文/閻 瑾 王世軍

根據(jù)某門戶網(wǎng)站發(fā)起的調(diào)查顯示，“一聽(tīng)到‘中國(guó)大媽’四個(gè)字，你是什么樣的印象？”，參與的4萬(wàn)多名網(wǎng)友，77%的人選擇了“負(fù)面”。曾幾何時(shí)，“大爺”“大媽”在公眾心目中是樸實(shí)善良、和藹可親的代名詞。但近年來(lái)新媒體有意無(wú)意地構(gòu)建出一個(gè)被污名化的老年群體形象——自私、淺薄、愚蠢、偏執(zhí)、粗暴、卑劣、猥瑣、狡詐、蠻不講理、一意孤行、自以為是，使他們成為網(wǎng)絡(luò)上人人得以嘲弄、批評(píng)和責(zé)罵的對(duì)象。按照美國(guó)社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼(E.Goffman)的定義，污名化是指“對(duì)某個(gè)群體的偏向負(fù)面的特征形成刻板印象，并由此弱化該群體的其他特征，使之一邊倒地成為與該群體特征對(duì)應(yīng)的指標(biāo)物。”污名化通常以標(biāo)簽化的方式進(jìn)行，始于某個(gè)個(gè)體的偶發(fā)事件或行為，一旦被貼上標(biāo)簽賦予特定含義后，就可能被廣泛接受并用來(lái)指稱某一群體或某種品質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，污名化現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域高發(fā)，這是由網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、虛擬性、互動(dòng)性、匿名性、社群化等特征所決定的。

一、“大爺”“大媽”污名化構(gòu)建過(guò)程

1．選擇性報(bào)道。德國(guó)社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·諾爾—諾依曼認(rèn)為，輿論首先通過(guò)刻板成見(jiàn)才能傳播。隨著傳統(tǒng)媒體與新媒體對(duì)“眼球”的爭(zhēng)奪日益加劇，商業(yè)和市場(chǎng)利益逐漸滲透到媒體把關(guān)環(huán)節(jié)，一些媒體在議程設(shè)置和報(bào)道框架的選擇上盲目追求轟動(dòng)效應(yīng)。新聞媒體過(guò)度關(guān)注與大爺大媽相關(guān)的負(fù)面新聞，如“大媽跳廣場(chǎng)舞被潑糞”“扶老人反被訛”等，這強(qiáng)化了受眾對(duì)老年群體的偏見(jiàn)，使之固化為刻板印象。以“扶老被訛”為例，從2006年到2015年，南京彭宇案、鄭州李凱強(qiáng)案、天津許云鶴案、淮南袁宸案先后在新媒體發(fā)酵，繼而被傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，把老年人推向了風(fēng)口浪尖，其中不少新聞最后都發(fā)生了反轉(zhuǎn)。據(jù)深圳大學(xué)規(guī)制與公共政策研究中心教授應(yīng)飛虎統(tǒng)計(jì)，2004年以來(lái)各地曝光的149起“扶人糾紛”，八成案件最終真相大白，其中“冒充好人的撞人者32例，誣陷扶人者84例”。

2．主觀性手法。如果報(bào)道過(guò)程中預(yù)設(shè)立場(chǎng)、先入為主，戴著有色眼鏡看問(wèn)題，就容易造成報(bào)道失實(shí)。在涉及老年人的新聞上，一些新媒體經(jīng)常使用非理性表現(xiàn)手法，以“合理想象”取代事實(shí)，熱衷于描繪故事情節(jié)與矛盾沖突；忽視報(bào)道平衡而強(qiáng)調(diào)單方觀點(diǎn)；慣用感情詞匯挑動(dòng)受眾的情感共鳴，形成輿論場(chǎng)；價(jià)值判斷高于事實(shí)判斷。例如，2013年12月2日上午，各大網(wǎng)站和社交媒體紛紛將一則“大媽訛老外”的圖片新聞推上首頁(yè)。照片的拍攝者當(dāng)時(shí)并沒(méi)有對(duì)事情的來(lái)龍去脈做全面調(diào)查，便先入為主地認(rèn)定這是一起碰瓷：“一名東北口音女子在經(jīng)過(guò)一個(gè)騎車?yán)贤馀赃厱r(shí)突然摔倒，隨即癱軟倒地不起”，配發(fā)的圖片說(shuō)明使用了大量對(duì)比性評(píng)價(jià)描寫，如“外國(guó)小伙急忙下車攙扶女子，卻被女子一把揪住”“在爭(zhēng)執(zhí)中女子行走正常無(wú)恙，卻死死拖住外國(guó)小伙，造成其衣服被撕爛”。這則新聞導(dǎo)致當(dāng)事女子遭遇網(wǎng)友集體炮轟、謾罵，但實(shí)際情況是警方認(rèn)定外國(guó)小伙無(wú)證駕駛撞倒了這名女子。

3．標(biāo)簽化處理。李普曼認(rèn)為，我們對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)取決于我們所處的地位和我們的觀察習(xí)慣，多數(shù)情況下我們并不是先理解后定義，而是先定義后理解。如果不是特別留意，我們會(huì)習(xí)慣性地利用大腦中已有的概念去描述似曾相識(shí)的任何事物。在生活節(jié)奏越來(lái)越快、信息供給嚴(yán)重過(guò)剩的當(dāng)代，受眾更傾向于簡(jiǎn)單處理信息，依靠“刻板成見(jiàn)”形成意見(jiàn)。而大眾傳媒為了讓受眾更快地理解和接受報(bào)道內(nèi)容，在新聞報(bào)道中經(jīng)常采用標(biāo)簽化的策略，這在標(biāo)題上表現(xiàn)尤為明顯。筆者以“大爺”或“大媽”作為關(guān)鍵詞在百度新聞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽化處理的此類新聞層出不窮，如《河南大爺用“蛤蟆功”爬行健身20年自稱身體好得不得了》《七旬大爺醉倒公交車上，還要請(qǐng)救助他的民警喝兩口》《小伙球場(chǎng)打籃球被十幾個(gè)廣場(chǎng)舞大媽抓成大花臉》《大媽們都在忙著“炒幣” 有人5年賺10倍，更多的人成“韭菜”》《廣場(chǎng)舞大媽為爭(zhēng)地盤放大招放哀樂(lè)驅(qū)趕入侵者》《江油64歲大媽“鬼探頭”式過(guò)馬路，顴骨趾骨被撞骨折》等。由此可見(jiàn)，“大爺”“大媽”被污名化的程度之深。

二、“大爺”“大媽”污名化成因分析

1．角色期待的錯(cuò)位。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中每個(gè)群體都有自己特定的社會(huì)角色，人們對(duì)不同的群體也會(huì)有相應(yīng)的角色期待。而當(dāng)某些群體呈現(xiàn)的個(gè)性特征與社會(huì)對(duì)它的期待之間出現(xiàn)了錯(cuò)位，就會(huì)招致“污名”。 公交地鐵上大爺強(qiáng)令年輕人讓座甚至破口大罵的行為，與中國(guó)主流社會(huì)對(duì)老年男性慈祥和藹、寬容忍讓的社會(huì)期待相悖；廣場(chǎng)舞大媽們?cè)诠矆?chǎng)合縱情扭動(dòng)身姿的行為，與傳統(tǒng)觀念認(rèn)為老年女性應(yīng)安分守己、默默奉獻(xiàn)的社會(huì)期待相悖；部分老年人在公園、景區(qū)高聲喧嘩、無(wú)所顧忌、我行我素的行為，與年輕人所認(rèn)知的西方對(duì)公共空間應(yīng)安靜有序的文明觀念相悖。某種意義上，年輕族群對(duì)老年群體進(jìn)行“污名化”，折射的是鄉(xiāng)土文明與城市文明的沖突，情理觀念與法律意識(shí)的博弈。

2．公共空間的爭(zhēng)奪。表面上看，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)“大爺”“大媽”形象進(jìn)行污名化，是對(duì)其“為老不尊” 行為的不滿和排斥，但深層次的原因是對(duì)公共空間的爭(zhēng)奪。廣場(chǎng)舞、暴走團(tuán)、讓座之爭(zhēng)，素質(zhì)高下是表象，背后是權(quán)利之爭(zhēng)。在小區(qū)里“大媽”放高音喇叭，而居民要休息、學(xué)生要高考，這是一對(duì)矛盾；籃球場(chǎng)上，“大媽”要跳廣場(chǎng)舞，小伙要打籃球，這是一對(duì)矛盾；公交地鐵上，起早買菜、搞鍛煉的“大爺”“大媽”與趕著上班的年輕人擠來(lái)擠去，這是一對(duì)矛盾；馬路上，“大爺”“大媽”排成幾列長(zhǎng)隊(duì) “暴走”，私家車想要正常行駛，這又是一對(duì)矛盾。在公共空間有限、資源供給不足的情況下，勢(shì)必爆發(fā)群體矛盾和沖突，甚至演變到“誰(shuí)養(yǎng)誰(shuí)”的爭(zhēng)論。

3．話語(yǔ)權(quán)的失衡。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我國(guó)最大的公共輿論集散地。誰(shuí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)的聲音便是主流和“正確”的，而局勢(shì)的天平往往取決于人數(shù)。截至2017年年底，我國(guó)60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%。但與之不匹配的是我國(guó)60 歲及以上的網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數(shù)的5.2%。即便是上網(wǎng)的老人，大多僅是在網(wǎng)站上瀏覽信息，很少會(huì)通過(guò)論壇、微博等渠道表達(dá)自己的看法。網(wǎng)絡(luò)空間基本上被年輕人占據(jù)，老年人卻鮮有發(fā)聲的機(jī)會(huì)，只能淪為網(wǎng)絡(luò)新聞的“他者”和“數(shù)字難民”。而新媒體記者編輯大多數(shù)是年輕人，他們很少能夠從老年人的角度去觀察和思考，主觀臆斷就在所難免?！俺聊穆菪崩碚撜J(rèn)為，當(dāng)某個(gè)優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)居于主導(dǎo)地位，其他的意見(jiàn)就會(huì)在公共領(lǐng)域中“集體失聲”。老年人在網(wǎng)絡(luò)輿論中的缺席，是社會(huì)話語(yǔ)權(quán)不平等的體現(xiàn)，是優(yōu)勢(shì)群體對(duì)弱勢(shì)群體的語(yǔ)言暴力。

4．后真相時(shí)代的傳播亂象。后真相是指訴諸情緒及個(gè)人信念比客觀事實(shí)更能影響輿論。當(dāng)今社交媒體已經(jīng)成為主要的新聞來(lái)源，人們對(duì)事實(shí)的信任度也越來(lái)越低，碎片化的新聞信息將謊言、謠言和各種小道消息包裝成真相并飛速傳播，從而形成了一個(gè)原子型的世界。而半封閉的社交媒體則營(yíng)造出“同溫層”現(xiàn)象——網(wǎng)民們更愿意相信彼此的分享，而不輕易接受主流媒體傳播的信息。即便出現(xiàn)了與自己立場(chǎng)不符的證據(jù)，人們也會(huì)下意識(shí)地忽略或過(guò)濾掉這些內(nèi)容。

在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民眾主要依靠報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體來(lái)了解公共事務(wù)和社會(huì)事件，新聞報(bào)道相對(duì)均衡客觀；在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，主流大眾媒體的地位遭遇消解，人人都有話筒，只有極化的立場(chǎng)和情緒，才能得到最大的傳播與回應(yīng)。新媒體用戶熱衷于制造熱點(diǎn)和蹭熱點(diǎn)，對(duì)熱門話題的激烈議論、瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，都加速了污名化現(xiàn)象的擴(kuò)散。對(duì)“大爺”“大媽”的污名化報(bào)道鋪天蓋地，無(wú)疑會(huì)強(qiáng)化公眾對(duì)于報(bào)道對(duì)象“污名”的記憶，相形之下，少數(shù)傳統(tǒng)媒體對(duì)這一群體的正面報(bào)道顯得微不足道。

三、“大爺”“大媽”形象去污名化途徑

1．堅(jiān)持新聞專業(yè)操守。新聞專業(yè)操守要求記者以公正、客觀、克制、謹(jǐn)慎的態(tài)度報(bào)道新聞事實(shí)，將真相完整地、原生態(tài)地呈現(xiàn)在受眾面前。但不少新媒體記者（傳播者）沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的新聞專業(yè)訓(xùn)練和新聞道德錘煉，在涉老報(bào)道中為了強(qiáng)化事件的矛盾和沖突，追求“語(yǔ)不驚人死不休”的傳播效果，常常隱含報(bào)道者強(qiáng)烈的個(gè)人情緒，導(dǎo)致立場(chǎng)失衡。面對(duì)商業(yè)化對(duì)媒體的沖擊和侵蝕，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都應(yīng)該守住底線，保持冷靜頭腦，避免先入為主、“合理想象”和跟風(fēng)報(bào)道，以此重塑公眾的社會(huì)信心。尤其在后真相時(shí)代，更要加大對(duì)新聞事實(shí)的核查力度，澄清謠言，還原真相。就網(wǎng)絡(luò)媒體而言，還應(yīng)多刊發(fā)關(guān)于老年人的正面報(bào)道，正確引導(dǎo)輿論，幫助受眾全面認(rèn)識(shí)中國(guó)的“大爺”“大媽”，重塑老年群體形象。

2．?dāng)U大老年群體的話語(yǔ)權(quán)。目前，新媒體對(duì)“大爺”“大媽”的形象塑造，大多是通過(guò)第三方敘述來(lái)進(jìn)行建構(gòu)的，“大爺”“大媽”處于被圍觀的角色，很少有直接發(fā)聲的機(jī)會(huì)。有鑒于此，各類媒體應(yīng)給予“大爺”“大媽”更多的話語(yǔ)權(quán)，讓他們?cè)趫?bào)道中有充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，這樣才能客觀地還原事實(shí)真相，減少情緒干擾。“大爺”“大媽”們也應(yīng)積極適應(yīng)“數(shù)字化生存”“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的大趨勢(shì)，通過(guò)老年大學(xué)等渠道努力學(xué)習(xí)掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，用現(xiàn)代方式積極參與社會(huì)交往，以建設(shè)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)通微博、博客，參與SNS虛擬社區(qū)、論壇討論、QQ群互動(dòng)等方式，就國(guó)家大事和社會(huì)熱點(diǎn)，隨時(shí)隨地發(fā)布信息、表達(dá)意見(jiàn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)上污名化老年群體的信息給予澄清與批駁。美國(guó)退休的知識(shí)分子精英組建了全美退休者協(xié)會(huì)，主辦了《AARP》雜志，為老年群體利益鼓與呼，期發(fā)量達(dá)3800萬(wàn)份，影響力巨大。這對(duì)于中國(guó)各級(jí)老年協(xié)會(huì)發(fā)揮作用頗有借鑒。

3．提升公眾的媒介素養(yǎng)。對(duì)“大爺”“大媽”的污名化，是媒體與受眾合謀的結(jié)果。因此，提升公眾的新聞素養(yǎng)、增強(qiáng)信息辨別能力至為重要。美國(guó)著名傳播學(xué)者比爾·科瓦奇和湯姆·羅森斯蒂爾認(rèn)為，全民都要掌握必要的新聞知識(shí)，學(xué)會(huì)懷疑性認(rèn)知方法。并就此列出了六個(gè)要點(diǎn)：一、事件是什么？二、信息是否完整？如果不完整，缺失的是什么？三、信息來(lái)自何種信源？可靠嗎？四、證據(jù)充分嗎？是如何核實(shí)、驗(yàn)證的？五、有無(wú)其他可能的解釋或理解？六、我是否有必要知道這些信息？他們認(rèn)為，公眾在各類公共事件面前，要由表及里，仔細(xì)甄別，去偽存真。隨著“市民記者”新聞素養(yǎng)和理性意識(shí)得到提高，網(wǎng)絡(luò)輿論將向更加客觀、理性的方向發(fā)展，對(duì)老年群體的誤讀和偏見(jiàn)會(huì)越來(lái)越少。

4．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理。目前，國(guó)內(nèi)外的商業(yè)門戶網(wǎng)站和社交媒體，為了滿足用戶需求，都大量采用計(jì)算機(jī)算法抓取、篩選和推送新聞，這使虛假新聞、低俗新聞和污名化報(bào)道層出不窮。所以，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理迫在眉睫。政府要加快相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)和落實(shí)，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)；社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要加強(qiáng)自律以及實(shí)名制的執(zhí)行。