張兵

摘要：社會的進步發(fā)展，人民生活水平的整體提高使得對用電需求進一步增加，這對電力系統(tǒng)來說，提出了一定的挑戰(zhàn)，作為電力企業(yè)需要積極應(yīng)對，必要時要做出相應(yīng)的改革變化以及創(chuàng)新發(fā)展。本文在分析電力營銷業(yè)擴報裝的基本概念和研究現(xiàn)狀之后，對電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理作用意義進行分析，并對存在問題和改進方法進行闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝流程；規(guī)范化管理

科學(xué)技術(shù)的進步，經(jīng)濟水平的發(fā)展，給人民的生活帶來了一定的便利，也給電力行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的契機。多用戶、多用電持續(xù)增加的同時，用電安全成為需要密切關(guān)注的重要因素，為確保用電安全，使得線損的最小化，電力營銷中的質(zhì)量管理至關(guān)重要，科學(xué)有效管理和切實可行策略不但是提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益關(guān)鍵，也是對電力企業(yè)高效管理和預(yù)防不正現(xiàn)象出現(xiàn)關(guān)鍵。

1.電力營銷業(yè)擴報裝的基本概念和研究現(xiàn)狀

1.1 基本概念分析

在實際管理工作中經(jīng)常提到的業(yè)擴報裝換句話說就是以申請、現(xiàn)場勘察、裝表接電和簽約等流程，在用電客戶有實際的需求時，電力工作相關(guān)人員根據(jù)實際情況進行辦理、裝表接電，從而滿足客戶的要求，更好的服務(wù)客戶。但是面臨現(xiàn)在客戶的要求高、條件多等等問題，工作人員應(yīng)該積極的研究和開展相關(guān)研究，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2 研究現(xiàn)狀分析

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業(yè)的要求越來越高，對用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務(wù)問題要求越來越高，使得電力相關(guān)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當(dāng)然也取得了一定的成績和效果。社會的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發(fā)展的步伐，切實做好自身的學(xué)習(xí)和技術(shù)的提高工作，切實的做好工作中的業(yè)務(wù)水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻。

2.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理作用意義

電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理對企業(yè)提供了一定的經(jīng)濟效益同時給客戶帶來問題的及時解決和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對企業(yè)來講，業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理減少了企業(yè)內(nèi)部問題和矛盾的出現(xiàn)，節(jié)約了一定的財力、物力和人力，長久以來提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時提高了企業(yè)的管理水平和競爭能力。對客戶來講業(yè)擴報裝流程的管理規(guī)范了，服務(wù)就高效了，質(zhì)量就有保證了，這就是廣大客戶最需要的，也是要求最多的。

3.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理中存在問題

從目前的電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理實際的運行效果觀察，主要在流程的執(zhí)行時間和煩瑣是程度上存在一定問題，在對過程和制度的規(guī)范程度上尚且存在一定的不足，在管理人員的管理能力和創(chuàng)新水平上依然不足。另外就是工作人員的素質(zhì)和技術(shù)水平一直是我們的薄弱，也是需要實時注意和重點關(guān)注的問題，需要高度重視的問題。

4.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

4.1 完善管理手段

管理手段的高低直接決定這管理效果的如何，對管理手段的不斷完善其實就是在對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升，就是對企業(yè)整體形象的提升。管理手段的方法眾多，管理的對象也是不一，如何在實際的管理中能有突出的效果是需要積極探討的，在流程上的簡化，在資源分配上的合理，在成本控制上的加強，在工作內(nèi)容的具體化中都是需要積極考慮的，另外管理手段歸根結(jié)底還是對人的管理，是對工作人員的管理，切實提高和加強工作人員的能力、素質(zhì)、技術(shù)建設(shè)是提高完善管理手段的關(guān)鍵。

4.2 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)的管理和進步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創(chuàng)新問題上受到一定的阻礙，對于電力營銷中的業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理也要注意模式的創(chuàng)新發(fā)展。首先是對實施過程中規(guī)范的完善，簡化一定的流程，提供在實際實用工作中的工作時間，及時的使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對于數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計采用現(xiàn)代化的平臺，解放了工作人員的工作時間，提高了準(zhǔn)確率。其次是提高服務(wù)小效率，特殊對待特殊服務(wù)，對于緊急的客戶要及時地開展綠色服務(wù)的通道，及時解決緊急的問題，對于一般客戶的要求及時地進行方法的創(chuàng)新，范圍的增大，確保所有工作的高效進行。最后，對相近和相像的業(yè)務(wù)進行整合重組，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化部門的構(gòu)造，此外還能節(jié)省一定的人力財力物力，提高辦事的效率。

4.3 積極利用好信息平臺

時代的快速發(fā)展將我們帶到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會，計算機的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)的快速運行，對于其他行業(yè)是需要積極融入，對于電力行業(yè)也是如此，也是要積極地利用先進的科學(xué)手段，利用報裝的管理平臺，如：“掌上電力、95598報裝平臺”，對業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理實行信息化，實行實施共享化。工作人員利用一定的技術(shù)手段提高辦事的效率，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，管理人員通過用電采集系統(tǒng)等技術(shù)手段實時監(jiān)控和掌握事情發(fā)展的態(tài)勢，及時的根據(jù)實際的情況提出一定策略方法。

4.4 加強員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

首先是提高工作人員的服務(wù)意識。加強管理人員和工作人員的思想教育，采取一定的獎懲機制，來提高管理和工作人員的積極性，通過一定的資金獎勵來提高相關(guān)工作人員的重視程度，出現(xiàn)一定的問題通過大力的處罰來進行樹立防范的意識。其次是提高專業(yè)人員的專業(yè)水平。目前，在我國，人才是一個行業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培養(yǎng)機制。

結(jié)束語

本文在完善管理手段、加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展、積極利用好信息平臺、加強員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)等方面的措施方法希望能給電力營銷業(yè)的發(fā)展帶來一定的積極影響，起到一定的推動作用。

參考文獻：

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[2]羅琰，魏強.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014.endprint