王 宏

(黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150025)

一、淺析檔案知識(shí)服務(wù)的概念

在當(dāng)今社會(huì)，檔案知識(shí)庫(kù)的存在在很大程度上將一些有價(jià)值的信息完好的保管起來(lái)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，檔案館必須要從傳統(tǒng)型檔案服務(wù)模式向知識(shí)服務(wù)模式成功轉(zhuǎn)化，這樣才能夠與時(shí)俱進(jìn)，為大眾提供更為高校的檔案知識(shí)服務(wù)。那究竟是如何對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)進(jìn)行定義的呢？首先，知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是對(duì)于信息的采集、語(yǔ)言組織、分析并充足，根據(jù)用戶的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行的一種深層次高階段的知識(shí)性服務(wù)。而檔案知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是在于運(yùn)用檔案館知識(shí)庫(kù)中所儲(chǔ)備的知識(shí)信息，以及吸收并汲取大量的館內(nèi)檔案人員腦中所存有的非顯性知識(shí)和豐富的非檔案信息，對(duì)此進(jìn)行融合、提煉以及重組，最終為解決相關(guān)問(wèn)題提供智力支持。在當(dāng)今社會(huì)，檔案用戶不僅僅滿足于檔案庫(kù)的原有查詢功能，更多的是想要從中獲取有用的知識(shí)信息。

二、列舉檔案知識(shí)服務(wù)原則

(一)以人為本

以人為本的檔案知識(shí)服務(wù)原則主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，檔案館內(nèi)部的檔案工作者屬于主體；另一方面，檔案館外部的民眾，即檔案用戶則屬于客體。要想高質(zhì)量高水平高效率的實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)，就必須要在內(nèi)部管理過(guò)程中以檔案工作者為本，在檔案館外部服務(wù)過(guò)程中以檔案用戶為本。眾所周知，我黨在新時(shí)代新時(shí)期提出了重要的執(zhí)政理念——科學(xué)發(fā)展觀，其核心便是以人為本。核心發(fā)展觀要求要堅(jiān)持以人為本，并且以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為主要目標(biāo)，凡事從人民群眾的利益角度出發(fā)，不斷的滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各方面需求，并切實(shí)保障人民利益，使得社會(huì)發(fā)展的成果惠及全體廣大人民。由此可見(jiàn)，為了順應(yīng)時(shí)代的要求，檔案館必須要堅(jiān)持以人為本的理念，并且為大眾創(chuàng)建以人為本的檔案知識(shí)服務(wù)體系，從而為其提供更為高效的檔案知識(shí)服務(wù)工作。

(二)充分奉獻(xiàn)與服務(wù)

檔案知識(shí)服務(wù)的充分為人民服務(wù)的原則，主要體現(xiàn)在檔案館工作人員充分調(diào)用檔案知識(shí)庫(kù)的信息資源并對(duì)其進(jìn)行信息知識(shí)的搜集、組織以及開(kāi)發(fā)，進(jìn)而為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)來(lái)滿足用戶所需。充分服務(wù)原則也是以人為本原則的具體體現(xiàn)，為大眾提供更充足的檔案知識(shí)服務(wù)，從而更好的貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)奉獻(xiàn)的原則。

三、如何實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)

(一)構(gòu)建檔案知識(shí)資源庫(kù)

要想將檔案知識(shí)服務(wù)更為高效，檔案知識(shí)資源的建設(shè)就必須要以用戶的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，從而構(gòu)建系統(tǒng)的檔案知識(shí)服務(wù)體系。那么，就需要要將用戶的需求動(dòng)態(tài)引入到用戶反饋體制中，這樣可以使得檔案館可以根據(jù)分析用戶的需求情況以及反饋信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更為針對(duì)性的信息資源整合，從而達(dá)到檔案館內(nèi)與外的良性互動(dòng)狀態(tài)。同時(shí)，也可以通過(guò)融入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將不同區(qū)域的檔案知識(shí)庫(kù)進(jìn)行串聯(lián)，構(gòu)成一個(gè)完整的檔案知識(shí)資源體系，使之在最大限度上來(lái)進(jìn)行檔案知識(shí)的共享，更好的滿足用戶的多層次需求。

(二)建立健全檔案知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)

建立健全檔案知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)可以從兩方面出發(fā)：一方面要建立一個(gè)方便且快捷的檔案知識(shí)檢索系統(tǒng)，能夠從多層次多角度的來(lái)揭示檔案館的知識(shí)內(nèi)容，也可以加強(qiáng)其在網(wǎng)上信息導(dǎo)航的服務(wù)。另一方面，要構(gòu)建語(yǔ)義網(wǎng)，這是基于大數(shù)據(jù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)于數(shù)據(jù)信息的分析與處理，將網(wǎng)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，能夠在最大程度上幫助用戶進(jìn)行信息的查找，同時(shí)也能保證檔案信息檢索的高效性，從而更能實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)的人性化和個(gè)性化。

(三)優(yōu)化檔案知識(shí)服務(wù)管理體系

在當(dāng)今時(shí)代快速發(fā)展的背景之下，傳統(tǒng)的檔案知識(shí)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求以及社會(huì)發(fā)展的要求，就需要及時(shí)的進(jìn)行檔案知識(shí)服務(wù)管理體系的優(yōu)化和升級(jí)。并且，要為廣大民眾提供更為個(gè)性化專業(yè)化的服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)檔案管理者的聰明智慧來(lái)進(jìn)行檔案數(shù)據(jù)信息問(wèn)題的解決和分析。這其中包括四種服務(wù)形式：知識(shí)型參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)服務(wù)、合作性知識(shí)服務(wù)以及專業(yè)化且個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。這四種服務(wù)類型的宗旨仍然是以人為本，為大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的檔案信息工作起到相當(dāng)?shù)膸椭饔谩?/p>

(四)創(chuàng)新檔案知識(shí)服務(wù)管理新模式

為了檔案館知識(shí)服務(wù)的順利開(kāi)展，就必須要進(jìn)行檔案知識(shí)服務(wù)管理新模式的創(chuàng)新和改進(jìn)，可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一，不斷的加強(qiáng)人力資源建設(shè)，從而擴(kuò)充人才體系，切實(shí)的提高檔案管理者的自身素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)的重要保證；二，增強(qiáng)檔案館知識(shí)服務(wù)管理的意識(shí)，并且不斷的拓展其知識(shí)的受用范圍；三，要降低檔案知識(shí)管理的利用成本投入，同時(shí)也要提高其利用率。這就要求國(guó)家要加大對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)管理的經(jīng)費(fèi)，并不斷的加強(qiáng)其信息化建設(shè)，提高其網(wǎng)絡(luò)化、智能化服務(wù)能力，這樣才能為用戶調(diào)來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。檔案知識(shí)信息管理的日益智能化，不僅能夠突破時(shí)間與空間的限制，也能夠節(jié)約時(shí)間和管理費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上也可以加強(qiáng)用戶對(duì)檔案館的信賴程度，從而能夠更為充分的體現(xiàn)檔案館的社會(huì)價(jià)值。

[1]張斌，郝琦，魏扣.基于檔案知識(shí)庫(kù)的檔案知識(shí)服務(wù)研究[J].檔案學(xué)通訊，2016(03).

[2]魏扣，郝琦，張斌.面向政府決策的檔案知識(shí)庫(kù)構(gòu)建需求分析[J].檔案學(xué)研究，2016(05).