文/王松林

“后真相”（post-truth）一詞最早出現(xiàn)在美國(guó)《國(guó)家》雜志中，其基本內(nèi)涵是互聯(lián)網(wǎng)新媒介發(fā)展背景下，公眾對(duì)事件真相的認(rèn)知和判斷會(huì)忽視事件的真實(shí)狀況，受到情感、情緒的影響，并傾向于表達(dá)對(duì)事件的情緒化立場(chǎng)和觀點(diǎn)。2016年，《牛津詞典》將“后真相”評(píng)選為年度新詞匯，并將“后真相”的內(nèi)涵界定為“訴諸情感與個(gè)人信仰比陳述客觀事實(shí)更能影響民意”。隨著社交媒體的發(fā)展，每個(gè)個(gè)體都是信息的發(fā)出者和接收者，信息的傳播打破了時(shí)間、空間的局限，在熱門事件尤其是敏感型事件的傳播過(guò)程中，網(wǎng)民往往受“刻板印象”的影響，忽視對(duì)事實(shí)的判斷，不理性分析事件背后的起因、發(fā)展、變化過(guò)程，而是情感先行，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和自我情緒對(duì)事件信息進(jìn)行解碼，并通過(guò)微信、微博等渠道將自身的情緒化觀點(diǎn)傳播出去，將某一事件推向輿論的風(fēng)口浪尖。在這一背景下，充分分析“后真相”新聞時(shí)代的輿論場(chǎng)特征，歸納其話語(yǔ)生成機(jī)制，規(guī)避情緒浪潮引發(fā)的輿論誤導(dǎo)和虛假新聞傳播等有重要價(jià)值。

我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，有些社會(huì)矛盾凸顯，各種意見(jiàn)匯聚于輿論場(chǎng)中，涉及敏感話題的信息在傳播過(guò)程中尤其會(huì)受到公眾關(guān)注，容易被情緒化理解和偏激化誤讀。在進(jìn)行輿情管理過(guò)程中，需要充分把握和梳理“后真相”時(shí)代的特征，對(duì)公眾意見(jiàn)進(jìn)行社會(huì)整合?！昂笳嫦唷睍r(shí)代的社會(huì)輿情管理需要分析輿論場(chǎng)中的不同要素特征，尊重和分析輿論場(chǎng)中的不同意見(jiàn)，以社會(huì)公共利益為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)整合整體意見(jiàn)的過(guò)程和結(jié)果，其目標(biāo)是達(dá)到社會(huì)輿論的“共意”和“一致性”，使社會(huì)成員的意見(jiàn)和行動(dòng)維持在協(xié)調(diào)范圍內(nèi)，避免因情緒化負(fù)面輿情傳播破壞社會(huì)秩序。

一、發(fā)揮主流媒體的輿論引領(lǐng)責(zé)任，及時(shí)傳播權(quán)威新聞事實(shí)

當(dāng)前傳播背景下，社交媒體的興起促進(jìn)公眾的多元化表達(dá)，尤其針對(duì)特定敏感的新聞話題會(huì)引發(fā)公眾的自發(fā)傳播，互聯(lián)網(wǎng)為公眾“賦權(quán)”后，公眾對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的參與主體意識(shí)增強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬“公共領(lǐng)域”內(nèi)對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行信息分析、討論和評(píng)判，形成多個(gè)潛在的民間輿論場(chǎng)。在這種背景下，結(jié)合“后真相”的特征，社會(huì)要實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)整合，需要充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，及時(shí)正視聽(tīng)，防止針對(duì)敏感話題的公眾情緒化傳播。在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都是沒(méi)有執(zhí)照的電視臺(tái)，個(gè)人的信息傳播渠道比以往任何時(shí)代都發(fā)達(dá)。隨著多種媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)自媒體直播等平臺(tái)的出現(xiàn)，為個(gè)人發(fā)布新聞提供了便利，進(jìn)一步吸引個(gè)人加入對(duì)信息的傳播中。個(gè)體往往成為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和擴(kuò)散中心，尤其是負(fù)面消息經(jīng)過(guò)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)曝光后，會(huì)迅速在新聞網(wǎng)站、社交圈、論壇等傳播開(kāi)來(lái)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。政府若無(wú)視“后真相”時(shí)代的情緒化話語(yǔ)表達(dá)，對(duì)反映出的問(wèn)題不聞不問(wèn)，會(huì)使公眾產(chǎn)生抵觸叛逆心理，民間輿論的積聚會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，甚至演變成線下群體性事件。

這種傳播狀態(tài)下，需要發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，發(fā)揮其“鐵肩擔(dān)道義”的社會(huì)責(zé)任，將事實(shí)真相告知給公眾，及時(shí)、準(zhǔn)確地將權(quán)威信息發(fā)布給公眾?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，公眾對(duì)信息的分辨能力有限，很容易在情緒影響下認(rèn)知信息，在信息解碼過(guò)程中理性判斷缺失。主流媒體擁有新聞專業(yè)化的成熟操作能力，其公信力和嚴(yán)肅性高于新興互聯(lián)網(wǎng)新媒體。在各類新媒體形式迅速發(fā)展的今天，主流媒體必須承擔(dān)起社會(huì)公器的角色，成為社會(huì)責(zé)任的守望者和嚴(yán)肅權(quán)威新聞的“領(lǐng)頭羊”，通過(guò)協(xié)調(diào)處理政府、公眾與媒介信息資源之間的關(guān)系來(lái)促進(jìn)社會(huì)和諧。例如，天津?yàn)I海區(qū)倉(cāng)庫(kù)爆炸事件發(fā)生后，各類信息在網(wǎng)絡(luò)媒體上不斷爆出，碎片化、非理智的信息鋪天蓋地，各類謠言也迅速在社交媒體上傳播。《人民日?qǐng)?bào)》、人民網(wǎng)、央視新聞、澎湃新聞等主流媒體及其新媒體賬號(hào)成為權(quán)威信息的集散地，通過(guò)無(wú)人機(jī)航拍等技術(shù)及時(shí)、真實(shí)、全面地報(bào)道和呈現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的狀況，掌握輿論的引導(dǎo)權(quán)，憑借其公信力、影響力在事件的報(bào)道中將公布事實(shí)、公眾互動(dòng)、傾聽(tīng)民意、監(jiān)督政府等作為基本職責(zé)，做好信息的上通下達(dá)工作，并打造民間和官方兩個(gè)話語(yǔ)體系溝通對(duì)話的平臺(tái)，用事實(shí)呈現(xiàn)將公眾的負(fù)面情緒及時(shí)化解。

二、把握公眾信息認(rèn)知規(guī)律，注重公眾情緒的理性引導(dǎo)

“后真相”時(shí)代，公眾參與公共事務(wù)討論的積極性提高，尤其是在社會(huì)化媒體迅速發(fā)展與情緒主導(dǎo)事件認(rèn)知的趨勢(shì)下，公眾對(duì)事件的認(rèn)知偏差會(huì)迅速在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，一些誤導(dǎo)性信息甚至虛假信息會(huì)誤導(dǎo)輿論，造成負(fù)面社會(huì)影響，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，尤其要把握公眾信息解碼規(guī)律，在公眾信息解碼中受“框架-啟動(dòng)效應(yīng)”“暈輪效應(yīng)”“刻板印象”等心理的影響。“框架效應(yīng)”(Framing effects)是指人們對(duì)事物的認(rèn)知受先前經(jīng)驗(yàn)框架的影響，以一定的框架來(lái)認(rèn)知事物和產(chǎn)生判斷?！皢?dòng)效應(yīng)”（Priming effect）是指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對(duì)同一刺激的知覺(jué)和加工變得容易的心理現(xiàn)象。在“啟動(dòng)-框架效應(yīng)”下，組織在進(jìn)行傳播時(shí)，要考慮組織傳遞的信息對(duì)公眾先前經(jīng)驗(yàn)的情感、記憶和框架喚起，這種喚起會(huì)影響公眾的信息解碼心理?！皶炤喰?yīng)”（Halo effect）又稱“光環(huán)效應(yīng)”“日暈效應(yīng)”等，是一種社會(huì)認(rèn)知偏差，指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，本質(zhì)上是一種以偏概全認(rèn)知上的偏誤?！皶炤喰?yīng)”被用在組織形象傳播的情況非常普遍，這一效應(yīng)對(duì)形象傳播有重要啟示。如果公眾對(duì)組織的某一方面認(rèn)知是正面的，那么這種正面印象很容易擴(kuò)展到組織的其他方面，如果公眾對(duì)組織某一方面的認(rèn)知是負(fù)面的，那么這種負(fù)面印象也會(huì)迅速擴(kuò)展至其他方面?！翱贪逍?yīng)”（Stereotypes effect）亦稱為“刻板印象”，是指公眾對(duì)社會(huì)事物的某種固定的、籠統(tǒng)的、模式化的印象。在組織進(jìn)行形象傳播時(shí)，也要破除這種“刻板效應(yīng)”的作用。例如，一提到“紅十字會(huì)”，公眾心中便形成對(duì)這一組織的刻板印象，因“郭美美事件”造成的負(fù)面輿論影響甚大。而“后真相”傳播時(shí)代，公眾在信息解碼時(shí)容易受這三類心理的影響，如果不能充分認(rèn)知公眾的解碼心理，會(huì)造成公眾的情緒化負(fù)面信息傳播或大規(guī)模的謠言傳播。由于“后真相”時(shí)代敏感信息的鼓動(dòng)性和網(wǎng)民的情緒化，網(wǎng)民僅從某一角度或通過(guò)不準(zhǔn)確的信息了解和判斷事實(shí)，加上群體的情緒相互感染，一種自定義的“正義”形成極化趨勢(shì)，這種群體極化可能會(huì)蔓延到現(xiàn)實(shí)中來(lái)，群體進(jìn)行線下集結(jié)，共同為某一目的進(jìn)行非理性的行為，爆發(fā)群體性事件，群體性事件的影響使得網(wǎng)絡(luò)事件的熱度蔓延到線下，對(duì)事件涉事主體來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期再進(jìn)行危機(jī)處理將更加困難，而且負(fù)面輿論的影響范圍已經(jīng)擴(kuò)大，造成社會(huì)意見(jiàn)整合的難度增大。

如果官方對(duì)民間輿情采取忽視或逃避態(tài)度，會(huì)造成民間情緒的積壓甚至爆發(fā)，形成群體極化現(xiàn)象，社會(huì)問(wèn)題得不到有效解決。要實(shí)現(xiàn)社會(huì)意見(jiàn)的有效整合，需要把握公眾信息解碼規(guī)律，了解公眾信息解碼心理，有針對(duì)性地進(jìn)行公眾情緒的疏導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)信息的有序、通暢傳遞。在公眾的信息解碼中，存在三種類型的解碼情緒，即順從式解讀、協(xié)商式解讀和對(duì)抗式解讀。而“后真相”時(shí)代的信息解碼呈現(xiàn)鮮明的對(duì)抗式情緒特征，尤其是在涉及某些話題的新聞報(bào)道，網(wǎng)民會(huì)自動(dòng)形成對(duì)事件屬性的判斷和認(rèn)知，在不了解事實(shí)全部真相的前提下做出判斷，輿論倒向一邊。這就需要及時(shí)向公眾公布權(quán)威的事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行平等、雙向、互動(dòng)對(duì)話和溝通，將公眾情緒引向理性。例如，山東“于歡案”爆出后，成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，事件迅速發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)上各類信息也不斷爆出，尤其是涉及公檢法系統(tǒng)“不作為、不公正”的話題成為刺激公眾情緒的傳播點(diǎn)。為澄清事實(shí)真相，向公眾呈現(xiàn)真實(shí)新聞信息，中央電視臺(tái)《法治在線》對(duì)此事做了專題報(bào)道，尤其是針對(duì)警察是否瀆職的話題，通過(guò)采訪當(dāng)事人、攝像頭記錄、執(zhí)法記錄等方式對(duì)事件進(jìn)行梳理，并重點(diǎn)就觸發(fā)公眾情緒的焦點(diǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行了核實(shí)，證實(shí)在場(chǎng)警察在程序操作過(guò)程中沒(méi)有違規(guī)行為。在這一過(guò)程中，社會(huì)輿論場(chǎng)中的不同意見(jiàn)得到整合，化解了公眾負(fù)面情緒被煽動(dòng)而引發(fā)社會(huì)矛盾爆發(fā)的可能性，通過(guò)對(duì)公眾解碼心理和情緒的分析，與公眾及時(shí)進(jìn)行溝通對(duì)話，制定傳播策略引導(dǎo)公眾的理性思考，促進(jìn)了社會(huì)意見(jiàn)的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。

三、合理規(guī)劃社會(huì)正向輿情信息，及時(shí)化解負(fù)面輿情

“后真相”時(shí)代有公眾負(fù)面情緒化傳播的弊端，但從另一個(gè)角度來(lái)看，公眾的情緒化傳播也可以被正向引導(dǎo)，傳播社會(huì)主流價(jià)值信息，這有利于社會(huì)意見(jiàn)的統(tǒng)一和整合?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，公眾受情緒和信仰的影響大，所以可以運(yùn)用情感化傳播策略傳播社會(huì)正向內(nèi)容。政府在進(jìn)行社會(huì)意見(jiàn)整合時(shí)，在與公眾進(jìn)行溝通對(duì)話過(guò)程中，可以通過(guò)感性化、情感化、溫度化的傳播，軟化公眾的對(duì)抗情緒。例如，《戰(zhàn)狼2》在互聯(lián)網(wǎng)上的正能量傳播過(guò)程中，有很強(qiáng)的民族情結(jié)和文化認(rèn)同情緒，形成一股強(qiáng)大的“燃文化”勢(shì)力，在主流媒體的官方賬號(hào)、社交平臺(tái)、自媒體平臺(tái)等得到廣泛傳播，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量巨大，不僅有利于該電影觀影率的提高，還承擔(dān)起傳播社會(huì)主流價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)的重任。

在“后真相”傳播的背景下，公眾的主體意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)政府的輿論控制做法會(huì)產(chǎn)生排斥心理。從政府的角度看，對(duì)負(fù)面輿論的管理理念要由原來(lái)的控制觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)觀念。政府引導(dǎo)輿論的前提是迅速告知公眾“應(yīng)知而未知”的信息，在危機(jī)發(fā)生之后，可以第一時(shí)間與媒體聯(lián)絡(luò)，通過(guò)權(quán)威媒體的報(bào)道來(lái)引導(dǎo)輿論，也可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)的官方平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。在敏感事件爆發(fā)時(shí)，各種類型的謠言會(huì)在各類平臺(tái)上大肆傳播，需要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)和疏通輿論，緩解公眾的焦慮心理，改變公眾的慌亂狀態(tài)，也可以及時(shí)正視聽(tīng)，防止謠言的產(chǎn)生和傳播。在輿論場(chǎng)的信息傳播中，官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)都會(huì)產(chǎn)生各種不同的輿論，網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，官方話語(yǔ)呈現(xiàn)“去中心化”的狀態(tài)，民間輿論場(chǎng)的影響力在擴(kuò)大，這時(shí)候如果采用控制輿論的理念來(lái)處理危機(jī)，會(huì)引起公眾的反感和進(jìn)一步質(zhì)疑，加劇公眾對(duì)組織的誤會(huì)和曲解。輿論引導(dǎo)是為了及時(shí)疏通民間輿論，將真相告知公眾，充分尊重公眾的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，在平等、雙向的基礎(chǔ)上與公眾進(jìn)行對(duì)話，使公眾、政府和媒體共同在遵循在公共利益的原則下實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)的統(tǒng)一。

四、結(jié)語(yǔ)

在“后真相”時(shí)代，政府的輿情管理不再是單一化的管理策略和溝通技巧的研究，更應(yīng)該把握傳播規(guī)律，一方面，需要充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，及時(shí)傳播權(quán)威新聞信息，以正視聽(tīng)，防止公眾情緒受到誤導(dǎo)而產(chǎn)生對(duì)信息的誤讀；另一方面，應(yīng)把握公眾信息認(rèn)知規(guī)律，注重公眾情緒的理性引導(dǎo)。在認(rèn)知公眾認(rèn)知心理特征和信息解碼過(guò)程的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)多元主體的觀點(diǎn)和訴求表達(dá)，收集公眾的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，把握不同主體間輿論分布和演化的規(guī)律，促進(jìn)公眾議程和政府議程的滲透和融合，通過(guò)雙向、平衡、對(duì)稱、平等的溝通，雙方構(gòu)成對(duì)話關(guān)系，促進(jìn)公眾的理性信息解碼和認(rèn)知，并進(jìn)行理性傳播。另外，在分析和把握“后真相”時(shí)代規(guī)律的基礎(chǔ)上，還應(yīng)合理規(guī)劃社會(huì)正向輿情信息，及時(shí)化解負(fù)面輿情。借助“后真相”中公眾情緒化和情感化的特征，精準(zhǔn)確定某些傳播主題和內(nèi)容，弘揚(yáng)社會(huì)正向信息，會(huì)達(dá)到與傳統(tǒng)傳播模式不同的效果。

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