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        風波過后訪雪鄉(xiāng)

        2018-01-24 19:39:30李建平王松楊思琪
        瞭望東方周刊 2018年3期
        關鍵詞:家庭旅館宰客雪鄉(xiāng)

        李建平++王松++楊思琪

        此次“宰客事件”涉事企業(yè)“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經被拆除,客房門都已經上鎖,只有一名女服務員正在這里看店

        潔白的雪花從天際緩緩飄落,在傍晚大紅燈籠的映襯下,顯得婀娜多姿,為這座“冰雪童話世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生機。眼下正是“中國雪鄉(xiāng)”的最美時節(jié),剛剛經歷過“宰客事件”,游客的雪鄉(xiāng)之旅還能舒心嗎?

        “趙家大院”怎樣了

        1月5日上午,本刊記者來到距離雪鄉(xiāng)景區(qū)約10公里的黑龍江省森林工業(yè)總局大海林重點國有林管理局永安林場。

        此次“宰客事件”涉事企業(yè)“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經被拆除,客房門都已經上鎖,只有一名女服務員正在這里看店。旅館大堂墻上,公示著中國雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)餐飲、住宿及游樂項目價格公示表。這名女服務員說,老板付先生已經返回家鄉(xiāng)。

        臨近的一家旅館經營者倪女士告訴本刊記者,“趙家大院家庭旅館”是大海林重點國有林管理局永安林場規(guī)模最大的賓館,付先生是當?shù)亟洜I者中唯一有過旅館從業(yè)經驗并與旅行社有合作的經營者,林場有不少家庭旅館向他學習旅館推廣方法。

        “雪鄉(xiāng)”位于大海林重點國有林管理局內,這里山高林密,冷暖氣流交織,造就了“夏無三日晴,冬雪漫林間”的景觀,雪期長達7個月,積雪可高達2米。這里的雪顏色白、片狀大、質地黏,積雪在房檐懸掛形成獨特的“雪蘑菇”,是國內著名冬季旅游景區(qū)。

        永安林場后勤中心主任杜運生介紹,在天然林商業(yè)性采伐全面停止之后,依托雪鄉(xiāng)景區(qū)的“溢出效應”,永安林場職工在當?shù)亟ㄔO了一些家庭旅館。受到此次“雪鄉(xiāng)宰客”事件影響,涉事旅館所處的永安林場旅游配套服務業(yè)受到明顯影響,出現(xiàn)游客退訂房間的情況?!爱?shù)芈糜螛I(yè)剛有點起色,就遭遇滑坡,令人惋惜?!?h4>雪鄉(xiāng)景區(qū)內是否受影響

        本刊記者1月4日、5日接連兩天來到“雪鄉(xiāng)”,隨意走訪了近20個餐館、旅店發(fā)現(xiàn),雪鄉(xiāng)景區(qū)內秩序如常,游客數(shù)量穩(wěn)定,商家正常營業(yè),受訪商家能做到明碼標價,部分商品價格比景區(qū)外同類商品稍貴。

        在景區(qū)內的“雪韻閣砂鍋店”,門口懸掛有“38元/位自助砂鍋”的字樣,有一些游客和景區(qū)工作人員在就餐。記者一行點了3個砂鍋套餐,花費114元錢。

        在雪鄉(xiāng)景區(qū)的一家超市,擺放有三個貨架,銷售水果、衣帽、食品等。除了個別瓶裝飲料沒有價牌,其他商品都明碼標價。銷售人員說,雪鄉(xiāng)景區(qū)現(xiàn)在管理比較嚴格,價格不會太高?!暗沁@里畢竟是熱門景區(qū),又是山區(qū),商品的運輸成本、店鋪租賃成本較高,這些都要計算在商品價格中。比如,外面一般售價四五元錢的啤酒,在這里銷售8元,游客一般也能理解接受?!?/p>

        據雪鄉(xiāng)景區(qū)統(tǒng)計,1月4日,雪鄉(xiāng)接待游客數(shù)量近9000人,與往日基本持平。大海林重點國有林管理局旅游局局長劉忠才說,從目前來看,“雪鄉(xiāng)宰客”事件對“雪鄉(xiāng)”游客數(shù)量影響不大,但對“雪鄉(xiāng)”品牌會有負面影響。

        來自廣東的姜芳、來自江西的李慧麗等外地游客說,“雪鄉(xiāng)”的旅游環(huán)境還算正規(guī)。來之前看到“雪鄉(xiāng)宰客”的文章確實很擔心,但來這里后,玩得還挺開心?!奥糜螆F提供的飯菜質量稍差,也在心理預期范圍內。”

        打造舒心之旅仍在路上

        早在此次冰雪季開啟之時,針對雪鄉(xiāng)游客激增情況,當?shù)亓謽I(yè)部門積極協(xié)調上級管理部門,采取市場調控、行政聯(lián)合執(zhí)法等手段,重點查處旅行社“零負團費”“強迫消費”和詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”“黑導”。

        2017年11月至2018年1月3日,大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起,沒收假導游證19個,勒令導游退還非法所得共計70779元,移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人,打擊了由低價團引發(fā)的強制消費現(xiàn)象。

        雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會主任孫慶科介紹,為平抑雪鄉(xiāng)物價,雪鄉(xiāng)景區(qū)推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐,38元/位自助砂鍋,78元/位自助火鍋,同時新建了大北岔食堂、雪鄉(xiāng)生活服務超市、旅游產品展銷中心,通過貨真價實、明碼標價為游客提供便捷舒適的消費環(huán)境。

        “作為景區(qū)管理部門,我們絕不回避問題?!贝蠛A种攸c國有林管理局副局長李石表示,他們會本著對市場負責、對游客負責、對旅游產業(yè)負責的態(tài)度,對自身存在的問題嚴加整改。通過進一步加強執(zhí)法力度,完善監(jiān)管措施,要求所有旅游游樂項目景點必須投保公共責任險,繼續(xù)對家庭旅館嚴格監(jiān)督,確保餐飲用具統(tǒng)一消毒、一客一換、每間房不超過3人的接待標準等落到實處。endprint

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