摘 要：數(shù)字信息化發(fā)展給高校圖書館情報(bào)系統(tǒng)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館在學(xué)科化建設(shè)的過(guò)程中逐步探索其服務(wù)社會(huì)化的應(yīng)用模式和發(fā)展方向。本文通過(guò)對(duì)高校圖書館情報(bào)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析提出其社會(huì)化服務(wù)的框架與模式，并根據(jù)這一模式給出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字信息系統(tǒng)；高校圖書館；社會(huì)化服務(wù)

企業(yè)用戶與科研用戶不同，其情報(bào)需求趨于多元化，涉及政策法規(guī)信息、經(jīng)貿(mào)類信息、科技類信息和綜合類信息的方方面面。個(gè)體企業(yè)不易獲得，高校圖書館情報(bào)系統(tǒng)很好地解決了這一問(wèn)題，通過(guò)自身信息源強(qiáng)項(xiàng)為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)支持，幫助用戶實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的判斷和科學(xué)的決策[1]。

1 高校圖書館情報(bào)社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

1.1 高校圖書館情報(bào)社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1）資源優(yōu)勢(shì)是核心。信息資源優(yōu)勢(shì)是高校圖書館情報(bào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從信息類型來(lái)看，高校圖書館能夠?qū)φ叻ㄒ?guī)信息進(jìn)行分類收集，匯總行業(yè)相關(guān)的政策要求和法律法規(guī)。此外，高校圖書館動(dòng)態(tài)更新的國(guó)內(nèi)外科技信息，以及自身內(nèi)部科研得出的一手結(jié)論能夠?yàn)槠髽I(yè)提供即時(shí)性、針對(duì)性和定制性技術(shù)問(wèn)題解決方案。最后，高校圖書館能夠進(jìn)行多元信息整合，對(duì)各類信息進(jìn)行分類加工和有機(jī)融合，提供綜合化信息服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)反饋[2]。

2）人才優(yōu)勢(shì)是保障。信息是情報(bào)的基礎(chǔ)，對(duì)信息的二次加工處理才是核心服務(wù)。行業(yè)高校根據(jù)行業(yè)的需求培養(yǎng)專業(yè)性人才，使其具備全面、合理、長(zhǎng)期發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及高效的信息分析能力，能夠通過(guò)創(chuàng)造性勞動(dòng)進(jìn)行情報(bào)加工，而非簡(jiǎn)單的信息傳遞。一般社會(huì)性小型情報(bào)機(jī)構(gòu)不具備高素質(zhì)、專業(yè)性的人才，因此高校圖書館情報(bào)的人才儲(chǔ)備是其社會(huì)化服務(wù)的重要保障。

1.2 高校圖書館情報(bào)社會(huì)化服務(wù)的劣勢(shì)

1）職能定位狹窄。在傳統(tǒng)理念中，高校圖書館對(duì)校外人員的服務(wù)主要是傳遞閱覽文本型資源滿足客戶需求，即辦理借書證來(lái)提高館藏的利用效率，這種資源的有限開放和被動(dòng)應(yīng)用難以形成用戶粘性，也難以發(fā)揮高校圖書館的數(shù)字信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不能夠滿足行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)對(duì)高校圖書館的依賴性不足。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需求的變化，高校圖書館要重新進(jìn)行職能定位，對(duì)半封閉傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，為行業(yè)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展提供強(qiáng)有力的情報(bào)

支持。

2）社會(huì)認(rèn)知不足。高校圖書館以校內(nèi)信息服務(wù)為主，社會(huì)對(duì)其資源及服務(wù)內(nèi)容知之甚少。雖然近年來(lái)各大高校一直努力向校外延伸拓展，但是并沒(méi)有發(fā)揮出圖書館情報(bào)系統(tǒng)數(shù)字信息化的優(yōu)勢(shì)作用，加上企業(yè)對(duì)高校的信息服務(wù)認(rèn)知度不足，遇到問(wèn)題鮮少主動(dòng)尋求高校圖書館幫助。供需雙方的信息不對(duì)稱嚴(yán)重制約了高校圖書館情報(bào)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程。

2 數(shù)字信息背景下高校圖書館情報(bào)社會(huì)化服務(wù)框架模式分析

高校圖書館情報(bào)在數(shù)字背景下的社會(huì)化服務(wù)模式由數(shù)字信息平臺(tái)、情報(bào)加工、用戶反饋三個(gè)部分組成。

2.1 數(shù)字信息平臺(tái)為基礎(chǔ)

新時(shí)代的高校圖書館情報(bào)依托信息技術(shù)平臺(tái)來(lái)形成全方位、多渠道的知識(shí)庫(kù)資源。通過(guò)收集政府公開資源、行業(yè)公開資源、企業(yè)內(nèi)部資源，檢索國(guó)際數(shù)據(jù)庫(kù)資源和圖書館資源來(lái)形成信息數(shù)據(jù)的共享平臺(tái)。高效的數(shù)字信息平臺(tái)為社會(huì)化服務(wù)提供“一站式”數(shù)據(jù)來(lái)源，幫助企業(yè)節(jié)省信息搜集成本。

現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集工具包括傳感器采集、日志文件采集和Web爬蟲采集等。在采集過(guò)程中，由于渠道多樣性，數(shù)據(jù)可能會(huì)存在重復(fù)、缺失、冗雜等問(wèn)題，因此，數(shù)字信息平臺(tái)不僅要具備數(shù)據(jù)收集功能，更要對(duì)信息進(jìn)行預(yù)處理。

2.2 情報(bào)加工服務(wù)為重點(diǎn)

在獲取信息之后，高校圖書館利用自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、過(guò)濾、分析，不需要企業(yè)在繁雜的數(shù)據(jù)平臺(tái)中大海撈針，能夠通過(guò)歸類和整合為企業(yè)提供針對(duì)性數(shù)據(jù)，節(jié)省信息處理成本。

此外，高校圖書館還可以根據(jù)企業(yè)的具體需求提供定制化服務(wù)方案，例如成立專門的課題小組來(lái)對(duì)具體問(wèn)題開展專項(xiàng)研究；從問(wèn)題分析到方案設(shè)計(jì)，從數(shù)據(jù)收集到分析處理，從研究結(jié)論到?jīng)Q策方案，為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

2.3 企業(yè)用戶反饋為保障

在社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中，除了保障服務(wù)的專業(yè)性以外，還需要建立合理的用戶反饋機(jī)制，形成閉環(huán)優(yōu)化系統(tǒng)，使高校圖書館能夠及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和建議，針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)開發(fā)與升級(jí)，使得整個(gè)服務(wù)流程能夠正向演進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。

借助數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，建立客史檔案，對(duì)不同類型客戶的需求進(jìn)行總結(jié)整理，并根據(jù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，推出迭代服務(wù)方案，形成高校圖書館在情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 數(shù)字信息背景下高校圖書館情報(bào)社會(huì)化服務(wù)發(fā)展建議

3.1 更新服務(wù)觀念，完成市場(chǎng)轉(zhuǎn)型

信息化發(fā)展新形勢(shì)下，高校圖書館系統(tǒng)在社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該改變傳統(tǒng)觀念，一方面是指外部服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，擺正自身位置，改變半封閉式服務(wù)方式，為行業(yè)企業(yè)提供全面的信息支持。另一方面是指積極擁抱大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息變革，改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，利用數(shù)字信息趨勢(shì)進(jìn)行改革，以面對(duì)社會(huì)環(huán)境的巨大變化和科學(xué)技術(shù)的日新月異。

高校圖書館情報(bào)服務(wù)社會(huì)化的重點(diǎn)是認(rèn)清情報(bào)在這一過(guò)程中的市場(chǎng)化屬性。

信息產(chǎn)品具有商業(yè)產(chǎn)品的屬性和特點(diǎn)，也需遵守商業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范和紀(jì)律。高校圖書館要與社會(huì)上一般情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)平等競(jìng)爭(zhēng)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，繁榮情報(bào)服務(wù)市場(chǎng)。

3.2 規(guī)范數(shù)據(jù)來(lái)源，建立情報(bào)規(guī)范

隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，信息安全成為敏感話題之一，作為情報(bào)獲取的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高校圖書館在數(shù)據(jù)采集中應(yīng)該嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的合法性、道德性和規(guī)范性。因此，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，根據(jù)《商業(yè)秘密保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)專利法》等法律法規(guī)對(duì)工作人員進(jìn)行約束培訓(xùn)的管理。此外，也要對(duì)自身情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢驗(yàn)和優(yōu)化，確?？蛻粜畔⒌陌踩珒?chǔ)存和私密傳輸。

在確保信息安全的基礎(chǔ)上提高情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量，確保情報(bào)產(chǎn)品能夠切實(shí)解決用戶問(wèn)題。不斷深化與完善分析指標(biāo)體系，提高情報(bào)工作人員對(duì)相關(guān)信息的收集與整理，分析與評(píng)估能力，提升服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供經(jīng)過(guò)深層次加工的高質(zhì)量的情報(bào)產(chǎn)品。

3.3 發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，完善服務(wù)機(jī)制

隨著情報(bào)信息市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書館情報(bào)系統(tǒng)如果想要區(qū)別于一般社會(huì)情報(bào)系統(tǒng)，展現(xiàn)自身專業(yè)性特點(diǎn)，應(yīng)在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和拓展，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式。在專利咨詢、科技查新、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)調(diào)研、研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)跟蹤等方面向行業(yè)企業(yè)開放定制化咨詢服務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目的類型和特點(diǎn)，靈活抽調(diào)、組織學(xué)科化服務(wù)人員成立專項(xiàng)課題服務(wù)小組共同完成。

4 結(jié)束語(yǔ)

可使高校圖書館更具有競(jìng)爭(zhēng)力、更有市場(chǎng)，更好地為國(guó)家和社會(huì)提供情報(bào)信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃如花，王春迎，周志峰.政府?dāng)?shù)據(jù)開放環(huán)境下圖書館面向企業(yè)開展創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書館建設(shè)，2018（08）：62-66+74.

[2]李嘉璐.大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書館面向企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016，36（04）：44-47+69.

作者簡(jiǎn)介

余燕莉（1979-），女，漢族，高縣，本科，館員，研究方向：圖書情報(bào)學(xué)。