樸晶玉 李 瑩

遼寧大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110036

20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)得到了迅猛的普及，在給人們創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息傳播媒體的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物構(gòu)建了一個(gè)虛擬而寬廣的平臺(tái)。這種依托互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，代表著未來(lái)商品交易的發(fā)展方向，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮營(yíng)造了嶄新的契機(jī)。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的便利，但其中存在的損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題不容忽視。只有采取行之有效的對(duì)策和措施，才能為消費(fèi)者建立起完善、公平的交易環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易過(guò)程的虛擬性和交易主體的不確定性，給不法網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的欺詐行為時(shí)有發(fā)生。其表現(xiàn)為：網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)者以次充好、以假亂真、以虛假的價(jià)格銷售商品；制作虛假?gòu)V告，提供與所經(jīng)營(yíng)商品不一致的圖片和視頻，刻意掩飾商品瑕疵；隨意夸大商品性能，展示虛假的商品說(shuō)明及演示。冒用知名品牌、知名商標(biāo)，用高標(biāo)價(jià)、低售價(jià)和虛假有獎(jiǎng)參與活動(dòng)吸引不明真相的賣家，在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中虛假刷單自我炒作等等。

(二)網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題

2015年12月的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查》表明，有高達(dá)61.76%的受訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全最為關(guān)注，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題的嚴(yán)重性。網(wǎng)上交易的付款均采用支付寶、微信、快錢(qián)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子支付手段，個(gè)人資金賬號(hào)、密碼很可能會(huì)被網(wǎng)絡(luò)黑客非法獲取，造成資金的盜刷。同時(shí)，消費(fèi)者還可能不慎登陸非法的釣魚(yú)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，或賬號(hào)、密碼泄露，或在支付了購(gòu)物款項(xiàng)后，卻得不到所要購(gòu)買的商品。

(三)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，消費(fèi)者往往要注冊(cè)自己的賬號(hào)名進(jìn)行相關(guān)的認(rèn)證。這就使得網(wǎng)店主體和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者掌握了消費(fèi)者的姓名、性別、住址、職業(yè)、身份證號(hào)碼(或復(fù)印件)、銀行卡號(hào)碼等信息。一些網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者為了追求利益最大化，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行整理并應(yīng)用于以營(yíng)利為目的的商務(wù)活動(dòng)中，甚至將這些信息當(dāng)做商品出售。這明顯侵犯了消費(fèi)者隱私權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者接到莫名的商品推銷電話或電子郵件，嚴(yán)重的造成財(cái)產(chǎn)損失。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的解決難問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺(tái)進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)的售、買雙方不會(huì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性接觸，這就動(dòng)搖了傳統(tǒng)消費(fèi)的有形世界。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)由于雙方在空間上的距離無(wú)法判斷網(wǎng)上交易活動(dòng)發(fā)生的具體地點(diǎn)和確切范圍，相應(yīng)地難以確定地域基礎(chǔ)上形成的司法管轄。況且，這種不同空間的消費(fèi)糾紛，還因?yàn)殡娮訑?shù)據(jù)的易于修改和異地傳輸，增加了舉證的難度，造成消費(fèi)者維權(quán)的成本過(guò)大，許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛最后不了了之。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的對(duì)策和措施

(一)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系

盡管《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者享有的權(quán)利作了具體規(guī)定，但相對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，還是缺乏針對(duì)性。因此，有必要出臺(tái)一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的專門(mén)法律，建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者資格準(zhǔn)入制度，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、義務(wù)。以完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的商務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造出公平、有序、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)，使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在法律的制約下得到快速發(fā)展。

(二)提高網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的市場(chǎng)監(jiān)管效能

嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管是減少經(jīng)營(yíng)者違法行為的基礎(chǔ)。首先要按照《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行登記許可證與實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證審批制度，確保網(wǎng)店的真實(shí)性、可靠性和可控性。其次要加強(qiáng)電子商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。第三要以《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告推薦使用標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范網(wǎng)店發(fā)布的各種廣告，及時(shí)檢查糾正廣告發(fā)布中的隨意性行為。第四要發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)監(jiān)督的積極性。

(三)建立網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種虛擬、開(kāi)放、靈活的經(jīng)濟(jì)模式，信譽(yù)是這種經(jīng)濟(jì)模式得以生存的保障。這就需要一套完整的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。要使網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)評(píng)價(jià)公正、權(quán)威，首先評(píng)價(jià)主體要權(quán)威、中立。包括非經(jīng)授權(quán)的社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)和由政府主管部門(mén)授權(quán)的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的管理機(jī)構(gòu)。第二評(píng)價(jià)的內(nèi)容要與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)。第三評(píng)價(jià)的參與者要與被評(píng)價(jià)者沒(méi)有任何利益和感情關(guān)聯(lián)。以信譽(yù)評(píng)價(jià)引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)者的行為自律，形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

(四)確立公平合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛管轄原則

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的管轄，既要執(zhí)行《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，也要考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)。第一要確立消費(fèi)者住所地專屬管轄原則，由消費(fèi)者住所地的消協(xié)或法院承擔(dān)調(diào)節(jié)、審判責(zé)任。第二，要建立政府主管的在線投訴網(wǎng)站，使消費(fèi)者的投訴資料自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到有管轄權(quán)的消協(xié)或法院，第三，要成立在線電子商務(wù)仲裁機(jī)構(gòu)，避免管轄權(quán)不明帶來(lái)的糾紛解決延遲，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛仲裁的效率。

[1]黎明.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題之法律探析[J].人間，2014(12).

[2]李安萌.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的法律問(wèn)題[J].北方經(jīng)貿(mào)，2016(08).

[3]李一君.淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017(15).