李小芹 曲淑敏

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 山東泰安 271018

各個(gè)高校圖書(shū)館的座位一向都是供不應(yīng)求，導(dǎo)致一些學(xué)生占座問(wèn)題，成為困擾學(xué)生和圖書(shū)館的一大難題。同學(xué)與同學(xué)的矛盾，同學(xué)與圖書(shū)館的矛盾。為了解決學(xué)生占座問(wèn)題，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2016年12月推出了座位預(yù)約系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行階段，有效地解決了學(xué)生占座問(wèn)題，提高了座位使用效率?，F(xiàn)在坐位利用率能達(dá)到90%以上。并且系統(tǒng)穩(wěn)定后，工作人員的工作量也明顯地減少。現(xiàn)山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)使用情況進(jìn)行介紹，希望能給其他圖書(shū)館提供一定的參考。

一、座位預(yù)約系統(tǒng)使用流程及規(guī)則

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2016年12月開(kāi)始使用座位預(yù)約系統(tǒng)，考慮到大家使用習(xí)慣的問(wèn)題，圖書(shū)館的座位并沒(méi)有全部納入座位預(yù)約管理系統(tǒng)，座位預(yù)約系統(tǒng)中有684個(gè)座位，分樓層南北分別進(jìn)行排序，固定座位號(hào)。另外有三樓、四樓和五樓樓梯口分別有八個(gè)坐位不需要預(yù)約，可以直接使用。

圖1 座位預(yù)約系統(tǒng)使用流程

圖書(shū)館需要預(yù)約的座位可以在網(wǎng)上預(yù)約。也可以到圖書(shū)館二樓大廳預(yù)約機(jī)器上面進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)約。座位預(yù)約系統(tǒng)使用流程，如圖1所示，如果在網(wǎng)上預(yù)約的是第二天的座位（也只能預(yù)約當(dāng)天和第二天），預(yù)約者必須在第二天早上8:30之前刷卡進(jìn)館，座位預(yù)約系統(tǒng)與門(mén)禁系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)傳輸?shù)?。如果第二天早?:30沒(méi)有刷卡進(jìn)館的記錄，座位就會(huì)被釋放。其他同學(xué)可以在座位預(yù)約機(jī)上進(jìn)行預(yù)約，沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)約的同學(xué)需要使用座位，可以直接到館內(nèi)的座位預(yù)約機(jī)上查看座位信息，進(jìn)行預(yù)約座位。選好之后，刷卡確認(rèn)，然后按照座位號(hào)進(jìn)行入座。座位使用結(jié)束后，可以選擇臨時(shí)離開(kāi)或者離開(kāi)，臨時(shí)離開(kāi)默認(rèn)時(shí)間為60min，預(yù)約者在60min內(nèi)回來(lái)，刷卡進(jìn)館后可以直接到座位就座。如果超時(shí)，則座位釋放?？梢宰屍渌瑢W(xué)進(jìn)行預(yù)約。這里需要特殊說(shuō)明的是中午11:00-12.00因?yàn)樯婕拔顼埡臀缧?，又考慮到在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的主要是考研的同學(xué)，所以預(yù)留時(shí)間比較長(zhǎng)為180min。下午5:00-6:00也是考慮到晚飯時(shí)間及學(xué)校澡房開(kāi)放時(shí)間所以是90min。

二、使用以來(lái)遇到的問(wèn)題

（一）宣傳推廣

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2016年12月開(kāi)始使用座位預(yù)約系統(tǒng)。很多同學(xué)通過(guò)在其他高校的同學(xué)了解了一些，所以接受起來(lái)比較容易。同時(shí)我們?cè)趫D書(shū)館網(wǎng)站、微博、微信及二樓電子大屏幕發(fā)布座位預(yù)約使用通知及規(guī)則，也做了宣傳海報(bào)立于預(yù)約機(jī)一側(cè)。對(duì)同學(xué)們最初的疑問(wèn)進(jìn)行解答，通過(guò)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商讓各個(gè)書(shū)庫(kù)的老師幫助解決已經(jīng)預(yù)約的同學(xué)遇到的各類問(wèn)題，或者通過(guò)官方微信與負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的老師協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，讓志愿者在圖書(shū)館門(mén)口發(fā)布座位預(yù)約系統(tǒng)使用傳單，并且在預(yù)約機(jī)旁邊幫助指導(dǎo)同學(xué)使用。

（二）違規(guī)問(wèn)題

我們?cè)O(shè)置了四種形式的違規(guī)：未簽到、臨時(shí)離開(kāi)超時(shí)、臨時(shí)離開(kāi)未簽臨時(shí)離開(kāi)和未簽離。每種分開(kāi)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)違約滿三次時(shí)，系統(tǒng)將該同學(xué)列入黑名單，一周不能進(jìn)行座位預(yù)約。同時(shí)此三次違約系統(tǒng)刪除，但其他類型違約記錄仍保留，不刪除。這一點(diǎn)同學(xué)不好理解，所以在實(shí)際工作中此處同學(xué)問(wèn)的最多。開(kāi)始試運(yùn)行階段出現(xiàn)很多問(wèn)題，我們做了很多解釋工作。（試運(yùn)行期間違約都被取消了）。

（三）簽離問(wèn)題

因?yàn)殡x館時(shí)間比較集中所以也容易出問(wèn)題，特別是晚上閉館時(shí)同學(xué)排長(zhǎng)隊(duì)簽離，為此我們?cè)谌龑?、四層和五層放置了電腦設(shè)置了臨時(shí)離開(kāi)和簽離的界面，讀者可以通過(guò)微信掃二維碼進(jìn)行操作，這個(gè)二維碼二分鐘變換一次。晚九點(diǎn)以后簽到機(jī)界面變化，只有簽離操作。這樣就大大簡(jiǎn)化流程，加快同學(xué)離館速度。但由于是小眾產(chǎn)品，所以設(shè)計(jì)上有些缺陷，常見(jiàn)的就是反應(yīng)慢，特變是晚上簽離時(shí)同學(xué)反復(fù)，集中刷卡，同學(xué)簽離成功了，但是總是顯示簽離失敗。這點(diǎn)也是需要反復(fù)和同學(xué)解釋。

[1]李倩.座位管理系統(tǒng)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用［J］.無(wú)線互聯(lián)科技，2014，（11）：194-195.

[2]張文娜.座位預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)用與實(shí)踐——一鄭周大學(xué)圖書(shū)館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015，（8）61-62.