楊靜

摘要：收銀工作是后勤人員不可或缺的工作。收銀人員是機關、事業(yè)、企業(yè)單位不可缺少的重要力量，他們向個人、單位和社會提供著非常重要的工作。在經濟社會快速發(fā)展的今天，商品流通、資金流通、電子交易規(guī)模不斷擴大，范圍日趨廣泛，收銀員的職責愈發(fā)顯得重要起來。為保證現金收支的安全可靠，提高現金收支的速度與質量，加強對收銀員的管理，提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，對機關、事業(yè)、企業(yè)乃至整個社會來說十分重要且迫切。

關鍵詞：收銀員；職責；職業(yè)素養(yǎng)

眾所周知，收銀是財務工作的重要組成部分，收銀工作是收銀員直接的、長期的接觸現金的工作。只有提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技能，才能保證單位財務管理工作的平穩(wěn)有序運行。要提升收銀員的職業(yè)道德、提升職業(yè)素養(yǎng)，就要深入了解收銀的工作職責，樹立正確的職業(yè)觀念，提高業(yè)務能力，以進一步適應新形勢下收銀工作的特征，做好收銀工作。

一、收銀員職責

收銀員的崗位是帶有服務型的崗位，收銀崗位從某種程度上來說，是單位的形象展示窗口。形象上，收銀員要以端莊、大方、簡潔、精干的形象出現在人們面前。內容上，收銀員的工作內容包括很多，比如清點備用金、兌零找零、核對價格、收銀機操作等工作。此外，在專業(yè)技能方面，也有較高要求：1.了解收銀工作的工作性質及流程，并做好相應的準備；2.了解、熟悉、掌握各項業(yè)務的收費標準，盡可能縮短因業(yè)務不熟耽誤的時間；3.熟悉各種付款工具的使用方法、使用程序等；4.了解現金收支及保管的相關知識、規(guī)章制度；5.熟練掌握收銀機各種功能，以保證向服務對象提供高效、準確、放心的服務；6.了解收銀設備的各種結構功能，能夠及時處理一般性的日常事故，避免因機器故障耽誤工作時間，以保證收銀工作的正常運行。

二、提高職業(yè)道德素養(yǎng)的具體路徑

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是搞好本職工作的前提，同時也是干好收銀工作的重要保障。根據收銀崗位的特點，簡要總結了以下提高職業(yè)道德素養(yǎng)的路徑：

（一）提高服務意識。收銀崗位是一個單位的對外宣傳窗口，是和服務對象接觸較多的崗位，從某種來講，收銀員的服務質量及服務態(tài)度決定服務對象的滿意度、回頭率，收銀員的服務意識、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關系到單位的生存和持續(xù)性發(fā)展。因此，收銀員應牢牢樹立全心全意為人民服務的工作宗旨，以良好的工作態(tài)度，熱情、真誠、周到、貼心地為客戶服務。

（二）加強道德修養(yǎng)。第一，收銀員要始終做到廉潔自律。由于工作特點，收銀員每天都會接觸大量現金，這就需要收銀員時刻抵御來自金錢的誘惑，面對大量現金不動心、不動手，這樣才能保護資金的安全完整。我們經常在電視或新聞里看到單位的財務人員利用工作之便，做出一些違法亂紀甚至犯罪的事情，值得所有收銀員警惕。第二，收銀員要做到實事求是。在任何工作中，都要做到實事求是。收銀工作由于工作性質的特殊性，實事求是顯得愈發(fā)重要。在實際工作中，我們會看到各種造假或者是做假賬的事例，這不僅會給單位帶來不可估量的經濟利益方面的損失，同時也是一種觸犯法律的違法行為。因此，收銀員必須要樹立實事求是的工作態(tài)度，確保財務資料的真實性、完整性、準確性和合法性。

（三）樹立合作意識。我們收銀員要時刻牢記政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，心中時刻裝著單位，裝著他人，加強與同事的溝通、合作交流，互相關心，彼此扶持，互相學習，共同進步，時刻以大局為重，在實際工作中服從單位的分工安排，認真履行崗位職責，正確地處理個人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關系，從而在成就他人、服務單位的同時成就自己，與單位同成長、共進步。

（四）提高服務技能，提升服務水平。收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細致、認真、耐心、事無巨細地做好每一項工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數，胸有成竹，熟悉每一項流程及細節(jié)，規(guī)范運作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結賬、收款的及時準確無誤，將最大限度保障單位和服務對象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行。結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來的麻煩和不良的影響。每一天的工作時間都要管好備用金，確保備用金額的準確，安全存放，確保公共財產及個人財產不受損失。在工作中，務必妥善設置、牢記自己的上機密碼，不能用別人容易猜測的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。此外，收銀員還要管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金、打票金額必須相符，不能多開或者少開發(fā)票，給國家、單位造成損失；收銀員向財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對，確保每一類賬目都準確無誤，防止因耽擱時間長，事后難以記起，給自己帶來不必要的麻煩。

結束語

從內容上來講，收銀員的工作雖事無巨細但并不復雜，但在機關、事業(yè)單位、集體中卻有著非常重要的作用。收銀員的工作面貌、工作質量、工作作風、工作態(tài)度都關系到單位的管理及形象，可以說，收銀崗位就是單位的窗口和形象。要提高各種單位的財務管理，就必須重視收銀工作的管理，強調收銀員的專業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。只有提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能、強化職業(yè)道德，才能更完美的做好收銀工作，從而進一步提升收銀員的工作水平和單位的服務質量及形象。

參考文獻：

[1]卓春印.略論事業(yè)單位會計人員職業(yè)道德的建設[A].中國經貿，2010（16）：237-238.

[2]殷美琴.如何提高收銀員的執(zhí)業(yè)能力[J].職業(yè)教育研究，2008（01）：124-125.

[3]錢鈺.事業(yè)單位會計人員職業(yè)道德建設的思考[A].新財經（理論版），2011（05）：236-237.

[4]王素玲.事業(yè)單位的收銀管理[A].時代報告（學術版），2011（12）：17.endprint