梁 盟

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116035）

近年來，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展帶給人類社會巨大的改變，各行各業(yè)都在新的浪潮中面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。人們獲取知識、信息的渠道因科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而變得更加多樣與便捷?，F(xiàn)今，圖書館的功能已悄然發(fā)生變化，圖書館的讀者到館率發(fā)生了一定的變化。據(jù)《國民閱讀報告》顯示，我國國民閱讀量不容樂觀。2015年以來，李克強總理連續(xù)在《政府工作報告》中提到“全民閱讀”，在全國范圍內(nèi)掀起全民閱讀推廣工作的高潮。高校圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，在校園閱讀推廣方面具有不可推卸的責(zé)任。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館自2015年以來，以閱讀推廣工作為抓手，積極推進(jìn)校園閱讀，努力構(gòu)建健康向上的校園文化氛圍。在校園閱讀推廣過程中，不斷學(xué)習(xí)與摸索，創(chuàng)造性地將專業(yè)服務(wù)館員制度應(yīng)用到校園閱讀推廣活動中，取得了顯著的效果?，F(xiàn)結(jié)合實際，就高職院校圖書館如何以專業(yè)服務(wù)助力校園閱讀推廣工作的問題抒以管見。

1 專業(yè)服務(wù)館員制度的建立

1.1 建立的背景

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院是以專業(yè)建設(shè)和重點課程建設(shè)為目標(biāo)的技術(shù)應(yīng)用型高職院校，2010年成功躋身“國家示范性高等職業(yè)院?！毙辛?，此后，學(xué)校在圖書館配套投入方面加大了力度。如今，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的各類館藏積累在同類院校中已名列前茅。在圖書館對信息資源進(jìn)行整合的過程中,傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端不斷顯現(xiàn)，為了更好地為讀者服務(wù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，建立圖書館專業(yè)服務(wù)館員制度勢在必行。

1.2 建立的必要性

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院將學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)確定為創(chuàng)建全國一流職業(yè)院校，在此目標(biāo)的指引下，學(xué)校在教學(xué)和科研方面均須有長足的發(fā)展。圖書館必須全力滿足在專業(yè)建設(shè)和教學(xué)科研發(fā)展過程中出現(xiàn)的各類服務(wù)需要。目前學(xué)校專業(yè)建設(shè)程度較好，在全國高職院校中已處于前列，這對圖書館服務(wù)中信息的補給服務(wù)提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)時代圖書館的用戶需求已經(jīng)很難依靠傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)得以實現(xiàn)；時代進(jìn)步與發(fā)展對圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，原來的“等讀者”模式已經(jīng)不再適用，重心向以讀者為中心的參考咨詢深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，已成現(xiàn)代圖書館服務(wù)的不爭事實。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2012年實現(xiàn)了大流通管理模式，圖書采購招標(biāo)及編目也逐步實現(xiàn)了社會化管理，圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門館員（流通部、采編部）工作量大為縮減，有的館員甚至要面臨重新選擇崗位的局面，他們亟需尋找一個新的發(fā)展空間，而承擔(dān)專業(yè)服務(wù)館員工作成為不錯的選擇。因此，圖書館建立專業(yè)服務(wù)館員制度不但對館員隊伍的建設(shè)與穩(wěn)定有利，而且對館員自我發(fā)展和實現(xiàn)自身價值也具有重要意義。

1.3 專業(yè)服務(wù)館員制度的模式

根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館確立了以圍繞學(xué)校專業(yè)課程建設(shè)與實踐操作能力為重點來開展工作的思路。

為滿足工作需要，首先圖書館建立了專業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊。根據(jù)館員的實際專業(yè)與研究特長，結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置特點確定服務(wù)對象，以團(tuán)隊合作的形式進(jìn)行服務(wù)，即不是專業(yè)服務(wù)館員各自單打獨斗，而是將服務(wù)過程中出現(xiàn)的難解決問題提交給團(tuán)隊總負(fù)責(zé)人，由總負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況組織團(tuán)隊成員共同解決。

根據(jù)學(xué)校兩地辦學(xué)、文理并存的客觀實際，在圖書館各部門中優(yōu)選業(yè)務(wù)骨干組建兩個專業(yè)服務(wù)小組，即“文科專業(yè)服務(wù)館員小組”和“工科專業(yè)服務(wù)館員小組”。在定期開展以專業(yè)服務(wù)館員小組為主體的分散式服務(wù)的基礎(chǔ)上，再由團(tuán)隊集中解決小組服務(wù)中出現(xiàn)的問題，通過“個人—團(tuán)隊”的組合形式實現(xiàn)團(tuán)隊成員知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢互補[1]；來自不同業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊成員，可以將各部門的文獻(xiàn)資源及服務(wù)優(yōu)勢更好地整合起來，從而使服務(wù)工作更具影響力；通過團(tuán)隊協(xié)作形式，集中發(fā)揮專業(yè)服務(wù)館員的力量和智慧，針對各教學(xué)單位、部門的重點課題和服務(wù)對象，開展重點服務(wù)，有效地提高了團(tuán)隊服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2 大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館閱讀推廣實踐

李克強總理在2016年《政府工作報告》中提及“倡導(dǎo)全民閱讀”，至此，“倡導(dǎo)全民閱讀”已連續(xù)被寫入《政府工作報告》，政府對全民閱讀的重視程度可見一斑。高校圖書館是收集、整理、保存、傳播各類文獻(xiàn)資源并為讀者提供利用的機構(gòu)，通過引導(dǎo)大學(xué)生群體閱讀，培養(yǎng)大學(xué)生的良好閱讀習(xí)慣和閱讀能力，對推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)書香社會具有重要意義。[2]

教育部普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（2015年修訂）第三十二條明確規(guī)定，在校園文化建設(shè)中，高等學(xué)校圖書館應(yīng)積極參與，積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動。目前，各高校圖書館都把閱讀推廣工作作為核心業(yè)務(wù)，閱讀推廣活動豐富多彩，形式多樣，如火如荼，成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的生長點之一。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在對在校讀者進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出“書海徜徉數(shù)字添香”圖書館館藏資源推廣系列活動，將傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊與新興電子資源完美結(jié)合，取得了良好的服務(wù)效果。

2.1 您選書，我買單

（1）在學(xué)校各部門聯(lián)合舉辦的畢業(yè)季活動當(dāng)天，合作書商新華書店以教師提供的書目為基礎(chǔ)，精選5000余冊種類多樣的圖書供讀者現(xiàn)場選擇，讀者選定圖書后由圖書館工作人員進(jìn)行登記審核后即可將圖書帶走閱讀，無需個人付款，僅需在指定的期限內(nèi)歸還即可。（2）讀者可以持本人的有效證件到新華書店指定門店挑選圖書，登記后便可帶走閱讀。（3）在圖書館內(nèi)設(shè)立小型書店，使讀者足不出校就可以選到自己心儀的圖書。

2.2 數(shù)據(jù)庫FTF（面對面）

圖書館邀請中國知網(wǎng)、維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、博看暢銷期刊數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等13家數(shù)據(jù)庫公司進(jìn)行戶外宣傳推廣，各家公司準(zhǔn)備充分，宣傳資料、各種帶數(shù)據(jù)庫LOGO的小禮品都深深地吸引了讀者，博看報刊閱讀機、歌德電子書借閱機更為讀者帶來了印象深刻的現(xiàn)場體驗。

2.3 定制講座

由圖書館與數(shù)據(jù)商協(xié)調(diào)安排面向全校讀者的數(shù)字資源系列講座，內(nèi)容以館藏數(shù)據(jù)庫、電子觸摸屏系統(tǒng)及移動圖書館等主題為主。

2.4 送書上門

由圖書館提供館藏書目清單，各學(xué)院專業(yè)教研主任及骨干教師根據(jù)本部門教師教學(xué)科研等需求劃定所需圖書，圖書館安排專人將所劃定圖書整理打包，送至各學(xué)院圖書室，供教師讀者借閱。

2.5 系列比賽

為讀者精心策劃并指導(dǎo)讀者參與包括“我眼中的圖書館”攝影大賽、“萬方杯”文獻(xiàn)檢索大賽、“學(xué)問杯”知識競賽、“中科杯”智贏未來·我愛閱讀知識競賽、“超星·云舟杯”創(chuàng)新創(chuàng)作大賽、“51CT O學(xué)院”數(shù)據(jù)庫在線有獎競答等多項活動。

上述系列閱讀推廣活動，為專業(yè)服務(wù)館員提供了展示專業(yè)服務(wù)能力的平臺和機會。專業(yè)服務(wù)館員在閱讀推廣實踐中既是活動的策劃者，又是閱讀推廣活動的組織者，對閱讀推廣工作的深化發(fā)展起著協(xié)調(diào)者和指導(dǎo)者的作用。

3 專業(yè)服務(wù)館員在閱讀推廣活動中的作用

任何一項活動的成功開展，都離不開“人”這個主體，無論是組織策劃者還是參與者都是非常重要的。根據(jù)以往經(jīng)驗，圖書館開展活動遇到的主要問題就是讀者的參與熱情不高，如何提高讀者的參與熱情是我們一直探討解決的問題。自從建立了專業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊，我們找到了突破的方向，專業(yè)服務(wù)館員在閱讀推廣活動中主要有以下幾個作用。

3.1 宣傳作用

每個專業(yè)服務(wù)館員都是圖書館與其對口服務(wù)部門的溝通橋梁，通過他們與對口部門的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生不斷溝通，在為其解決與圖書館資源利用相關(guān)問題的同時，大力宣傳圖書館開展的各項活動，使其了解活動內(nèi)容。以定制講座活動為例，專業(yè)服務(wù)館員首先將館藏數(shù)據(jù)庫進(jìn)行歸類，并熟悉每一個數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容及特色，然后根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的院系課程設(shè)置特點，與該部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，為其推薦適合該部門的數(shù)據(jù)庫，在得到認(rèn)可后，由該部門確定講座的時間，再由專業(yè)服務(wù)館員將信息反饋給信息咨詢部，由信息咨詢部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)培訓(xùn)講師為各部門教師讀者安排針對性強的個性化講座。

3.2 指導(dǎo)作用

閱讀推廣活動多種多樣，有些活動對讀者來說并不是誰都可以立即參與進(jìn)來。比如文獻(xiàn)檢索競賽，因為它涉及到圖書館的館藏查找和數(shù)據(jù)庫的使用等多方面知識，有些知識對一些讀者來說比較陌生，在競賽過程中需要有專業(yè)的人員對他們進(jìn)行指導(dǎo)。專業(yè)服務(wù)館員在日常的工作中，會經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)、交流，對館藏查找及數(shù)據(jù)庫使用方法都比較清楚，能夠?qū)ψx者在參與活動過程中提出的各種問題給予專業(yè)解答，保證了活動的順利進(jìn)行。

3.3 協(xié)調(diào)作用

由于學(xué)校及二級學(xué)院會不定期舉辦一些會議或活動，圖書館在制定閱讀推廣活動計劃的時候，難以兼顧其他各部門的活動安排，無法避免出現(xiàn)活動時間沖突的可能。為了最大限度地吸引讀者參與圖書館的活動，需要專業(yè)服務(wù)館員與所負(fù)責(zé)的部門保持密切聯(lián)系，隨時溝通，隨時反饋，盡量使圖書館的活動策劃與方案制定更加科學(xué)化合理化。

4 結(jié)論

在閱讀推廣活動開展過程中，專業(yè)服務(wù)館員所做的工作看似簡單，實際實施起來并不容易。專業(yè)服務(wù)館員不但要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具有高度的服務(wù)意識。面對讀者提出的各種問題都應(yīng)給予滿意的答復(fù)，面對讀者可能出現(xiàn)的不理解也要以平常心對待，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的專業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊，以其對圖書館工作的熱愛，對讀者服務(wù)的熱忱，在各項閱讀推廣活動中，都出色地完成了自己的使命。無論是活動籌備階段的建言獻(xiàn)策，還是活動中的積極宣傳與讀者意見反饋，乃至活動結(jié)束后的總結(jié)梳理，都做得細(xì)致入微。正是在這樣的一個團(tuán)隊的協(xié)助下，才有了一個個活動的成功舉辦。通過閱讀推廣活動的開展，逐步提高了圖書館在讀者心中的地位，根據(jù)流通部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，讀者的到館人數(shù)與借閱數(shù)量都顯著增加；據(jù)信息咨詢部門反映，讀者在館藏數(shù)據(jù)庫使用等方面問題的咨詢量大幅增加，各數(shù)據(jù)庫的點擊量急劇增長。讀者反饋與館內(nèi)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)都充分印證了閱讀推廣活動的成效。實踐證明，專業(yè)服務(wù)館員制度與閱讀推廣活動相結(jié)合的探索是成功的。

圖書館閱讀推廣活動能否成功，與館員自身素質(zhì)的高低是分不開的，專業(yè)知識扎實、業(yè)務(wù)能力過硬的館員，在有效推進(jìn)閱讀推廣活動方面更具優(yōu)勢。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館將專業(yè)服務(wù)館員制度與閱讀推廣活動有機結(jié)合的實踐探索，值得其他高職院校圖書館閱讀推廣工作實踐有效借鑒和參考。