文/王琦

近日，一份女兒畫(huà)給媽媽的智能手機(jī)使用說(shuō)明圖在網(wǎng)上走紅，被網(wǎng)友稱為“史上最暖手繪圖”。手繪圖一共四張，主要內(nèi)容是介紹智能手機(jī)的基本操作，如怎么打電話，怎么存號(hào)碼，怎么開(kāi)關(guān)機(jī)，怎么認(rèn)識(shí)手機(jī)圖標(biāo)等等。手繪圖圖文并茂，并用不同顏色細(xì)心標(biāo)注。使用說(shuō)明也通俗易懂，飽含滿滿的愛(ài)意。（10月31日《北京晨報(bào)》）

都說(shuō)“女兒是貼心小棉襖”，四張簡(jiǎn)潔易懂的手繪說(shuō)明書(shū)，讓我們看到了女兒滿滿的孝心。想必，這個(gè)冬天，媽媽是不會(huì)冷了。但在孝心的背后，我們更應(yīng)該看到老年人在這個(gè)智能時(shí)代所遭遇的尷尬。智能手機(jī)、智能電視、智能洗衣機(jī)……這些事物都讓老人望而卻步，不僅沒(méi)有帶來(lái)更多便利，相反，卻帶來(lái)了更多麻煩。這有違于智能科技發(fā)展的初衷。

有些人認(rèn)為，何不給老人買(mǎi)更加方便的“老人機(jī)”？不會(huì)用別用唄！但其實(shí)很多老年人人老心不老，過(guò)于簡(jiǎn)單的“老年機(jī)”并不能滿足他們的需求。一方面，老人同樣向往能夠了解新科技的發(fā)展，能夠掌握和使用新科技產(chǎn)品帶給他們精神的滿足感。老人雖然老了，但他們的知識(shí)和好奇還在，只是記憶力和視力等的衰退讓他們只能望科技而興嘆。另一方面，現(xiàn)在很多老人的子女、兒孫都不在身邊，微信等功能可以讓他們更方便的和遠(yuǎn)方的親人、朋友交流，這是他們的合理需求。所以，面對(duì)老年人渴望新科技的情況，決不能用“不會(huì)用別用”來(lái)簡(jiǎn)單打發(fā)，而應(yīng)順應(yīng)他們的需求，發(fā)展出更多適用于他們的高科技產(chǎn)品，讓老人同樣享受科技給生活帶來(lái)的便利。

但是，現(xiàn)在家電企業(yè)大多將目標(biāo)消費(fèi)群體定位為年輕人，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也更傾向于年輕人。畢竟，家電作為一般家庭的大件物品，消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的大多是年輕人，但很多家電產(chǎn)品買(mǎi)回了家，最終使用的卻是老年人，例如電視。買(mǎi)的人不用，用的人不會(huì)，這成為一些智能家電所面臨的現(xiàn)狀。

對(duì)此，家電企業(yè)首先應(yīng)轉(zhuǎn)變思維模式，抓住這一市場(chǎng)空白，設(shè)計(jì)生產(chǎn)更多的適老型智能家電用品。如此，不僅是關(guān)愛(ài)老人，更是打開(kāi)新的市場(chǎng)缺口。其次，設(shè)計(jì)讓老年人更易看懂的說(shuō)明書(shū)?，F(xiàn)在的說(shuō)明書(shū)大多字體較小，讓老年人如看“天書(shū)”。對(duì)此，商家應(yīng)更多的站在客戶的角度上想問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急，可參照“最暖手繪圖”，給老年人設(shè)計(jì)一份更為詳盡，簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明書(shū)，讓老年人沒(méi)有兒女的幫忙也會(huì)用智能機(jī)。