特約撰稿人|周海華 潘竟琨

未來已來。隨著運營商全生態(tài)的競爭步入縱深化階段，其競爭內(nèi)容已經(jīng)涉及到傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)務、營銷、服務、管理、人才、新技術、新業(yè)務應用等方面，競爭已經(jīng)升級為全方位、立體化、跨界化的競爭。而要塑造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的領先競爭優(yōu)勢，運營商就需要擁抱變化，革新思維，創(chuàng)新企業(yè)培訓管理體系和培訓模式，塑造競爭新常態(tài)下“人”的核心競爭力，實現(xiàn)運營商各層級、各業(yè)務單元人才的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新管理素質(zhì)的提升。

不忘初心，聚焦導向掌握培訓體系構建的出發(fā)點

近幾年，在行業(yè)變革與業(yè)務轉(zhuǎn)型的過程中，運營商對于企業(yè)培訓體系無論是在頂層設計還是在軟硬件資源投入方面都使出了“洪荒之力”，其初心是希冀通過培訓加快人才的成長與轉(zhuǎn)型，適應新常態(tài)、新趨勢、新時代，快速促進人才的素質(zhì)能力和競爭優(yōu)勢，加快促進業(yè)務運營轉(zhuǎn)型。在此背景下，從哲學的3個命題出發(fā)，運營商在明白“我是誰”“我從哪里來”后，下一步需要明白“我要到哪里去”。在這樣的情況下，運營商如何在頂層設計方面做好培訓運營體系的構建？

選對方向比埋頭努力更重要。運營商為什么要出發(fā)？3個導向的聚焦是其思考的核心。

第一，聚焦戰(zhàn)略導向：聚焦通信行業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略，聚焦運營商的發(fā)展策略，聚焦運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，明晰未來方向。

第二，聚焦問題導向：聚焦運營商人才結(jié)構、人力資源體系，聚焦當前培訓體系、培訓資源、培訓效能、培訓師資等方面的問題，條分縷析，找準癥結(jié)。

第三，聚焦員工導向：聚焦各層級、各業(yè)務單元、各年齡層次員工的培訓成長訴求，通過抽樣調(diào)查和量化，總結(jié)“內(nèi)部客戶”對培訓產(chǎn)品與營銷的訴求。

在競爭與發(fā)展、變革與創(chuàng)新成為第一要務的當下，運營商在人才隊伍培訓方面，或多或少存在以下問題：培訓說起來重要，做起來不要；想到了就做，沒有計劃；培訓是任務，未聚焦轉(zhuǎn)型發(fā)展；培訓依賴社會機構，未契合運營商實際。

人力資源是企業(yè)的第一資源，而培訓是提升人力資源的核心。要避免這些問題，運營商應盡快理順現(xiàn)有培訓體系和資源，革新傳統(tǒng)的培訓運營思路，在培訓的組織體系、資源體系、機制體系、評估體系上創(chuàng)新思路，契合當前新趨勢、新階段的任務導向。

基于方向，創(chuàng)新思維構建互聯(lián)網(wǎng)+培訓運營體系

面對轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要，運營商應打通企業(yè)內(nèi)部脈絡，創(chuàng)新建立培訓管理體系，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關鍵環(huán)節(jié)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式與互聯(lián)網(wǎng)思維，推行“三個創(chuàng)新”，打通企業(yè)內(nèi)部培訓“經(jīng)脈”，以提升互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展能力建設為核心，以創(chuàng)新型人才培養(yǎng)為重點，大力開展全員培訓，提高隊伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)和造就結(jié)構合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營人才、管理人才、服務人才和互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍。

創(chuàng)新思維。用“互聯(lián)網(wǎng)+”的用戶思維、迭代思維革新傳統(tǒng)培訓思維模式，理順運營商現(xiàn)有培訓體系和資源，革新傳統(tǒng)的培訓運營思路，在培訓的組織體系、資源體系、機制體系、評估體系上創(chuàng)新思路，契合當前運營商發(fā)展新趨勢及新階段任務導向。

創(chuàng)新管理。按照人力資源集約化管理的思路，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術手段及傳播方式，建立統(tǒng)一的培訓規(guī)劃，以及分級負責和人才分層級化的培訓管理體系，利用微信公眾平臺、學院平臺，搭建運營商互聯(lián)網(wǎng)線上與線下020模式的培訓資源、知識與經(jīng)驗共享平臺，實現(xiàn)歸口管理和業(yè)務指導的有機結(jié)合，保障培訓效能的有效落實與提升。

創(chuàng)新機制。聚焦體制機制，逐步探索建立一套既能滿足當前運營商業(yè)務發(fā)展培訓要求，又能逐步與先進培訓管理模式接軌的培訓管理制度，建立符合人才成長規(guī)律，集培訓、考核、使用、發(fā)展于一體的全員培訓機制及員工發(fā)展“生命周期”培訓運營機制，為各類人才發(fā)展營造良好的環(huán)境，促進人才培養(yǎng)工作的有效開展和各類人才的健康成長。

創(chuàng)新模式 激發(fā)活力實施互聯(lián)網(wǎng)+培訓運營模式

在新生態(tài)環(huán)境下，當前員工結(jié)構存在知識型、新生代、多元化價值主張并存的現(xiàn)象；在培訓模式方面，目前運營商均采取“準學院”的管理模式，側(cè)重于傳統(tǒng)的面授或網(wǎng)絡教學模式，形式較為單一。囿于傳統(tǒng)企業(yè)培訓模式，企業(yè)培訓對員工已失去吸引力，員工將企業(yè)培訓當成負擔。

在這樣的情況下，如何實現(xiàn)突破，如何增強培訓對員工的吸引力尤其是新生代員工的吸引力，讓員工認識到培訓是員工工作需要、自我價值成長的需要，而不是企業(yè)管理的需要？

運營商需要將傳統(tǒng)的培訓對象定位從以“崗位”為中心轉(zhuǎn)型為以“人”為中心，需立足員工的多元化需求及培訓新技術的實現(xiàn)平臺，適應企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，探索和實施靈活高效的培訓模式，采取變革傳統(tǒng)內(nèi)訓模式，實現(xiàn)內(nèi)容“互聯(lián)網(wǎng)”化、“眾籌”化、“私人訂制”化，開展形式多樣化的“保健操”，堅持“五個結(jié)合”，加強培訓資源的整體運作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高員工培訓自動參與的積極性和喜好性，真正實現(xiàn)員工滿意、企業(yè)滿意的“雙達標”精神境界。

堅持全員培訓與重點培養(yǎng)相結(jié)合。按照創(chuàng)建學習型企業(yè)的要求，開展覆蓋全體、分級分類的全員培訓，強化運營商移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型人才和全業(yè)務、跨界緊缺人才的培養(yǎng)。

堅持脫產(chǎn)培訓與崗位培訓相結(jié)合。采取靈活多樣的方式，充分發(fā)揮不同培訓形式的優(yōu)勢，實現(xiàn)不同培訓方式的有機結(jié)合，有效開展校企辦學、跨界合作、內(nèi)容分享，保障培訓質(zhì)量和效果。

堅持統(tǒng)一規(guī)劃與分級負責相結(jié)合。運營商需加強對教育培訓工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和統(tǒng)一規(guī)劃，充分調(diào)動各個不同管理層次的積極性，建立并完成運營商學院模式，分層分級組織落實。

堅持歸口管理與專業(yè)分工相結(jié)合。充分發(fā)揮歸口管理部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，落實專業(yè)部門的業(yè)務指導責任，加強規(guī)范管理，增強培訓的針對性和實效性。

堅持個體知識分享與團隊素質(zhì)提升相結(jié)合。目前運營商員工培訓只關注個體的素質(zhì)管理，而忽視員工素質(zhì)的積累、沉淀以及在全體員工中的共享。知識分享實際上就是把核心員工的知識，用一種有形的方式記載、沉淀下來，不斷充實到運營商的知識庫并在全體員工中進行充分共享的過程。

建立有效的知識管理體系，讓運營商優(yōu)秀的員工、咨詢師和培訓師的知識積累沉淀下來并在全體員工中充分共享，將優(yōu)秀個體的素質(zhì)有效地轉(zhuǎn)化為整個團隊的素質(zhì)以使整個團隊走向優(yōu)秀。

創(chuàng)新路徑 多措并舉推動新培訓運營體系落地

實施培訓形式“四分”法。運營商應依據(jù)培訓對象崗位的不同制定不同的培訓內(nèi)容；分層，依據(jù)培訓對象的職位等級確定不同的培訓內(nèi)容；分級，三級培訓，個人自學、班組培訓、中心培訓；分職，各培訓師有明確的分工，有特色化的專業(yè)特長，從而實現(xiàn)“培訓針對人員、培訓不落業(yè)務、培訓講究成效”的目標。

創(chuàng)建3種有“形”培訓管理制度。建立有“形”的培訓積分制，通過積分的產(chǎn)生和應用，將培訓與員工的晉升發(fā)展及獎勵有機結(jié)合，提高各部門、分公司、培訓師、培訓對象的熱情；建立有“形”的培訓師管理制度。擴大培訓師來源，包括專職培訓師、兼職培訓師，各部門推薦各專業(yè)口骨干或員工自薦，從培訓實效、課程制作、課時等方面綜合評價培訓師，并確定相應等級，實行動態(tài)更新淘汰機制，建立一支較高水準的內(nèi)部培訓師隊伍；建立有“形”的培訓效果評估制度。通過對教學滿意度、學生考核、實用效果跟蹤分析，形成教學相長的培訓模式，真正達到學以致用的目的。

搭建兩個有“形”的培訓平臺。運營商的企業(yè)學院不僅要成為員工教育培訓的中心，還應成為新業(yè)務、新模式創(chuàng)的孵化器，管理者的搖籃，企業(yè)文化的傳播基地，成為運營商對接共享企業(yè)資源、開展人才培訓孵化的基地平臺。

此外，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢及發(fā)展需求，打造多元化的培訓平臺；搭建課堂教學、微信分享、手機教學模式，建立網(wǎng)絡大學、實戰(zhàn)模板、聯(lián)合辦學等多元化平臺。

推出“企業(yè)教練”內(nèi)訓模式。聘請運營商管理層、各部門經(jīng)理、基層單元負責人擔任企業(yè)教練，采用一對一面談、首席教練授課、督促學習、技能傳授、工作指導，以及臨時授權、角色扮演、情景模擬、實際案例分析等方式。依據(jù)這種模式，每年開展覆蓋基層管理者的管理能力、行動能力提升。

推行“三重門”建設。第一重，由外而內(nèi)，從外面聘請知名咨詢與培訓講師；第二重，由內(nèi)而外，尋找內(nèi)部各職能模塊的專業(yè)講師，到外面學習兄弟公司的服務營銷及管理模式；第三重，由外而外，組建跨界合作伙伴俱樂部，發(fā)掘優(yōu)秀會員資源，將其拓展成企業(yè)的兼職講師。

推行“私人訂制”培訓方式。開設內(nèi)部“百家講壇”、自助DIY培訓項目等，建成由實體課堂＋學院網(wǎng)絡教學＋互聯(lián)網(wǎng)課堂組成的立體培訓課堂，為員工自主學習、提升綜合技能和促進業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

時代在變，生態(tài)在變、思維在變，運營商培訓工作惟有擁抱變化，跨越自己、超越自己，改變思維、摒棄經(jīng)驗、順勢而為，才能有新作為。