于莉莉

摘要：博物館承載歷史，傳播文化，是城市文明的標(biāo)志，自1905年南通博物苑創(chuàng)辦以來，我國博物館事業(yè)經(jīng)歷了百年的發(fā)展歷程，在博物館服務(wù)社會(huì)的過程中，志愿者發(fā)揮著重要作用。本文根據(jù)遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館在志愿者工作方面的工作實(shí)踐，結(jié)合國內(nèi)博物館志愿者工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)志愿者在博物館建設(shè)中發(fā)揮的作用、國內(nèi)志愿者工作存在的問題和未來志愿者工作的發(fā)展方向等幾方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：志愿者；博物館；服務(wù)；管理

博物館志愿者最早誕生于1907年的美國波士頓藝術(shù)博物館，距今已有100多年的歷史。最初是沒有組織的，直到1975年才正式成立組織，名稱是世界博物館之友聯(lián)盟，志愿者的名稱定為“博物館之友”。博物館志愿者“來自于社會(huì)各個(gè)方面熱愛文博事業(yè)的各界人士，愿意不計(jì)報(bào)酬地為博物館公眾進(jìn)行服務(wù)”。

一、遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館在志愿者工作方面的實(shí)踐

現(xiàn)在我國有各類博物館4800多座，博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)雖起步較晚，卻在短期內(nèi)取得了令人矚目的成績，正處于方興未艾的發(fā)展時(shí)期。1996年，上海博物館在我國最早開展志愿者工作，在眾多博物館免費(fèi)開放后，逐步發(fā)展志愿者。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿者工作起步于2006年，志愿者隊(duì)伍目前由成年志愿者和小小講解員兩個(gè)部分組成，年齡范圍大概在8-65歲之間，人數(shù)近100人，每個(gè)人都要經(jīng)歷面試、培訓(xùn)、考核的完整過程。分別承擔(dān)展廳講解、咨詢導(dǎo)覽、維護(hù)秩序、主題紀(jì)念日特別活動(dòng)等各項(xiàng)工作，是遼沈館傳播紅色歷史文化的有效途徑。

（一）成年志愿者

為充分發(fā)揮全國愛國主義教育基地作用，遼沈館于2006年、2013年先后招募培訓(xùn)了兩批講解志愿者，協(xié)助本館工作人員做好觀眾接待和陳列講解工作。目前，登記在冊的講解志愿者共24人，年平均講解場次200多場，服務(wù)時(shí)間500小時(shí)以上，他們關(guān)心、熱愛博物館事業(yè)，以共同促進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展為宗旨，遵守《遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館志愿者章程》，樹立了良好的公眾形象，是普及博物館歷史文化的群眾傳播者，他們的執(zhí)著堅(jiān)守與辛勤付出得到了觀眾的一致好評(píng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

（二）小小講解員

2016年、2017年暑期，遼沈館開展兩期“小小講解員”招募培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)以“紅色記憶 薪火相傳”的愛國主義教育為主題，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，對(duì)小學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)、講解實(shí)踐指導(dǎo)和素質(zhì)拓展訓(xùn)練，小小講解員在周末和假日來到我館進(jìn)行志愿服務(wù)，認(rèn)真履行《遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館小小講解員講解規(guī)范》，年平均講解場次500多場，讓孩子們銘記歷史，緬懷先烈，增強(qiáng)了口語表達(dá)能力，提高了自身素質(zhì)，還培養(yǎng)了奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，是講解志愿者隊(duì)伍的新生力量，成為遼沈館服務(wù)社會(huì)的新途徑和新亮點(diǎn)。

（三）社會(huì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等博物館之友會(huì)員單位

多年來，遼沈館與博物館之友會(huì)員單位間保持著長期穩(wěn)固的聯(lián)系，制定了《遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館博物館之友章程》，定期向其發(fā)布我館的最新動(dòng)態(tài)、展覽信息和活動(dòng)消息，并經(jīng)常邀請(qǐng)其參加各類活動(dòng)。各會(huì)員單位對(duì)我館工作的大力支持，他們積極參與、通力協(xié)作、出謀劃策，提出了眾多對(duì)博物館事業(yè)發(fā)展有意義的建設(shè)性意見，對(duì)遼沈館建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。

二、志愿者在博物館建設(shè)中發(fā)揮的作用

有人把志愿者比喻是一座橋，縮短展品與觀眾的距離；還有人把志愿者比作一滴水，折射出城市的文明，由此可見，志愿者工作是博物館工作的重要組成部分，在博物館建設(shè)和我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮著不容小覷的作用。

（一）加強(qiáng)社會(huì)交流，擴(kuò)大博物館知名度，架起博物館與社會(huì)間的橋梁

上海博物館是中國最早開展志愿者活動(dòng)的博物館，1996年啟動(dòng)志愿者工作以來，經(jīng)過20多年的努力，逐漸建立了一支來自社會(huì)各界的300人左右的志愿者核心隊(duì)伍，呈現(xiàn)出制度化、智慧化、嵌入式三個(gè)特點(diǎn)，將志愿者崗位和種類不斷細(xì)化，巧妙融入到博物館工作的方方面面，以規(guī)范化的管理、優(yōu)良的人員素質(zhì)和敬業(yè)精神在業(yè)內(nèi)樹立了良好風(fēng)范，提高了上海博物館的知名度。

（二）傳播文化知識(shí)，強(qiáng)化博物館的社會(huì)教育職能

遼寧省博物館2008年招募第一批社會(huì)志愿者，逐漸建立起一支老中青相結(jié)合的志愿者隊(duì)伍，他們踴躍參加到展覽講解和各項(xiàng)社教活動(dòng)中，獲得了“第三屆中國博物館優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)、遼寧省文化志愿服務(wù)先進(jìn)志愿團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)”。他們參與了《遼河文明展》、《國家寶藏》等眾多大型展覽的講解、咨詢、服務(wù)工作，與同行業(yè)博物館開展志愿者工作交流會(huì)，把原創(chuàng)的歌曲《遼博志愿者之歌》、唱進(jìn)大學(xué)校園，組織青少年開展各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)，是博物館社會(huì)教育的一支重要力量。

遼博志愿者滿懷激情，傳播歷史文化知識(shí)，足跡遍布學(xué)校、鄉(xiāng)村、社區(qū)，將固定的博物館轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)的博物館，不斷強(qiáng)化博物館的社會(huì)教育職能。

（三）交流、創(chuàng)新、進(jìn)步，促進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展

在美國舊金山亞洲藝術(shù)博物館，擁有來自中國、日本、韓國等亞洲各國的18000 多件藏品，吸引著世界各地的觀眾前來參觀。該館“自啟用志愿者以來，志愿者工作就開始系統(tǒng)、穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)已擁有超過 500位志愿者，分為建筑向?qū)Вv解員、故事講述者和一線志愿者四種類型”。他們工作形式靈活，年齡層次、身份背景豐富多樣，提供中、日、韓等多語種服務(wù)，使各國文化不斷交流、融合、創(chuàng)新、進(jìn)步，大大提升了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

志愿者介于博物館專業(yè)人員和觀眾之間，創(chuàng)新思路，博采眾長，提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，向觀眾傳播文化、知識(shí)，讓博物館與公眾更親近，已經(jīng)發(fā)展成為推動(dòng)博物館事業(yè)與全社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的重要力量。

三、志愿者工作存在的問題

近年來，我國博物館事業(yè)快速發(fā)展，志愿者工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但存在的問題也日益凸顯。

（一）培訓(xùn)繁瑣，難度較大

在國內(nèi)，志愿者工作出現(xiàn)了兩極分化的情況。志愿者的培訓(xùn)、管理是一項(xiàng)系統(tǒng)而科學(xué)的工作，大型博物館以一部分人員專門負(fù)責(zé)志愿者工作，設(shè)計(jì)培訓(xùn)科目，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、日常管理等工作，因此呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展之勢。而一些中小型博物館，志愿者工作尚處于萌芽和起步階段，他們資金不足，人員短缺，培訓(xùn)難度大，難以完成培訓(xùn)志愿者的工作，所以這項(xiàng)工作一直遲滯不前。endprint

本人長期從事博物館一線服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)目前志愿者工作存在著隊(duì)伍不穩(wěn)定、管理松散、流失嚴(yán)重等問題。志愿者經(jīng)過選拔、培訓(xùn)、考核后，才走上博物館服務(wù)崗位的，僅憑興趣愛好和奉獻(xiàn)精神是不夠的，大多難以做到持之以恒，很多人離開了博物館。由此可見，缺乏良好的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)規(guī)范的管理，對(duì)志愿者重視程度不夠，缺少人文關(guān)懷，是造成人才流失的根本原因。長期處于流動(dòng)和交替狀態(tài)，隊(duì)伍得不到鞏固和發(fā)展，只有把志愿者當(dāng)做“一家人”，進(jìn)行科學(xué)管理和適當(dāng)激勵(lì)，培養(yǎng)他們的“主人翁”精神，才能推動(dòng)博物館事業(yè)的發(fā)展。

（二）個(gè)性化程度差，積極性不高

在一些國內(nèi)博物館，志愿者參與的工作一般是展覽講解、咨詢導(dǎo)覽、維持秩序等，還有少量的宣講團(tuán)、紀(jì)念日主題宣傳等社教活動(dòng)，大多局限于基礎(chǔ)服務(wù)，不能滿足志愿者實(shí)現(xiàn)自我、提升自我等需求，難以調(diào)動(dòng)積極性。將國內(nèi)博物館與發(fā)達(dá)國家博物館的志愿者工作橫向比較，可以看出，我們尚未充分發(fā)揮志愿者的特征和特長。激發(fā)志愿者的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)積極性，讓他們?nèi)谌氲讲┪镳^的宣傳、教育、培訓(xùn)、建設(shè)、文物保護(hù)、檔案管理、調(diào)查研究等工作中，將促進(jìn)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步。

（三）梯隊(duì)建設(shè)斷代，青年志愿者缺失

一般來說，志愿者年齡大概在8-65歲之間，一部分是小學(xué)生，另一部分是成年志愿，包括退休人員、個(gè)體人員、在職人員等，缺少青年和大學(xué)生的參與。青年和大學(xué)生思想活躍、富有青春活力、接受能力突出、創(chuàng)造力強(qiáng)，培養(yǎng)青年和大學(xué)生加入到志愿者隊(duì)伍中來，將在很大程度上改善目前志愿者服務(wù)形式單一、宣傳覆蓋面小、社教活動(dòng)組織不力等問題。

四、未來志愿者工作的發(fā)展方向

志愿者在社會(huì)公益文化事業(yè)上發(fā)揮著越來越重要作用，未來，博物館如何打造具有社會(huì)前進(jìn)驅(qū)動(dòng)力的志愿者隊(duì)伍呢？

（一）向多元化、社會(huì)化發(fā)展

隨著社會(huì)各界對(duì)博物館關(guān)注度的提高，博物館也積極參與公共生活，拉近與公眾之間的距離，志愿者成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)該向著多元化、社會(huì)化的方向發(fā)展。博物館以多元化人才的引進(jìn)意識(shí)，擴(kuò)大宣傳，吸引更多有識(shí)之士加入志愿者隊(duì)伍，形成團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和梯隊(duì)建設(shè)，包含多學(xué)科、各年齡段的成員，為公眾創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，切實(shí)提高博物館的公共性，發(fā)揮志愿者的最大潛能，為社會(huì)發(fā)展做出有意義的貢獻(xiàn)。

（二）向科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展

社會(huì)主義精神文明建設(shè)高速發(fā)展的今天，公眾愿意走進(jìn)博物館參觀、學(xué)習(xí)，陶冶情操，博物館作為公共文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)性和公益性越來越突出，志愿者應(yīng)該向科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展。博物館要形成穩(wěn)定成熟的管理體系和培訓(xùn)制度，提高博物館志愿者綜合能力和“含金量”；把志愿者的種類和分工日趨細(xì)化，專業(yè)程度不斷提高，讓他們深入到博物館建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，注入新思想、新活力，匯聚博物館事業(yè)向前發(fā)展的不竭動(dòng)力。

（三）向規(guī)范化、可持續(xù)化發(fā)展

2010年11月，國際博物館協(xié)會(huì)第22屆大會(huì)暨第25屆全體會(huì)議在上海舉行了開放式論壇——“交流·創(chuàng)新·進(jìn)步——21世紀(jì)博物館志愿文化與志愿精神”。2017年9月，博物館志愿者論壇暨中國博物館協(xié)會(huì)志愿者工作委員會(huì)年會(huì)在上海博物館拉開帷幕，論壇以“推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的博物館志愿者”為主題?？梢哉f，志愿者工作越來越受到重視，博物館要建立一套成熟的管理模式、獎(jiǎng)懲運(yùn)行機(jī)制，通過總結(jié)表彰會(huì)、工作交流會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、福利等形式來調(diào)動(dòng)志愿者的積極性；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、充分發(fā)揮志愿者的媒介作用，進(jìn)一步鞏固完善與志愿者之間的互動(dòng)雙贏的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)志愿者工作的規(guī)范化、可持續(xù)化發(fā)展，為志愿者自身發(fā)展、博物館建設(shè)乃至全社會(huì)創(chuàng)造了巨大的效益。

五、結(jié)語

我國博物館呈現(xiàn)多樣化、多元化的發(fā)展趨勢，參與公共生活、服務(wù)社會(huì)的步伐逐漸加快，志愿者為博物館提供了取之不盡的人力和智力資源，他們甘于奉獻(xiàn)、助人為樂，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要力量，愿博物館在志愿者隊(duì)伍建設(shè)的過程中，盡快走上成熟的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)：

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