面對國際金融危機，國際買家對商品及服務提出了更高要求，我國外貿(mào)企業(yè)正遭受前所未有的嚴峻考驗。在緊要關頭，認證機構如何與廣大出口企業(yè)共渡難關，履行自己在全球貿(mào)易中的神圣使命，幫助外貿(mào)企業(yè)走出困境?對此，《進出口經(jīng)理人》通過與國內(nèi)國際著名認證機構的系列訪談，探討了它們與外貿(mào)企業(yè)共同應對當前危機的良策。本刊記者采訪了10家著名的認證機構，本期把其中5家的寶貴經(jīng)驗與讀者分享。

金融危機中產(chǎn)品認證的作用更重要

《進出口經(jīng)理人》：受金融危機影響，我國外貿(mào)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，在這一輪危機中，認證機構的作用有何變化?企業(yè)對出口認證的態(tài)度是否有所改變?

梅約爾：由于受到金融危機的影響，一些傳統(tǒng)市場開始收縮，因此，制造商必須開拓新的領域來擴寬市場，隨之一系列的問題就會接踵而來。對于新興市場在安全、質(zhì)量標準的理解等問題，制造商往往不是很清楚。這個工作必須由作為中間人的檢測機構來做?？梢哉f，從過去到現(xiàn)在，檢驗認證機構的作用并沒有發(fā)生變化。

王克嬌：從眾多認證客戶的反饋來看，認證在質(zhì)量管理能力的提升和產(chǎn)品技術的升級中扮演著催化劑的作用。發(fā)達國家在質(zhì)量管理和前沿技術開發(fā)方面已經(jīng)走在中國的前面，積累了比較成功的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗積累大部分已經(jīng)形成了標準化的內(nèi)容，諸如卓越績效管理、IsO系列標準、高端技術標準等，其中一部分已演化成結果能夠被多方認可的認證模式，如果這些資源能被企業(yè)有效采用，將成為助推企業(yè)升級的利器。

申屠獻忠：在當前困難的市場環(huán)境下，不合格產(chǎn)品的退貨甚至被召回的風險在增加。因此，企業(yè)更需要向客戶和市場證明自己的產(chǎn)品是值得信賴的。通過第三方專業(yè)檢測認證機構檢測、認證，企業(yè)能明確產(chǎn)品在質(zhì)量、安全和環(huán)保等方面的符合程度，以此來降低在貿(mào)易中的質(zhì)量風險。令人欣慰的是，經(jīng)過多年市場的發(fā)展，越來越多的企業(yè)對檢測、認證工作的認識已從最初單一地視作額外的經(jīng)營成本，發(fā)展為風險管理的資本投入。

邢繼順：雖然受到金融危機的影響，但是有些工業(yè)品的出口量不僅沒有下降，反而有所上升。這是因為國外采購商也在面臨著削減成本的問題，也會考慮在中國購買價格合適、質(zhì)量也有保證的產(chǎn)品。所以從某種程度上來說，企業(yè)對認證的態(tài)度更加重視了。很多企業(yè)現(xiàn)在都在開拓新的領域，進入新的行業(yè)，這就必須了解相關產(chǎn)品的認證標準。在這一點上，我們感到自己的任務是非常重要的。

《進出口經(jīng)理人》：金融危機帶來的影響并不都是反面的，企業(yè)可以借此機會在認證機構的幫助下實現(xiàn)自身的一系列升級，對此，認證機構是如何看待在這次危機中自身所扮演的這一角色?特殊時期，認證機構是否有相關的針對性舉措?

王克嬌：在金融危機中，認證機構應該以促進國際貿(mào)易為己任，與眾多企業(yè)共克時艱，共享資源，實現(xiàn)質(zhì)量管理提升，技術標準升級，共同謀求新的市場空間。在舉措上，CQC提出了本地化“一站式”服務理念。此外，為進一步加強出口認證服務，CQC專門成立了國際認證業(yè)務部，以專業(yè)的技術，通過不定期舉辦國際認證說明會，寄發(fā)國際認證相關資料等方式幫助企業(yè)了解各國認證制度和標準差異，提供全面周到的“一站式”國際認證服務。

梅約爾：認證機構是世界貿(mào)易環(huán)境的晴雨表。在金融風暴來臨之前，由于對傳統(tǒng)市場的出口下降，我們已經(jīng)感覺到危機所帶來的負面影響?，F(xiàn)在，國內(nèi)的政策是拉動內(nèi)需。在這之前，我們已經(jīng)考慮到了中國的鐵路、軌道運輸?shù)然A設施建設。由于這些行業(yè)的產(chǎn)品涉及到很多的質(zhì)量要求和安全要求，因此它們需要認證機構的服務，而我們也已經(jīng)做了足夠的準備來滿足這些需要。

申屠獻忠：第三方檢測認證機構和廣大企業(yè)的命運是息息相關的。在困難時期，作為企業(yè)緊密而不可或缺的商業(yè)伙伴，檢測、認證機構有責任通過自身的專業(yè)、經(jīng)驗和特長為廣大外貿(mào)企業(yè)完善質(zhì)保系統(tǒng)、降低貿(mào)易風險，以此有效幫助企業(yè)度過寒冬。

邢繼順：認證機構就是為全球貿(mào)易服務的。作為第三方認證機構，我們也在不斷推出新的舉措。首先，我們把大量的國外標準引入國內(nèi)，做到認證服務的本地化。這樣就可以為企業(yè)減輕負擔、減少成本。其次，我們也在不斷向新的行業(yè)擴展，以適應企業(yè)不斷擴展新的業(yè)務范圍的要求。另外，我們建立了全球采購服務，利用我們的全球網(wǎng)絡和在QHSE方面的專業(yè)知識，協(xié)助客戶在中國及其他低成本國家采購，同時在中國產(chǎn)品與國外標準之間搭建了溝通的橋梁。

賴倫輝：品質(zhì)和體系的認證。首先可以幫助企業(yè)在管理和運營，規(guī)范化和精細化方面，實現(xiàn)成本減少，減少資源浪費，其次，體系認證實際上對企業(yè)本身的認可，這可以幫助企業(yè)在國際市場上提升競爭力，增強信心，從而有利于業(yè)務的進一步發(fā)展。

企業(yè)員工在技術能力方面的提升對他們來說至關重要。在這方面，我們經(jīng)過100多年的技術經(jīng)驗積累，掌握了豐富的技術資源，我們也希望將這些技術理念與中國企業(yè)分享。在過去幾年，我們在國內(nèi)平均每年會舉辦約200多場培訓研討會，與產(chǎn)業(yè)展開技術交流，它們所涉及的行業(yè)包括航空航天、機械、電子電器、化工醫(yī)療等各個方面。我們希望通過這種經(jīng)驗的共享幫助企業(yè)加強自身的技術實力。

產(chǎn)品認證打通國際市場

《進出口經(jīng)理人》：金融危機中，全球采購商除了對產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求外。哪些方面還可能成貿(mào)易中潛在的障礙?

申屠獻忠：安全、環(huán)保類符合性指令的興起以及各類的強制性法規(guī)的推出，抬高了市場的準入門檻，對我國出口產(chǎn)品提出了新要求。建議出口生產(chǎn)企業(yè)可以借助國際第三方檢測機構的全球化能力，在第一時間就了解各類新法規(guī)或指令的要求，求證自己的產(chǎn)品是否達到準入要求，并及時對自己的產(chǎn)品作出改善，才能避免產(chǎn)品不符合法規(guī)要求而被退回的風險和損失。

梅約爾：在新形勢下，消費者的觀念也發(fā)生了很大改變，這也給制造商提出了新的挑戰(zhàn)。以能源材料為例，單個電源插座的耗電量是很小的，但是如果把一個大集團內(nèi)所有電源轉換器的耗電量都算上，其能源消耗量就相當可觀了。這就是說，由于金融風暴的影響，消費者的思維不僅要考慮到成本問題，還與世界環(huán)境、氣候、能源消耗等因素密切相關。因此，制造商在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候，不能只看到事物本身，還要看到產(chǎn)品與周圍環(huán)境是什么關系，要使眼光更高一點、更寬一點。

王克嬌：在國際貿(mào)易中，對新技術的熟知也會成為進入某一市場的門檻。出口型企業(yè)如果要避免被國外上游客戶“牽著鼻子走”，就要對其產(chǎn)品的國際適應性進行研究，就要對其產(chǎn)品在目標市場有關法律法規(guī)和技術標準要求有清晰的認識，這其中目標市場的認證要求是必不可少的關注點之一。

邢繼順：貿(mào)易中潛在的障礙是多方面的。首先是當?shù)氐姆ㄒ?guī)問題，法規(guī)不是作為貿(mào)易壁壘而存在的，但是在客觀上起到了貿(mào)易壁壘的作用。環(huán)保問題也應該受到企業(yè)的重視。由于全球氣候變暖，環(huán)保問題會成為任何企業(yè)都無法回避的問題。比如歐盟的REACH法規(guī)，它對環(huán)保的規(guī)定將產(chǎn)品的成本提高了5％。但是，歐美國家對于環(huán)保都十分重視，中國企業(yè)如果不重視，就很可能受此門檻的限制。

《進出口經(jīng)理人》：面對這次危機，在保持發(fā)達國家市場的同時。國內(nèi)企業(yè)可能更多地考慮轉向新興市場或國內(nèi)市場，從市場準入的角度看，認證機構對此有何建議?

梅約爾：由于一部分傳統(tǒng)市場正在失去，企業(yè)需要開拓出新興市場，然而，在國際市場的進入方面，新興市場的標準是什么，怎樣才能獲得采購商的信任，這些都成為迫在眉睫要解決的問題。認證機構在一定程度上代表著某個市場的標準，并且和當?shù)氐脑S多批發(fā)商和采購商都有著密切的關系。因此，我們的品牌可以成為出口商有力的支撐保障。

王克嬌：面對新興市場。出口企業(yè)必須熟知該地區(qū)相關產(chǎn)品的標準，并要使自己的產(chǎn)品達到這些標準的要求，這是順利進入該目標市場的前提。比如，自2002年起，越南政府對出口越南的獲得cQC標志產(chǎn)品的中國摩托車零部件產(chǎn)品予以免檢放行。自此，中國的摩托車及零部件生產(chǎn)企業(yè)出口越南的通關時間、檢驗成本、檢驗周期得以大大縮減。

賴倫輝：在一般的固有觀念里，認證機構基本上都是長期關注于某一個特定的市場。但是實際上，我們已經(jīng)逐漸轉變?yōu)橐粋€全球化的認證機構，在全球都設有分支站點，可以為客戶提供“一站式”的認證服務，可以為客戶提供全球市場準入認證服務。同樣，對于企業(yè)而言，在開拓新興市場的時候，也是應該以滿足客戶需求為基本出發(fā)點，從而才能合理地選擇認證機構，幫助產(chǎn)品的推廣。

申屠獻忠：在金融危機影響之下，消費者對奢侈品的消費需求正在減少。但對中低檔產(chǎn)品、經(jīng)久耐用型產(chǎn)品的消費需求卻在增加，因此，高性價比的中國制造產(chǎn)品將在新興市場受到更大的歡迎。企業(yè)可以通過了解研究這些市場的狀況及產(chǎn)品法規(guī)的要求、消費者喜好甚至風俗禮節(jié)，然后調(diào)整原有產(chǎn)品的設計或開發(fā)針對性的新產(chǎn)品來開拓新興市場的需求。

結合自身合理選擇認證機構

《進出口經(jīng)理人》：目前，中國存在很多的認證機構和認證種類。對于不同產(chǎn)品和不同出口地區(qū)，企業(yè)申請的認證種類也有所不同。依據(jù)認證機構的經(jīng)驗，企業(yè)應該如何選擇適合自己的認證及認證機構?

邢繼順：企業(yè)在選擇認證機構的時候，首先要考慮這個認證機構有沒有本地化的服務，如果沒有，認證的成本就會很高。其次，企業(yè)要看這家認證機構在國際市場的實力，也就是其所做的認證在國際上的被認可程度，除此之外，認證機構的服務能力也是企業(yè)所必須要考慮的因素。比如，企業(yè)在為出口歐洲的產(chǎn)品做認證的時候，還要考慮如果這種產(chǎn)品出口到美國，此認證是否還具有有效性。

梅約爾：關于企業(yè)如何選擇認證機構，有兩個方面是需要考慮的。一是檢驗認證機構在本知識領域內(nèi)的了解，檢測機構是否能對客戶提出的問題權威性地作出解釋。二是中國客戶對于產(chǎn)品認證有一個速度上的要求，但是，認證機構除了要重視速度之外，還應該在認證的持續(xù)性方面有較好的表現(xiàn)。

王克嬌：近幾年，國內(nèi)認證行業(yè)發(fā)展迅速，有國內(nèi)新兵，也有國外的資深機構，企業(yè)難免更多地關注認證價格。建議企業(yè)更多關注認證價值，從自身實際出發(fā)，選擇專業(yè)性強，受認可程度高，溝通良好，服務便捷能夠提供全方位解決方案的認證機構，避免因片面關注價格而影響認證效果。

《進出口經(jīng)理人》：企業(yè)在認證過程中，應該做好哪些工作，如何更好地與認證機構之間實現(xiàn)良性互動?

梅約爾：企業(yè)在為產(chǎn)品做認證的時候，不能僅僅考慮認證的速度，更重要的是要考慮認證是不是能滿足企業(yè)更長遠的要求。因此，企業(yè)應該尋找有名望、大品牌的認證公司，只有這樣，對于企業(yè)今后在某個市場的生存才更容易，產(chǎn)品認證的持久性和影響力才更深遠。

邢繼順：企業(yè)在做認證的時候，必須要對認證的要求有清楚的認識。我們希望企業(yè)在做產(chǎn)品認證的時候，最好能清楚認證的具體內(nèi)容是什么，比如能出具國外客戶對于產(chǎn)品的書面要求。如果能夠準確表達出認證的要求，就不會在認證中出現(xiàn)紕漏。

《進出口經(jīng)理人》：200g年對外貿(mào)企業(yè)是艱難的一年，企業(yè)的信心和意志都將接受最大的考驗，對此，認證機構對他們有哪些建議?

梅約爾：誰能在金融風暴中站穩(wěn)腳跟，在金融風暴中練好內(nèi)功，那么他就會是金融風暴之后的贏家。

王克嬌：廣大企業(yè)首先要練好“內(nèi)功”，防患于未然，在牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量和技術創(chuàng)新的同時，還應著眼于加強內(nèi)部管理、挖掘潛在資源、加強技術儲備等多方面工作，以此提升產(chǎn)品的國際競爭力和品牌價值。

申屠獻忠：筋骨強健才能抵御外寒，所以，企業(yè)唯有修煉好內(nèi)功，通過研發(fā)增加差異性，完善質(zhì)保系統(tǒng)和提高生產(chǎn)效率，才能有效地增加企業(yè)競爭力，從而獲得國外買家的信任。

賴倫輝：據(jù)觀察，國外的買家，包括北美和歐洲的，他們在亞洲地區(qū)進行采購的時候，實際上都是把原先給日本、韓國等地的訂單轉來給中國。這可能主要是因為在現(xiàn)有的經(jīng)濟環(huán)境下，消費者都比較看重成本。中國制造成本價格便宜，質(zhì)量也不錯，所以制造中心就漸漸地轉移到中國。在我們與北美及歐洲買家交流的過程中發(fā)現(xiàn)，他們最為看重的就是中國產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。所以，我們國內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)應當在這兩方面加強改善，這樣有利于擴大未來市場的份額，也會較少受到任何經(jīng)濟環(huán)境變化的影響。

邢繼順：對于企業(yè)，我們一是建議它們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品開拓新的市場，二是要嘗試開發(fā)出其他具有高附加值的產(chǎn)品。另外，企業(yè)不能坐等客戶上門，要利用產(chǎn)品認證的作用，主動出擊去開發(fā)新的市場和新的產(chǎn)品線。