邱　源（淮南師范學(xué)院圖書(shū)館）

自1997年聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)起“閱讀促進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)始，部分學(xué)者便開(kāi)始對(duì)有關(guān)圖書(shū)館員服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行研究。業(yè)內(nèi)專家提出，通過(guò)借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)的營(yíng)銷理念，運(yùn)用營(yíng)銷策劃和技巧能夠拓展?jié)撛谧x者群，并通過(guò)組織活動(dòng)予以激活，達(dá)到閱讀推廣的目的。因此，閱讀推廣與圖書(shū)館員服務(wù)營(yíng)銷能力之間，存在目的與條件的關(guān)系：即只有有效提升圖書(shū)館員服務(wù)營(yíng)銷能力，才能達(dá)到閱讀推廣的目的。

1　圖書(shū)館員服務(wù)營(yíng)銷能力提升的三個(gè)里程碑

1.1　無(wú)差異服務(wù)營(yíng)銷能力的提升

經(jīng)濟(jì)學(xué)中“無(wú)差異營(yíng)銷”，是指面向市場(chǎng)的共性，強(qiáng)調(diào)用單一產(chǎn)品進(jìn)行單一的市場(chǎng)營(yíng)銷，從數(shù)量上爭(zhēng)取推銷盡可能多的產(chǎn)品。這一理念勃發(fā)于高校擴(kuò)大招生的前8年，并引申到了圖書(shū)館的評(píng)估指標(biāo)中，即每年30冊(cè)的“生均閱讀量”。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，圖書(shū)館的營(yíng)銷手段較為“剛化”，在不強(qiáng)調(diào)閱讀需求、閱讀質(zhì)量的情況下，既定時(shí)限內(nèi)不達(dá)標(biāo)就批評(píng)甚至懲罰。導(dǎo)致學(xué)生頻頻借還并能很快超越“生均閱讀量”，闖過(guò)評(píng)估關(guān)。這種“剛化”手段，讓館藏量與流通量迅速增長(zhǎng)，也讓圖書(shū)館在學(xué)校內(nèi)爭(zhēng)回一席之地，并開(kāi)始走上規(guī)范管理的道路。

在這一階段，圖書(shū)館員提升了無(wú)差異營(yíng)銷的兩個(gè)核心能力：常規(guī)數(shù)量統(tǒng)計(jì)能力和常規(guī)管理能力。正是這兩種能力的提升，奠定了圖書(shū)館“量”和管理的基礎(chǔ)，這對(duì)后續(xù)發(fā)展是有益的。但由于它不考慮讀者身份細(xì)分、需求層次、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、閱讀實(shí)際效果等因素，因此無(wú)差異服務(wù)營(yíng)銷只能是一種較低層次的、靜態(tài)的、僅僅面向傳統(tǒng)管理的營(yíng)銷能力，館員很難在其中提升有實(shí)際效度的創(chuàng)新變革能力。

1.2　差異服務(wù)營(yíng)銷能力的提升

經(jīng)濟(jì)學(xué)的“差異營(yíng)銷”是指面向市場(chǎng)的差異，強(qiáng)調(diào)用不同的產(chǎn)品，通過(guò)不同渠道、不同定價(jià)來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。圖書(shū)館差異化服務(wù)源于美國(guó)布魯克斯所持的情報(bào)科學(xué)認(rèn)知觀，在他提出的基本方程K［s］+△I=k ［S+△s］之中［1］知識(shí) （K ［s］） 必須吸收新信息（△I），才能形成新的知識(shí)（k［S+△s］）。由于個(gè)體知識(shí)差異而形成對(duì)信息需求的不同，強(qiáng)調(diào)了△I與K［s］的波動(dòng)性和匹配性，肯定了△I對(duì)于K［s］的積極意義。盡管美國(guó)差異營(yíng)銷理念在21世紀(jì)初就傳到中國(guó)，并在一些大型圖書(shū)館試行，但直到2008年后才被普通高校接受，繼而在一定程度上扭轉(zhuǎn)了上述基本“無(wú)差異服務(wù)營(yíng)銷”的消極模式。差異營(yíng)銷可以從兩個(gè)方面來(lái)分析：一是對(duì)讀者身份進(jìn)行細(xì)分，以及對(duì)特定個(gè)體各種屬性的描述；二是對(duì)讀者信息需求差異而產(chǎn)生的服務(wù)內(nèi)容、范圍的不同取向進(jìn)行細(xì)分。差異營(yíng)銷內(nèi)容包括：① 服務(wù)時(shí)間的個(gè)性化——適時(shí)、及時(shí)的服務(wù)；②服務(wù)空間的個(gè)性化——適地、齊全的配置服務(wù)；③服務(wù)方式的個(gè)性化——滿足個(gè)人稀缺需求和特點(diǎn)；④服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化——各取所需，各得其所。

因此，圖書(shū)館員在差異服務(wù)營(yíng)銷方面的主要任務(wù)是：① 對(duì)讀者身份進(jìn)行細(xì)分，探求他們的深層需求；② 執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶在時(shí)間、空間、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面的個(gè)性化需求。由此可以抽象概括出差異服務(wù)營(yíng)銷能力的核心是思維分析能力和對(duì)個(gè)性化服務(wù)的執(zhí)行力。部分圖書(shū)館員的分析力、執(zhí)行力在這一階段的差異服務(wù)營(yíng)銷中得到一定提升。更可喜的是，圖書(shū)館應(yīng)時(shí)誕生諸如“信息咨詢科”、“專家專用書(shū)庫(kù)”、“信息咨詢員”等機(jī)構(gòu)和專職人員。差異服務(wù)營(yíng)銷使圖書(shū)館在理念、話題、服務(wù)內(nèi)容和方式、運(yùn)作模式和組織架構(gòu)等方面有了新的發(fā)展。但是，由于受各方面限制，所謂的“細(xì)分”對(duì)象只是象牙塔內(nèi)少數(shù)知識(shí)精英，參與個(gè)性化服務(wù)的館員并不普遍，面向群體的服務(wù)窗口微乎其微。

1.3　品牌化營(yíng)銷能力的提升

經(jīng)濟(jì)學(xué)的“品牌化營(yíng)銷”概念，是指根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，提取某一類購(gòu)買者的消費(fèi)屬性，量身定做相應(yīng)質(zhì)地的產(chǎn)品，并冠以品牌名稱和商標(biāo)，使購(gòu)買者通過(guò)品牌及時(shí)定位，從而提高購(gòu)物效率。近年來(lái)，圖書(shū)館借鑒這一理念，將自主策劃的各種閱讀活動(dòng)冠以品牌名稱，來(lái)提高閱讀活動(dòng)的品味和效率，圖書(shū)館員也在這類活動(dòng)中，提升了品牌化營(yíng)銷能力。

品牌化營(yíng)銷有尖端品牌營(yíng)銷和時(shí)尚品牌營(yíng)銷兩大類。圖書(shū)館尖端品牌化營(yíng)銷大多服務(wù)于重要科研項(xiàng)目或重點(diǎn)教學(xué)科目。如，2014年北京大學(xué)圖書(shū)館舉辦了“化蛹成蝶——館藏北大優(yōu)博論文成書(shū)展”，［2］將北京大學(xué)參評(píng)教育部?jī)?yōu)秀博士論文的獲獎(jiǎng)文章推薦給名牌出版社出版，繼而展示、點(diǎn)評(píng)，向?qū)W生們推薦?！盎汲傻背蔀楸本┐髮W(xué)圖書(shū)館閱讀推廣的一個(gè)品牌，這一品牌開(kāi)辟了優(yōu)秀博士論文成為社會(huì)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的新路徑，展示了優(yōu)秀博士論文在選題、論證、結(jié)論等方面的范式，為后繼博士論文樹(shù)立了高標(biāo)。

時(shí)尚品牌營(yíng)銷是針對(duì)讀者閱讀興趣、習(xí)慣、質(zhì)量、能力和實(shí)現(xiàn)效果所開(kāi)展的普惠型品牌設(shè)計(jì)。時(shí)尚具有身份區(qū)隔的功能，又在一個(gè)時(shí)間段顯示崇尚、高尚，領(lǐng)先的意義。北歐一家圖書(shū)館推出“真人圖書(shū)館”活動(dòng)讓讀者現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)一個(gè)個(gè)“真人”到圖書(shū)館講解他的著作或背景回憶，這一創(chuàng)意成為閱讀推廣的前衛(wèi)之舉。浙江師范大學(xué)圖書(shū)館在此啟發(fā)下，將每位作者的頭像做成了書(shū)的封面，使“真人圖書(shū)館”還原成為常態(tài)的書(shū)，由于是借用了“時(shí)尚元素”的還原，故同樣也提高了這項(xiàng)活動(dòng)的品牌效應(yīng)。

品牌化營(yíng)銷能力的核心有兩個(gè)。① 策劃能力。其要旨是將現(xiàn)有圖書(shū)館資源（信息資源、空間資源、人力資源、人脈資源等）與閱讀目標(biāo)的合理匹配，達(dá)到優(yōu)化的能力。② 創(chuàng)新能力。改變圖書(shū)館已有資源的價(jià)值潛力，使之更符合圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的思想和行為可稱之為創(chuàng)新。所有的圖書(shū)館員都有一定的創(chuàng)新能力，但有待激發(fā)。另外，創(chuàng)新有原創(chuàng)和再創(chuàng)之分，品牌化營(yíng)銷更注重原創(chuàng)能力。

過(guò)去人們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)知是不自覺(jué)、不全面的，現(xiàn)在用歷史的視角看待它，發(fā)現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷提升了圖書(shū)館員常規(guī)管理能力、細(xì)化分析能力、品牌策劃能力和創(chuàng)新能力。雖不能說(shuō)高校圖書(shū)館員對(duì)不同的營(yíng)銷手段已經(jīng)運(yùn)用自如，但是他們的確用營(yíng)銷理念開(kāi)拓了圖書(shū)館的服務(wù)疆界，用不斷提升的營(yíng)銷能力突破了閱讀推廣的瓶頸，雖然只是小試牛刀，卻可感受到服務(wù)營(yíng)銷能力在圖書(shū)館業(yè)界大展宏圖的廣闊前景。

2　圖書(shū)館員服務(wù)營(yíng)銷能力提升的新思路

2.1　圍繞著不同的閱讀階段，提升“適時(shí)”營(yíng)銷能力

2.1.1　以潛能發(fā)展理論，更新“適時(shí)”營(yíng)銷理念

潛能發(fā)展理論將閱讀與學(xué)生的階段性發(fā)展和全面發(fā)展有機(jī)結(jié)合，提出個(gè)體發(fā)展的鐘擺模型，正是這個(gè)鐘擺模型為“適時(shí)閱讀”提供了理論參考。［3］

大學(xué)生階段性閱讀具有時(shí)間屬性。如果用潛能發(fā)展理論對(duì)大學(xué)生不同階段的閱讀規(guī)律進(jìn)行剖析，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同階段有不同的閱讀任務(wù)。如，新生入學(xué)涉及三項(xiàng)任務(wù)：入館教育、信息技術(shù)培養(yǎng)、進(jìn)入結(jié)構(gòu)性閱讀階段；大學(xué)2－3年級(jí)，基本完成結(jié)構(gòu)性閱讀的任務(wù)，三年級(jí)末期，提前完成結(jié)構(gòu)性閱讀的學(xué)生可以進(jìn)入功能性閱讀；大學(xué)四年級(jí)學(xué)生結(jié)業(yè)，撰寫(xiě)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）和論文答辯，然后要面臨就業(yè)選擇、考研或求職，完成這些任務(wù)需要開(kāi)展有針對(duì)性的功能性閱讀。

2014年，于良芝教授在介紹美國(guó)閱讀推廣案例時(shí)指出：“凡是能夠?qū)⒆x者的注意力從海量館藏引導(dǎo)到小范圍的有吸引力的圖書(shū)的推廣方式，都有可能提高圖書(shū)的流通量?！保?］這意味著圖書(shū)館的閱讀推廣不是用堆砌數(shù)量浪得虛名，而是要通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷手段，將讀者的注意力從海量館藏引導(dǎo)到小范圍的、有吸引力的館藏，這樣的閱讀量才是有質(zhì)量的。大學(xué)時(shí)光有限，而知識(shí)無(wú)涯，以有限時(shí)光面對(duì)無(wú)涯知識(shí)，只能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讀適當(dāng)?shù)臅?shū)，即“適時(shí)”。因此，高校圖書(shū)館必須要開(kāi)拓思路，對(duì)學(xué)生開(kāi)展適時(shí)地階段性閱讀引導(dǎo)，剔除枝蔓、勘邊劃界，并由此延伸或派生出圖書(shū)館員服務(wù)營(yíng)銷能力提升的新路徑。

2.1.2　規(guī)劃工作重心，按階段提升“適時(shí)”營(yíng)銷能力

（1）準(zhǔn)備期的營(yíng)銷重心。大學(xué)生閱讀階段劃分，就是要明確圖書(shū)館在不同階段為大學(xué)生所開(kāi)展的不同營(yíng)銷任務(wù)。如，第一階段，新生入館教育階段。這一階段圖書(shū)館的工作重心應(yīng)落實(shí)在新生入館教育上，激活新生閱讀興趣，快速地提升信息獲得與使用技術(shù)，培養(yǎng)大學(xué)最初的閱讀習(xí)慣、閱讀技巧與閱讀品質(zhì)，為進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其時(shí)，圖書(shū)館員應(yīng)妥當(dāng)推銷差異閱讀技法，如“SQ3R閱讀法”、“QIUS閱讀法”等開(kāi)展服務(wù)工作，要嫻熟掌握差異服務(wù)營(yíng)銷技術(shù)，細(xì)分對(duì)象，因人因?qū)I(yè)之宜，指導(dǎo)學(xué)生選擇最適合自己的閱讀方法。

（2）結(jié)構(gòu)性閱讀期的營(yíng)銷重心。第二階段，大學(xué)1－3年級(jí)，為結(jié)構(gòu)性閱讀期（所謂結(jié)構(gòu)性閱讀期是指大學(xué)生為完善知識(shí)結(jié)構(gòu)而開(kāi)展的補(bǔ)缺性閱讀）。皮亞杰強(qiáng)調(diào)心理結(jié)構(gòu)與心理功能的同時(shí)性時(shí)曾指出：“結(jié)構(gòu)正是在內(nèi)容與形式的雙向嬗變中向前演進(jìn)?！保?］這時(shí)應(yīng)在“尊重學(xué)生全面發(fā)展權(quán)”的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源，強(qiáng)調(diào)“全面發(fā)展、人人達(dá)標(biāo)”的閱讀原則。應(yīng)該向世界一流大學(xué)學(xué)習(xí)，開(kāi)展“大學(xué)生必讀書(shū)”活動(dòng)，推薦50本名人名著作為這一階段的必讀書(shū)，以幫助學(xué)生凈化閱讀目的，過(guò)濾、剔除“獵奇”和“消遣”類雜散、低俗的閱讀，引領(lǐng)學(xué)生正確的閱讀方向。

（3）功能性閱讀期的營(yíng)銷重心。第三階段，大學(xué)4年級(jí)，為功能性閱讀期。功能性閱讀強(qiáng)調(diào)閱讀的專業(yè)提升功能、學(xué)科應(yīng)用功能、考研求職的社會(huì)功能。這時(shí)可以提倡“尊重興趣”、“尊重愛(ài)好”、“尊重特長(zhǎng)”、“尊重個(gè)性”的理念，為學(xué)生專業(yè)化或職業(yè)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為創(chuàng)造型人才提供個(gè)性化信息服務(wù)。功能性閱讀期的營(yíng)銷重點(diǎn)主要在常規(guī)服務(wù)以外的服務(wù)添加上。如“第三種服務(wù)”這個(gè)品牌就很突出，主要是指紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源之外的其他服務(wù)形式。包括：① 提供電子資源全文檢索、閱覽；② 提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的泛在信息瀏覽權(quán)等；③幫助讀者運(yùn)用云計(jì)算建立個(gè)人圖書(shū)館；④ 帶領(lǐng)有特殊需求的學(xué)生外地現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，在供書(shū)環(huán)節(jié)即開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。“第三種服務(wù)”的營(yíng)銷策劃，讓臨近畢業(yè)的學(xué)生享受到來(lái)自圖書(shū)館形式更多樣，內(nèi)容更全面，服務(wù)更貼切的功能性服務(wù)。

2.1.3　持續(xù)創(chuàng)新，不間斷提升“適時(shí)”營(yíng)銷能力

閱讀推廣之營(yíng)銷能力主要體現(xiàn)在活動(dòng)的策劃和創(chuàng)新上。高校圖書(shū)館過(guò)去形成的一些傳統(tǒng)項(xiàng)目，如，學(xué)生讀書(shū)交流會(huì)、專家解讀會(huì)、主題圖書(shū)展示會(huì)、精讀心得?？?，可以循環(huán)往復(fù)地開(kāi)展，但要注重創(chuàng)新。如，學(xué)校舉辦過(guò)“書(shū)香校園”讀書(shū)月活動(dòng)和“書(shū)香漂流”活動(dòng)，今年則舉辦“書(shū)香旮旯”活動(dòng)，即讓孤獨(dú)無(wú)伴的讀書(shū)者尋找一個(gè)旮旯，靜靜地進(jìn)入書(shū)的世界，靜靜地與自己的心靈對(duì)話?；顒?dòng)形式有動(dòng)有靜，不斷創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新策劃必須是持續(xù)的，這就要求圖書(shū)館要不斷提升創(chuàng)新策劃能力，并持之以恒地堅(jiān)持，久而久之會(huì)使創(chuàng)新變成一種常態(tài)，成為服務(wù)營(yíng)銷能力不斷上升的動(dòng)力和源泉。

2.2　圍繞不同的閱讀環(huán)境，提升空間營(yíng)銷能力

2.2.1　加強(qiáng)空間思維訓(xùn)練，夯實(shí)營(yíng)銷能力基礎(chǔ)

近年，學(xué)界在研究空間思維訓(xùn)練方面有了一些新的探索：從浩瀚的歷史長(zhǎng)河中擷取命題營(yíng)養(yǎng)，將潛能發(fā)展科學(xué)、思維科學(xué)、現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)了圖式演練、圖式完形、圖式分形、圖式分拆、圖式雙關(guān)、圖式翻轉(zhuǎn)、圖式潛變、圖式投射等訓(xùn)練項(xiàng)目。［6］筆者結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)際，與心理學(xué)專家聯(lián)合出版了《右腦風(fēng)暴》一書(shū)。書(shū)中包括259種內(nèi)涵圖書(shū)館IC的元素，帶著新奇空間形象的信息在頭腦中通過(guò)反復(fù)加工，可以改造人們頭腦中舊有圖式，構(gòu)成理想化的新圖像，讓人們的想象沖破時(shí)空局限而“視接千里”、“思接蒼穹”。這類“右腦風(fēng)暴”可以幫助人們形成另類多維度的空間構(gòu)架，圖書(shū)館員可以依托此類教材進(jìn)行空間思維訓(xùn)練。

2.2.2　大膽實(shí)踐訓(xùn)練，檢驗(yàn)空間營(yíng)銷的實(shí)效

（1）“準(zhǔn)備期”空間營(yíng)銷能力的實(shí)踐。新生入館教育應(yīng)有專門的多媒體演講大廳，設(shè)置小影院或大屏電視，循環(huán)播放諸如“走進(jìn)圖書(shū)館”、“專業(yè)書(shū)架一角”、“未來(lái)圖書(shū)館”、“從圖書(shū)館走出的名人”等專題節(jié)目，提供熱門期刊、報(bào)紙閱覽的便捷空間，提供飲品和文化用品等便利服務(wù)空間等。這類實(shí)踐可以從宏觀上提升圖書(shū)館員空間切割能力。

（2）“結(jié)構(gòu)閱讀期”空間營(yíng)銷能力的實(shí)踐。該階段要順應(yīng)結(jié)構(gòu)性閱讀需求和學(xué)習(xí)方式，對(duì)不同的行為習(xí)慣和方式予以理解和考查。盡可能讓不同的用戶都能夠在結(jié)構(gòu)性閱讀區(qū)中找到適合的空間，這也是“結(jié)構(gòu)閱讀期”空間布局人性化的主要內(nèi)涵。與之配套的圖書(shū)館配置有潛能發(fā)展與閱讀推廣的專題電視節(jié)目、主題活動(dòng)公告、名人名著推薦；設(shè)置展覽區(qū)，不定期組織一些藝術(shù)設(shè)計(jì)和攝影展覽等。這類實(shí)踐可以從空間與主題無(wú)縫鏈接上，提升空間的內(nèi)斂能力。

（3）“功能閱讀期”空間營(yíng)銷能力的實(shí)踐?！肮δ荛喿x期”空間營(yíng)銷模式不僅要體現(xiàn)在實(shí)體空間上，也要為用戶網(wǎng)上的信息共享提供平臺(tái)，這就是微型空間。在這個(gè)空間內(nèi)應(yīng)該有泛在開(kāi)放的閱讀資源、信息交流與討論的空間，具有智慧課堂的性質(zhì)，它的基本特征是“具備友好的人機(jī)交互功能。”［7］營(yíng)銷方向是幫助學(xué)生熟悉掌握自動(dòng)交互技術(shù)，量身定做適性化（Adaptive）微型電子圖書(shū)館，理解和預(yù)測(cè)這些主體在畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程中的需求，使之對(duì)人機(jī)互動(dòng)的沉浸式學(xué)習(xí)產(chǎn)生友好效應(yīng)。這類實(shí)踐可以從實(shí)體空間與虛擬空間的功能互補(bǔ)上，提升圖書(shū)館員虛實(shí)空間的轉(zhuǎn)化組合能力。

勇于實(shí)踐，加強(qiáng)檢驗(yàn)，堅(jiān)持試誤，持續(xù)匡正，也就會(huì)不斷提升圖書(shū)館員的空間營(yíng)銷能力。從大的趨勢(shì)分析，單一的實(shí)體空間營(yíng)銷技術(shù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，而要擴(kuò)展到虛擬空間與實(shí)體空間互為交集的演練、投射、旋轉(zhuǎn)、分拆并回環(huán)往復(fù)上。由此可見(jiàn)，空間營(yíng)銷能力的開(kāi)發(fā)已逐漸開(kāi)始革故鼎新。

2.3　圍繞閱讀引導(dǎo)，提升運(yùn)用大眾信息載體的營(yíng)銷能力

2.3.1　提升大眾信息載體的操作技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群。一般館員還不能全面掌握微電子技術(shù)、通信技術(shù)、感測(cè)技術(shù)、編碼技術(shù)、控制技術(shù)等內(nèi)容，但對(duì)一般的終端操作能力，圖書(shū)館員還是應(yīng)該下功夫提高。例如下載“美篇”、“美拍”、“海報(bào)工廠”、“小影微視頻”等軟件去制作文字圖像，這樣的技術(shù)不僅要學(xué)，而且要能精細(xì)操作并指導(dǎo)讀者應(yīng)用，只有這樣，才能運(yùn)用大眾信息載體做好服務(wù)營(yíng)銷。

2.3.2　提升粉絲集聚的溝通能力

圖書(shū)館員尤其是一線館員可以通過(guò)查詢借閱史，分析個(gè)體閱讀偏好，找對(duì)受眾、選擇話題、吸引大范圍的粉絲，設(shè)立閱讀交流群。圖書(shū)館員在粉絲營(yíng)銷能力提升上，首先要善于交流、匯集人脈、組織微信群；其次要正確定位，改善微信內(nèi)容和措辭，要明白它不是理論宣講臺(tái)，而是一個(gè)與粉絲共鳴的橋梁；第三是關(guān)注粉絲的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)，順應(yīng)其“矯情、賣萌、泛贊”的特點(diǎn)，取得與群友共同發(fā)聲的語(yǔ)言能力，這樣才容易受到粉絲的喜愛(ài)。

2.3.3　提升情感營(yíng)銷能力

無(wú)論是公眾平臺(tái)還是微信群，都要激發(fā)培養(yǎng)“圖書(shū)館情愫”，讓粉絲們切實(shí)感受到圖書(shū)館文化精神。清華大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)常在微信上發(fā)一些新老圖書(shū)館的照片，將人們的“圖書(shū)館印象”時(shí)時(shí)喚醒。在一棵逆光拍攝的老白果樹(shù)旁，有這樣一段稍帶憂傷的感慨：“今天老館的銀杏每片葉子已經(jīng)黃綠對(duì)半分了，校河里的紅葉已經(jīng)有點(diǎn)殘了，團(tuán)委樓西的紅葉依然在風(fēng)中飄零，主干路上的落葉紛紛攘攘……下一場(chǎng)秋風(fēng)就可以帶走這一切，SO欲賞從速?！保?］這條微博獲得高頻率轉(zhuǎn)發(fā)，還引起畢業(yè)在外的清華學(xué)子對(duì)圖書(shū)館的懷念之情，結(jié)伴返校去看這棵銀杏落葉。這個(gè)案例表面是語(yǔ)言表達(dá)，其實(shí)是“情商”發(fā)力。缺乏“情商”的情感營(yíng)銷不會(huì)如此掀動(dòng)心的漣漪。

2.3.4　提升現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)營(yíng)銷能力

用圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)采訪或拍照來(lái)開(kāi)展及時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)。一個(gè)館員在閱覽室看到一名學(xué)生，為等一個(gè)桌位，竟然捧著一本書(shū)硬生生地站了兩個(gè)小時(shí)。他立刻拍照起名“最牛讀書(shū)人”，并在微信發(fā)出，附問(wèn)“為什么人們喜歡在圖書(shū)館看書(shū)？”引起許多跟帖：“閱覽室有一種一輩子忘不了的滋味呀……一窗輕瀾，一屋慧意……”、“閱覽室閱讀就是在高質(zhì)量劇院的排練，效果特好”等，這些跟帖讓許多人增強(qiáng)了對(duì)圖書(shū)館的依戀之情。這類及時(shí)地現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，需要圖書(shū)館員時(shí)時(shí)處處留心身邊人與事，洞察秋毫，挖掘光彩炫目的瞬間，傳播正能量。

2.3.5　提升接龍營(yíng)銷能力

接龍營(yíng)銷是針對(duì)特色微信閱讀群設(shè)置的游戲。如，在“巴爾扎克群”開(kāi)展巴爾扎克《人間喜劇》接龍，從他出版第一部《朱安黨人》開(kāi)始，讓群?jiǎn)T接龍第二部小說(shuō)《驢皮記》、然后第三部、第四部……巴爾扎克《人間喜劇》共91部小說(shuō)，而游戲要求按出版時(shí)間順序接龍，這就需要粉絲們查資料、補(bǔ)讀未讀，進(jìn)行探索。游戲讓所有參加者都有機(jī)會(huì)獲得一只讓人愛(ài)不釋手的巴爾扎克鑰匙環(huán)，回答最多者還獎(jiǎng)勵(lì)精裝巴爾扎克選集一套。游戲前，官微上巴爾扎克鑰匙環(huán)的圖片旁道白：“面向所有參與者的紀(jì)念品主要是它，它不是一般的鑰匙環(huán)哦!是巴爾扎克書(shū)架優(yōu)先借閱標(biāo)識(shí)哦……”、“還有其他接龍呦，請(qǐng)參看圖書(shū)館讀書(shū)宣傳月的其他各項(xiàng)活動(dòng)吧!”，其他項(xiàng)目如“福爾摩斯推理接龍”、“圖書(shū)編目接龍”等。由此，接龍游戲收到了良好的營(yíng)銷效果。接龍營(yíng)銷可以讓館員與粉絲獲得共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，慧人者先慧?？梢?jiàn)，接龍游戲不僅要吸引讀者眼球，促進(jìn)閱讀，還會(huì)提升館員的館藏知識(shí)和其他專業(yè)能力。

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