郝月霞

(長春理工大學(xué)，吉林 長春 130022)

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人口老齡化問題愈發(fā)嚴重。人口老齡化發(fā)展速度快、規(guī)模大、持續(xù)時間長，遠遠超出了社會養(yǎng)老服務(wù)的的容納量。各種養(yǎng)老問題層出不窮，原有養(yǎng)老模式的弊端逐漸顯露，遠遠不能滿足新時代下社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求。在社會養(yǎng)老資源缺乏并短期難以解決的情況下，養(yǎng)老給社會和政府都帶來了巨大的難題，如何在有效的養(yǎng)老資源下實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的最優(yōu)化，這就要求政府創(chuàng)新社會治理機制，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的整合與優(yōu)化配置。①與此同時科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與社會的發(fā)展具有互動、協(xié)同、共生等特點，這使得人們在面對養(yǎng)老難題時，自然而然將目光轉(zhuǎn)向了科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域，智慧養(yǎng)老應(yīng)運而生。因此探索一條合理、高效、智慧的養(yǎng)老服務(wù)介入途徑對于解決老齡化問題已經(jīng)是大勢所趨。

一、概述

智慧養(yǎng)老一詞最早是由英國生命信托基金提出的，致力于建造一座全智能化的老年公寓，利用計算機和現(xiàn)代無線技術(shù)，為老年人打造一個舒適安全的個人生活空間。智慧養(yǎng)老在中國的的崛起比較晚，主要是衍生于智慧城市的發(fā)展，國內(nèi)對于智慧養(yǎng)老的定義各有不同。如鄭世寶指出智慧養(yǎng)老就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，開展綜合性、線上線下、醫(yī)養(yǎng)融合、全方位的養(yǎng)老服務(wù)。②

在通過各類學(xué)者對智慧養(yǎng)老的研究后，筆者將智慧養(yǎng)老定義為：“智慧養(yǎng)老就是運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技技術(shù)，聯(lián)合居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老三種主要養(yǎng)老模式，通過各類傳感器，實時掌握、匯聚、分析老年人口的身體狀況、養(yǎng)老需求以及安防監(jiān)控等信息，從而為老年人提供綜合性、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所樂、老有所養(yǎng)、老有所為?！雹?/p>

智慧養(yǎng)老借助當代先進的信息網(wǎng)絡(luò)平臺與技術(shù)，實現(xiàn)各種養(yǎng)老方式的有效整合與對接，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支撐。養(yǎng)老服務(wù)的提供者可以根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺建立老年人的電子檔案，有效整合老年人的資源，開展專業(yè)和個性化服務(wù)。智慧養(yǎng)老不僅整合整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的各種資源，而且使得各種養(yǎng)老信息得以迅速的流通，相互共享，推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

通過對相關(guān)文獻的檢索分析，可以發(fā)現(xiàn)目前學(xué)者對智慧養(yǎng)老的研究主要集中在智慧養(yǎng)老的概念和模式分類、智慧養(yǎng)老的實踐介紹方面，而對于社會工作介入智慧養(yǎng)老的研究少之又少。因此，社會工作作為一門專業(yè)學(xué)科，可以在其專業(yè)理論與價值觀的指導(dǎo)下，結(jié)合心理學(xué)、社會學(xué)、人文學(xué)等相關(guān)知識，針對不同服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)，這對智慧養(yǎng)老模式下社會工作的介入途徑探索具有重大的意義，也有利于促進養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

二、智慧養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)智慧養(yǎng)老示范基地發(fā)展迅速，得到國家政策的大力支持

隨著人口老齡化問題的不斷加重，逐漸引起社會各界和政府的廣泛關(guān)注。國家民政部在2014年正式下發(fā)通知，要在全國各地建立智慧養(yǎng)老的示范基地，從而創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，滿足老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求。通過示范基地的建設(shè)，依托社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)對服務(wù)人員開展集中智能化服務(wù)，研究探索智慧養(yǎng)老模式的建立，建立健全技術(shù)的應(yīng)用標準，形成一大批的技術(shù)應(yīng)用成果，促進國家智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

(二)智慧養(yǎng)老已經(jīng)被廣泛的使用養(yǎng)老服務(wù)中，為養(yǎng)老服務(wù)提供便利

2008年，美國首先提出了“智慧地球”理念，第一次指出了任何東西都可以實現(xiàn)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)，提供智能化服務(wù)。依據(jù)這一理論“智能化城市”建設(shè)熱潮開始興起。在“智慧城市”建設(shè)過程中，許多城市開始利用信息和智能技術(shù)來推動公共服務(wù)的開展，養(yǎng)老服務(wù)同樣也不例外，順利地搭上了智慧科技的快車。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，國內(nèi)已經(jīng)有很多的養(yǎng)老機構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)開始使用智能化養(yǎng)老，充分利用智能化技術(shù)，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

(三)智慧養(yǎng)老發(fā)展既有挑戰(zhàn)，同時也有機遇

我國智慧養(yǎng)老雖然起步較晚，但卻有很大的發(fā)展機遇。目前我國智慧養(yǎng)老的缺口較大，各類養(yǎng)老模式的弊端逐漸顯露，給智慧養(yǎng)老提供了發(fā)展的空間。同時科學(xué)技術(shù)不斷深入發(fā)展，各種科技電子產(chǎn)品應(yīng)用而生，逐漸走進老年人的視野和生活，為完善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提供了可能性。除此之外，國家相關(guān)政策的大力支持，民間資本和社會力量的支持都為智慧養(yǎng)老的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。雖然智慧養(yǎng)老模式有很大的發(fā)展機遇，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)，智慧養(yǎng)老缺乏實用技術(shù)和落地的應(yīng)用，缺少老年易用產(chǎn)品技術(shù)，沒有將醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務(wù)很好地結(jié)合起來，缺乏對養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃。除此之外，在智慧養(yǎng)老服務(wù)方面還缺乏專業(yè)服務(wù)團隊，社會工作在智慧養(yǎng)老中發(fā)揮的作用也微乎其微，還有待于進一步的發(fā)展與完善。

三、智慧養(yǎng)老存在的問題

(一)資源整合不規(guī)范

在智慧養(yǎng)老模式下，整合市場資源在為老年人提供相關(guān)服務(wù)時，只是由相關(guān)工作人員向周邊商家做簡單的咨詢，缺乏深入實際的探究，就將有關(guān)商家納入了社會養(yǎng)老的服務(wù)體系。既沒有考核相關(guān)服務(wù)商是否具備向老人提供服務(wù)的能力、是否提供符合要求的服務(wù)，也沒有審核相關(guān)服務(wù)的專業(yè)性與有效性。與此同時，這些服務(wù)商并沒有與社區(qū)建立真正和長期的合作關(guān)系，缺乏長期有效的機制。除此之外，在挑選熱線服務(wù)合作商方面，沒有獨立出專門的資源建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線。同時，沒有專業(yè)的機構(gòu)對這些服務(wù)機構(gòu)做詳細的評估檢測，而只是要求服務(wù)供應(yīng)商按照自己的需求為老人提供相關(guān)服務(wù)，有時需求并不是老人真正需要的，在做完服務(wù)后，也沒有對服務(wù)進行專業(yè)的評估，缺乏有效監(jiān)督與反饋機制。

(二)服務(wù)團隊的專業(yè)性不強

自從智慧養(yǎng)老服務(wù)模式建設(shè)以來，國家對相關(guān)社區(qū)進行大力的資金幫助和政策扶持，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，智慧養(yǎng)老模式還處于摸索階段，在自身養(yǎng)老服務(wù)的提供方面還存在很多問題。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前智慧養(yǎng)老的組織者和服務(wù)者一般是一些未受過專業(yè)訓(xùn)練的人員。他們對如何有效接近老年人、為老年人提供專業(yè)服務(wù)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。而在其中，最突出的問題是智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，缺乏專職的社會工作者從事，缺少對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，不能依據(jù)專業(yè)知識，根據(jù)服務(wù)對象的需求提供專業(yè)服務(wù)。

(三)智慧養(yǎng)老更加注重身體護理和生活照料，而忽視了老年人的精神需求

目前我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要將大部分的資金放在了智能養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計上，如何為老年人提供更加高端智能產(chǎn)品，滿足他們的基本需求，成為了智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢。即使開發(fā)了一些交友、聊天平臺，但仍缺少更加深入的人文情懷，不能起到很好的精神慰藉需要。對于老年人老有所樂、老有所為的需求不能夠很好地滿足，還有待于進一步的提高與發(fā)展。

四、智慧養(yǎng)老服務(wù)下社會工作的介入途徑分析

隨著老齡化問題的不斷加重，原有的養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足社會養(yǎng)老發(fā)展的需要。因此，為應(yīng)對這種情況，智慧養(yǎng)老應(yīng)用而生，各種智慧養(yǎng)老產(chǎn)品涌入市場?？墒亲鳛槔夏耆?，接受新事物的能力較弱，再加上新事物的生產(chǎn)者與使用者無法建立良好的對應(yīng)關(guān)系，因此即使有了新的養(yǎng)老方式，好多老年人也是望而卻步。除此之外，好多服務(wù)項目忽視了老年人自身需求，這也為社會工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老提供了方向和可能性?？偟膩碚f社會工作者作為社會工作的重要組成部分，由于其自身的專業(yè)價值與理念，既可以為老年人提供直接的專業(yè)服務(wù)，也可以調(diào)動和整合各種社會資源，為老年人提供間接的服務(wù)，豐富智慧養(yǎng)老的方式，提高和改善為老服務(wù)水平。

(一)間接服務(wù)

1.有效整合和利用服務(wù)資源

在智慧養(yǎng)老模式下，社會養(yǎng)老服務(wù)的目標是要老人既在家中養(yǎng)老，又能夠享受到各種養(yǎng)老服務(wù)資源。在發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的同時，社會工作者作為資源的鏈接者，需要有效整合和利用服務(wù)資源為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老新的服務(wù)體系。社會工作者要在智慧養(yǎng)老的平臺下，充分挖掘各種服務(wù)資源，利用各項資源為老人開展服務(wù)。社會工作者可以利用自身的資源，作為鏈接者與使能者，聯(lián)系有關(guān)志愿服務(wù)團隊，親自上門為老年人提供相關(guān)服務(wù)。同時社會工作者也可以作為政策的倡導(dǎo)者，積極爭取政府資金和社會各項福利基金加大對智慧養(yǎng)老的扶持力度，從而為老年人提供全方位、多層次服務(wù)。

2.對智慧養(yǎng)老服務(wù)進行評估

“沒有規(guī)矩不成方圓”，在智慧養(yǎng)老的大平臺下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然彌補了其他養(yǎng)老方式的許多問題，提供了多種形式的服務(wù)，但是服務(wù)是否達到預(yù)期效果，是否滿足了老年人的需求，還有待考察和評估。社會工作者作為專業(yè)人員可以對智慧養(yǎng)老服務(wù)進行全方位、多角度的評估，可以從硬件和軟件兩個方面來考察，硬件主要包括服務(wù)設(shè)施、人員配備以及服務(wù)對象等；軟件主要包括服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的水平、老年人的滿意程度、服務(wù)存在的問題以及需要改善的地方等等，在有效的考核評價指標下，根據(jù)實際情況，對智慧養(yǎng)老服務(wù)進行評估，以促進智慧養(yǎng)老更好的發(fā)展和完善。④

3.培訓(xùn)智慧養(yǎng)老服務(wù)人員，提高其專業(yè)性

目前，我國從事智慧養(yǎng)老的服務(wù)人員很少，即使有，大部分也沒受過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，不具備養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，這必然會影響智慧養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，也必然影響智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。社會工作者作為專業(yè)的工作人員，具有社會工作專業(yè)的價值理念和方法。⑤在實際工作中首先可以對這些服務(wù)人員進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，如專業(yè)知識培訓(xùn)、在服務(wù)期間遇到一些問題如何解決的培訓(xùn)，使他們能夠掌握專業(yè)的技能方法，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次向這些服務(wù)人員傳授社會工作的價值、理念、方法，讓他們能夠更加了解老年人的心理和生理特點，以便在工作中能夠尊重老人、平等對待老人、體貼關(guān)心老人，從老人的實際需求出發(fā)，提供更切合實際的服務(wù)；最后，服務(wù)人員在長期服務(wù)過程中難免會遇到種種的問題，為此必須需要社會工作的介入，為其提供專業(yè)服務(wù)，開展情緒疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們釋放在工作中積壓的工作情緒，或是在見過許多老年人死亡后產(chǎn)生的不良情緒，若是這些情緒不能得到很好的排解，將會影響服務(wù)人員的生活質(zhì)量，甚至?xí)λ麄兊纳a(chǎn)生影響。因而根據(jù)實際情況，輔之專業(yè)的指導(dǎo)，減輕他們的心理壓力，緩解他們的焦慮，使他們能夠以更好的姿態(tài)從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

(二)直接服務(wù)

1.為服務(wù)對象建檔

在大數(shù)據(jù)平臺下，各種資料都彼此互通共享，通過資料的分析評估，分析老年人的需求，為老年人提供有針對性的服務(wù)。而要實現(xiàn)這一目標的前提就是對資料進行收集整理，社會工作者作為專業(yè)的人才，可以通過資料的整理和為服務(wù)對象建檔，推動智慧養(yǎng)老的發(fā)展。⑥社會工作者為服務(wù)對象建檔，有兩個方面的好處：一方面可以通過資料的整理，篩選服務(wù)對象的需求，提供有針對性的服務(wù)開發(fā)與設(shè)置，進行個案管理，提高服務(wù)水平；另一方面可以對目前的服務(wù)是否滿足服務(wù)對象的需求進行再次的評估，同時對新增的服務(wù)項目進行預(yù)估等。

2.為老年人提供心理輔導(dǎo)

在智慧養(yǎng)老的平臺下，一些養(yǎng)老服務(wù)只注重了老年人生理和生活服務(wù)的基本的需求，而忽視了老年人的精神需求。針對此種情況，社會工作者可以利用自身的專業(yè)知識彌補智慧養(yǎng)老的不足。從老年人的心理出發(fā)，運用社會工作的專業(yè)技巧和方法，為其提供心理方面的支持服務(wù)。在咨詢過程中，積極傾聽老年人的困惑，用敘事療法和緬懷療法，回顧老年人生命歷程中的種種美好，重構(gòu)新的故事，彌補生命中的缺陷，用積極情緒代替消極情緒，增加美好的體驗，從而提升自信心，減緩心理壓力。同時也可以開展個案輔導(dǎo)、小組工作和社區(qū)工作，增強老年人的團隊凝聚力，尋找傾訴對象，排解心中問題。

3.構(gòu)建互助支持網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)老年人的溝通與交往

在智慧養(yǎng)老的模式下，各種養(yǎng)老信息實現(xiàn)互助共享。但是伴隨著老年人從社會職業(yè)舞臺的退出，其自身的價值和社會支持網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)薄弱。如何在智慧養(yǎng)老平臺下構(gòu)建老年人的支持網(wǎng)絡(luò)，是社會工作者努力和工作的方向?？偟膩碚f，老年人的支持網(wǎng)絡(luò)主要包括個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)等等。如何構(gòu)建老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)，那就需要社會工作者利用自身的專業(yè)知識，消除壁壘和障礙，搭建互助支持平臺，不斷完善老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)。深入到老年人生活中去，加強與老年人的溝通與交流，開展相關(guān)助老服務(wù)活動，例如“以小助老”、“幫扶對子”等服務(wù)項目，搭建養(yǎng)老互助平臺，建構(gòu)老年人互助支持體系。

五、結(jié)語

在新時代背景下，依靠大數(shù)據(jù)平臺，搭建智能化的養(yǎng)老服務(wù)模式是解決我國人口老齡化問題的重要舉措，也是新時期社會發(fā)展的必然要求。通過社會工作的專業(yè)介入，不僅可以解決當前智慧養(yǎng)老的一些問題，提高智慧養(yǎng)老的質(zhì)量與水平，也可以推進智慧養(yǎng)老的在全社會進一步的發(fā)展。社會工作作為一門具有專業(yè)價值的應(yīng)用性學(xué)科，憑借自身專業(yè)的理念價值與方法，在智慧養(yǎng)老模式下，既可以為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供直接服務(wù)，也可以為其提供間接服務(wù)，從而不斷推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。

注 釋：

①車熒.社會工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老的探索[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2016(23)：108-109.

②鄭世寶.物聯(lián)網(wǎng)與智慧養(yǎng)老[J].電視技術(shù)，2014，38(22)：24-27.

③張睿.智慧養(yǎng)老背景下小組工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老研究——以北京市X社區(qū)為例[D].廣西師范大學(xué)，2017.

④廖鴻冰，李斌.社會工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)研究[J].湖南社會科學(xué)，2014(6)：121-124.

⑤張睿.智慧養(yǎng)老背景下小組工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老研究——以北京市XD社區(qū)為例[D].廣西師范大學(xué)，2017.

⑥蒲瑤瓊，盧明威，陳東仿.重慶市南岸區(qū)智慧養(yǎng)老的社會工作介入探析[J].2015(3)：124-126.