摘要：營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要手段，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷無疑成為傳統(tǒng)營銷的有益補(bǔ)充，在提升產(chǎn)品的銷量，提升企業(yè)競爭力，樹立企業(yè)形象等方面發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)絡(luò)營銷如何制定？中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)、與消費(fèi)者的協(xié)同整合？本文將著重給予探析。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新策略

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)時代的特色，據(jù)統(tǒng)計，截至2016年底，全球網(wǎng)民7.32億人，網(wǎng)絡(luò)用戶仍以驚人的速度還在繼續(xù)增長。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)踐中，中小企業(yè)占比為43.2%，而使用最多的是網(wǎng)絡(luò)即時通訊聊天工具，達(dá)到62.7%，其次是電商平臺推廣和搜索引擎推廣，分別占到45.5%和55.5%?？梢姡W(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)而言并不陌生。如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)、產(chǎn)品的影響力和市場份額，就需要從制定科學(xué)、合理、有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略上來實(shí)現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)發(fā)展的意義

網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的營銷陌生，網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)，從市場調(diào)查與產(chǎn)品推介宣傳中，借助于互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售、支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，其最大優(yōu)勢在于突破時空地域局限，為消費(fèi)者提供實(shí)時、全面、多樣的購買需求?？梢姡W(wǎng)絡(luò)營銷之于中小企業(yè)而言，其意義表現(xiàn)在四方面。一是有助于拓寬營銷渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化覆蓋，讓中小企業(yè)能夠從網(wǎng)絡(luò)營銷中來開辟更寬廣的營銷渠道，讓所有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不受時空、場地的限制而獲得快速、及時、全面的服務(wù)，無形中拓寬了中小企業(yè)的市場銷路。二是有助于提升產(chǎn)品銷量。從網(wǎng)絡(luò)購買行為來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過注冊賬戶、捆綁銀行卡等方式，對自己喜好的商品進(jìn)行購買、支付，無序繁雜的手續(xù)，節(jié)省了時間；同時，中小企業(yè)不要租賃實(shí)體店面，以有限的網(wǎng)絡(luò)客服來滿足所有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的咨詢，并提供服務(wù)，提升了銷量，降低了成本。三是有助于提升企業(yè)競爭力。借助于網(wǎng)絡(luò)營銷，中小企業(yè)不需要招聘過多的營銷人員，也不需要租賃實(shí)體店面，緩解了貨物積壓、倉儲租賃成本，省區(qū)了企業(yè)與經(jīng)銷商、批發(fā)商等環(huán)節(jié)的成本，消費(fèi)者可以直接從企業(yè)下訂單，獲得低成本高質(zhì)量的商品。四是有助于留住新老客戶。借助于網(wǎng)絡(luò)營銷，商家可以最大限度了解消費(fèi)需求、購買意愿，并根據(jù)消費(fèi)需求來制定營銷策略，增強(qiáng)顧客與賣家的信賴感，吸引新老客戶再次購買。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的隱患和不足

網(wǎng)絡(luò)營銷以其突破時空的局限，實(shí)時化、交互式網(wǎng)絡(luò)溝通強(qiáng)調(diào)滿足了企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好對接，降低了營銷成本，提升了營銷效益。但對于網(wǎng)絡(luò)營銷，仍存在諸多不足。表現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全，覆蓋率相對局限。從我國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率來看，北京、上海等都市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率為9%和3%，而其他城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率偏低，特別是廣大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)安全性低，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷活動的全面展開。二是網(wǎng)絡(luò)交易存在安全隱患。從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)支付平臺來看，缺乏完善的法律體系、網(wǎng)絡(luò)支付保障環(huán)境，消費(fèi)者在購物過程中可能出現(xiàn)卡號被盜用等資金風(fēng)險。使得一部分人寧可多花錢去店里買，也不愿意去網(wǎng)上購物。三是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善，特別是一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商無法保障消費(fèi)者的資料安全性。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷中面對顧客的投訴風(fēng)險，反而會給企業(yè)信譽(yù)帶來影響，從而讓虛擬交易面臨諸多不信任感，影響網(wǎng)絡(luò)購買決策。

三、中小企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷的策略選擇

（一）整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用

整合網(wǎng)絡(luò)營銷，就是將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)營銷、客戶服務(wù)等共同引入到營銷過程中，實(shí)現(xiàn)多向互動參與，顧客可以成為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的主宰者。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)在于為顧客營造便捷、舒適的購物環(huán)境。比如一些網(wǎng)絡(luò)顧客，在第一次鏈接某網(wǎng)頁后，會很快認(rèn)識到這是最后一次鏈接；還有一些網(wǎng)絡(luò)客戶，在對某網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽半天后，找不到所需要的內(nèi)容。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷要進(jìn)行整合，就是要從網(wǎng)站設(shè)計上充分考慮用戶的需求，充分滿足用戶的方便性，為用戶提供便捷的服務(wù)環(huán)境。

（二）互動網(wǎng)絡(luò)營銷模式的運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇要融入多元互動理念，不能止于單向性展示，而是要與消費(fèi)者建立互動關(guān)系，多途徑獲取用戶的意見，并進(jìn)行分類整合，關(guān)注用戶的需求，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)?；訝I銷要做到：一是滿足“一對多”的服務(wù)，即對于一個產(chǎn)品可以滿足不同的用戶需求；二是滿足單一化的服務(wù)，產(chǎn)品具有明確的營銷方向，可以為顧客提供特色化的服務(wù)?；訝I銷的關(guān)鍵在于營造互動關(guān)系，密切企業(yè)與消費(fèi)者的互動往來。企業(yè)可以制定市場調(diào)研計劃，搜集和了解消費(fèi)需求，并調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷途徑。

（三）細(xì)分營銷策略的運(yùn)用

從目標(biāo)市場的營銷策略制定中，中小企業(yè)要關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，要從產(chǎn)品的供給范圍、產(chǎn)品的分類整理，消費(fèi)者群體的劃分、數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建等方面來細(xì)分客戶群體，并從網(wǎng)絡(luò)細(xì)分營銷策略上，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)差異，提升產(chǎn)品的營銷專一度。

（四）對搜索引擎的運(yùn)用

搜索引擎也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，通過信息搜索、關(guān)鍵詞整理、用戶查詢等方式來為用戶提供檢索服務(wù)，為消費(fèi)者推送適宜的產(chǎn)品或企業(yè)。中小企業(yè)要結(jié)合搜索引擎的營銷特點(diǎn)，制定有效的對策。如推送策略上，通過免費(fèi)注冊搜索引擎、交換付費(fèi)的競爭排名、關(guān)鍵字廣告手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄，便于顧客找到網(wǎng)站。

結(jié)語

中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)用中，要確立營銷目標(biāo)，要讓顧客在登錄網(wǎng)頁后能夠從中獲得什么，能夠買什么；要營造網(wǎng)頁的吸引力，讓更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，成為網(wǎng)頁產(chǎn)品服務(wù)的忠實(shí)用戶；要提供針對性、個性化的商品及信息，聚集網(wǎng)站人氣。

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作者簡介：

熊偉（1981.6- ），女，漢族，湖北鄂州，碩士研究生，副教授，研究方向：市場營銷。endprint