謝潔蘭

摘 要：本文第一次提出一項(xiàng)創(chuàng)新的公共圖書館服務(wù)——“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”，并探討它的可行性、意義、以及實(shí)施的困難。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科館員；公共圖書館；互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)；共享信息；淺專業(yè)

公共圖書館是公益文化服務(wù)窗口，為市民提供各種服務(wù)，將有價(jià)值的信息輸送給讀者。當(dāng)社會(huì)生活進(jìn)入快節(jié)奏時(shí)，另一個(gè)課題浮出水面：“如何向讀者輸送更有價(jià)值的信息？”

什么樣的信息服務(wù)才是更有價(jià)值的？定制信息服務(wù)是更有價(jià)值的，因?yàn)樗軌蛱峁└珳?zhǔn)的信息。如今，優(yōu)秀的定制信息服務(wù)平臺(tái)必須滿足三點(diǎn)：更精準(zhǔn)的需求、更有價(jià)值的答案、更及時(shí)的響應(yīng)。

為了滿足以上的需求，我們嘗試推出服務(wù)平臺(tái)——“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”，它是一個(gè)面向讀者的、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的、即時(shí)響應(yīng)的、具有共享精神的定制信息服務(wù)平臺(tái)，以專家智囊團(tuán)為基礎(chǔ)，聚合了人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)引擎搜索與自升級(jí)、定制記憶等技術(shù)，為讀者解決淺專業(yè)的生活問題。

1 可行性分析

1.1 讀者需求

有一天，我想要一套音響，以享受音樂。剛好我有一位音響專家的朋友，我告訴他我的需求屬性，他馬上就能夠給我一個(gè)合適的建議。但是通過其它渠道，比如網(wǎng)絡(luò)搜索引擎如百度搜索、谷歌搜索等，我可能需要曠日時(shí)久地去好好學(xué)習(xí)一番，如果我很忙碌，我就會(huì)放棄享受音樂，或者隨便購(gòu)買一套音響，而它可能不符合我的預(yù)期。

很多淺專業(yè)的問題，這些問題對(duì)專家而言極其簡(jiǎn)單，甚至不需要一秒就能夠精煉出精準(zhǔn)需求從而得出精準(zhǔn)答案。但我們身邊不可能充滿了各種專家，“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”能夠?qū)⑹忻窈蛯＜液椭悄軒?kù)對(duì)接起來，提高個(gè)人生活的流暢度，提高城市的整體生活效率。

1.2 技術(shù)支持

從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，從工業(yè)革命到信息革命，人類科技發(fā)展日新夜異。當(dāng)前，信息革命誕生的大數(shù)據(jù)、搜索引擎等技術(shù)已經(jīng)非常成熟，人工智能被公認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)后的下一個(gè)技術(shù)突破方興未艾、小有成果。目前人類對(duì)數(shù)據(jù)的傳播與處理能力非常強(qiáng)大，能夠完美解決“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”對(duì)數(shù)據(jù)處理的高要求。

1.3 行業(yè)背景

1.3.1 發(fā)展

近年來，中國(guó)各地公共圖書館發(fā)展態(tài)勢(shì)欣欣向榮，在市民中的影響力越來越大，口碑越來越好。當(dāng)前的公共圖書館界，發(fā)展與創(chuàng)新的理念已經(jīng)植入了各公共圖書館的基因里。推出“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”這種大型創(chuàng)新服務(wù)，不僅能夠得到政策上的大力支持，也能夠得到來自市民的贊譽(yù)。

1.3.2 聯(lián)合

目前，深度聯(lián)合服務(wù)僅限公共圖書館行業(yè)內(nèi)部，但是聯(lián)合服務(wù)理論卻深入人心，打破行業(yè)之間的堅(jiān)冰，讓服務(wù)能力取得突破性的增長(zhǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)。

2 意義

2.1 免費(fèi)的定制服務(wù)

如何讓市民享受到無償?shù)亩ㄖ菩畔⒎?wù)？由公益單位——公共圖書館推出“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”，通過收集大眾專家的碎片化服務(wù)時(shí)間，運(yùn)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠向社會(huì)提供公平、公開、免費(fèi)的定制信息需求，擁有最高的社會(huì)普適度。

2.2 聯(lián)合服務(wù)

從行業(yè)的大角度出發(fā)，公共圖書館服務(wù)是孤立的，能不能讓公共圖書館突破行業(yè)思維邊界、在整個(gè)社會(huì)尋找聯(lián)合對(duì)象、獲取更多的服務(wù)資源、以更好服務(wù)市民？“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”嘗試了跨行業(yè)的聯(lián)合服務(wù)，聯(lián)合對(duì)象包括但不限于文化服務(wù)單位、高校、文化企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)、熱心讀者等。

2.3 聚焦淺專業(yè)問題

目前，關(guān)于淺專業(yè)問題并沒有公認(rèn)的定義，本論文認(rèn)為淺專業(yè)介于專業(yè)問題與非專業(yè)問題之間，通俗地說，就是需要一個(gè)普通人花一些時(shí)間去了解后，才能夠得出答案的問題?？焖俳鉀Q淺專業(yè)問題對(duì)在忙碌生活中保持市民的高品質(zhì)生活體驗(yàn)非常重要。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館

公共圖書館行業(yè)是較早利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的，但是，探討“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的發(fā)展還是一個(gè)較新的研究課題，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維結(jié)合公共圖書館實(shí)際情況推進(jìn)、升級(jí)、創(chuàng)新服務(wù)，帶來全新發(fā)展空間和更好的服務(wù)能力，符合整個(gè)社會(huì)對(duì)公共圖書館的期望。

2.5 共享精神與公共圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”提供一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)讀者都可以將有價(jià)值的信息共享給其它讀者。從共享經(jīng)濟(jì)到共享知識(shí)，從共享知識(shí)到共享信息，“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”讓共享精神在公共圖書館得到了升級(jí)。

3 困難

3.1 建立線下智囊團(tuán)

“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”最難操作的是組建線下智囊團(tuán)，而線下智囊團(tuán)是項(xiàng)目的核心，是“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”區(qū)別于其它基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)如智能搜索引擎的關(guān)鍵因素。

以“百度搜索平臺(tái)”為例，其子項(xiàng)目“百度知道”和“百度百科”，均由網(wǎng)友信息互助，形成了具有一定實(shí)用價(jià)值的信息平臺(tái)，雖然其信息正確率無法統(tǒng)計(jì)，但是龐大的數(shù)據(jù)量表明了市民之間互助的可行性，當(dāng)然，其中也不乏來自專家學(xué)者的權(quán)威信息。

不過與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)不同的是，“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”植根于本地，具有本地化特征，與本地社會(huì)文明程度關(guān)聯(lián)度更高。

當(dāng)然，即使客觀上滿足可操作的條件，實(shí)際操作仍然困難重重，而且將耗時(shí)持久。目前的“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”處于理論研究階段，并沒有可行的操作指南，實(shí)際操作必須因地制宜，增加了開始和推進(jìn)的難度。

3.2 財(cái)政困難、人力資源不足

相比發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)公共圖書館事業(yè)明顯落后，社會(huì)對(duì)圖書館的重視和投入都亟待加強(qiáng)。由于公共圖書館事業(yè)的公益性，其社會(huì)效益雖已得到了普遍認(rèn)同，但是經(jīng)濟(jì)效益卻很難準(zhǔn)確量化測(cè)量。

另外，各地對(duì)公共圖書館財(cái)政投入水平差距較大。汕尾市2013年至2016年財(cái)政投入分別為100.2萬元、114.4萬元、113.1萬元、112.8萬元。而廣州市2013年至2016年僅購(gòu)書經(jīng)費(fèi)一項(xiàng)財(cái)政支出就高達(dá)3400萬元、4600萬元、3420萬元、3700萬元，整體財(cái)政投入與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平緊密相關(guān)。

財(cái)政上的不富裕，對(duì)引入人力資源的影響是可想而知的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，人才流向收入更高的行業(yè)和單位，人才匱乏是大多數(shù)公共圖書館的客觀現(xiàn)狀。

總體而言，目前遇到的財(cái)政困難、人力資源不足等問題比較嚴(yán)峻。

3.3 產(chǎn)出效益難以量化

公共圖書館是公益服務(wù)窗口，其社會(huì)效益已得到了普遍認(rèn)同，目前，其通過無形的信息服務(wù)凝結(jié)在圖書館讀者身上產(chǎn)生無法估量的經(jīng)濟(jì)效益的事實(shí)，也同樣得到了認(rèn)可。但是，無論公共圖書館的社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益都沒有辦法準(zhǔn)確量化。

對(duì)于需要大量資源投入運(yùn)作的“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)來說，無法估算效益產(chǎn)出，無論對(duì)公共圖書館管理層還是對(duì)上級(jí)單位都會(huì)造成投入決策的困擾。

4 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”是一項(xiàng)全新提出的服務(wù)，對(duì)如何提高快節(jié)奏下的市民生活效率嘗試進(jìn)行解決，目前對(duì)他的研究還存在于理論層面。

不過，成功推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”，將有助力公共圖書館突破空間服務(wù)、圖書中介、讀者中介、數(shù)字資源服務(wù)等傳統(tǒng)角色定義，推出更多創(chuàng)新、基于前沿技術(shù)的讀者服務(wù)。

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