（南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授、博士生導(dǎo)師）

自2017年4月23日杭州圖書(shū)館與芝麻信用攜手創(chuàng)新以來(lái)，公共圖書(shū)館與芝麻信用合作開(kāi)展的讀者“信用借書(shū)、快遞到家”呈蒸蒸日上之勢(shì)。我有幸參加了杭州圖書(shū)館舉辦的三次相關(guān)會(huì)議，第一次是2017年9月2日，得知當(dāng)時(shí)有六個(gè)館參與探索；第二次是2017年11月26日，得知九個(gè)城市15個(gè)館參加，到會(huì)的23家公共圖書(shū)館共同簽署與發(fā)布了《公共圖書(shū)館信用服務(wù)宣言》；2018年1月4日第三次會(huì)議時(shí)有數(shù)十家公共圖書(shū)館參與其中。

第一次與會(huì)，我就被這個(gè)創(chuàng)新舉動(dòng)震驚。雖然曾風(fēng)聞過(guò)上海圖書(shū)館有將讀者信用引進(jìn)圖書(shū)館工作之舉，蘇州圖書(shū)館也開(kāi)展了類似工作，但杭州圖書(shū)館將這一切完整地展示在我面前時(shí)，我馬上意識(shí)到這個(gè)創(chuàng)新的價(jià)值所在。公共圖書(shū)館理應(yīng)為全社會(huì)各階層讀者服務(wù)，但在很多圖書(shū)館，讀者群體主要是老年人和未成年人，并沒(méi)有覆蓋全社會(huì)所有群體，尤其是對(duì)圖書(shū)館發(fā)展具有積極作用的青壯年群體和社會(huì)精英群體。雖然已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但很多圖書(shū)館的辦館思維和服務(wù)模式還處在傳統(tǒng)時(shí)代，更多是為“實(shí)體讀者”(即持證讀者)服務(wù)，忽略了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生活的“虛擬讀者”。杭州圖書(shū)館的這個(gè)創(chuàng)新之舉成體系、成批量地將這些讀者開(kāi)發(fā)成“信用讀者”，不但有利于提升公共圖書(shū)館外借率，也喚醒了讀者的信用意識(shí)，自覺(jué)投身到全社會(huì)的信用體系建設(shè)之中，展示了當(dāng)代圖書(shū)館人的社會(huì)責(zé)任與歷史擔(dān)當(dāng)。

會(huì)議結(jié)束回津后，為了切實(shí)了解信用借閱的真實(shí)狀況，并能夠在此基礎(chǔ)上分析其得失與發(fā)展走向，我立即安排研究團(tuán)隊(duì)分兩次考察第一批參與的六個(gè)圖書(shū)館(杭州圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館、合肥市圖書(shū)館、寧波市鄞州區(qū)圖書(shū)館、上海楊浦區(qū)圖書(shū)館和上海陸家嘴圖書(shū)館)，實(shí)地走訪，觀察采樣，收集數(shù)據(jù)，得到了各個(gè)圖書(shū)館的支持。我們不僅了解了各館的做法，還調(diào)查了使用者、快遞人員和后臺(tái)的系統(tǒng)供應(yīng)商，得到了大量第一手資料。之后組織多次不同人員參加的討論，邀請(qǐng)可能要在本館開(kāi)展這項(xiàng)工作的朋友一起從不同的角度進(jìn)行探討，最終形成了這組“公共圖書(shū)館芝麻信用借閱研究”專題文章。

雖然從我們開(kāi)始調(diào)研到現(xiàn)在，形勢(shì)發(fā)生了很大變化，但還是傾向使用對(duì)六個(gè)館的調(diào)研數(shù)據(jù)及其在此基礎(chǔ)上形成的分析，這是因?yàn)椋弘m然時(shí)間在推進(jìn)，參與館在增加，但大環(huán)境并沒(méi)有變化，基本上還是在摸索中前進(jìn)。也就是說(shuō)，調(diào)研結(jié)果及其思考都沒(méi)有過(guò)時(shí)，這六個(gè)館遇到的問(wèn)題在別的館也可能重復(fù)，未來(lái)想開(kāi)展此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的館還可能遇到類似問(wèn)題。因此，為了節(jié)約大家的摸索時(shí)間，使新開(kāi)始的工作能夠在一個(gè)較高和較成熟的狀態(tài)下開(kāi)展，我們不揣淺陋，將看到的和想到的分享給大家，以少走彎路。

芝麻信用借閱引入公共圖書(shū)館，創(chuàng)新了讀者服務(wù)模式，在調(diào)整圖書(shū)館用戶結(jié)構(gòu)、優(yōu)化圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系、提高圖書(shū)館服務(wù)效能等方面具有重要意義。目前公共圖書(shū)館的信用服務(wù)尚處于起步階段，正是各類觀點(diǎn)和實(shí)踐嘗試相互碰撞、創(chuàng)意迸發(fā)之際。信用借閱服務(wù)任重道遠(yuǎn)，公共圖書(shū)館需不斷探索，讓“信用”在圖書(shū)館落地生根，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)。