本刊記者

在世界上，大大小小的空調(diào)品牌超過(guò)1800個(gè)；在全球，林林總總的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)。有國(guó)際際準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，也有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體到每一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，又有數(shù)不清的細(xì)化條款，這些標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)、行業(yè)、協(xié)會(huì)組織以及國(guó)家制定。但有一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)目前在空調(diào)行業(yè)始終是空白，沒(méi)有任何企業(yè)或其它組織愿意去觸碰，那就是用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。由于眾口難調(diào)，更沒(méi)有可供參考的案例借鑒，所以，全世界沒(méi)有一個(gè)家電企業(yè)探索“用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”。

近日，海爾主導(dǎo)制定的空調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（即《室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求與評(píng)價(jià)方法》）已正式報(bào)批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這在世界空調(diào)業(yè)是首例，填補(bǔ)了世界范圍內(nèi)對(duì)人體熱舒適體驗(yàn)考量方法的空白。這一標(biāo)準(zhǔn)的通過(guò)，意味著空調(diào)產(chǎn)業(yè)未來(lái)考量產(chǎn)品質(zhì)量將升級(jí)到用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，其對(duì)于中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和路徑規(guī)劃的意義會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)逐漸顯現(xiàn)。

當(dāng)你在家中活動(dòng)量大時(shí)，空調(diào)的風(fēng)會(huì)涼一些；當(dāng)你在家中靜靜讀書(shū)，空調(diào)的風(fēng)會(huì)暖一些……空調(diào)能主動(dòng)感知人體話(huà)動(dòng)量、溫度進(jìn)而達(dá)到適宜人體最舒適的溫度、濕度和風(fēng)速？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這就是海爾空調(diào)研究的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)意義上的空調(diào)只要評(píng)價(jià)空調(diào)本體的溫度、濕度和風(fēng)速即可，但海爾做的是研究用戶(hù)體驗(yàn)。所以在這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，海爾在傳統(tǒng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上加入了與人有關(guān)的穿衣量、活動(dòng)代謝率甚至是光照輻射等評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終這些指標(biāo)將通過(guò)海爾創(chuàng)新研發(fā)的PMV算法進(jìn)行計(jì)算，為用戶(hù)輸出最適宜他們的溫度、濕度和風(fēng)速。

人體活動(dòng)也會(huì)對(duì)空調(diào)提供的空氣體驗(yàn)造成影響，滿(mǎn)足高標(biāo)準(zhǔn)的智能空調(diào)磁能夠根據(jù)人體代謝率來(lái)調(diào)節(jié)溫濕度和風(fēng)速，創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。海爾甚至把坐姿、斜倚、步行等16種人體活動(dòng)因素也囊括在了人體熱舒適評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。購(gòu)物、輕體力工作等輕度活動(dòng)，家務(wù)勞動(dòng)、機(jī)械工作等中度話(huà)動(dòng)，平地步行l(wèi)-5km/h速率，不同活動(dòng)的代謝率不同，海爾的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把這些都考慮在內(nèi)。

光照輻射甚至也被算進(jìn)海爾的人體熱舒適評(píng)價(jià)指數(shù)。光照輻射對(duì)空氣溫度、空氣流速、水蒸氣分壓等都有影響，海爾的舒適度評(píng)價(jià)公式囊括了眾多數(shù)值，甚至包括光照因素，最終得出PMV人體熱舒適評(píng)價(jià)指數(shù)。海爾的這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅適用于空調(diào)，也包括室內(nèi)暖氣、風(fēng)扇等所有可調(diào)溫的設(shè)備。

“鞋子合不合腳只有自己知道”，以前用戶(hù)買(mǎi)家電或空調(diào)，只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能，至于用起來(lái)體驗(yàn)是否良好、臺(tái)不合家人及自己的體質(zhì)只有把產(chǎn)品買(mǎi)回家用起來(lái)才清楚。海爾此坎所推動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)面向空調(diào)領(lǐng)域，但示范意義普適于整個(gè)家電行業(yè)，它勾勒出了傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑。

質(zhì)量支撐最佳用戶(hù)體驗(yàn)

空調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定花落海爾并不讓人意外，截至目前，中國(guó)空調(diào)業(yè)有22項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，涉及整機(jī)可靠性、性能、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、服務(wù)等，海爾就主導(dǎo)了18項(xiàng)。海爾空調(diào)并不空談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，對(duì)于質(zhì)量的要求，海爾空調(diào)有時(shí)嚴(yán)苛到近乎“偏執(zhí)”。在海爾，3893條標(biāo)準(zhǔn)才能造一臺(tái)空調(diào)，海爾空調(diào)實(shí)驗(yàn)室可進(jìn)行涉及模塊、檢測(cè)、材料、設(shè)計(jì)、工藝等各個(gè)維度600多項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)，為了提升產(chǎn)品未來(lái)的可靠性，他們甚至將美國(guó)軍方、波音飛機(jī)的極限測(cè)試應(yīng)用到了空調(diào)上。

HALT高加速壽命實(shí)驗(yàn)，這個(gè)由美國(guó)軍方1988年提出的測(cè)試，是一項(xiàng)有關(guān)于寬帶振動(dòng)和溫度波動(dòng)的應(yīng)力測(cè)試，也是一種發(fā)現(xiàn)缺陷的工序，它最大的特點(diǎn)是設(shè)置高于樣品設(shè)計(jì)運(yùn)行極限的環(huán)境應(yīng)力，從而使暴露故障的時(shí)間大大短于正?？煽磕缿?yīng)力條件下的所需時(shí)間，它所進(jìn)行的是在1分鐘內(nèi)進(jìn)行60℃的溫變測(cè)試，溫度范圍從110℃到零下30℃?？照{(diào)每個(gè)型號(hào)的電腦板設(shè)計(jì)都經(jīng)過(guò)這項(xiàng)測(cè)試。

當(dāng)很多空調(diào)企業(yè)的研發(fā)重點(diǎn)仍放在制冷制熱等基本功能的改善上，海爾為順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的變化已經(jīng)在開(kāi)辟一條圍繞用戶(hù)體驗(yàn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的新路徑?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致行業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)鏈的重塑和用戶(hù)流的重新分配。在這個(gè)新游戲中，海爾空調(diào)的角色不僅是引領(lǐng)者，還是新游戲規(guī)則的書(shū)寫(xiě)者。我們從中可以窺到海爾空調(diào)更大的野心：扭轉(zhuǎn)“中國(guó)制造”以前略顯負(fù)面的形象。但很顯然，中國(guó)需要更多的“海爾造”才能實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家品牌的建設(shè)與塑造。也只有當(dāng)海爾等企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界代表時(shí)，中國(guó)的品牌形象才會(huì)獲得質(zhì)的提升，“中國(guó)造”才會(huì)被國(guó)人從內(nèi)心接受。endprint