杜靜芳

摘要：隨著網(wǎng)絡計算機技術的迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)進入到信息時代，新媒體已經(jīng)逐漸滲透到社會傳播活動的各個方面，對以往傳統(tǒng)媒體的主流地位產(chǎn)生強大的沖擊。在此背景下的海外中資企業(yè)危機也具有多樣性特征，因此應根據(jù)當代潮流制定公關策略，以此來適應新時期的需求。本文將對新媒體環(huán)境下企業(yè)危機傳播的主要特征進行分析，并對面對危機實時的公關策略加以闡述。

關鍵詞：新媒體環(huán)境；海外中資企業(yè)；危機分析；公關策略

引言：

20世紀末期，在互聯(lián)網(wǎng)、手機登新媒體快速發(fā)展的背景下，我國傳媒行業(yè)進入到了“速變期”，新媒體作為一種新型的媒體形態(tài)在促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的同時，也使得世界進入到危機的多發(fā)期，尤其體現(xiàn)在各大企業(yè)當中。對此，在新媒體環(huán)境下，如何針對企業(yè)發(fā)生的危機問題制定合理的公關策略成為人們關注的首要話題。

一、新媒體環(huán)境下企業(yè)危機傳播特征

在計算機網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展下，新媒體打破傳統(tǒng)媒體的運行模式，向用戶提供豐富多彩的新聞信息和休閑娛樂服務，對人們的思想行為和生活觀念產(chǎn)生較大的影響，同時也使得企業(yè)危機傳播的特征發(fā)生了不同程度的改變。

（一）危機傳播速度變快

在以往傳統(tǒng)媒體中，受眾對于信息的接收處于被動地位，信息傳播的速度較慢，主要依靠報紙、廣播等渠道進行傳播，因此當企業(yè)發(fā)生危機時，往往是在過 一段時間以后受眾才會陸續(xù)得知此事，而企業(yè)也將會在此時間段內(nèi)盡力將危機進行處理和化解。但在新媒體背景下，微信、微博等新型傳播媒介發(fā)展使得受眾在傳播中處于主動地位，民眾只需上網(wǎng)便可得知重大新聞，并且能夠在最短的時間內(nèi)將消息進行擴散，這將讓產(chǎn)生危機的企業(yè)猝不及防，危機傳播的速度不斷加快。

（二）危機傳播的規(guī)模變大

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行的危機傳播，將不再受時間地點的限制，每個受眾都可能是危機信息的傳播人和接收人，并且掌握危機第一手資料的也不完全是媒體記者，很可能是普通民眾。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)的公開性和自由性，使得發(fā)布信息能夠在全球范圍內(nèi)傳播，幾經(jīng)轉(zhuǎn)載后將有十幾萬甚至上百萬的人知曉此事。因此，一旦企業(yè)中發(fā)生的危機被上傳到網(wǎng)絡中，則會在大眾的轉(zhuǎn)載傳播之下將范圍逐漸擴大，進而實現(xiàn)危機規(guī)模的隨之擴大。尤其對于海外中資企業(yè)來說，其所造成的危機傳播屬于國際化范圍之內(nèi)，這將對自身品牌信譽和企業(yè)形象造成嚴重影響，甚至會影響到國家的信譽問題。

（三）危機傳播的破壞力變大

新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機傳播的速度變快、規(guī)模變大，在時間上體現(xiàn)出較強的緊迫性，這將自然而然的造成危機傳播破壞力的增強。尤其是在企業(yè)沒有做好危機處理機制的狀態(tài)下，很容易被網(wǎng)絡中的水軍以及競爭對手進行惡意破壞，將危機信息反復轉(zhuǎn)載傳播，這將為企業(yè)帶來不可預計的后果和損失[1]。

二、新媒體背景下企業(yè)危機的公關策略

任何一件事物都具有其自身的特性，并且在不同時期以及背景下將會呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。根據(jù)此種事物發(fā)展特殊性的理論能夠得出，在不同時期背景下，企業(yè)在面對危機事件時做出的公關策略也應隨之改變。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)應充分利用其優(yōu)勢，將危機進行良好的處理和化解，最大限度的減少自身損失，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

（一）建立健全危機預防機制

在企業(yè)的發(fā)展過程中，除了要考慮到如何獲得更多的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)長遠發(fā)展之外，還應做到“居安思危”。首先。建立健全危機預防機制，引起全體員工的重視，使其能夠充分意識到自己的一言一行將與企業(yè)的整體形象密切相關，進而提升整體公司的危機抵御能力。其次，建立相關法規(guī)制度，管理人員應加強市場調(diào)查和監(jiān)測，對微博、博客等具有較大影響力的大型網(wǎng)站給予高度關注，看其中是否存在危機的勢頭，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即將其扼殺在搖籃之中，以免其擴大對企業(yè)產(chǎn)生危害。

（二）借助媒體化解危機

當今社會，任何形式的企業(yè)危機以及品牌危機等都將以媒體的渠道進行報道，在危機傳播的過程中，各種各樣的輿論聲勢將會為企業(yè)帶來較大的負面影響，對于此種狀況，企業(yè)不能一味的采取沉默應對的措施，應加強與媒體和公眾之間的交流，將真實情況進行闡述，并且拿出有力的證據(jù)將流言蜚語逐一擊破，以此來捍衛(wèi)自身的品牌信譽和企業(yè)形象。例如，在關于飛鶴企業(yè)奶牛染病事件中，飛鶴企業(yè)將真實情況將媒體進行吐露稱：黑龍江政府已經(jīng)針對此事成立專門的調(diào)查小組，并且對牧場中全部奶牛進行健康檢查，結(jié)果顯示均無異?，F(xiàn)象，因此奶源質(zhì)量并未受到任何不良影響。此聲明一處，社會中的各種不良輿論和謠言自然不攻自破，同時這一事件也說明了企業(yè)采用正確公關措施的重要性，應敢于面對媒體，借助媒體的優(yōu)勢進行危機的有效化解。

（三）加強建設，培養(yǎng)人才

目前，隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會中各行各業(yè)的市場競爭變得日益激烈，企業(yè)若想獲得一席之地，則需加強自身品牌和產(chǎn)品的建設力度，提升自身的綜合競爭實力，這樣做將能夠獲得更多人們的信任，當企業(yè)發(fā)生危機時，人們的信任度將會成為阻擋危機的有力武器。此外，當前激烈的市場競爭其實質(zhì)是人才的競爭，企業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展則需要大量高素質(zhì)、專業(yè)化人才的支持。因此，企業(yè)應加強對創(chuàng)新型公關人才的培養(yǎng)力度，使其能夠適應新媒體環(huán)境下的危機狀況，并且樹立公眾導向意識，以公眾的利益為重。在危機到來時，能夠靈活運用媒體技術和傳播手段，加強與公眾和媒體間的溝通，進而將危機問題得以良好妥善的處理和解決，保障企業(yè)的聲譽和品牌形象，將危機造成的損失降到最低[2]。

結(jié)束語：

綜上所述，在計算機網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展之下，我國已經(jīng)進入到新媒體時代。在此時代背景下，對以往傳統(tǒng)媒體時代造成了嚴重的沖擊，并且也使得傳播環(huán)境變得日益復雜。同時，我國經(jīng)濟建設正處于轉(zhuǎn)型階段，部分體系制度還不夠健全。雖然新媒體在很大程度上能夠促進企業(yè)發(fā)展，但也為企業(yè)危機處理帶來了較大的難度，這將要求企業(yè)做到“未雨綢繆”，健全危機公關應對措施，進而使企業(yè)在真正面對危機時能夠采取多種措施靈活應對，轉(zhuǎn)危為安，實現(xiàn)長久發(fā)展。

參考文獻：

[1]晁陽，董勵思.淺議中資企業(yè)海外項目突發(fā)事件中的媒體應對策略[J].中國安全生產(chǎn)科學技術，2012，8S2：109-112

[2]韓立群.維護和拓展我國海外利益面臨嚴峻挑戰(zhàn)[J].世界知識，2014，12：58-59.endprint