人家讀了一年理科再轉過來都學得比你們好”。為此，Y一直非常自信，內(nèi)心是驕傲的。她表示“我不愿意迎合別人”，在跟同學相處時，Y顯得以自我為中心，更多關注自己的需要，卻不善于理解和照顧他人的感受。當Y遇到個性鮮明的室友，誰都不肯遷就對方時，沖突就出現(xiàn)了。

3.缺乏人際交往的技巧。

根據(jù)Y的敘述，室友的言行可能確實影響到了他人，然而這在其他室友看來是可以接受的，唯獨Y不能，這便成了真正困擾Y的問題。Y不理解同學之間想法和習慣的差異，不能換位思考、理解他人，也不會用恰當?shù)姆绞脚c同學溝通。這些人際交往能力的不足，導致她面對困境時不知所措。

4.家庭教養(yǎng)方式的影響。

Y多次提及自己的家庭狀況，她感到家庭非常溫暖、幸福，父母都對她很好：Y不想讀理科了，家人想盡辦法幫她轉科；聽說宿舍生活不太愉快，家人當即表示要找老師去協(xié)調?？梢姼改笇是無條件地支持和滿足。Y可能因此習慣于被保護、被包容，所以當室友不遷就她時，她感到難以接受。

四、咨詢過程與方法

1.共情、接納，建立相互信任的咨訪關系。

耐心傾聽來訪者的講述，尊重并共情她的感受，理解她在新環(huán)境下的不適感，接納她所表達的對室友的不滿和埋怨，并告知保密原則，逐步與她建立良好的咨訪關系。

2.面對情緒，調整認知。

合理情緒療法是幫助來訪者解決因不合理信念產(chǎn)生的情緒困擾的一種心理輔導方法，這一方法適用于幫助Y處理當下的情緒。Y認為室友故意針對自己，因而感到憤怒又煩躁，決定不搭理室友；她認為如果提出意見，老師、同學就會對自己有看法，因而感到壓抑又憋屈；她認為要么換宿舍，要么就自己忍一年，別無他法了，這讓她痛苦絕望。

咨詢中為Y介紹了合理情緒療法的基本理論模型（ABC模型），使Y認識到自己的問題與不合理信念的關系，引導她意識到自己的不合理信念并進行反思，嘗試改變。

3.關注積極面，激發(fā)來訪者自身的力量。

積極心理學主張，以人積極的、潛在的力量為出發(fā)點，以激發(fā)人們發(fā)揮自身潛能來處理心理問題。咨詢中肯定Y為適應新環(huán)境所做的努力，引導她看到自己有良好的適應力，促使她相信自己有能力解決當前的問題。跟她一起關注成功的經(jīng)驗，探討她是如何與后座的同學愉快相處的，鼓勵她把這些相處方式帶回宿舍。

4.人際交往技巧的輔導。

認識差異，接納不同。Y沉靜多思、敏感隱忍，而她的室友外向活潑、大大咧咧。Y需要認識到彼此的差異，嘗試接納與自己不同的待人接物方式，逐步磨合以期與室友和睦共處。

換位思考，理解寬容。咨詢中期，引導Y從室友的角度看自己、看室友以及兩人的關系，Y漸漸理解室友犀利地評價他人倒也體現(xiàn)了她的率真，而室友鬧騰的表現(xiàn)或許不是針對自己，只是她個性的真實表現(xiàn)。

主動溝通，化解干戈。人際交往中出現(xiàn)矛盾沖突是正?，F(xiàn)象，鼓勵Y把每一次的沖突看作溝通的契機，主動跟新同學表達自己，增進相互間的了解。

五、咨詢效果評估與反思

通過咨詢，Y的情緒已經(jīng)穩(wěn)定，表示“把心里的感受和想法都說出來，心情好多了”，不像初來咨詢時那樣憤怒和焦慮。同時，Y改變了一些不合理信念，對當前的同伴關系有了新的認識，對處理這段人際關系也恢復了信心，能坦然面對室友，也愿意在今后的人際交往中主動調整自己。

畢業(yè)班的學生面臨心理困境時常常拖到較嚴重了才來求助，又往往沒有足夠的時間接受長期的輔導咨詢。面對有強烈的求助意愿、有一定反思能力的來訪者，針對一般性心理問題如適應問題、人際交往問題等，咨詢師無須過分深挖問題發(fā)生的原因，而是關注來訪者現(xiàn)在的問題，從正向的角度引導來訪者調動自身的資源進行改變，走出目前的困境。