李秀麗

摘要：隨著信息時(shí)代的到來，人類對(duì)知識(shí)的認(rèn)知發(fā)生了翻天覆地的變化。在圖書管理與圖書館服務(wù)工作中，我們也在面領(lǐng)著越來越艱巨的挑戰(zhàn)。其中，圖書外借工作作為圖書館最基本的服務(wù)形式，如何實(shí)現(xiàn)其人性化和特色化，是當(dāng)前環(huán)境下需要思考的問題。本文將就此展開論述，分析圖書館外借工作實(shí)現(xiàn)人性化和特色化的具體舉措。

關(guān)鍵詞：圖書館 外借工作 人性化 特色化

引言

圖書館的外借方式應(yīng)該根據(jù)讀者的需要，有效地安排圖書的擺放位置，保證外借工作更加有計(jì)劃，也為因各種原因無法借閱圖書的讀者提供便利?？偟膩碚f，外借服務(wù)是圖書館發(fā)展壯大最基本的工作。這種服務(wù)模式滿足了人們獨(dú)立閱讀的意愿，以此贏得了讀者朋友的支持。為了使圖書館能夠的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，務(wù)必要堅(jiān)持以人為本的理念，建立人性化、特色化的圖書館服務(wù)模式。

一、完善外借管理制度

首先，圖書館應(yīng)適當(dāng)設(shè)置借閱對(duì)象，以滿足更大范圍內(nèi)更多讀者的閱讀需求。中國(guó)的傳統(tǒng)圖書館在借閱條件上受到嚴(yán)格限制，這限制了城市流動(dòng)人口借閱的能力。而當(dāng)代圖書館普遍達(dá)到了面向全國(guó)讀者的水平。只要你符合借閱標(biāo)準(zhǔn)，你就可以申請(qǐng)借閱中外書籍。第二，擴(kuò)大外借數(shù)量，延長(zhǎng)借閱期限。將來，圖書館應(yīng)增加外借數(shù)量，將借閱時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)，通過這樣的方式建立圖書館與讀者的友好關(guān)系，使圖書館的得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。[1]

二、貫徹以人為本的理念

圖書館借閱管理人員要做好本職工作，利用好圖書館海量的圖書資源，全面調(diào)查讀者的具體情況，有效了解讀者的實(shí)際閱讀需求和閱讀經(jīng)驗(yàn)，逐步從過去的“為人尋書”向“為書尋人”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，員工也要發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，為讀者提供更加周到的閱讀環(huán)境和借閱條件。二十一世紀(jì)以來，我國(guó)科技不斷發(fā)展進(jìn)步，有一些圖書館率先建立了自動(dòng)借還系統(tǒng)。有一些則加強(qiáng)了與相關(guān)圖書館及其分館的工作關(guān)系，達(dá)到了“通借通還”的目的。與此同時(shí)，現(xiàn)代設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)的合理引入，吸引了更多的讀者積極參與圖書的閱讀和借閱活動(dòng)。工作人員要進(jìn)一步調(diào)動(dòng)自身積極性，全身心的為讀者朋友打造舒適的閱讀環(huán)境，加快圖書館人性化建設(shè)。[2]

三、提高館員綜合素質(zhì)

圖書館借閱管理者的整體素質(zhì)容易影響讀者。要是他們的態(tài)度不好，就會(huì)給讀者帶來負(fù)面的情緒反應(yīng)。在嚴(yán)重情況下，可能會(huì)發(fā)生不必要的沖突。因此，圖書館必須注重提高外借部門人員的專業(yè)性，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，為讀者提供熱情的幫助。這就要求外借管理人員熟悉圖書的分類和各部門的工作流程。只有培養(yǎng)多樣化的工作能力，才能有效地適應(yīng)不同讀者的個(gè)性化閱讀需求。因此，外借管理人員需要對(duì)自己嚴(yán)格要求，不斷獲取新技術(shù)、學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參與圖書館月度能力測(cè)試，改正自身不足，為圖書館的特色化和人性化服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

四、開采用人性化的圖書館布局

在心理學(xué)領(lǐng)域有這樣一種理論：環(huán)境對(duì)人的思想和行為有潛移默化的影響。故而，為了讓讀者進(jìn)入最佳閱讀的閱讀狀態(tài)，閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)必須滿足大部分讀者的需求。圖書館優(yōu)美的環(huán)境和氛圍不僅會(huì)吸引到更多的讀者，也可以給讀者帶來了美好的閱讀享受。人性化的布局和室內(nèi)裝飾，一個(gè)讓人感覺高雅、安靜、舒適、賞心悅目的閱讀環(huán)境，可以有效鼓勵(lì)讀者努力學(xué)習(xí)，讓讀者像在書房里一樣溫暖而隨意。同時(shí)借助圖書館獨(dú)具特色的藝術(shù)表現(xiàn)形式，讀者可以感受到強(qiáng)烈的人文意義，對(duì)讀者的精神審美也大有裨益。

五、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

館藏結(jié)構(gòu)是指圖書館根據(jù)讀者需求，所需要達(dá)到的藏書層次結(jié)構(gòu)的比例和構(gòu)成。它的本質(zhì)是系統(tǒng)地收集書籍和調(diào)整框架結(jié)構(gòu)。首先，我們必須清楚地了解讀者需要什么，必須清楚可以提供為讀者提供什么。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制在人們心中的統(tǒng)一觀念嚴(yán)重阻礙了圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館的這一問題一刻得不到解決，圖書館的發(fā)展就一刻難以走出困境。因此，圖書館只有有效地關(guān)注讀者的借閱需求，規(guī)劃有限的資本投資，以擴(kuò)大服務(wù)空間、服務(wù)項(xiàng)目，才能讓圖書館發(fā)展的道路路越來越寬。讀者的需求是藏書結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)。因此，我們必須有敏銳的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，分析和把握讀者閱讀的中心脈搏，區(qū)分和結(jié)合讀者的長(zhǎng)期需求和集中需求，以此為依據(jù)優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，才能充分滿足讀者的閱讀需求。

六、開通網(wǎng)上借書功能

為了滿足讀者可以不用離開家就能借到一本滿意的書的需求。圖書館借閱部門可以嘗試實(shí)行“網(wǎng)上預(yù)約，上門送書”的服務(wù)模式，讓持有圖書借閱證的讀者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書的借閱，然后由借閱部門將相關(guān)的書籍送到讀者手中。讀完之后，讀者可以在最近的分管或者還書點(diǎn)進(jìn)行歸還操作，比如社區(qū)圖書館。此外，圖書館還可以建立一個(gè)數(shù)字圖書館，讓讀者免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員。這不僅為讀者節(jié)省了往返圖書館的大量時(shí)間，也充分考慮圖書館借閱工作的辛苦，體現(xiàn)了圖書館外借工作的人文情懷。

七、全面服務(wù)各類人群

首先，要提高對(duì)殘疾讀者的關(guān)懷，充分滿足他們對(duì)圖書的需求，或許可以由圖書館外借部門為殘疾人群開通綠色通道，組織圖書館工作人員和志愿者開展送書上門服務(wù)，開通“送書還書”業(yè)務(wù)。最大限度的為不同群體提供外借服務(wù)。其次，加強(qiáng)對(duì)軍人的外借服務(wù)，由于軍官和士兵通常使用報(bào)紙或電視來查看相關(guān)知識(shí)，軍事借閱書僅限于軍事類型。因此，為了豐富官兵的文化生活，外借部門還可以將自己喜愛的雜志和書籍發(fā)送給軍隊(duì)讀者。再次，關(guān)注貧困學(xué)生。適當(dāng)降低中國(guó)貧困學(xué)生借閱圖書的成本，發(fā)放“愛心借閱證”，讓貧困學(xué)生分享閱讀的樂趣和平等閱讀的權(quán)利。通過閱讀逐步拓展視野，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。最后，圖書館還應(yīng)該照顧行動(dòng)不便的老年讀者。圖書外借部門可以通過電話聯(lián)系他們，并以電話預(yù)訂的形式為他們提供送書上門服務(wù)。

結(jié)語

總而言之，圖書館的外借工作主要是為了讓廣大讀者更充分利用館藏資源。在新時(shí)期，圖書館工作人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的新理念，站在不同讀者的立場(chǎng)上，為他們思考，使圖書館的系統(tǒng)、布局、服務(wù)模式、閱讀環(huán)境更加人性化和特色化，這樣才能觸及我國(guó)圖書館事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙桂華.新時(shí)期公共圖書館外借服務(wù)工作探究[J].才智，2018，（20）：213.

[2]梁振輝.圖書館外借工作如何實(shí)現(xiàn)人性化和特色化[J].科學(xué)咨詢（科技·管理），2018，（07）：18.