李靜蕾 四川省眉山中學(xué)校

引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨境電商等新型貿(mào)易成為一種趨勢(shì)。但諸多問題下，跨境電商的發(fā)展受到制約。本文希望通過闡述跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀與現(xiàn)存問題，及對(duì)策與發(fā)展趨勢(shì)的分析，來解決發(fā)展瓶頸的問題。

一、跨境進(jìn)口電商所處整體宏觀環(huán)境

（一）發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存

一方面，國家在提高效率，規(guī)范市場(chǎng)等多方面對(duì)跨境電商的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)管與引導(dǎo)，具體而言∶隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，國家大力支持跨境電商的發(fā)展，推動(dòng)跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)。其次，2016年，財(cái)政部發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收的通知》，規(guī)定在單次交易2000元，年度交易20000元以內(nèi)的跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品，關(guān)稅稅率暫設(shè)為0%；進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅取消免征稅額，暫按法定應(yīng)納稅額的70%征收，以此來營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口健康發(fā)展。2017年12月，國家再次降低進(jìn)口關(guān)稅，平均稅率由17.3%降至7.7%，涵蓋多類日常消費(fèi)品。再者，不斷延長(zhǎng)跨境電商進(jìn)口零售過渡期，也能促進(jìn)企業(yè)更好的適應(yīng)電商的發(fā)展。[1]

但另一方面來說，平臺(tái)資質(zhì)不足，運(yùn)營的合法性無法保證，平臺(tái)能力也十分有限；產(chǎn)品通關(guān)清單要求嚴(yán)苛，導(dǎo)致產(chǎn)品種類無法滿足消費(fèi)者需求；近年來國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，海外消費(fèi)受到一定的制約；中美貿(mào)易戰(zhàn)等貿(mào)易保護(hù)主義和關(guān)稅壁壘，也給跨境電商的發(fā)展帶來了一定的沖擊。

（二）消費(fèi)基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大

艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)的規(guī)模約為1113.4億元，增長(zhǎng)率為49.6%[2]。而收入是推動(dòng)進(jìn)口規(guī)模不斷擴(kuò)大的重要原因。近年來，居民收入與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步發(fā)展，2017年，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中華人民共和國2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，全年全國居民人均可支配收入25974元，同比增長(zhǎng)9.0%。恩格爾系數(shù)與基尼系數(shù)穩(wěn)定下降，2017年全國居民恩格爾系數(shù)為29.3%，進(jìn)入了聯(lián)合國劃定的富足區(qū)間。收入差距縮小，社會(huì)消費(fèi)總水平不斷上升。新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2017年中產(chǎn)階級(jí)規(guī)模約2.5億。作為消費(fèi)主體的中產(chǎn)階級(jí)規(guī)模擴(kuò)大，消費(fèi)能力也隨之不斷提升[3]。

（三）消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變

個(gè)性化品質(zhì)化消費(fèi)蓬勃發(fā)展，求實(shí)與求異心理并駕齊驅(qū)，品質(zhì)與價(jià)格并行不悖，讓輕奢型的新型消費(fèi)比重持續(xù)上升。發(fā)展和享受型消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的比重大幅度提高，以低廉為首的消費(fèi)理念已經(jīng)被淘汰。

人們對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求持續(xù)增強(qiáng)，但由于我國目前的供需矛盾問題仍突出，國外的高品質(zhì)產(chǎn)品的吸引力十分強(qiáng)大。并且相對(duì)個(gè)人代購與微商而言，在產(chǎn)品質(zhì)量、正品保障等多個(gè)方面，跨境進(jìn)口電商都有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)與良好的發(fā)展前景。

（四）發(fā)展模式與技術(shù)不斷創(chuàng)新

在倉儲(chǔ)模式方面，電商倉儲(chǔ)能力的不斷提升，使得倉儲(chǔ)模式不斷改善。如今，由保稅備貨模式到海外直郵模式的轉(zhuǎn)變，這雖然導(dǎo)致海外建立倉庫使成本增加，但是更為靈活，退貨風(fēng)險(xiǎn)降低，消費(fèi)者的選擇也更為多樣化。在貨運(yùn)方面，空運(yùn)能力的加強(qiáng)，物流模式的成熟，進(jìn)一步縮短了物流時(shí)間，鞏固了海外購物的時(shí)效性。再者，平臺(tái)自身也在不斷進(jìn)行完善與規(guī)范，更加注重正品保障與商品多樣，樹立良好的形象與信譽(yù)，贏得消費(fèi)者的信賴。

二、跨境進(jìn)口電商的現(xiàn)狀及消費(fèi)者的需求

（一）獨(dú)立垂直類與綜合平臺(tái)類

以小紅書和天貓國際為例：前者屬于獨(dú)立垂直模式，直接與海外品牌商合作，掌控著從采購到售后的每一環(huán)節(jié)，因?yàn)橛休^高的正品保障。其建有保稅倉與海外倉來保證產(chǎn)品的供給，這相對(duì)與綜合平臺(tái)類的商家直采，無疑讓產(chǎn)品的種類也相對(duì)受到限制。同時(shí)，在保稅備貨模式下，平臺(tái)承受的成本風(fēng)險(xiǎn)也更大。相對(duì)而言，作為綜合平臺(tái)類的天貓國際，其模式由商家、平臺(tái)與消費(fèi)者三方組成。海外商家入駐平臺(tái)，平臺(tái)起中間作用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管及營銷。在這種模式下，商品品類豐富是其最大特點(diǎn)，但同時(shí)魚目混珠、以次充好的事情也時(shí)常發(fā)生。即使是在網(wǎng)易考拉，天貓國際這類消費(fèi)者信任度較高的平臺(tái)上，非旗艦店的所謂專賣店和專銷點(diǎn)，也會(huì)出現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，成為跨境電商發(fā)展的一大痛點(diǎn)。

（二）消費(fèi)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)

易觀發(fā)布的《中國跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2018年第1季度》的數(shù)據(jù)顯示，2018年第1季度，中國跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模為821.0億元。從消費(fèi)人群來看，女性用戶占比超過60%，可見跨境電商的主要市場(chǎng)是以美妝個(gè)護(hù)、母嬰類商品為主。其中，網(wǎng)購用戶以80、90后為主。80后占比約為56.3%，90后占比其次，為21.7%，可見，年輕群體任然是跨境消費(fèi)的主體。從消費(fèi)職業(yè)來看，以企業(yè)一般管理人員和私營企業(yè)一般員工為主，占比分別為24.1%和15.3%，這類人群收入來源穩(wěn)定且收入較高，有較高的消費(fèi)意愿與能力[4]。

（三）消費(fèi)者關(guān)注的三大問題

首先，跨境進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格較高。相對(duì)于向國內(nèi)代理商拿貨等方式而言，跨境電商模式因關(guān)稅以及貨運(yùn)帶來的高額成本勢(shì)必使得價(jià)格攀升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱，導(dǎo)致一些價(jià)格敏感度高的消費(fèi)者的流失。

其次，正品保障度不高。能否樹立良好形象，保證持續(xù)客源，正品保障起著至關(guān)重要的作用。據(jù)數(shù)據(jù)分析，跨境電商的主打品類為食品、美妝服飾，所以消費(fèi)者對(duì)是否是正品的關(guān)注力度十分強(qiáng)烈。而實(shí)際上，由于市場(chǎng)的自發(fā)性，即使是正規(guī)平臺(tái)，也不凡因贗品而遭到消費(fèi)者的投訴的事例。無法保證產(chǎn)品質(zhì)量，會(huì)導(dǎo)致已購到贗品的消費(fèi)者進(jìn)行投訴，消費(fèi)滿意度降低，對(duì)平臺(tái)的信任度降低，不僅讓已有的客源流失，也會(huì)讓潛在的消費(fèi)者望而卻步。所以，正品的規(guī)范問題顯得尤為重要。

再者，物流速度相對(duì)偏慢。海外直郵模式的興起也讓物流這一問題再次凸顯。清關(guān)速度較慢，貨物需要轉(zhuǎn)運(yùn)，讓消費(fèi)者等待的時(shí)間較長(zhǎng)，從而可能導(dǎo)致消費(fèi)滿意度與好感度下降，回頭客率也會(huì)隨之下降。

三、進(jìn)口零售電商發(fā)展優(yōu)化對(duì)策

（一）平臺(tái)的優(yōu)化管理及正品監(jiān)督

平臺(tái)要通過樹立良好的形象，提高信譽(yù)與口碑，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信賴。平臺(tái)要提高遴選商品環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的甄選和檢查，利用多種方式與手段來把控產(chǎn)品品質(zhì)。推動(dòng)復(fù)合型人才的引進(jìn)，提出更有效的正品監(jiān)督方案。2018年，針對(duì)正品保障問題，京東全球購發(fā)布了35項(xiàng)“安心購”的舉措。在選擇商品時(shí)就設(shè)置了國外政府機(jī)構(gòu)認(rèn)可、品牌授權(quán)、產(chǎn)地直采、買手甄選、海關(guān)監(jiān)管、入倉檢查的六道關(guān)卡。建立健全與供應(yīng)商的信用監(jiān)督體系，直接對(duì)接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級(jí)供應(yīng)商，從源頭上保障產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)于存儲(chǔ)中的產(chǎn)品，加大抽查力度，檢驗(yàn)產(chǎn)品是否在物流過程中受到損壞。售前環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，售后環(huán)節(jié)也十分重要。促進(jìn)售后服務(wù)的升級(jí)，能夠加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，使消費(fèi)者真正獲得正品的體驗(yàn)[5]。

（二）科學(xué)管理，增強(qiáng)盈利能力

既要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，又要保障商家的利益，因此，平臺(tái)更應(yīng)不斷優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)自身機(jī)制的完善。通過科學(xué)合理的采購，降低運(yùn)輸、驗(yàn)收等各種成本，以此降低產(chǎn)品售價(jià)，減小進(jìn)口商品與原產(chǎn)地的差價(jià)。讓消費(fèi)者在買到正品的同時(shí)也能享受價(jià)格的優(yōu)惠。作為保障平臺(tái)盈利的關(guān)鍵，進(jìn)一步探索完善倉儲(chǔ)模式，降低建倉成本與備貨的風(fēng)險(xiǎn)尤為重要，平臺(tái)運(yùn)營的成本降低，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）政府支持措施

2018年2月，首屆世界海關(guān)跨境電商大會(huì)在中國召開，傳遞出的信息更加體現(xiàn)了政府對(duì)跨境電商發(fā)展的支持。以更開放的姿態(tài)推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，要不斷完善通關(guān)體系的建設(shè)，簡(jiǎn)化通關(guān)手續(xù)，提高通關(guān)效率；進(jìn)一步降低進(jìn)口關(guān)稅，釋放跨境電商發(fā)展活力；減少產(chǎn)品負(fù)面清單內(nèi)容，增加商品覆蓋類，使消費(fèi)者體驗(yàn)到更多更豐富的產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)、法律、行政等多個(gè)方面，對(duì)跨境電商進(jìn)行支持，引導(dǎo)與保護(hù)。

政府推動(dòng)對(duì)跨境電商人才的建設(shè)，主動(dòng)支持平臺(tái)發(fā)展，積極促進(jìn)平臺(tái)與高校的合作，引導(dǎo)平臺(tái)建立新型電商人才培訓(xùn)班，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。

（四）充分利用核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

充分利用跨境進(jìn)口電商發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)跨境進(jìn)口電商與國內(nèi)電商的差異化。近年來，國內(nèi)中小型企業(yè)不斷興起，國內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。相對(duì)與國內(nèi)的新興企業(yè)而言，國外老牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)小，且競(jìng)爭(zhēng)力大，品牌形象優(yōu)良，更容易搶占消費(fèi)市場(chǎng)，發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)良。就產(chǎn)品本身而言，進(jìn)口產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)更大，商品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)且有保障，更好的滿足消費(fèi)者日益高質(zhì)的需求。充分利用好進(jìn)口與國內(nèi)的差異，更好的促進(jìn)跨境進(jìn)口電商的持續(xù)健康發(fā)展[6]。