這幾年終端的發(fā)展成績總體很好，回顧我們走過的歷程，其實是很悲壯的。最初華為做終端的原因是因為當(dāng)年我們的3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賣不出去，但是沒有終端就無法銷售，我們向其他廠家購買，沒有廠家愿意賣給我們一臺終端，我們才被迫開始自己來做。從那種悲壯的時代走到今天，是很不容易的。明天是否會更好？我相信會的。

正確判斷企業(yè)未來

首先最重要的原因是終端員工不畏艱難困苦，勤奮努力。其次，我們有一個大平臺支持，公司以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)理論平臺，慢慢注入終端的開發(fā)，促進了終端的快速進步。因為2012年華為實驗室的部分研究有些超前，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中短期內(nèi)還利用不上，所以就注入到了終端領(lǐng)域來煥發(fā)青春。這也是華為的備胎計劃的由來。終端在這些技術(shù)上繼續(xù)開發(fā)前進，將來也要回饋給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用。所以，在華為整個大平臺支撐下前進，終端業(yè)務(wù)具有很強的后發(fā)優(yōu)勢，未來一兩年將突飛猛進，每個季度可能都會有新亮點。蘋果沒有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，愛立信沒有終端，橫跨這兩個體系，我們都具有，這也是我們能感悟進步的一個原因。

最后我們有廣闊的心胸，不追求自主創(chuàng)新，只要捆綁世界的優(yōu)秀，我們就是最優(yōu)秀企業(yè)。捆綁別人的同時，我們自己也要努力，在圖像問題上一定要努力做到世界領(lǐng)先。圖像技術(shù)將會對未來信息社會產(chǎn)生巨大貢獻。未來時代越來越發(fā)達，沒有大平臺，不可能成就大事業(yè)。華為公司用30年時間奔跑，終于趕在世界發(fā)展的時候，跑到了起跑線。

深刻理解客戶需求

消費者業(yè)務(wù)一定要真正對客戶需求有深刻理解。首先要判斷清楚，我們的陣地在哪，在這個位置，客戶需求是什么，我們能提供給客戶什么樣的感受和體驗？如果這些我們都能做到，就會有領(lǐng)先優(yōu)勢。我們的各種產(chǎn)品都要嘗試，善于總結(jié)，就能找到合適的位置。

我們的目標要遠大，要專心致志盯著客戶需求，不要去對標別人，否則最后會把自己先進的技術(shù)，也變成了落后。以手機功能為例，手機哪些功能需求最典型？上網(wǎng)快、拍照效果好等，其他功能可能是小眾需求，我們要明白客戶需求是什么，對于客戶需求，只有一線的人最清楚，我們也需要多聽取一線員工的建議。

重視低端手機市場

我們要正確對待低端機的商業(yè)價值，不要認為從事低端機業(yè)務(wù)的就是低端人才，高端機就是高端人才。我們不是論技術(shù)能力大小而要論商業(yè)價值，我們必須以商業(yè)成功為中心。高端品牌不是高端產(chǎn)品，麥當(dāng)勞、肯德基就是高端品牌。我們在非洲地區(qū)員工的工資是廣州地區(qū)的三倍，難道非洲的貢獻比廣州大嗎？其實非洲的銷售額遠遠低于廣州，但是如果我們不去在這些市場銷售，如果我們不斷退出艱苦地區(qū)、戰(zhàn)亂地區(qū)，退到只有中國市場，再退縮在北上廣深這些發(fā)達城市，最終會像螞蟻一樣被別人輕易消滅。所以，用低端產(chǎn)品來保衛(wèi)我們高端產(chǎn)品多一些盈利很重要。雖然低端機在商業(yè)成功上盈利較少，但是它保衛(wèi)了高端機的市場，艱苦地區(qū)出將軍，低端產(chǎn)品出將領(lǐng)。

我們不僅要保證低端機的出貨量，還要保證低端機做到質(zhì)量好、成本低、生命周期內(nèi)免維護。要打磨成熟、高品質(zhì)的海量發(fā)貨產(chǎn)品，這種產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)千萬臺的洗禮和磨合，沒有故障、質(zhì)量提升、無技術(shù)風(fēng)險，再通過批量采購，降低采購成本，這也是低端機的生產(chǎn)方式。低端機滿足于普通消費者的需要，這個世界95%都是普通消費者。高端機將新技術(shù)研究的成本分攤給低端機，而低端機使用這些成熟技術(shù)不用再分攤成本，這樣形成一個低成本的價格體系，低端機的成功，正是一個企業(yè)商業(yè)的成功。

打造高顏值走出“差異化”

當(dāng)信息產(chǎn)業(yè)走向水平化發(fā)展時，技術(shù)趨勢容易相同，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重是無法阻擋的事情，因此，不僅要通過功能改進和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶，更要通過工藝和美學(xué)上的改進來爭奪大眾客戶。我們組建美學(xué)研究所，就是為了解決這個問題。我們要重視時代需求，如果只是一群學(xué)電子出身的理工男在討論顏值，我認為文不對題。心理學(xué)也是美學(xué)，我們考慮在意大利建立消費心理學(xué)研究所。既然要面對全球這么龐大的人口，如果不懂心理學(xué)，還認為自己的商品暢銷，我認為這實屬天方夜譚。

產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)該從營銷到研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等全流程貫通，研發(fā)來告訴大家，工藝如何管理，制造如何管理，零部件如何管理，零部件縱深到哪個廠家去。我們的全自動化生產(chǎn)，研發(fā)人員一定要熟悉，才能完成優(yōu)質(zhì)工藝。工藝也是競爭力。（本文根據(jù)《任正非在華為消費者業(yè)務(wù)匯報以及骨干座談會上的講話》整理，有刪節(jié)，標題為編者所加，未經(jīng)本人確認。整理：黨博文）

（本文根據(jù)《任正非在華為消費者業(yè)務(wù)匯報以及骨干座談會上的講話》整理，有刪節(jié)，標題為編者所加，未經(jīng)本人確認。整理：黨博文）endprint