張嫣然

(河南師范大學(xué)法學(xué)院，河南　新鄉(xiāng)　453007)

一、“刷單炒信”行為的產(chǎn)生原因

首先從商家的角度分析其原因，基于民商事行為的固有特點，消費者在交易的過程中，不可避免地處于弱勢地位；基于信息不對等的現(xiàn)狀，消費者難以知曉產(chǎn)品的完整信息，因而被一些不良商家所利用，不良商家在利益的誘導(dǎo)下蒙騙消費者進行消費，侵犯了消費者的合法權(quán)益。其次是從消費者方面來分析“刷單炒信”行為的產(chǎn)生原因，客觀上消費者的維權(quán)成本高昂，救濟途徑少，并且往往耗時長，消費者的權(quán)益救濟之路往往得不償失，因而消費者在進行利益衡量后可能放棄維權(quán)，而在主觀方面，我們不可否認的是，在當(dāng)前的社會背景下，我國的消費者維權(quán)意識尚且淡薄，多數(shù)消費習(xí)慣者選擇“忍一時”，而不是積極地去維護自己的合法權(quán)益，殊不知這種行為卻放縱了不良商家的惡性競爭，不利于市場秩序的向好發(fā)展。最后一點，基于維護法律穩(wěn)定性和權(quán)威性的需要，法律不能是時常修改，因此法律不可避免的具有滯后性的特征，即無法解決當(dāng)下消費者面臨的緊迫現(xiàn)實問題，無法及時對當(dāng)前的亂象予以及時地、有針對性地規(guī)制。

二、“刷單炒信”行為的危害

“刷單炒信”行為最直接的一個危害就是通過影響消費者的決定，進而侵犯消費者的權(quán)益，例如我們在購買一件衣服時，往往會通過瀏覽商家的評價，再決定是否購買，如果呈現(xiàn)在我們面前的評價都是經(jīng)過商家精心挑選的，也就是說，我們所看到的評價都是商家所謂的“托兒”，那么其惡意刷好評的行為，勢必會對我們購買決定的作出產(chǎn)生重要影響，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，而在一些商家，在利益的驅(qū)使下，通過刷單炒信的行為，提高自己的商品信譽，進而提高自己的競爭力，這種行為對于其他的與其具有競爭性的商家來說極為不利，如果放縱“刷單炒信”行為，長此以往，不利于形成良好的市場競爭秩序。此外，商戶的行為，實際上也是一種不誠信的商業(yè)行為，不利于社會誠信體系的建設(shè)，且易引發(fā)矛盾，于和諧社會的建設(shè)亦無裨益。

三、解決方案

對于以上問題的解決，需要多方主體共同努力，聯(lián)動推進。本文擬從以下三方面改善這一現(xiàn)狀。

(一)創(chuàng)建社會公益團體，調(diào)動社會力量

電子商務(wù)的發(fā)生，即是充分利用了電子信息資源。那么，在解決這一矛盾時，不僅需要傳統(tǒng)的公益組織發(fā)揮廣泛群眾的力量，亦應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。外觀上，公益團體組織的建立需要政府的政策支持，從而使其獲得消費者、各商家等主體的信賴；內(nèi)在運營上，一方面，本文認為可以利用查詢便捷的公眾號、網(wǎng)頁，提供法律服務(wù)咨詢的同時，整合并公示不誠心商家及其行為，從道德輿論上對其進行規(guī)制；另一方面，可以通過平臺公示刷單行為的共同特征及識別技巧，提高消費者的辯識能力，減少不法者的可乘之機。其中，這樣的法律服務(wù)咨詢應(yīng)以公益性為主，從而解決消費者缺乏專業(yè)知識維權(quán)難的困境，并降低其維權(quán)成本，提高維權(quán)效率。

(二)完善法律措施

本文認為對于“刷單炒信”這一亂象，要想從根本上解決，應(yīng)當(dāng)求助于法律，即應(yīng)從立法上建立不同級別的懲戒方案。

首先可以通過司法部門公布“不誠信黑名單”、“炒信違法行為”，對商家進行警示的同時，告知消費者予以防范。而后在民法、商法、經(jīng)濟法無法徹底解決這一問題時，即應(yīng)考慮入刑，通過刑法的懲戒嚴厲性予以震懾，并設(shè)置“行業(yè)禁止”予以治理。

(三)政府作為

傳統(tǒng)經(jīng)營者由工商等部門進行監(jiān)督管理，那么對于新興起的電子商務(wù)，政府亦應(yīng)設(shè)立專門機關(guān)進行監(jiān)督治理，廣泛吸收電子商務(wù)方面的專家與學(xué)者等參與鑒定與治理，從行政方面懲戒“刷單炒信”行為，而對于監(jiān)督不力的部門亦應(yīng)進行行政規(guī)制。