文/田珍祥

2018年1月3日，支付寶推出2017賬單查閱活動(dòng)，不少用戶查閱并在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》根據(jù)新聞線索，迅速對(duì)查閱協(xié)議中暗藏的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了梳理。當(dāng)晚18時(shí)36分，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》官方微信公眾號(hào)發(fā)布《緊急！查看支付寶年度賬單前，請(qǐng)先看看這個(gè)》的文章，閱讀量超過(guò)1500萬(wàn)，并引發(fā)媒體廣泛轉(zhuǎn)載，輿論廣泛關(guān)注，全網(wǎng)閱讀量過(guò)億。隨后，芝麻信用官微認(rèn)錯(cuò)，支付寶連夜取消了協(xié)議中的默認(rèn)同意選項(xiàng)。1月6日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室約談支付寶、芝麻信用相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求企業(yè)采取有效措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。關(guān)于“支付寶賬單事件”的報(bào)道，凸顯了媒體融合背景下，融合創(chuàng)新報(bào)道傳播力的新特點(diǎn)，具有借鑒和啟迪意義。

一、融合創(chuàng)新報(bào)道漸成新聞發(fā)展趨勢(shì)

李良榮在其《網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論》中，認(rèn)為“融合新聞是一個(gè)由融合多媒體來(lái)表達(dá)新聞，到融合各個(gè)媒體新聞業(yè)務(wù)的合作，再到融合各個(gè)媒體所有權(quán)由淺入深的過(guò)程。從新聞生產(chǎn)方面講，融合新聞指不同的新聞媒體可以統(tǒng)一在一個(gè)信息平臺(tái)上，采集、編寫(xiě)和發(fā)布信息，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自媒介自身的特點(diǎn)，針對(duì)不同的受眾，實(shí)現(xiàn)有效、廣泛的信息傳播?！?/p>

我國(guó)的融合創(chuàng)新報(bào)道近幾年發(fā)展迅速，而在新聞受眾信息需求多樣化的今天，對(duì)事實(shí)原則的捍衛(wèi)、對(duì)專(zhuān)業(yè)精神的傳播、對(duì)揭示真相的訴求，仍是融合創(chuàng)新報(bào)道遵循的基本原則?！爸Ц秾毮甓荣~單事件”的報(bào)道是典型的融合創(chuàng)新新聞報(bào)道，是新聞?shì)浾搶?duì)大型企業(yè)提供基本服務(wù)過(guò)程中是否存在侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、隱私權(quán)等行為的監(jiān)督，其目的旨在追求公平與正義?；仡檲?bào)道，1月3日，支付寶推出2017賬單查閱活動(dòng)，朋友圈被“小確幸”“才華”“成就”等關(guān)鍵詞刷屏，不少消費(fèi)者紛紛曬出2017年支付寶年度賬單及關(guān)鍵詞。但很少有消費(fèi)者意識(shí)到自己“被”簽了一份《芝麻服務(wù)協(xié)議》。報(bào)道抓住協(xié)議中暗藏的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理，用圖文穿插，劃重點(diǎn)的方式完整記錄了支付寶賬單侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，以及默認(rèn)勾選同意選項(xiàng)的全過(guò)程，并始終把解決問(wèn)題作為報(bào)道的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

在“支付寶年度賬單事件”報(bào)道中，融合創(chuàng)新報(bào)道的傳播優(yōu)勢(shì)凸顯。報(bào)道迅速被《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等主流媒體官方微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，引起轟動(dòng)效應(yīng)。其他媒體平臺(tái)也迅速跟進(jìn)，或借助短視頻，或制作動(dòng)畫(huà)專(zhuān)題，從中挖掘出與公眾權(quán)益密切的新聞點(diǎn)。整篇報(bào)道的傳播情況，凸顯了融合創(chuàng)新報(bào)道傳播的新特點(diǎn)，彰顯了融合創(chuàng)新的重要性，具有正面的啟示和意義。

二、融合創(chuàng)新報(bào)道傳播呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)

1．報(bào)道范圍的廣泛性。新媒體的不斷發(fā)展，為受眾信息的獲得提供了更多的平臺(tái)。在傳統(tǒng)媒體的環(huán)境下，受一些技術(shù)手段及制度的限制，“把關(guān)人”地位具有顯著優(yōu)勢(shì)。但因?yàn)閭鞑ネ緩接邢?，一些新聞?bào)道的廣泛性還不夠，只有重大的、對(duì)社會(huì)造成一定影響的事件才能進(jìn)入大眾傳媒的輿論監(jiān)督領(lǐng)域。而在新媒體時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量性及開(kāi)放性，任何人都能在微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)上第一時(shí)間發(fā)布和接收信息，所以融合創(chuàng)新報(bào)道的范圍更加廣泛。

以“支付寶年度賬單事件”報(bào)道為例，根據(jù)支付寶發(fā)布的2018財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，截至2018年3月31日，螞蟻金服旗下支付寶活躍用戶數(shù)達(dá)到8.7億。以數(shù)億消費(fèi)者關(guān)注的權(quán)益所進(jìn)行的新聞報(bào)道，必然擴(kuò)大了融合創(chuàng)新報(bào)道輿論監(jiān)督范圍，起到良好的傳播效果。據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，《緊急！查看支付寶年度賬單前，請(qǐng)先看看這個(gè)》一文發(fā)布1小時(shí)內(nèi)，閱讀量已達(dá)312萬(wàn)，6小時(shí)閱讀量為872萬(wàn)，10小時(shí)突破1000萬(wàn)。單篇文章24小時(shí)內(nèi)閱讀量已經(jīng)突破1510萬(wàn)，微信公眾號(hào)授權(quán)轉(zhuǎn)載391家媒體。微博、今日頭條等平臺(tái)傳播也呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。

從這一案例可以看出，新媒體的發(fā)展為融合創(chuàng)新報(bào)道提供了有效載體，主流媒體共同發(fā)聲，增強(qiáng)了融合創(chuàng)新報(bào)道的傳播力。新媒體不但有著能夠改變傳統(tǒng)媒體的技術(shù)特性和存在方式的能力，同時(shí)還能通過(guò)混雜與交融形成更加復(fù)雜的媒體文化現(xiàn)象。當(dāng)前，以微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)等為主的新媒體傳播途徑已成為輿論的主要表達(dá)窗口，成為傳播新聞報(bào)道，提升融合創(chuàng)新報(bào)道效果的主要力量。

2．及時(shí)性和多樣性。融合創(chuàng)新報(bào)道的傳播也注重時(shí)效性，在融合創(chuàng)新報(bào)道中，時(shí)效性表現(xiàn)為即時(shí)性，對(duì)新聞事實(shí)特別是一些熱點(diǎn)問(wèn)題，可做到迅速發(fā)布。融合創(chuàng)新報(bào)道也呈現(xiàn)多樣性，當(dāng)天發(fā)生的事情當(dāng)天報(bào)道，隨時(shí)跟進(jìn)、評(píng)論。發(fā)布在新媒體平臺(tái)上的融合創(chuàng)新報(bào)道，呈現(xiàn)出與以往不同的特征，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

一是在寫(xiě)作方式上已越來(lái)越多跳出了紙媒的固定模式，愈發(fā)自由和多樣化。發(fā)布在微信、微博的文章，文本范式也不宥于傳統(tǒng)新聞文體。而是綜合圖片、敘述，新技術(shù)、甚至評(píng)論為一體的，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，把新聞事實(shí)和存在的問(wèn)題歸納、表達(dá)出來(lái)。

二是跟進(jìn)報(bào)道更注重時(shí)效性、及時(shí)性。1月3日當(dāng)晚23時(shí)34分，“芝麻信用”官方微博針對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道中質(zhì)疑的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)問(wèn)題做出回應(yīng)，承認(rèn)錯(cuò)誤并致歉。1月4日零點(diǎn)7分，支付寶方面也緊急作出調(diào)整，取消2017賬單默認(rèn)同意選項(xiàng)。1月4日凌晨1時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及時(shí)跟進(jìn)，在多平臺(tái)編發(fā)《支付寶連夜取消2017賬單默認(rèn)同意選項(xiàng)并認(rèn)錯(cuò)》的追蹤報(bào)道，截止1月4日12點(diǎn)，該篇報(bào)道閱讀量為214.1萬(wàn)。

三是新聞報(bào)道的“二次傳播效果”彰顯。據(jù)搜索引擎數(shù)據(jù)顯示，《緊急！查看支付寶年度賬單前，請(qǐng)先看看這個(gè)》同標(biāo)題文章超過(guò)50萬(wàn)條；有近千家微信公眾號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)載。微博、論壇、各媒體客戶端設(shè)置的推送，也豐富了融合創(chuàng)新報(bào)道傳播的形式。

3．意見(jiàn)表達(dá)的豐富性和互動(dòng)性。在融合創(chuàng)新的媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)匿名性的特征使得受眾在發(fā)表評(píng)論和意見(jiàn)時(shí)能暢所欲言，因而意見(jiàn)表達(dá)豐富多樣，網(wǎng)絡(luò)輿論的民意的訴求方式也愈加豐富。以微信公眾號(hào)為例，在眾多熱門(mén)新聞報(bào)道的留言區(qū)。多種意見(jiàn)，多種角度的評(píng)論互相呼應(yīng)，相映成趣。融合創(chuàng)新報(bào)道可以產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果，反映公眾對(duì)某類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象達(dá)成相似意見(jiàn)，組建相同語(yǔ)境下的輿論場(chǎng)。在新媒體環(huán)境下，融合創(chuàng)新報(bào)道的主體更多，更多聲音能被聽(tīng)到。

在融合創(chuàng)新報(bào)道的多途徑交叉融合的過(guò)程中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表自己的意見(jiàn)，這在紙媒占據(jù)主導(dǎo)地位的時(shí)代是很難做到的。過(guò)去，新聞媒體通過(guò)記者了解民情民意，意見(jiàn)較為單一；如今，受眾不必通過(guò)傳統(tǒng)媒體，一是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的看法，二是在新聞媒體的報(bào)道中，積極參與，通過(guò)留言、點(diǎn)評(píng)、轉(zhuǎn)發(fā)等多種方式，表達(dá)自己的意見(jiàn)和呼聲，并且并找到更多相似觀點(diǎn)的人，擴(kuò)大輿論聲勢(shì)，實(shí)行監(jiān)督。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》微信公眾號(hào)“支付寶賬單事件”單篇新聞報(bào)道的留言互動(dòng)高達(dá)1萬(wàn)條。微博、頭條號(hào)等留言互動(dòng)，也呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)，為公眾表達(dá)意見(jiàn)提供了更多可能性?？梢?jiàn)，融合創(chuàng)新報(bào)道在新媒體平臺(tái)的運(yùn)用，使上傳下達(dá)的過(guò)程加快，省去了繁瑣過(guò)程，輿論監(jiān)督的效果實(shí)時(shí)可以看到。

4．融合創(chuàng)新報(bào)道更具影響力。在中央推動(dòng)媒體融合發(fā)展的決策部署下，融合創(chuàng)新報(bào)道將發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。隨著新媒體的發(fā)展，新聞報(bào)道的主力從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向新媒體，不少事件先在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，而后傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，從而再次掀起報(bào)道高峰。

“支付寶年度賬單事件”的新聞報(bào)道，則是傳統(tǒng)媒體利用融合創(chuàng)新報(bào)道手段掀起的熱點(diǎn)報(bào)道，此后大量主流媒體與自媒體轉(zhuǎn)發(fā)，形成輿論監(jiān)督效果。在此次新聞事件中，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督優(yōu)勢(shì)并未由于新媒體的崛起而消失，相反，傳統(tǒng)媒體借助新媒體手段，并和其他新媒體互補(bǔ)，進(jìn)而增強(qiáng)了融合創(chuàng)新報(bào)道的輿論影響力。在事件被報(bào)道后，芝麻信用官微認(rèn)錯(cuò)，支付寶方面緊急作出調(diào)整，連夜取消了協(xié)議中的默認(rèn)同意選項(xiàng)，凸顯了新聞報(bào)道的輿論監(jiān)督功能。1月6日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室約談了支付寶、芝麻信用有關(guān)負(fù)責(zé)人，指出支付寶、芝麻信用收集使用個(gè)人信息的方式，不符合剛剛發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的精神，違背了其前不久簽署的《個(gè)人信息保護(hù)倡議》的承諾；要求企業(yè)嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求，采取有效措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生?！度嗣袢?qǐng)?bào)》隨后發(fā)表《支付寶認(rèn)錯(cuò)說(shuō)明了什么》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代更應(yīng)保護(hù)隱私》等評(píng)論，讓報(bào)道影響力再一次得到提升。

利用融合創(chuàng)新報(bào)道的方式傳播新聞，信息反饋及時(shí)，便能夠在短時(shí)間內(nèi)聚集具有共同關(guān)注點(diǎn)和興趣偏好的廣大受眾，為形成輿論創(chuàng)造了條件，輿論發(fā)酵時(shí)間得以縮短，因而更具有影響力?！爸Ц秾毮甓荣~單事件”的新聞報(bào)道，本著實(shí)事求是的原則，深入實(shí)際，努力做到客觀準(zhǔn)確，推動(dòng)了問(wèn)題的解決，提升了受眾保護(hù)個(gè)人隱私，防范自身權(quán)益被侵犯的意識(shí)。報(bào)道不但沒(méi)有產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，而且還像正面宣傳那樣產(chǎn)生了積極、健康、向上的促進(jìn)作用，推進(jìn)了問(wèn)題的解決，符合中央關(guān)于推動(dòng)媒體融合發(fā)展，發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力的基本要求。

三、融合創(chuàng)新報(bào)道面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

崛起的新媒體一方面對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了極大沖擊，改變著傳媒的格局與生態(tài)；另一方面也對(duì)社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生著極大影響，創(chuàng)造著新的社會(huì)生活景觀。近幾年社會(huì)消費(fèi)主義和娛樂(lè)化盛行，給新聞業(yè)造成不小影響，媒介形態(tài)的變化極大地改變了人們對(duì)待新聞的方式，推動(dòng)媒體融合發(fā)展也面臨著來(lái)自多方面問(wèn)題的影響，融合創(chuàng)新報(bào)道也面臨挑戰(zhàn)。融合創(chuàng)新報(bào)道要面臨受眾碎片化、淺閱讀的生活習(xí)慣。其次，新聞線索的匱乏，多平臺(tái)內(nèi)容、傳播形式上的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。再次，優(yōu)秀記者大量流失，人才待遇低、新技術(shù)投入少，物力成本較高等。這些原因也限制了一些媒體的融合發(fā)展道路。

與此同時(shí)，現(xiàn)階段，融合創(chuàng)新報(bào)道在傳播過(guò)程中，也存在不足。一是刻意“求快”。一味“求快”，可能因失真失實(shí)而導(dǎo)致“虛假新聞”，客觀上為假新聞的播散推波助瀾。二是網(wǎng)絡(luò)暴力。新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度快，內(nèi)容多，而發(fā)布信息的主體也魚(yú)龍混雜，對(duì)于信息的監(jiān)管難度加大。因此“反轉(zhuǎn)新聞”層出不窮，形成合力但并非正當(dāng)?shù)妮浾摬焕诤戏ūO(jiān)督，甚至對(duì)當(dāng)事人造成網(wǎng)絡(luò)暴力。三是侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。很多未經(jīng)授權(quán)的媒體以及自媒體號(hào)大量轉(zhuǎn)載，復(fù)制、截取現(xiàn)象嚴(yán)重，侵害了融合創(chuàng)新報(bào)道的版權(quán)，造成維權(quán)困難。

推動(dòng)媒體融合發(fā)展，需要堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則。作為新聞報(bào)道的專(zhuān)業(yè)力量，傳統(tǒng)媒體在新媒體“唯快”的攀比競(jìng)爭(zhēng)下，也出現(xiàn)大量浮躁、偏執(zhí)、缺乏理性，沒(méi)有“營(yíng)養(yǎng)”的快餐式稿件。融合創(chuàng)新報(bào)道面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題也需要進(jìn)一步解決，從而正本清源，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。

四、加強(qiáng)對(duì)融合創(chuàng)新報(bào)道的引導(dǎo)

在當(dāng)下，碎片化閱讀、輕內(nèi)容已成主流，但深閱讀的強(qiáng)需求性卻已逐漸顯露。在媒體資源同源化和新聞報(bào)道同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，受眾越來(lái)越依賴(lài)于移動(dòng)端獲取信息，而且更加需要的是有深度、有內(nèi)容、有價(jià)值的信息，因此，以融合創(chuàng)新報(bào)道為代表的新聞報(bào)道將成為媒體增強(qiáng)自身影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、公信力的有效手段，好的報(bào)道極易讓受眾產(chǎn)生品牌信賴(lài)。

在融合發(fā)展的大環(huán)境下，融合創(chuàng)新報(bào)道呈現(xiàn)了范圍的廣泛性、方式的多樣性和及時(shí)性、意見(jiàn)表達(dá)的豐富性和互動(dòng)性、更具影響力等新的特點(diǎn)。新聞報(bào)道是講究時(shí)效性、真實(shí)性的，新聞報(bào)道區(qū)別于其他文字評(píng)論的最大特征就在于新聞?dòng)肋h(yuǎn)是新聞報(bào)道的標(biāo)簽之一?？梢哉f(shuō)，媒體融合發(fā)展環(huán)境下，融合創(chuàng)新報(bào)道的力量在增強(qiáng)，利用好新媒體融合發(fā)展帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，依法依規(guī)理性發(fā)表意見(jiàn)，使新聞報(bào)道服務(wù)于更多人，已經(jīng)成為新聞界共識(shí)。短視頻新聞、移動(dòng)直播、新媒體創(chuàng)意互動(dòng)、移動(dòng)端發(fā)布新聞作品界面等等，新聞媒體在自有平臺(tái)或在第三方平臺(tái)官方賬號(hào)持續(xù)發(fā)力，讓融合創(chuàng)新報(bào)道的影響力和傳播力得到進(jìn)一步提升。

如今，隨著新媒體傳播手段的持續(xù)增加，融合創(chuàng)新報(bào)道的形式也越來(lái)越多。通過(guò)留言等方式表達(dá)言論的受眾人群也越來(lái)越多，報(bào)道也更能引起政府、行業(yè)部門(mén)，新聞單位更多的關(guān)注，但受新媒體發(fā)展不規(guī)范、自媒體多元發(fā)展影響，傳播趨勢(shì)也呈現(xiàn)出分眾化、差異化的特點(diǎn)。尤其是青年群體，思想單純、立場(chǎng)不穩(wěn)，缺乏信息接收的甄別能力，很容易陷入輿論水軍中，成為網(wǎng)絡(luò)流量與點(diǎn)擊的“消費(fèi)者”。

因此，無(wú)論是出于推動(dòng)媒體融合發(fā)展的需要，還是出于提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力的需求。新聞媒體都應(yīng)該充分了解融合創(chuàng)新報(bào)道傳播的新特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)融合創(chuàng)新報(bào)道的引導(dǎo)，加快與新興媒體融合發(fā)展，順應(yīng)傳媒領(lǐng)域變革，強(qiáng)化媒體融合創(chuàng)新，互學(xué)互鑒，造就新型主流媒體。