張鋒+金晶

摘要：信息技術(shù)、人工智能等正滲透到各行各業(yè)中。而大數(shù)據(jù)作為信息科技的基礎(chǔ)，零售業(yè)具有快速獲取大量數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢。本文研究分析了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，零售業(yè)未來將會在三個方面表現(xiàn)出明顯的趨勢，期望通過這三個趨勢的分析，為零售業(yè)從業(yè)者和實踐者提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；零售行業(yè)；大數(shù)據(jù)；無邊界組織

零售行業(yè)發(fā)展的狀況直接反映了國民經(jīng)濟發(fā)展的狀況。但是，隨著零售行業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)+時代來臨，從2008年開始的網(wǎng)絡零售平臺強烈沖擊下，我國的傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，線下客流下滑、惡性競爭等諸多問題直接導致了實體零售門店關(guān)店潮的惡劣現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，情況只會越來越嚴峻，但也迫使實體零售企業(yè)開始真正意義上的創(chuàng)新。本文旨在探討，在未來互聯(lián)網(wǎng)+背景下，零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢會怎樣。本文主要圍繞以下幾個大的方面分析零售行業(yè)未來發(fā)展的幾個大趨勢。

1.零售行業(yè)線下和線上高度融合的趨勢

消費者需求多樣化，更加注重服務性消費，追求購買及使用過程中優(yōu)質(zhì)的服務體驗。這必將導致各種新型零售業(yè)態(tài)應運而生。這種新型的零售業(yè)態(tài)將由零售線上業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)的線下零售業(yè)高度融合而形成，融合將圍繞以下兩條路徑。

（1）融合將進一步深化，轉(zhuǎn)型加速，資源更加高效整合。未來零售業(yè)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”必然是線下線上“虛實結(jié)合”的商業(yè)模式。即互聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)對接零售的核心要素（價格、產(chǎn)品、服務），線上線下融合一體。

（2）線上線下雙管齊下，最大程度的抓住各類消費群體，進一步擴大市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們逐漸開始認識只有在線下頻繁出現(xiàn)才能抓住顧客。因為線上還是以年輕人為主，并沒有覆蓋更廣泛的其他活躍人群，而忽略了消費能力也很強的中老年人群。所以，通過建立更多線下店不僅可以提升品牌形象，也可以迅速獲得全人群認知某一品牌。

在國家以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的供給端改革大時代背景下，大融合將會是未來零售業(yè)變化的總體趨勢，在這個趨勢中，傳統(tǒng)商貿(mào)零售、電子商務、將與科技、互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合，新的商業(yè)理念和商業(yè)模式將在此過程中孕育、發(fā)展，并與線上零售進入大融合時代。

2.零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)化趨勢

線上互聯(lián)網(wǎng)零售平臺幾十年積累的龐大數(shù)據(jù)，將會對零售行業(yè)的升級產(chǎn)生直接且深遠的影響（李寶仁等人，2015）。大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，更在于如何專業(yè)化處理此類數(shù)據(jù)，在零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)將產(chǎn)生巨大影響。

更加精準地認知客戶關(guān)系。劉富成等人（2013）從原有客戶關(guān)系理論中提出"精確數(shù)據(jù)"的新理念，將精確數(shù)據(jù)引入客戶關(guān)系管理方面，從而改變了零售行業(yè)營銷策略。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使一些在原來看似正確的營銷方式正在悄然發(fā)生變化（陳曉，孫韜，2015）。

零售行業(yè)快速增加的數(shù)據(jù)量明顯地提升了零售企業(yè)的創(chuàng)新能力零售業(yè)企業(yè)有望憑借強大的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢實現(xiàn)快速的規(guī)模擴張，實體零售企業(yè)面臨嚴峻的生存壓力（杜丹清，2015）。迫使傳統(tǒng)店鋪式企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)意識與思維正成為零售業(yè)創(chuàng)新的知識準備，雖然，大數(shù)據(jù)可以幫助零售企業(yè)精準地定位顧客。但是，零售業(yè)也面臨著大數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)（鄭淑蓉，2014）。

3.零售組織的無邊界化趨勢

許多零售企業(yè)越來越無邊界化?，F(xiàn)代組織成功的關(guān)鍵因素已經(jīng)由原來的組織規(guī)模、職責清晰、專業(yè)化等，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織適應能力、彈性、創(chuàng)新和整合。組織的邊界越來越大，越來越模糊。扁平化組織、學習型組織、多功能團隊、企業(yè)集群等各種無邊界組織層出不求（袁選民和殷志云，2005）。這些組織兼具模糊性和滲透性強的無邊界特征，稱為無邊界組織。無邊界并非組織沒有邊界，而是與傳統(tǒng)的組織相比，組織的邊界變得更大和模糊。越來越多的現(xiàn)代零售企業(yè)通過整合信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，實現(xiàn)了組織變革（王松濤，2008）。越來越多的零售組織通過垂直邊界、職能邊界、外部邊界和地理邊界等來構(gòu)建無邊界組織。

在市場全球化過程中，以創(chuàng)新為戰(zhàn)略的企業(yè)日益體會到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的弊端（楊敏杰，2003）。零售企業(yè)只有獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢才能獲得長期發(fā)展，零售業(yè)企業(yè)打破自身存在的固有邊界才能有效地共享知識、信息、資源、構(gòu)想、能力等。孫銳和趙坤（2007）認為零售企業(yè)必須重新思考傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維與管理方式，打破原有邊界思維，進行無邊界零售管理。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對組織運營將產(chǎn)生全方位的影響。本文探討了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，零售業(yè)未來發(fā)展的三個趨勢。這些趨勢的分析將會對零售業(yè)從業(yè)者提供某種思考和角度。

參考文獻：

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[3]劉富成，劉義進，黃晶.大數(shù)據(jù)時代零售業(yè)客戶管理的變革研究[J].長春大學學報，2013，23（9）：1129-1131.

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[5]楊敏杰.創(chuàng)新型企業(yè)如何構(gòu)建扁平化無邊界組織結(jié)構(gòu)[J].商業(yè)研究，2003（12）：35-37.

作者簡介：

張鋒（1975- ），男，白族，云南大理人，昆明冶金高等?？茖W校建工學院副教授，碩士，澳大利亞南澳大學訪問學者，主要從事項目管理、項目課程開發(fā)方面研究；

金晶（1978- ），女，漢族，云南瀘西人，昆明冶金高等專科學校建工學院講師，主要從事工程造價管理研究。endprint