高紅衛(wèi)

在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，人類社會(huì)的進(jìn)步和國家的富強(qiáng)比以往任何時(shí)代都要更加依賴于創(chuàng)新，而面向智庫的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)突出服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，是智庫發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)要求和必然選擇。文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)要適應(yīng)新的信息環(huán)境和發(fā)展的需要，就要積極應(yīng)對智庫用戶需求的變化和信息社會(huì)所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在推動(dòng)智庫發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，使智庫用戶在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度的利用所收集到的信息充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的潛在價(jià)值。文獻(xiàn)信息作為廣泛運(yùn)用的知識(shí)智力資源，已成為智庫發(fā)展的重要因素。文獻(xiàn)信息的作用能否得到充分發(fā)揮，管理活動(dòng)是否有效，在一定意義上直接取決于文獻(xiàn)信息服務(wù)能力的高低，因此，在推動(dòng)智庫發(fā)展的進(jìn)程中，提高和創(chuàng)新文獻(xiàn)信息服務(wù)能力充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的橋梁和紐帶作用，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。

一、智庫視角下文獻(xiàn)信息服務(wù)能力創(chuàng)新的必要性。

文獻(xiàn)信息作為一種被廣泛運(yùn)用的資源，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的重要因素，也必將成為智庫建設(shè)不可缺少的重要組成部分。從當(dāng)今現(xiàn)實(shí)情況看，我國當(dāng)前的信息資源管理體制比較陳舊，工作機(jī)制相對落后。文獻(xiàn)信息資源現(xiàn)有的信息存儲(chǔ)體系難以適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化智庫的需要，落后的技術(shù)支持難以適應(yīng)現(xiàn)代用戶環(huán)境要求，提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)的能力不足。因此，文獻(xiàn)信息服務(wù)各工作者要想在服務(wù)理念、服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，就必須具備創(chuàng)新的服務(wù)能力，才能適應(yīng)面向智庫的文獻(xiàn)信息服務(wù)的要求。21世紀(jì)將是一個(gè)知識(shí)、信息、創(chuàng)新的時(shí)代，是以高新技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)地位的時(shí)代。創(chuàng)新是文獻(xiàn)工作者可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，一個(gè)優(yōu)秀的文獻(xiàn)信息工作者應(yīng)當(dāng)是具有創(chuàng)新思維的人，要在其工作上創(chuàng)造性的工作，發(fā)揮其潛能，不斷完善自我，在服務(wù)理念、服務(wù)模式等進(jìn)行創(chuàng)新，這樣就必須使文獻(xiàn)工作者具備創(chuàng)新的服務(wù)能力，這是文獻(xiàn)信息服務(wù)水平和服務(wù)效益的關(guān)鍵。

1、文獻(xiàn)信息服務(wù)能力是服務(wù)水平提升的前提。

文獻(xiàn)信息服務(wù)能力是圖書館履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)應(yīng)具備的能力，是一種創(chuàng)造用戶價(jià)值的本領(lǐng)。其本質(zhì)就是對其資源組織、規(guī)劃、配置、開發(fā)和利用等行為活動(dòng)的效率和速度的體現(xiàn)。隨著我國智庫研究的不斷提升，文獻(xiàn)信息服務(wù)水平也要隨著不斷提升。服務(wù)的關(guān)鍵是人才，即是說文獻(xiàn)信息服務(wù)人員的素質(zhì)要跟得上智庫的發(fā)展，才可根據(jù)智庫的信息要求變化不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平。第一要具有一定的人際溝通能力。與用戶做好溝通交流，才能更好的了解智庫用戶的信息要求，也像用戶傳遞信息，實(shí)現(xiàn)與用戶的信息互動(dòng)，及時(shí)掌握用戶動(dòng)態(tài)。第二要有較強(qiáng)的信息檢索能力和信息分析能力，能把握智庫用戶的要點(diǎn)利用各種中外檢索工具找出大量的相關(guān)信息并作出全面、客觀、科學(xué)的信息評(píng)價(jià)，開發(fā)出具有價(jià)值的信息源提供給用戶。第三要有較高的外文閱讀和撰寫能力，能彌補(bǔ)部分用戶外文水平的不足，幫助他們更好的利用外文信息資源。第四要有豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，能了解某個(gè)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)及最新成果，主動(dòng)向用戶提供及時(shí)的學(xué)科信息，甚至提出具有前瞻性的參考建議。

2、文獻(xiàn)信息服務(wù)能力是服務(wù)質(zhì)量的保障。

做為智庫的信息數(shù)據(jù)中心，文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)應(yīng)走在前面。文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)不應(yīng)滿足于簡單的文獻(xiàn)借閱和信息檢索，而應(yīng)強(qiáng)化信息開發(fā)的功能，突出文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)信息資源學(xué)科性、系統(tǒng)性和條理性等特點(diǎn)。針對智庫用戶而檢索出來的信息往往數(shù)量龐大，內(nèi)容復(fù)雜，資源無序。應(yīng)根據(jù)智庫需要將這些原始信息進(jìn)行合理的整理、分析，去粗存精，濃縮形成系統(tǒng)有序的新信息提供給智庫用戶。更重要的是，在信息資源整合開發(fā)中形成的新的知識(shí)點(diǎn)，可以進(jìn)一步為智庫人員提供新的靈感和思路，以補(bǔ)充豐富智庫用戶創(chuàng)新的資源。文獻(xiàn)信息工作者服務(wù)能力的高低直接關(guān)系著信息服務(wù)的質(zhì)量，要有較高的文化素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)具備敏銳的觀察力、較強(qiáng)的信息意識(shí)和信息捕捉力。因此，文獻(xiàn)工作者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，根據(jù)現(xiàn)代信息的發(fā)展及智庫用戶的需求，轉(zhuǎn)變觀念，用一種新的姿態(tài)面向智庫的發(fā)展，開發(fā)利用信息資源，充分發(fā)揮信息中心的作用，才能為廣大智庫用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)提高信息服務(wù)質(zhì)量。

二、智庫視角下傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)能力存在的不足。

隨著文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)功能的創(chuàng)新，基于傳統(tǒng)的信息服務(wù)存在一些自身難以避免的缺陷，與智庫研究的創(chuàng)新性要求極不適應(yīng)。

1、文獻(xiàn)工作者在實(shí)際工作中存在著一定的弊端，比如，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，情報(bào)研究能力有待提高。知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，在為智庫用戶提供文獻(xiàn)檢索、定題跟蹤情報(bào)分析等服務(wù)時(shí)，就會(huì)缺乏對關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的敏感性，不能有效地進(jìn)行多學(xué)科的信息篩選、分類、組織及分析等，提供的一些信息粗加工反而需要用戶自己花費(fèi)大量時(shí)間對信息進(jìn)行處理，用戶真正需要的信息與文獻(xiàn)信息工作者能提供的信息服務(wù)不相符，造成服務(wù)效率和質(zhì)量的降低，而使得服務(wù)效果受到影響。因此，面對智庫信息需求，必須充分利用各種數(shù)據(jù)挖掘的方法，開展能夠滿足不同情報(bào)需求的客觀、準(zhǔn)確、快速的情報(bào)分析。

2、文獻(xiàn)工作者科研能力低下。要求需具備較強(qiáng)的科研能力，能夠從理性思維的角度去認(rèn)識(shí)和把握智庫的發(fā)展趨勢和理論動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)和把握智庫用戶的需求及其發(fā)展變化，這是文獻(xiàn)信息服務(wù)人員研究能力的主要著力點(diǎn)。因此，要重視科學(xué)研究與本職工作的結(jié)合，善于捕捉、善于發(fā)現(xiàn)智庫的熱點(diǎn)與前沿動(dòng)態(tài)，關(guān)注智庫呈現(xiàn)出來的新特點(diǎn)、新趨勢，善于總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，概括和總結(jié)其中帶規(guī)律性的東西，不斷增強(qiáng)自身的科研能力。

3、從文獻(xiàn)信息服務(wù)的發(fā)展來看，其服務(wù)機(jī)制和管理模式還不夠穩(wěn)定，要通過更多的實(shí)踐去探索自身發(fā)展規(guī)律，結(jié)合文獻(xiàn)工作者與圖書館的發(fā)展，促進(jìn)文獻(xiàn)工作者的分級(jí)管理，近一步探索智庫服務(wù)績效評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的科學(xué)評(píng)價(jià)。

三、智庫視角下文獻(xiàn)信息服務(wù)能力創(chuàng)新的方法

1、文獻(xiàn)信息工作者的創(chuàng)新意識(shí)是進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn)。增強(qiáng)全球意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，看到時(shí)代的發(fā)展對文獻(xiàn)信息服務(wù)者的創(chuàng)新要求，增強(qiáng)進(jìn)取心。在業(yè)務(wù)上一方面主動(dòng)引進(jìn)新的技術(shù)，結(jié)合自身具體情況自主創(chuàng)新。另一方面，要對一些未解決的問題鉆研思考，對管理機(jī)制中的弊端要給予新的解決方案，在文獻(xiàn)信息服務(wù)工作環(huán)境中營造創(chuàng)新的氛圍。文獻(xiàn)信息工作者要在工作中不斷開拓創(chuàng)新，提升包括信息加工能力、創(chuàng)新技法能力、表達(dá)能力等。同時(shí)要進(jìn)行開創(chuàng)性工作，要有扎實(shí)的知識(shí)功底和掌握現(xiàn)代的信息技術(shù)。endprint

2、創(chuàng)新思維的加強(qiáng)是提高文獻(xiàn)信息工作者創(chuàng)新能力的最好方法。創(chuàng)新思維最大的特點(diǎn)就是要追求與眾不同的獨(dú)創(chuàng)性，與常規(guī)思維最大的區(qū)別在于常規(guī)思維都是邏輯思維，而創(chuàng)新思維除了邏輯思維外，還包含各種形式的非邏輯思維。邏輯思維和非邏輯思維的密切結(jié)合就可以幫文獻(xiàn)信息工作者靈活的、合理的發(fā)現(xiàn)和解決用戶問題。創(chuàng)新思維要求文獻(xiàn)工作者需要結(jié)合具體的問題，發(fā)揮想象力，把過去的一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕斫梃b，加以融合，創(chuàng)造出新的解決問題方法。還有求異思維，就是要打破常規(guī)，解放思維，標(biāo)新立異，讓自己的思維不受工作習(xí)慣的干擾，時(shí)刻處于開放的狀態(tài)。只有經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練才能對出現(xiàn)的新問題能創(chuàng)造性的解決。

3、文獻(xiàn)信息工作者要不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)行自我激勵(lì)，鍛煉自己的創(chuàng)新思維，從身邊的點(diǎn)滴做起，逐漸養(yǎng)成創(chuàng)新的好習(xí)慣。面對出現(xiàn)的新問題，以往的經(jīng)驗(yàn)已成思維障礙，這迫切需要產(chǎn)生新的思想，新的方案，只要平時(shí)養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣，時(shí)刻有意識(shí)的進(jìn)行創(chuàng)新，在緊要關(guān)頭才能發(fā)揮自己的想象力，產(chǎn)生新的方法，創(chuàng)造性的解決問題。只有創(chuàng)新能力的不斷提高，面向智庫的文獻(xiàn)信息服務(wù)能力也就更高。

四、智庫視角下文獻(xiàn)信息服務(wù)能力創(chuàng)新的途徑

1、增強(qiáng)文獻(xiàn)信息服務(wù)能力的自覺意識(shí)，人才資源在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，具有基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和決定性的作用。當(dāng)今世界，在各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人才資源已成為最重要戰(zhàn)略資源，人才在綜合國力競爭中越來越具有決定性意義。時(shí)至今日，衡量文獻(xiàn)信息工作的發(fā)展不在于它擁有多少文獻(xiàn)信息資源，而主要取決于它能否獲得高質(zhì)量的人才資源，是否擁有一大批具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、研究能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和競爭能力的人才。只有擁有這樣的隊(duì)伍，才能使文獻(xiàn)信息各種資源的效用趨向于最大化，文獻(xiàn)信息服務(wù)能力才能得以提升。提升文獻(xiàn)信息服務(wù)的核心是人才，而人才的關(guān)鍵取決于文獻(xiàn)信息服務(wù)能力的大小。在一個(gè)大的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)系統(tǒng)中，往往只需在一些既定的服務(wù)的部門就能完成文獻(xiàn)信息可提供的所有服務(wù)，但智庫用戶的問題往往具有專業(yè)性和復(fù)雜性，只有通過服務(wù)能力的根本提高和系統(tǒng)創(chuàng)新，不斷拓寬自身的知識(shí)領(lǐng)域，從原先單一的服務(wù)技能向綜合性服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，才能充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的服務(wù)能力重建服務(wù)優(yōu)勢。因此應(yīng)大力倡導(dǎo)“以能力為本”倡導(dǎo)和實(shí)行以人的能力為本的管理，注重文獻(xiàn)工作者的能力和創(chuàng)新意識(shí)；培養(yǎng)和挖掘文獻(xiàn)信息工作者的潛能，從而提高各種能力。

2、推動(dòng)創(chuàng)新制度，為加強(qiáng)文獻(xiàn)信息服務(wù)能力的創(chuàng)新提供制度保障，完善相關(guān)工作制度和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，樹立人本管理理念，以管理制度為切入點(diǎn)，建立健全文獻(xiàn)信息服務(wù)的各項(xiàng)管理制度，制定文獻(xiàn)信息工作者的能力標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定文獻(xiàn)信息工作者應(yīng)具備的能力和要求，以及實(shí)施方案。要突破自己的制度框架和傳統(tǒng)的思維模式，制定有利于調(diào)動(dòng)各類人才積極性的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)文獻(xiàn)信息工作者的創(chuàng)造潛能；制定能力考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在人才評(píng)價(jià)方面，要由過去那種單一的評(píng)價(jià)主體轉(zhuǎn)向由社會(huì)公正客觀，科學(xué)評(píng)價(jià)的制度，增強(qiáng)人才評(píng)價(jià)的透明度和公正性；建設(shè)“以能力為本”的激勵(lì)機(jī)制。采取有效措施和激勵(lì)機(jī)制，將更多的有能力的人才引進(jìn)來，使更多的文獻(xiàn)信息工作者積極鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技能，朝著高水平高層次業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

3、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)繼續(xù)教育。增強(qiáng)文獻(xiàn)信息工作者適應(yīng)社會(huì)的能力，堅(jiān)持以人為本，營造一種崇尚學(xué)習(xí)，尊重知識(shí)的文化氛圍，形成專志于科學(xué)研究和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的文化環(huán)境。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，對人的能力的要求越來越高。文獻(xiàn)信息工作者要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化的要求，就必須高度重視知識(shí)更新，重視能力的提升。繼續(xù)教育這種形式是補(bǔ)充新的能量、提高能力的有效途徑。一是要制定文獻(xiàn)信息工作者接受繼續(xù)教育的規(guī)劃，采取有效措施，支持和鼓勵(lì)文獻(xiàn)信息工作者加強(qiáng)繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)接受繼續(xù)教育的自覺性。二是要制定和實(shí)施繼續(xù)教育的基本規(guī)劃，通過制度建設(shè)，對文獻(xiàn)信息工作者的繼續(xù)教育做出質(zhì)和量的規(guī)定。三是要建立終身教育體系，為各類人才提供形式多樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)要在教育培訓(xùn)中強(qiáng)化能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升。四是要借助于現(xiàn)代信息手段，開展針對性、實(shí)用性和有效性的繼續(xù)教育，接受高質(zhì)量的教育培訓(xùn)。

總之，文獻(xiàn)信息工作者應(yīng)促進(jìn)與智庫用戶之間的雙向溝通，建立起有效的反饋系統(tǒng)，不斷改進(jìn)服務(wù)，從而使信息服務(wù)真正符合智庫用戶的需求，提高智庫用戶的滿意度。加強(qiáng)文獻(xiàn)信息工作服務(wù)能力的創(chuàng)新，是新時(shí)期更好的服務(wù)于智庫的根本所在。

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