譚深秋

摘 要：外包服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展促進(jìn)了醫(yī)院后勤社會(huì)化進(jìn)程，服務(wù)公司在為醫(yī)院提供專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)醫(yī)院管理者提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，其作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中占有非常重要的地位，并且會(huì)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益造成直接影響。本文主要根據(jù)筆者自身的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅提出了精細(xì)化管理和績(jī)效考核的管理理念，并提出將醫(yī)院文化植根服務(wù)公司的觀點(diǎn)，希望通過一系列合理有效的管理方式，達(dá)到提升外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：后勤監(jiān)管；制度；物業(yè)管理

外包服務(wù)公司的選擇

想要提升醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，就要從根本做起，也就是說對(duì)所選擇的第三方外包公司的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。醫(yī)院需要對(duì)自身進(jìn)行合適的定位，通過對(duì)實(shí)際需求進(jìn)行分析，明確需要設(shè)置的服務(wù)崗位，要做到心中有數(shù)。并且根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的外包公司進(jìn)行合作，比如說可以通過招標(biāo)的方式進(jìn)行選擇，而且通過招標(biāo)方式能夠擴(kuò)大可選擇合作的范圍，讓各個(gè)競(jìng)標(biāo)商之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在這種競(jìng)標(biāo)模式下，醫(yī)院能夠以盡可能低的成本獲得高質(zhì)量的服務(wù)。在競(jìng)標(biāo)過程中，醫(yī)院要嚴(yán)格限定競(jìng)標(biāo)公司的資質(zhì)，比如說企業(yè)注冊(cè)的資本、國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的企業(yè)資質(zhì)以及是否有醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目及在這些項(xiàng)目中所獲得的成就等等。

外包服務(wù)公司的監(jiān)管

后勤管理是為保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，其對(duì)象包括各類物資、醫(yī)療設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身等，具有管理人員少、負(fù)責(zé)面廣以及事情雜的特點(diǎn)。要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行，就必須建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。醫(yī)院要每隔一段時(shí)間就對(duì)外包公司的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，明確對(duì)外包服務(wù)公司具有直接管理資格是醫(yī)院后勤部門，但同時(shí)審計(jì)、財(cái)務(wù)、臨床等部門也具有對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管的職責(zé)。除此之外，還需要健全相關(guān)的制度，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況建立制度，約束外包服務(wù)公司的行為，使得醫(yī)院的服務(wù)更加規(guī)范。

建立外包服務(wù)公司的績(jī)效考核體系

在對(duì)外包服務(wù)公司的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后，還需要?jiǎng)?chuàng)建并完善外包服務(wù)公司的績(jī)效考核體系，通過設(shè)置以績(jī)效為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，讓績(jī)效與外包服務(wù)公司的服務(wù)排名掛鉤，形成競(jìng)爭(zhēng)性。績(jī)效考核制度并不是醫(yī)院管理人員領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意愿和想法，而是應(yīng)該科學(xué)、合理，要有嚴(yán)格的制度依據(jù)的，應(yīng)該設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)對(duì)外包服務(wù)公司實(shí)行績(jī)效考核，對(duì)醫(yī)院而言，可以設(shè)置一個(gè)后勤服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，其需要在每一季度要對(duì)外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)兩次，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為患者以及職工的滿意度，通過調(diào)查結(jié)果對(duì)各個(gè)外包服務(wù)公司進(jìn)行排名，最終名次將會(huì)直接影響到外包公司的服務(wù)費(fèi)與管理費(fèi)，以此來調(diào)動(dòng)外包公司的工作積極性。

將醫(yī)院文化融入外包服務(wù)公司管理理念之中

醫(yī)院也應(yīng)該將自身的管理理念以及管理文化滲入外包服務(wù)公司的文化理念之中，確定與外包服務(wù)公司的合作關(guān)系。每隔一段時(shí)間就組織醫(yī)院與外包公司的高層管理人員進(jìn)行交流，以便于將醫(yī)院管理人員的管理文化與管理理念傳遞給外包公司的管理者，而且對(duì)績(jī)效排名比較靠前的外包公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升他們的社會(huì)影響力，促使其積極地為醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)院也能夠借此提升醫(yī)院的后勤服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。

加強(qiáng)后勤系統(tǒng)的物業(yè)管理

醫(yī)院的后勤管理與物業(yè)管理息息相關(guān)，而醫(yī)院的物業(yè)管理主要指保安和維修。雖然在最近幾年醫(yī)院在逐漸健全醫(yī)院制度，但是在實(shí)際工作中還有著許多問題。所以，加大對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理力度，是確保后勤供應(yīng)的一個(gè)關(guān)鍵條件。就我自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有下列兩部分：

醫(yī)療設(shè)備和特種設(shè)施的物業(yè)管理

后勤管理部門需要確保醫(yī)院的各項(xiàng)設(shè)備都能夠正常運(yùn)行，尤其是對(duì)于醫(yī)療設(shè)施的維修工作，需要做到在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并采取合適的措施進(jìn)行處理，不可以因?yàn)獒t(yī)療設(shè)施的維修工作而對(duì)整個(gè)醫(yī)療工作的正常開展造成影響。

環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理

只要醫(yī)院規(guī)模比較大，醫(yī)院的資金條件充足，都應(yīng)該盡量讓保潔公司進(jìn)駐醫(yī)院，由他們負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院的衛(wèi)生工作，雖然使得醫(yī)院在衛(wèi)生方面所投入的資金有所提升，但是也進(jìn)一步提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。在引入醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)之后，醫(yī)院的相關(guān)設(shè)備在不斷增加，衛(wèi)生保潔工作也慢慢地趨于規(guī)范化進(jìn)行，進(jìn)而顯著提升了醫(yī)院的衛(wèi)生質(zhì)量。

結(jié)語

總而言之，在目前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈的社會(huì)背景下，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理運(yùn)行專業(yè)化，不僅能夠顯著提升醫(yī)院的管理水平，還能夠達(dá)到提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。在醫(yī)院后勤管理中，通過制定嚴(yán)格的管理制度約束外包公司的行為，加強(qiáng)對(duì)外包公司的監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化管理，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤規(guī)范化管理和運(yùn)行，最終能夠顯著提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

（作者單位：復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院）

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