林晨光 戴廣祎

現(xiàn)代旅游業(yè)開(kāi)始于19世紀(jì)中期，到上世紀(jì)50年代，世界旅游業(yè)開(kāi)始具有一定的規(guī)模;當(dāng)和平與發(fā)展成為世界發(fā)展大趨勢(shì)的時(shí)候，旅游業(yè)也順應(yīng)時(shí)代，完成了一次又一次的蛻變，成為世界上最具活力的行業(yè)之一。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)精神文化的需求進(jìn)一步提升，旅游成為人們基本生活方式之一，是人們休閑放松的最佳選擇之一。

沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社有限公司成立于1992年，至今已經(jīng)有26年的經(jīng)營(yíng)歷史，目前是中國(guó)資質(zhì)最全的旅行社之一，是集批發(fā)、零售為一體的大型旅游企業(yè)，通過(guò)了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也是中國(guó)“游客信賴(lài)、行業(yè)領(lǐng)先”的優(yōu)秀旅游企業(yè)。公司現(xiàn)已形成以旅游為核心，以航空售票、會(huì)議會(huì)展、培訓(xùn)考察、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、管理咨詢(xún)、廣告?zhèn)髅降葹檠由斓募瘓F(tuán)化運(yùn)營(yíng)模式，擁有全職員工400余人，另有出境專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)100余人，各語(yǔ)種專(zhuān)兼職導(dǎo)游員200余人，分公司4家，關(guān)聯(lián)公司6家，并已形成了官網(wǎng)、呼叫中心，和100余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便游客咨詢(xún)、報(bào)名。

文化凝聚人心? ? 奮進(jìn)永葆初心

造就一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，并不是要打敗所有的對(duì)手，而是形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立起自己的團(tuán)隊(duì)、機(jī)制、文化。上世紀(jì)90年代初期機(jī)關(guān)事業(yè)單位改制，沈陽(yáng)青年旅行社更名為沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社，時(shí)代帶來(lái)的身份轉(zhuǎn)變沒(méi)有給沈陽(yáng)青旅人帶來(lái)絲毫的懈怠，他們及時(shí)轉(zhuǎn)變想法與思路，積極奮進(jìn)，在改革開(kāi)放的浪潮中追尋著信念之路。沈陽(yáng)青旅的發(fā)展理念是“不求做大，但求做強(qiáng);不求做強(qiáng)，但求做久”，這樣的發(fā)展理念凝聚著沈陽(yáng)青旅的初心，它不是一味追求利益的野心家，而是真正專(zhuān)注品質(zhì)的服務(wù)者。

經(jīng)歷了20年的發(fā)展，沈陽(yáng)青旅建立了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，總結(jié)出適合自身發(fā)展的管理模式，積淀了深厚的企業(yè)文化，通過(guò)完善的管理制度推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展與壯大。多年的堅(jiān)持和努力，沈陽(yáng)青旅得到了廣大游客的認(rèn)可和信賴(lài)，表?yè)P(yáng)信件無(wú)數(shù)、感謝錦旗滿(mǎn)屋，同時(shí)也得到了行業(yè)主管部門(mén)的認(rèn)可，多年來(lái)獲得了全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社、全國(guó)青年文明號(hào)、遼寧省十強(qiáng)國(guó)際旅行社、遼寧省優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社、沈陽(yáng)市最佳旅行社等多項(xiàng)榮譽(yù)。這里的每一面錦旗和每一封信件的背后都是一段段旅客和沈陽(yáng)青旅的誠(chéng)心和諧的佳話，述說(shuō)著沈陽(yáng)青旅風(fēng)風(fēng)雨雨20載的光輝歷程。

這種誠(chéng)心專(zhuān)注的文化，也影響到了每一位員工和每一項(xiàng)服務(wù)，沈陽(yáng)青旅的員工奮發(fā)向上，力求提供給旅客最佳的服務(wù)體驗(yàn)。倪董說(shuō)，沈陽(yáng)青旅組織過(guò)一次北京之旅，在長(zhǎng)城上，導(dǎo)游生動(dòng)形象的講解震撼全場(chǎng)，讓旅客們意猶未盡、收獲匪淺。就連來(lái)自其他旅行社的旅客也對(duì)沈陽(yáng)青旅導(dǎo)游的這番講解贊不絕口，流連忘返以至于自己的導(dǎo)游是誰(shuí)都忘了。

堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任? ? 做研學(xué)的先行者

研學(xué)即研究性學(xué)習(xí)，研學(xué)旅行是研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式。研學(xué)旅行與中國(guó)的文化傳統(tǒng)間具有極高的契合度，研學(xué)旅行繼承和發(fā)展了中國(guó)傳統(tǒng)游學(xué)“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的教育理念和人文精神，成為素質(zhì)教育的新方式與新內(nèi)容。

由于文化、政策等因素的原因，研學(xué)活動(dòng)在中國(guó)興起的比較慢，當(dāng)時(shí)人們似乎無(wú)法理解研學(xué)對(duì)于孩子的意義所在。不過(guò)沈陽(yáng)青旅卻沒(méi)有迷途于時(shí)代的洪流，他們遠(yuǎn)在研學(xué)一詞在中國(guó)興起之前就開(kāi)展了一系列的素質(zhì)旅游，讓孩子們從自然科學(xué)、社會(huì)和生活實(shí)踐中提升能力，激發(fā)孩子們對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民的熱愛(ài)之情。這樣的遠(yuǎn)見(jiàn)不是沈陽(yáng)青旅的一時(shí)興起。上世紀(jì)90年代中日間有一場(chǎng)值得國(guó)人深思的“較量”，它不是戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)，而是中日少年間的較量。77名日本孩子來(lái)到內(nèi)蒙古與30名中國(guó)孩子一起，參加草原探險(xiǎn)夏令營(yíng)。在草原上，中日兩國(guó)的孩子人人背著20公斤的重物，匆匆前進(jìn)步行50公里路。

這場(chǎng)較量的結(jié)果顯而易見(jiàn)，是中國(guó)孩子和中國(guó)家長(zhǎng)“輸了”。在自理能力上，日本孩子自己做了菜，禮貌地請(qǐng)大人吃，反觀中國(guó)孩子只能嗷嗷待哺。在意志力上，中國(guó)孩子病了回大本營(yíng)睡覺(jué)，日本孩子病了也會(huì)走完?！度嗣袢?qǐng)?bào)》據(jù)此發(fā)表了一則名為《較量》的新聞評(píng)論，呼吁“真愛(ài)，就要讓孩子多吃點(diǎn)苦”，在社會(huì)上引發(fā)廣泛的討論。

不過(guò)在當(dāng)時(shí)應(yīng)試教育至上的時(shí)代背景下，又有多少人和企業(yè)會(huì)看清這場(chǎng)較量背后的本質(zhì)，家長(zhǎng)們還是對(duì)孩子百般溺愛(ài)，社會(huì)還是對(duì)孩子的成績(jī)有著很高的要求。對(duì)此沈陽(yáng)國(guó)際青年旅行社積極履行社會(huì)責(zé)任，為全面提升孩子的綜合素質(zhì)而不斷努力，其所策劃的一系列研學(xué)旅行活動(dòng)具有非凡的意義和作用。

據(jù)倪琛善董事長(zhǎng)介紹，沈陽(yáng)青旅首先立足沈陽(yáng)，開(kāi)展了一系列紅色旅游，帶領(lǐng)孩子們參觀撫順的雷鋒紀(jì)念館、平頂山慘案紀(jì)念館等，呼吁孩子們傳承雷鋒精神，勿忘國(guó)恥。沈陽(yáng)青旅不僅重視對(duì)孩子的精神教育，也結(jié)合時(shí)代背景，有的放矢地提升孩子的綜合素質(zhì)。沈陽(yáng)青旅所組織的蒙古草原之行給每一位參與其中的孩子和家長(zhǎng)留下了豐厚且深遠(yuǎn)的收獲，這次旅行是沈陽(yáng)青旅為了培養(yǎng)孩子的綜合素質(zhì)精心策劃的，在這次旅行中，孩子們化身小軍人，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作，處理各種困難，這正是獨(dú)生子女缺乏的和需要磨練的素質(zhì)。

此外，沈陽(yáng)青旅對(duì)共青團(tuán)青年群體也十分關(guān)注，經(jīng)常組織優(yōu)秀的五四青年和青年企業(yè)家們遠(yuǎn)赴朝鮮和俄羅斯展開(kāi)交流活動(dòng)，既開(kāi)拓了青年的視野，也讓外國(guó)友人看到中國(guó)青年的勃勃生機(jī)。在倪琛善董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，沈陽(yáng)青旅全體員工都堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，積極投身于公益事業(yè)，在2008年的汶川地震中，員工共捐款10萬(wàn)余元;撫順洪災(zāi)，沈陽(yáng)青旅積極響應(yīng)，同時(shí)出車(chē)，送食物和水;在全運(yùn)會(huì)期間，正值沈陽(yáng)青旅創(chuàng)社20周年，沈陽(yáng)青旅把這份時(shí)間沉淀的力量和品質(zhì)積極投入全運(yùn)會(huì)的熔爐，讓全運(yùn)會(huì)更加發(fā)光發(fā)熱。為此，沈陽(yáng)青旅共捐贈(zèng)了50臺(tái)全新的電視，并取得了機(jī)構(gòu)志愿者稱(chēng)號(hào)。正是這種有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心和誠(chéng)信求實(shí)的理念讓沈陽(yáng)青旅建立了優(yōu)秀的口碑，發(fā)展蒸蒸日上。

服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)? 質(zhì)量打造口碑

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展賦予每一個(gè)行業(yè)新的變化，旅游業(yè)也不例外，但如何利用互聯(lián)網(wǎng)卻不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事情。沈陽(yáng)青旅很早就嗅到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的氣息，上世紀(jì)90年代末，就開(kāi)發(fā)了公司自己的網(wǎng)站，隨著技術(shù)的進(jìn)步，沈陽(yáng)青旅的網(wǎng)站可以與公司自主研發(fā)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相鏈接，確保信息的及時(shí)更新，前后臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。為滿(mǎn)足廣大旅客的需求，2013年公司在網(wǎng)站開(kāi)通了在線支付及在線簽訂合同功能，顧客足不出戶(hù)就可訂購(gòu)沈陽(yáng)青旅產(chǎn)品，極大節(jié)省了顧客的寶貴時(shí)間，同時(shí)也將業(yè)務(wù)拓展至全國(guó)各地。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新媒體每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，沈陽(yáng)青旅及時(shí)根據(jù)媒體變化自身的服務(wù)方式，為了顧客的便利，沈陽(yáng)青旅時(shí)刻都在拼盡全力。

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，很容易成為無(wú)良企業(yè)的武器，眼花繚亂的信息背后往往隱藏著極大的缺陷與危險(xiǎn)。倪董和我們介紹說(shuō)，越是在互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的發(fā)展時(shí)期，沈陽(yáng)青旅越要具有保持初心的定力，可以適當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)效率，但一定要分清主次，不能把核心業(yè)務(wù)都應(yīng)用到虛無(wú)縹緲的網(wǎng)絡(luò)宣傳上去，沈陽(yáng)青旅的核心是多年積累下的服務(wù)與人才，這是沈陽(yáng)青旅可以蓬勃發(fā)展的生命之源。

多年以來(lái)，沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社一直在規(guī)范中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中突破，永遠(yuǎn)秉承著最初的赤誠(chéng)之心，以規(guī)范化的方式高效運(yùn)轉(zhuǎn)。倪董說(shuō)：我們要求的并不是完成一項(xiàng)任務(wù)，而是服務(wù)帶來(lái)的滿(mǎn)意度，完美無(wú)缺地完成每一項(xiàng)任務(wù)是我們對(duì)顧客的最低服務(wù)承諾。當(dāng)你了解過(guò)沈陽(yáng)青旅之后，你會(huì)明晰地發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)青旅成為百年企業(yè)的企業(yè)愿景是多么觸手可及。