鄭婷丹

（北京理工大學珠海學院商學院，廣東 珠海 519087）

引言

企業(yè)想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須采用科學的管理方法；作為科學管理的核心，績效管理的好壞影響著企業(yè)運營的成敗。目前國內企業(yè)的績效管理，主要存在兩大問題：一是對員工的激勵作用不大；二是考核結果的指導意義不大。導致這兩大問題的一個主要原因是對考核結果的成因分析不到位，使績效考核流于形式，不能達到激勵員工提升績效的目的。為了更好地對績效結果成因進行分析，當代企業(yè)績效管理引入了風險矩陣測評方法。該方法將考核指標按其對績效的影響程度劃分等級，根據(jù)不同等級分析績效考核結果。其優(yōu)點在于可以分辨出影響企業(yè)績效的主要因素、次要因素、一般因素等。本文引入loss factors（損失因子），利用風險矩陣方法確定績效損失級別，再利用T.L斯塔相對重要性等級表，構建出損失因子矩陣（LF矩陣）最后計算得出每一個因子的損失值。為企業(yè)的績效考評提供客觀量化數(shù)據(jù)，使考核結果切實地幫助企業(yè)認清自己的經營和管理現(xiàn)狀，不斷提升自身的競爭力。

一、定義概念

1.風險因子。管理學認為，風險即為遭受損失、傷害、不利或毀滅等危險的可能性；風險等同于某種可能發(fā)生事件或是某種事件發(fā)生的概率或機會，或某事件結果的變化程度等。在企業(yè)績效測評中，我們把不確定發(fā)生的，而又影響企業(yè)績效的因素，理解為會對績效產生影響的風險因子。

2.損失因子?！皳p失”，按照文字解釋是指損耗，使失去原來的使用效能。損失因子（Loss factors），是指使企業(yè)績效受到損害的因素的統(tǒng)稱。損失因子是已經發(fā)生的，對企業(yè)生產運營帶來負面效應的、不好的、消極的因素。

3.兩者區(qū)別。風險因子是尚未發(fā)生，可能發(fā)生的因素，強調可能性、概率。損失因子則是指已經發(fā)生的，對企業(yè)績效已經造成危害的因素，強調損失程度、級別。

二、具體測評步驟

第一，明確目標企業(yè)的績效考核領域，找出對企業(yè)績效造成負面影響的損失因子；第二，找出每一個損失因子在過去指定時間段內發(fā)生的概率；第三，定義對績效的損失程度；第四，綜合考慮損失程度和發(fā)生的概率，確定損壞級別。

用T.L斯塔相對重要性等級表，計算得出每一個損失因子的分值，最終形成損失因子矩陣，從中找出損失因子到對損壞級別的計算和確定。

三、應用實證——以ZHG企業(yè)2016年績效考核為例

ZHG是注冊資本5 000萬元的一家大型物流公司，隸屬于ZH市國資委，運營領域寬泛，業(yè)務涵蓋國內陸路運輸、海運、內河運輸、碼頭中轉、倉儲等。陸運網絡覆蓋華南、華東各主要城市，水運航線已遍布國內沿海主要港口，由于ZHG機構龐大，業(yè)務寬泛，我們選取公司比較有代表性的第三方物流業(yè)務——總包物流項目組（以下簡稱總包組）PTA產品短途運輸為例，進行LF矩陣應用實證分析。為了得到相應所需的數(shù)據(jù)，在實證分析時，我們將總包組人員劃分為三部分：作業(yè)人員、一般管理人員和調度人員、高級行政管理人員。對一線作業(yè)人員采用問卷形式，派發(fā)問卷，隨卷跟蹤，當場收回；對一般管理人員的問卷增加了開放性問題，對高級行政管理人員主要以訪談形式進行交流，最終從三個層面獲得數(shù)據(jù)資料，LF矩陣實證分析如下：

1.確認績效考核領域，篩選對企業(yè)績效造成負面影響的損失因子。根據(jù)掌握的資料和問卷搜集的數(shù)據(jù)，與企業(yè)高層一起明確績效考核領域，確認損失因子。

2.確認損失因子級別。第一步，根據(jù)原始記錄，以2016年為計算基期，統(tǒng)計發(fā)生頻次，進行概率統(tǒng)計。第二步，確定損失因子的影響程度。經過與總包組討論，采用德爾菲法確定。第三步，確定損失級別。損失級別由發(fā)生概率與影響程度共同決定。

表1 損失因子損失級別匯總表

3.計算損失因子分值。利用T.L.斯塔等級表并根據(jù)公式（1）計算，最終確認每一個損失因子的分值（如表2所示）。

式中，Wi為該指標，bi為重要性等級，bij為相對重要性矩陣比較值。

4.總包組物流業(yè)務的LF矩陣（見表3）。

表2 損失因子得分表

表3 LF矩陣

5.結果分析。根據(jù)矩陣計算結果可以看出，五個績效考核領域中，管理協(xié)調的分值最高。說明該部分做得最不好，對企業(yè)績效的負面影響最大?？偘吭跊]有做DF矩陣前，一直把操作失誤、錯單、產品受損和車輛故障作為影響企業(yè)績效的最大因素，經過DF矩陣分析才清醒地認識到，在五個績效考核領域中，管理協(xié)調才是對總包組績效破壞最大的因素，是今后管理上需要著重加強的地方。其次，該企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展項也應該引起重視，應該加強對老員工的培訓。分值最小的是客戶服務項，這說明ZHG總包部在2015年對客戶服務質量很重視，顧客對該企業(yè)比較滿意。

結語

采取有效的績效考核方法，可以幫助企業(yè)認清自己的經營和管理現(xiàn)狀，使企業(yè)不斷提升自身競爭力。在風險矩陣績效考核法的基礎上，引入Loss因子，將風險矩陣與T.L斯塔相對重要性計算方法相結合，構建出LF（Loss Factors）矩陣，最終將每一個對績效造成損失的因子進行量化賦值，使考核結果直觀明了，更具指導意義。

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