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        “中國乘客被棄日本機場”調(diào)查

        2018-01-27 05:12:55孫秀萍白云怡
        環(huán)球時報 2018-01-27
        關(guān)鍵詞:成田登機口航空公司

        本報駐日本特約記者 孫秀萍 本報記者 白云怡

        26日,一篇題為“175名中國乘客被棄成田機場,日本警察暴力拘捕一名同胞,現(xiàn)場唱起國歌!”的文章在中國互聯(lián)網(wǎng)上流傳。中國乘客究竟是否遭到不公正對待?在這種場合唱國歌的行為是否妥當?引起網(wǎng)友激辯。中國駐日本大使館26日就此事做出回應(yīng)?!董h(huán)球時報》采訪了涉事的日本捷星航空公司,針對中國乘客的疑問作出解答。

        中國駐日本大使館26日發(fā)布消息稱,1月24日晚,日本成田機場某外國航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班,乘坐該航班的175名中國旅客(共180人,另有5名日本籍旅客自行離開機場)滯留機場登機口區(qū)域。該航空要求旅客離開登機區(qū)域,但并未用中文說明機場規(guī)定該區(qū)域23點后將關(guān)閉,導(dǎo)致中國旅客不接受航空公司安排。

        中國駐日本大使館獲知消息后,連夜第一時間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào),部分旅客聽從引導(dǎo)由航空公司介紹附近酒店入住休息,另有100余名旅客堅持在登機口附近等候,期間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突,成田機場警察到場處理并帶走該旅客。經(jīng)使館緊急交涉,警察承諾保證當事人安全并提供翻譯。據(jù)相關(guān)媒體報道和現(xiàn)場乘客拍攝的視頻顯示,就是在日本警察帶走這名中國乘客時,部分中國乘客唱起了國歌。

        經(jīng)中國使館反復(fù)協(xié)調(diào),航空公司承諾妥善對待滯留旅客,發(fā)放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。經(jīng)努力,滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。中國大使館還同時派員探望被警察帶走調(diào)查的中國旅客,要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權(quán)益。

        日本多家媒體26日也報道了該事件,并使用“騷動”“中國人暴行”等詞匯,日本網(wǎng)友對中國乘客的行為大多持批評態(tài)度?!董h(huán)球時報》記者26日致電捷星航空公司公關(guān)負責人。該人士承認,一開始確實只派了講日語和英文的職員前往引導(dǎo)乘客離開登機口,但中國乘客拒絕離開。后來派了會中文的職員,但不清楚具體到達時間。該人士稱,因為天氣等原因造成的航班取消,公司規(guī)定是不提供任何服務(wù)的。這在顧客購票時,已點擊同意有關(guān)規(guī)定,但也有部分顧客沒有仔細看上述規(guī)定的可能。他還否認了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“區(qū)別對待日本籍乘客和中國乘客”的傳聞。

        中國外交部領(lǐng)事保護中心參贊趙巖26日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示,自己并非此事的直接經(jīng)手人。但從目前披露的情況而言,“這是一件乘客和航空公司的普通糾紛,在這個具體情境下,用集體唱國歌的方式來解決問題顯然不合適,反而容易挑起民族感情對立,甚至激化矛盾。試想如果一群日本游客,因為和航空公司有爭議就在北京機場唱日本國歌,普通中國民眾可能心里也會不舒服。己所不欲,勿施于人?!?/p>

        趙巖告訴記者,每年有將近1.4億中國人出境,由于各種原因遇到一些意想不到的事件太正常了,中國民眾需要對此有心理準備,不能事事都依賴政府,這不是一個成熟大國公民的心態(tài)。

        中國駐日本大使館26日提醒出游中國公民,廉價航空公司屬低成本運營,事先與乘客簽署相關(guān)免責協(xié)議,因為成本原因及運力人力有限,經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況,公民在購買機票時應(yīng)仔細閱讀購票協(xié)議,遇突發(fā)情況請理性看待,避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛?!?/p>

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