吳小蘋

(湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430079)

一、女性的消費地位

根據(jù)最近一次人口普查的結(jié)果，目前我國有4億多個家庭，而女性人口達6.5億多，占總?cè)丝诘?8.73%。從數(shù)量上來看約占人口的一半。但女性通常是家庭購物的主力，是消費者中最重要的部分。女性既要負(fù)責(zé)自身的消費行為，同時也承擔(dān)了多種角色，扮演多種角色開展消費，從企業(yè)層面來看，包括企業(yè)采購等，從家庭角色而言，女性通常扮演妻子、母親、女兒等角色，在消費中有著不同的需求，對于這種角色分工，針對女性特點進行有針對性的市場營銷與產(chǎn)品服務(wù)推送，是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重點。此外，由于女性消費者的一些特有的特征，一旦碰到滿意的產(chǎn)品，可能逢人便夸，一旦產(chǎn)品無法滿意，不僅自己不會再用，還會努力勸阻身邊的人不去使用。由此可見，女性消費者的消費心理和行為特征深刻影響著社會的消費格局，企業(yè)需深刻了解當(dāng)代女性消費者和他們的消費心理，及時、準(zhǔn)確地根據(jù)女性消費者的特征，才能在激烈的競爭中搶占更高的市場份額。

二、女性的消費心理特征

由于女性消費者在消費活動中處于特殊的角色地位，因而形成了獨具特色的消費心理，主要表現(xiàn)為以下幾方面的特征：

(一)情緒性消費心理

在消費過程中，女性比較容易呈現(xiàn)出沖動性特征，容易受到外部宣傳和廣告的影響，在深入自主分析方面，明顯不如男性消費者。女性消費者的情緒化消費心理還表現(xiàn)在自身的心理需要或當(dāng)時的情緒的影響：如部分女性在心情特別好或特別不好時，都可能產(chǎn)生慰勞補償自己或借購物發(fā)泄等念頭，從而產(chǎn)生瘋狂性購買行為。研究表明在極端情緒中購物的女性消費者相當(dāng)多，當(dāng)她們心情不好的時候，購物消費成為一種緩解壓力、平衡情緒、宣泄無奈的方法。在開心的時候，購物消費也是她們表達快樂的一種方式。如“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”商場多見女性消費者為慰勞自己而大肆購買。

(二)實用性消費心理

在消費實踐中，很多女性消費者都是實用性的消費者。由于社會分工與性格的原因，女性在家庭生活一般負(fù)責(zé)生活起居，通過管理家庭生活，很多女性都養(yǎng)成了實用性的消費習(xí)慣，在購買商品的過程中，會考慮到商品在家庭生活中發(fā)揮的作用，在實踐中，很多女性對于生活用品，一般都堅持了實用至上的理念，在購買過程中，也愿意貨比三家，也相對較為細(xì)致。如水龍頭旋轉(zhuǎn)角度和高低的設(shè)計、家庭洗滌劑精巧的噴頭設(shè)計、多用途的刀具等特別引起她們的興趣，產(chǎn)生好感。她們在選購商品時主要憑自己的日常生活經(jīng)驗，受商品外觀和廣告影響較小，一般會細(xì)致、耐心地挑選，反復(fù)詢問。

(三)便利性消費心理

現(xiàn)代的職業(yè)女性，她們既要工作，同時也承擔(dān)著較為繁重的家務(wù)勞動，很多結(jié)婚女性在消費過程中，對于消費的便利性都有著較高的需求，一方面，購物消費要便利，要能夠節(jié)省大量的時間，進而投入到家庭生活中，另外購買的商品也要具有便利性，特別是能節(jié)省家務(wù)勞動時間、提高家庭勞動效率的商品，特別受到女性消費者的歡迎。如掃地機器人、人性化設(shè)計的洗碗機、微波爐、成品和半成品的食品等十分受現(xiàn)代職業(yè)女性的歡迎。

(四)求美消費心理

部分女性，尤其是年輕的家庭經(jīng)濟條件好的女性在選購商品時更多地注重商品的欣賞價值和藝術(shù)價值。她們看重商品對環(huán)境的裝飾作用、對人體的美化作用以及對精神生活的陶冶作用。因此，此類消費者對商品的外觀造型、色彩搭配、藝術(shù)欣賞價值格外重視。

(五)從眾性消費心理

所謂從眾是指個人受外界人群行為的影響。一般性格溫順、依賴性強的女性在消費中沒有主見、從眾消費心理較強。她們在購物過程中的消費選擇并不完全是個人的獨立選擇的結(jié)果，這種從眾性的消費行為大多會導(dǎo)致消費流行的出現(xiàn)。所以商家一般在某種商品流行之前，有意識地引導(dǎo)消費者人為地制造消費流行。

三、針對女性的營銷策略

女性消費者在消費活動中地位重要。影響決策力強，根據(jù)上述特點，面向女性消費者的市場營銷策略主要有以下幾種：

(一)加強情感訴求，以情感人

現(xiàn)代女性在消費活動中越來越注重自身的情感體驗。商家在產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳、現(xiàn)場促銷等方面要考慮女性消費中的情緒、情感體驗。商家在產(chǎn)品設(shè)計、商品包裝時，充分利用色彩搭配、線條造型體激發(fā)女性的好感，使其產(chǎn)生美的聯(lián)想；在廣告宣傳中充分借助產(chǎn)品的內(nèi)涵來體現(xiàn)消費者的心情、美感、檔次、身份、地位、情調(diào)、氣氛等。

(二)改善購物環(huán)境

從性格特點來看，女性天生有著浪漫的情節(jié)，在購物過程中，很容易受到購物消費環(huán)境的影響，在針對女性消費者進行市場營銷的過程中，要尊重女性的這一性格特點，有針對性的改善購物環(huán)境，特別是對于具有較強購買能力的女性消費者，要注重購物環(huán)境和購物服務(wù)的便利性，通過提供具有人性化的服務(wù)，減小女性照顧家庭的后顧之憂，引導(dǎo)女性消費者購物。在購物環(huán)境改善方面，要遵循基本的服務(wù)理念與原則，進而營造溫馨、舒適的購物環(huán)境，通過打造和諧舒適的購物環(huán)境，提升購物的舒適程度，引導(dǎo)女性消費者進行剛需外的消費，提升市場營銷效果，滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營需求。

(三)女性商品的設(shè)計要注重細(xì)節(jié)

根據(jù)女性消費者追求便利和實用的消費心理，商品在設(shè)計時要注重色彩、款式，形狀要體現(xiàn)流行、時尚，更要體現(xiàn)方便、實用。在細(xì)節(jié)設(shè)計方面要突出便于使用、便于攜帶。如女性經(jīng)常使用的日常生活用品如廚房刀具、小型電器等，應(yīng)簡單、方便、實用。在細(xì)節(jié)設(shè)計實踐中，設(shè)計人員要適當(dāng)引入女性角色，通過設(shè)身處地的考量，提升產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的針對性，滿足女性的消費需求，只有這樣，才能觸動女性消費者的消費需求，提升市場營銷的綜合效率。

(四)制定靈活的價格策略，激發(fā)顧客的購買欲望

在針對女性消費者進行推銷過程中，一方面女性有著較為強烈的消費需求，同時女性也是價格敏感型的消費者，在市場營銷實踐中，企業(yè)或者商家要充分利用多種活動載體，通過打折促銷等方式，吸引女性消費者，特別是可以利用諸多節(jié)日，進行有針對性的促銷，激發(fā)女性消費者的消費欲望，通過整合活動資源，推動市場營銷效率，提升市場營銷的效率，讓女性在不同活動載體中進行消費活動，促使女性消費者產(chǎn)生購買行為。

綜上所述，在進行商業(yè)服務(wù)與市場營銷過程中，要充分尊重女性消費者的特性，深入分析女性消費者的特點，有針對性的調(diào)整市場營銷策略，提供更具針對性、科學(xué)性的企業(yè)營銷策略，有效引導(dǎo)女性消費，提升市場營銷效能。通過針對女性群體開展針對性的營銷活動，讓她們感受到自己“與眾不同”，產(chǎn)生一種優(yōu)越感，從而抓住女性顧客的心。