龍 斌

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡 438000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)，正由表及里地將尊重人性、用戶體驗(yàn)、連接一切、業(yè)務(wù)重組、跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展、和諧生態(tài)等特性融合起來以重塑高校圖書館學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。例如福州大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)舉辦“圖書館學(xué)科服務(wù)專列進(jìn)學(xué)院”系列活動(dòng)，學(xué)科館員近距離接觸學(xué)科用戶，方便二者溝通與交流。重慶大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極地鼓勵(lì)學(xué)科服務(wù)與教學(xué)工作深入學(xué)院走進(jìn)科研，為學(xué)生提供實(shí)驗(yàn)室課題項(xiàng)目文獻(xiàn)挖掘指導(dǎo)工作。中國(guó)地質(zhì)大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)開展院系“直通車”與師生們面對(duì)面進(jìn)行交流，如提供相關(guān)的資源建設(shè)和情報(bào)服務(wù)等內(nèi)容。實(shí)踐活動(dòng)多數(shù)是深入到院系一線開展服務(wù)，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的用戶體驗(yàn)特性的具體體現(xiàn)，但整體上缺少一些人性化、個(gè)性化的內(nèi)容。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”理論研究主要包括《公共圖書館法》高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)[1]、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[2]、學(xué)科服務(wù)新模式[3]、學(xué)科化服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新[4]、精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)[5]、學(xué)科服務(wù)融合發(fā)展[6]、學(xué)科館員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)[7]、學(xué)科服務(wù)社會(huì)化[8]等研究?jī)?nèi)容，主題較為豐富但重復(fù)研究現(xiàn)象也較為嚴(yán)重，且缺少針對(duì)性較強(qiáng)的深層次研究。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)重要組成部分，而圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，“互聯(lián)網(wǎng)+”為處于困境中高校圖書館學(xué)科服務(wù)提供了創(chuàng)新的思路和方向。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的挑戰(zhàn)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一種新模式，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置情況，深入到院系與學(xué)科用戶開展個(gè)性化、人性化的專業(yè)咨詢服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”蘊(yùn)含的內(nèi)容在很大程度上豐富了學(xué)科服務(wù)體系。學(xué)科服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新環(huán)境下用戶需求和學(xué)術(shù)交流模式改變而推出的一項(xiàng)開拓性主動(dòng)參與式服務(wù)。學(xué)科館員或?qū)W科團(tuán)隊(duì)深入院系、職能部門一線，拜訪學(xué)科用戶，嵌入到學(xué)科用戶教學(xué)、科研全過程，提供整體化和專業(yè)性的服務(wù)，也為各學(xué)院的教學(xué)科研、職能部門的管理決策提供有力的信息支撐，努力建立較為完備的文獻(xiàn)資源保障體系。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維激發(fā)學(xué)科服務(wù)理念的突破

“互聯(lián)網(wǎng)+”用戶思維，首先具有明確的用戶概念、分類，提倡用戶體驗(yàn)，以用戶需求為核心。用戶思維強(qiáng)調(diào)用戶定位、用戶需要、滿足用戶需求，即品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)典的模型“Who-What-How”。這是一種定勢(shì)思維的解放，在學(xué)科服務(wù)中研究用戶研究，進(jìn)而提供超越用戶預(yù)期的細(xì)致、周到、智慧服務(wù)。研究用戶在于獲取更多相關(guān)用戶行為的數(shù)據(jù)，包括用戶需求信息、瀏覽痕跡、咨詢歷史等數(shù)據(jù)。學(xué)科館員重視數(shù)據(jù)分析，多渠道、多層次等獲取用戶的各類信息，并鼓勵(lì)用戶參與學(xué)科信息資源建設(shè)決策的全過程，進(jìn)一步整合優(yōu)化資源采購(gòu)流程，搭建學(xué)科館員與用戶互動(dòng)的線上線下學(xué)科信息資源建設(shè)與共享服務(wù)云平臺(tái)，逐步形成一套科學(xué)、高效的學(xué)科信息資源建設(shè)的保障體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實(shí)施，在某種程度上也強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的變革，尊重用戶、相信用戶，充分利用各種類型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成以用戶為核心的服務(wù)創(chuàng)新協(xié)同一致業(yè)務(wù)流程；包括融合傳統(tǒng)與創(chuàng)新、線上線下、實(shí)體與虛擬等，舉辦服務(wù)形式各種各樣的用戶體驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”有利于組建跨行業(yè)、區(qū)域、專業(yè)的學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，或構(gòu)建開放、效率、共享、和諧的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)學(xué)科服務(wù)技術(shù)的革新

“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷融入到學(xué)科服務(wù)全過程，形成了智能互聯(lián)學(xué)科服務(wù)的模式，改變著圖書館的組織方式，加速形成新型的圖書館與用戶關(guān)系，極其深刻地影響著圖書館信息開發(fā)利用的模式和組織架構(gòu)。實(shí)體館藏信息資源與各類型電子資源線上線下交互；不同類型數(shù)據(jù)庫(kù)利用相應(yīng)接口和聯(lián)接協(xié)議，促使數(shù)據(jù)在資源、運(yùn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)商和用戶之間聯(lián)通，能夠在用戶體驗(yàn)的整個(gè)生命周期內(nèi)提供全新價(jià)值[9]；網(wǎng)絡(luò)信息資源利用數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置、微處理器和軟件，提供跨界乃至超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的新功能。圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”理念（尊重人性、開放心態(tài)等）融入到學(xué)科服務(wù)技術(shù)之中，主要體現(xiàn)為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。例如，由湖南維度科技有限公司研發(fā)的緯度學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，倡導(dǎo)學(xué)科平臺(tái)深度聚合資源，助力科研創(chuàng)新[10]。具體內(nèi)容包括：（1）實(shí)時(shí)的前沿信息：涵蓋學(xué)科國(guó)內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)內(nèi)容與會(huì)議信息，收集與該學(xué)科相關(guān)的國(guó)內(nèi)外前沿信息、熱點(diǎn)新聞、科研進(jìn)展、科技前沿等信息，幫助專家學(xué)者了解相關(guān)學(xué)科最新學(xué)科資訊。（2）豐富的學(xué)術(shù)資源：提供被 SCI E、SSCI、E SI、CSSCI、CSC D、E I等收錄的該學(xué)科相關(guān)的期刊及期刊影響因子，便于科研人員有針對(duì)性的發(fā)文投稿提供學(xué)科相關(guān)的多種類型的開放獲取資源，如期刊、預(yù)印本等幫助專家學(xué)者獲取更多的資源。（3）精確的本校信息：提供學(xué)科最近幾年相關(guān)的科研項(xiàng)目、獲獎(jiǎng)成果、專利成果等，此外，提供實(shí)時(shí)的論文收錄情況，為本學(xué)科各類成果評(píng)價(jià)、人才評(píng)價(jià)提供評(píng)估依據(jù)。（4）專業(yè)的學(xué)科分析：運(yùn)用科學(xué)計(jì)量學(xué)有關(guān)方法，通過專業(yè)的評(píng)估型數(shù)據(jù)庫(kù)，用教育部學(xué)科評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為本學(xué)科進(jìn)行科研分析。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)欄目豐富涵蓋了學(xué)科動(dòng)態(tài)、基金項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、會(huì)議預(yù)告、學(xué)科分析、學(xué)科期刊、免費(fèi)資源、開放課程、學(xué)術(shù)成果、專家學(xué)者、學(xué)科機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)社區(qū)等，充分實(shí)現(xiàn)了學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示和發(fā)布，滿足不同學(xué)科用戶的知識(shí)需要。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”引起學(xué)科服務(wù)內(nèi)容重構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征表現(xiàn)為跨界融合，跨界即超越了事物之間的邊界，一些零落、孤立的信息得以聚集與融合，使用戶選擇信息的路徑更廣闊、靈活?？缃缛诤纤季S突破了行業(yè)界限，創(chuàng)新了圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞、閱讀推廣、展覽講座等各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)。平臺(tái)思維不是簡(jiǎn)單地搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而是技術(shù)與人文高度融合，把開放、分享、創(chuàng)新、協(xié)同、共贏的思維融入到平臺(tái)中，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)平臺(tái)。圖書館應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)科館員走出去，深入到院系、科研機(jī)構(gòu)，敢于接觸、了解、熟悉對(duì)口單位或團(tuán)隊(duì)的學(xué)科信息資源現(xiàn)狀、用戶基本特征、科研團(tuán)隊(duì)情況等，通過人際關(guān)系、知識(shí)相似度、個(gè)人魅力等渠道，不斷地與用戶溝通與交流，增強(qiáng)雙方互動(dòng)程度，逐漸建立起穩(wěn)定、和諧的業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)系。交流的方法可以是多樣的，渠道也是多元化的。方法和渠道多種多樣，包括正式或非正式的，定期或非定期的。服務(wù)內(nèi)容多種多樣，主要圍繞著院系、研究機(jī)構(gòu)的學(xué)科建設(shè)展開。即所有學(xué)科館員都參與相關(guān)學(xué)科的館藏發(fā)展，積極參與制定和修訂所負(fù)責(zé)的學(xué)科的館藏發(fā)展政策；參與對(duì)口院系、研究機(jī)構(gòu)的資源建設(shè)，提供可行性參考意見；及時(shí)通告其服務(wù)的科系師生新增的圖書館資源和服務(wù)等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容包括學(xué)術(shù)論文指導(dǎo)、推薦出版、學(xué)術(shù)影響力評(píng)價(jià)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢、科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)、元數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、個(gè)人圖書館等。學(xué)科館員的職責(zé)由實(shí)體服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下、平臺(tái)思維服務(wù)，如個(gè)性化學(xué)科服務(wù)、學(xué)習(xí)支持工具使用、學(xué)術(shù)研討會(huì)、學(xué)科專家咨詢、嵌入式學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研過程、特色學(xué)科領(lǐng)域資源建設(shè)與服務(wù)、學(xué)科服務(wù)推介、宣傳等。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展策略

2.1 提倡跨界融合

學(xué)科服務(wù)跨界很多，跨界后又開展多領(lǐng)域、學(xué)科的交融、碰撞，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于跨界，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣性，如參與推薦與選訂對(duì)口學(xué)科的中外文圖書、報(bào)紙、期刊等；學(xué)科信息推送；重點(diǎn)學(xué)科教師檔案建設(shè)；參與對(duì)口院系組織的有關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)科信息服務(wù)表現(xiàn)為文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、館際互借、讀者教育、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)指導(dǎo)、定題服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，主要是通過在線咨詢（QQ咨詢等）、電話咨詢、E-mail咨詢、網(wǎng)絡(luò)表單咨詢等服務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)的。這就要求學(xué)科館員轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，充分運(yùn)用信息技術(shù)，借助APP、移動(dòng)圖書館、E-mail咨詢、表單咨詢、QQ咨詢、微信平臺(tái)、微博等方式，建設(shè)不同院系的學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航、學(xué)科服務(wù)博客，開展學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用本身就要跨界的概念，具有引進(jìn)（美國(guó)LibGuides）、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)商業(yè)公司（湖南緯度信息科技有限公司、西安知先信息技術(shù)有限公司）、圖書館自行研發(fā)3種類型。例如廈門大學(xué)圖書館知先信息學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中學(xué)術(shù)空間就是用戶個(gè)人收藏文獻(xiàn)的Web管理、NoteFirst文獻(xiàn)管理軟件，具有期刊訂閱、文獻(xiàn)管理、網(wǎng)盤、論文寫作助手（參考文獻(xiàn)自動(dòng)形成）等功能。該軟件提供桌面軟件和Web兩種形式，個(gè)人文獻(xiàn)、文檔、個(gè)人學(xué)術(shù)空間就是在Web上管理自己的文獻(xiàn)、文檔。知識(shí)獲取包括期刊訂閱、主題訂閱、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)的一鍵收藏、網(wǎng)頁(yè)保存、屏幕截圖、實(shí)驗(yàn)記錄管理、筆記管理、網(wǎng)盤、Email保存等；論文寫作助手包括參考文獻(xiàn)自動(dòng)生成、提供模板、范例，提高寫作效率和規(guī)范性、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)的一鍵收藏?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，隨著以大數(shù)據(jù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛運(yùn)用，呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)密集型科研范式，打破了傳統(tǒng)思維模式，高校圖書館學(xué)科服務(wù)需要轉(zhuǎn)變思想觀念，開拓進(jìn)取，敢于在館藏資源、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)技術(shù)、學(xué)科館員等方面尋求機(jī)構(gòu)間協(xié)作，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合、協(xié)同創(chuàng)新理念，將為今后高校圖書館學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供理論基礎(chǔ)與政策支持[11]。

2.2 強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組

“互聯(lián)網(wǎng)+”通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的融匯，打破了原有知識(shí)結(jié)構(gòu)，再現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)整合，形成了自由流動(dòng)、知識(shí)重構(gòu)的和諧生態(tài)鏈?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)圖書館學(xué)科服務(wù)如直接深入到院系、研究機(jī)構(gòu)的開展定題服務(wù)、課題跟蹤、一對(duì)一面對(duì)面咨詢、學(xué)科資源建設(shè)座談會(huì)等服務(wù)，將發(fā)生變革，融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，從虛擬空間嵌入，開展元數(shù)據(jù)服務(wù)、科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)，升華了傳統(tǒng)圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與方式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息資源、學(xué)科館員、用戶三者之間的相通相連、協(xié)同合作，從而提升整個(gè)圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效。圖書館學(xué)科服務(wù)核心業(yè)務(wù)必然以學(xué)術(shù)科研為導(dǎo)向的知識(shí)情報(bào)服務(wù)；以管理任務(wù)為導(dǎo)向的信息分析服務(wù)；以學(xué)科發(fā)展為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析服務(wù)；以問題為導(dǎo)向的決策支持服務(wù)等[12]，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，培育高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌。同時(shí)，圖書館應(yīng)重新審視了學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)重組方向和內(nèi)容，把“互聯(lián)網(wǎng)+”中用戶思維、跨界思維、平臺(tái)思維等內(nèi)容融入到學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)重組過程中，這也將為下一步圖書館學(xué)科服務(wù)理論與實(shí)踐研究提供新的思路，具有顯著的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2.3 重視連接一切

連接一切體現(xiàn)為交流暢通。連接一切在圖書館學(xué)科服務(wù)中主要體現(xiàn)為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)聚合和用戶素養(yǎng)教育培訓(xùn)兩種形式。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)聚合是各類資源與服務(wù)的匯集一體，互聯(lián)互通、相互聯(lián)系、彼此依存，形成一個(gè)用戶與學(xué)科館員互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交互平臺(tái)。例如中南大學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)包括學(xué)科動(dòng)態(tài)、會(huì)議預(yù)告、學(xué)科分析、學(xué)科期刊、免費(fèi)資源、開放課程、學(xué)術(shù)成果、專家學(xué)者、學(xué)科機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)科文獻(xiàn)檢索等內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，用戶素質(zhì)教育不僅僅是信息素養(yǎng)教育，也包含科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，主要培養(yǎng)用戶獲取科學(xué)數(shù)據(jù)的能力，如科學(xué)數(shù)據(jù)指南、數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、分析、版權(quán)、咨詢、倫理等，這種教育培訓(xùn)需要由學(xué)科館員與院系、職能部門通力合作，嵌入院系、職能部門課程設(shè)計(jì)與教學(xué)、嵌入素養(yǎng)教育課程及講座等?？梢?，圖書館學(xué)科服務(wù)需要建立“正向嵌入+反向嵌入”，雙向互動(dòng)模式，搭建圖書館與院系、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)科館員與用戶協(xié)調(diào)合作長(zhǎng)效機(jī)制。