[摘 要]《勞動合同法》的深入實(shí)施、人工智能逐步取代勞動力、“共享用工”模式的出現(xiàn)等，都彰顯出員工關(guān)系日趨復(fù)雜與多樣化，如何準(zhǔn)確把握員工關(guān)系動脈、洞察員工關(guān)系發(fā)展趨勢，是企業(yè)當(dāng)下和未來面臨的一項重大課題。在員工關(guān)系處理上由被動轉(zhuǎn)向主動，提前預(yù)知和化解“人員危機(jī)”，是人力資源從業(yè)人員存在的重要價值。

[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系；人力資本；發(fā)展趨勢

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.127

員工關(guān)系，是指勞資雙方的關(guān)系，員工關(guān)系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，這種關(guān)系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法。對于員工而言，時下流行的說法叫“人力資本”，人力資本（Human capital）是指勞動者受到教育、培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、遷移、保健等方面的投資而獲得的知識和技能的積累。所以，員工關(guān)系的兩個關(guān)鍵要素：企業(yè)和員工。下面就從這兩個要素來看員工關(guān)系發(fā)展進(jìn)程和未來的趨勢。

先來看看企業(yè)。時下的企業(yè)無不面臨“內(nèi)憂外患”，在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)和供給側(cè)改革環(huán)境下，調(diào)結(jié)構(gòu)穩(wěn)增長，企業(yè)必然要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，才能帶來新的發(fā)展機(jī)遇，從產(chǎn)品、技術(shù)、管理全方位迎合改革需要，勢必帶來企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織變革以及崗位和人員的調(diào)整。隨著產(chǎn)業(yè)升級，一些崗位將“消失”了，甚至企業(yè)的某個業(yè)務(wù)或者某條生產(chǎn)線都會全部消失，更嚴(yán)重的是某些小型企業(yè)都將不復(fù)存在，大型企業(yè)如果處理不當(dāng)也將會慘遭淘汰，這都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段必然經(jīng)歷的。這樣一來，將有大批量的人員需要安置和解決，員工關(guān)系將異常緊張和具有挑戰(zhàn)。出于成本和轉(zhuǎn)型的壓力，各種用工形式出現(xiàn)，用工關(guān)系非常復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部人員身份也非常多樣化。

再來看員工個人，即人力資本。隨著近幾年人口紅利的消失，企業(yè)用工和人才供給已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的供需不平衡。企業(yè)用工同時存在“60后”“70后”“80后”“90后”以及未來的“00后”，時代背景不同造就復(fù)雜的員工關(guān)系形態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)員工主體逐漸以“90后”群體為主體，他們是互聯(lián)網(wǎng)原住民，身處互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)對他們的就業(yè)產(chǎn)生非常大的影響，各種共享平臺和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提供了更多就業(yè)形式，也造就了各種從業(yè)形態(tài)，不再是簡單的員工與企業(yè)的勞動合同關(guān)系，而是復(fù)雜的各種關(guān)系，員工關(guān)系處理的不僅是勞動關(guān)系，而會是非勞動關(guān)系的其他關(guān)系。隨著人力資本的教育背景和個人素質(zhì)的整體提高，以及法制的逐步健全，員工個人和從業(yè)者個體會更多地進(jìn)行自我保護(hù)，這在一定程度上加大了員工關(guān)系的處理難度。

影響員工關(guān)系的另外一個不容忽視的問題，就是人工智能的快速崛起。工業(yè)4.0和“互聯(lián)網(wǎng)+”，中國智能制造2025，改變了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，無人駕駛、無人超市、智能機(jī)器人、智能工廠等，改變了企業(yè)用工結(jié)構(gòu)，人工智能將取代大量的用工。用工減少，人工智能增加，很大程度上減少了員工關(guān)系問題，因?yàn)槠髽I(yè)里“幾乎沒有人”了，取而代之的是機(jī)器人，只需要少量可以控制機(jī)器人的人就可以了。當(dāng)然，全面實(shí)現(xiàn)人工智能還需要相當(dāng)長的一段時間，但在人工智能取代人工的發(fā)展進(jìn)程中，員工關(guān)系將爆發(fā)式增長，人工智能“搶”了員工的飯碗，如果人力資本跟不上企業(yè)發(fā)展的要求，很快被淘汰，將出現(xiàn)員工關(guān)系的新問題，幫助員工實(shí)現(xiàn)技能提升適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是員工關(guān)系面臨的新課題。

以上是從員工關(guān)系要素和影響因素角度來看員工關(guān)系發(fā)展趨勢，如果從時間進(jìn)程來看員工關(guān)系演變和發(fā)展如下圖所示。

員工關(guān)系發(fā)展趨勢

《勞動法》頒布實(shí)施之前，尤其是改革開放前以及改革開放早些年，以計劃經(jīng)濟(jì)為主，企業(yè)職工都是“鐵飯碗”，勞動生產(chǎn)率不高，很少有勞動糾紛事件發(fā)生。隨著改革開放進(jìn)程的逐步深入，計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體質(zhì)轉(zhuǎn)變，企業(yè)形式從國有企業(yè)擴(kuò)展到三資企業(yè)、私有企業(yè)等，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和勞動用工制度的改革，勞動關(guān)系發(fā)生了深刻變化。1995年《勞動法》頒布實(shí)施后，明確了勞動者的合法權(quán)益，以及企業(yè)對勞動者的各種保護(hù)義務(wù)和責(zé)任，也明確了企業(yè)和員工雙方通過簽訂勞動合同的勞動關(guān)系，對具體條款做了詳細(xì)的規(guī)定和要求。勞動爭議案件大幅度增加，僅1995年到2004年，就增加了4倍之多，勞資矛盾成為社會矛盾的焦點(diǎn)，早期員工關(guān)系問題已經(jīng)凸顯。

2008年《勞動合同法》頒布實(shí)施，在《勞動法》的基礎(chǔ)上，從勞動合同的訂立、續(xù)訂、解除等全過程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范和調(diào)整?！秳趧雍贤ā返娜鎸?shí)施，更大程度上保護(hù)了勞動者的權(quán)益，對于企業(yè)用工增加了更大的負(fù)擔(dān)和員工關(guān)系管理難度，企業(yè)不得不從傳統(tǒng)的人事管理派生出員工關(guān)系管理，去應(yīng)對各種員工關(guān)系事件。眾多歷史遺留問題，《勞動合同法》立法之前甚至《勞動法》立法之前出現(xiàn)的案例無法用兩部新法來解釋，處理起來非常棘手。企業(yè)在處理很多員工關(guān)系問題上都是合理合法，完全在《勞動法》和《勞動合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)范圍內(nèi)，但卻無法從“情”字通過，企業(yè)越來越注重以人為本，提倡員工關(guān)愛，加大了員工關(guān)系的處理難度，按規(guī)章制度辦事已經(jīng)行不通。真正做到企業(yè)和員工雙贏，兼顧二者利益的員工關(guān)系是非常具有挑戰(zhàn)性的。

隨著時間的推移和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新型的員工關(guān)系問題將出現(xiàn)，人工智能取代人工，在人工和人工智能同時存在的階段，甚至人工智能超過人工的情況下，如何保護(hù)好員工利益不受人工智能侵犯，尤其是一些老員工無法跟上智能制造發(fā)展步伐，而且在此進(jìn)程中一些被勞動密集型用工掩蓋多年的歷史遺留問題將逐漸浮出水面。在各種復(fù)雜形勢交錯的情況下，員工關(guān)系也將進(jìn)入最為復(fù)雜的歷史發(fā)展階段。隨著人工智能發(fā)展到極致的歷史時點(diǎn)，員工關(guān)系也將達(dá)到歷史高點(diǎn)，隨后將進(jìn)入舒緩階段，直至人工智能發(fā)展趨于穩(wěn)定，員工關(guān)系也將趨于平穩(wěn)。企業(yè)發(fā)展和用工將進(jìn)入一個全新的境界，甚至不需要專門的員工關(guān)系管理的境界，也可能是人—機(jī)對話、機(jī)—機(jī)對話。

不同企業(yè)發(fā)展階段不同，所處的員工關(guān)系階段也不同，越走在科技和發(fā)展前沿的企業(yè)越最先碰到新型的員工關(guān)系問題，相對發(fā)展緩慢的企業(yè)遇到的員工關(guān)系問題會老套一些，可以充分借鑒其他先進(jìn)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的地區(qū)，遇到的員工關(guān)系問題也不盡相同，各自關(guān)注的焦點(diǎn)也不同。管理不同背景和資質(zhì)的員工，員工訴求不一，員工關(guān)系問題也呈現(xiàn)多樣化。所以，員工關(guān)系，需要從多方面進(jìn)行分析和判斷，充分解析員工關(guān)系對于企業(yè)發(fā)展的影響和幫助，預(yù)見企業(yè)未來可能出現(xiàn)的各種員工關(guān)系問題和發(fā)展趨勢。

員工關(guān)系發(fā)展趨勢，有些目前還沒有出現(xiàn)的情況，但在未來一定會出現(xiàn)，是啟發(fā)人力資源從業(yè)人員用發(fā)展的眼光看問題，用前瞻性思維來解決員工關(guān)系問題和制定政策。作為人力資源從業(yè)人員，要有敏捷力與洞察力，要具備更開放的心態(tài)，藝術(shù)地處理員工關(guān)系問題，充分做好情與理的平衡，動態(tài)管理員工關(guān)系，為企業(yè)解決發(fā)展過程中人員的問題，并能預(yù)見發(fā)展趨勢和可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)案與應(yīng)對措施，員工關(guān)系助力企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，同時幫助人力資本提升，做到法與理的有效融合。

參考文獻(xiàn)：

韓延斌.從《勞動法》到《勞動合同法》——勞動合同法制定與實(shí)施的背景[J].判解研究，2008（1）.

[作者簡介] 王丹（1978—），女，吉林白山人，經(jīng)濟(jì)師，碩士，上汽通用五菱汽車股份有限公司人力資源部組織與人事管理經(jīng)理。endprint