葉云

摘 要：隨著國民經濟快速發(fā)展，有效推動了各行業(yè)發(fā)展進程。趨于新形勢下，以往圖書館管理模式，已無法滿足當前人們的需求。全面質量管理作為新型管理模式，可對圖書館實行規(guī)范化管理。為此，本文對圖書館管理中實施全面質量管理的重要性實行概述，分析了圖書館管理中實施全面管理實踐情況，并對圖書館實行全面管理的方式加以解讀。

關鍵詞：圖書館 管理 質量管理

當前，雖然信息化網(wǎng)絡技術的發(fā)展前景較佳，電子產品應運而生，應用范圍較廣。但紙質圖書作為原有產業(yè)，具有不可取代的地位[1]。圖書館，作為人群聚集量較大的場所，可為人們提供優(yōu)質的圖書服務，利于讀者隨時查閱。為滿足讀者的實際需求，圖書館實行全面質量管理非常必要，因為實施全面質量管理可轉變圖書管理管理人員管理的理念，對圖書館實行規(guī)范化、系統(tǒng)性管理，進而能從根本上提高圖書館服務的質量，滿足讀者的實際需求和要求，推動圖書行業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

一、圖書館管理中實施全面質量管理的重要性

全面質量管理，即為一個組織以質量為宗旨，以全員參與為根本，為讀者提供優(yōu)質圖書服務，促使組織成員和讀者共同受益的管理方式。經全面質量管理，對圖書館實行管理，能夠為讀者提供信息化優(yōu)質服務，經先進的管理理念和信息設備，通過科學、合理的方式進行管理，進而可滿足讀者的實際需求。

二、圖書館管理中實施全面管理的實踐分析

1.全面質量管理在國外圖書館管理中的應用

波音公司圖書館在1988年，已經在圖書館管理中實施了全面質量管理，應用效果較好。之后，美國、英國等圖書館相繼引入全面質量管理對圖書館進行管理。實施全面質量管理的過程中，制定了部門人物分析計劃DTA，旨在為讀者提供更好的圖書服務，盡可能滿足廣大讀者的實際需求。計劃落實的流程如下：讀者的確定；全面了解讀者對圖書館的要求和需求；明確業(yè)務活動，并對讀者提供優(yōu)質的讀物、個性化服務；選擇供應商；對供應商提出具體要求；找到計劃中的不足，制定相關機制加以完善處理；制定發(fā)展反饋機制；制定圖書館服務質量評價機制。通過對實施圖書館全面質量管理，實現(xiàn)了節(jié)約成本的目的，還可為廣大讀者提供更優(yōu)質的圖書館服務[2]。

2.全面質量管理在國內圖書館管理中的應用

以我國重慶北碚圖書館為例，分析其實施圖書館全面質量管理的效果。當前，國內圖書館更加重視圖書館管理中，實施全面質量管理的效果。實施全面質量管理，主要需通過策劃、實施、檢查、完善幾個階段加強管理，具體操作流程如下：

（1）明確圖書館全面質量管理的目標，主要包括：圖書館主要業(yè)務目標、和國內同類圖書館間存在的差異。與此同時，需確保每周開放時間>72h，在校師生借閱量≥30冊，讀者投訴處理率為100%，讀者滿意度≥90%。

（2）培養(yǎng)圖書館人員的綜合素質，為提高圖書館工作人員的職業(yè)素質，定期需組織圖書館工作人員學習圖書館質量管理、服務、禮儀、計算機技能相關知識，以便從根本上提高工作人員的質量管理能力、服務意識、道德修養(yǎng)，構建一支綜合素質較強的圖書館團隊[3]。

（3）完善圖書館業(yè)務流程，經采購人員做好圖書的審核工作，所采購的書籍通過圖書館館長審批后進行采購[4]。所有編目工作，均應按照工作單具體格式、內容填寫，并需對編目所有數(shù)據(jù)實行嚴格檢查。編目部門和其他部門應做好相關的交接工作，認真填寫交接表。此外，為確保圖書館網(wǎng)站、電子信息服務的安全，需加強對硬件設備的維護力度，進而促使網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定運行、安全運行的效果。

（4）加強對讀者滿意度的評估，制定對著滿意度測定方案，對用戶實行全面的調查、統(tǒng)計及分析，從而準確的了解用戶對服務滿意度情況。通過匿名意見箱方式，采納讀者提出的建議、意見，經固定工作人員進行意見和建議的整理和處理，以便給予廣大讀者實時回饋，提高讀者的滿意度。

三、圖書館管理中全面管理方式的解讀

圖書館全面質量管理，屬于新型的管理模式，主要借助圖書館在國內、國外管理實踐，證實圖書館管理中實施全面質量管理的可行性，從而轉變圖書館管理模式、業(yè)務流程、管理觀念[5]。

1.可秉持一切讀者為主的理念實施圖書館管理

圖書館作為國家重點單位，可實行行政管理。以往管理的模式，主要通過圖書館管理、服務經上級分配任務方式管理，逐級分配任務。圖書館工作人員完成任務后，向上級報告并匯總工作完成的情況，管理人員通過監(jiān)督、檢查對工作人員任務完成情況加以了解。這種管理模式，以圖書館工作人員為主體，不能實時了解讀者的要求、需求，提供個性化圖書服務。同時，讀者無法反饋、提出意見。實施全面質量圖書館管理，可秉持一切以讀者為主的理念管理，并結合讀者的實際需求、要求、時代發(fā)展變化等，對圖書館進行管理，進而可提高讀者的滿意度。

2.實施圖書館全面質量管理可提高管理效率

圖書館管理工作中，經全面質量管理可將管理工作流程細化，逐級分配工作人員的任務。經細化的管理機制，對工作流程實行規(guī)范化管理，從而能結合具體的標準落實各項工作，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題，進而能從根本上提高圖書館管理效率及圖書館服務質量。

結語

為滿足廣大讀者的需求和要求，圖書館需結合國內外管理實踐情況，總結以往管理經驗，積極采納讀者的意見和建議，合理使用全面質量管理方式對圖書館實行管理。以便為讀者提供優(yōu)質的圖書服務，滿足讀者的實際需求，推動我國圖書行業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻

[1]劉曉佳.高校圖書館實施全面質量管理與ISO9000質量管理體系的理論與應用研究[J].時代農機，2015（4）：155-156.

[2]陳良，CHENLiang.不斷追求卓越完美的圖書館管理方法──談六西格瑪理論在圖書館的應用[J].長春工程學院學報（社會科學版），2016，17（1）：65-67.

[3]李麗娟.現(xiàn)代圖書館管理模式研究[J].赤峰學院學報（自然版），2016，32（7）：97-98.

[4]吳丹，WUDan.基于用戶參與的圖書館全面質量管理研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015，27（11）：204-206.

[5]王文娟.高校圖書館全面質量管理體系研究[J].農業(yè)網(wǎng)絡信息，2015（12）：99-100.endprint