游舜琨

[摘要]隨著全球化進(jìn)程的加快，廉價(jià)、便捷的航空交通已成為地球村公民的首選。英國(guó)廉價(jià)航空公司——易捷航空，通過二十年來的努力，已取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，他們的經(jīng)營(yíng)理念、模式、方法值得探討、學(xué)習(xí)、研究和借鑒。例如飛機(jī)內(nèi)部裝飾簡(jiǎn)樸，在大多數(shù)短途飛行中，易捷航空不提供任何事物或飲料。易捷航空公司沒有任何機(jī)票代理，他們的機(jī)票只能從指定網(wǎng)點(diǎn)或者站點(diǎn)進(jìn)行直接購(gòu)買等等。

[關(guān)鍵詞]航空客運(yùn)；易捷航空；運(yùn)營(yíng)成果

[中圖分類號(hào)]1759 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2017）02-0103-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.02.048 [本刊網(wǎng)址]http：∥www.hbxb.net

一、易捷航空的主要業(yè)績(jī)

（一）經(jīng)濟(jì)收入

在航空企業(yè)中，如何平衡服務(wù)價(jià)格（包括機(jī)票）和固定成本一直是一個(gè)值得探討的問題。英國(guó)易捷航空是一家廉價(jià)航空公司，不論是商務(wù)艙還是經(jīng)濟(jì)艙，易捷航空都提供一個(gè)低廉的票價(jià)，這使得他們因?yàn)榭蛻糁С侄诤娇帐袌?chǎng)中處于有利地位。易捷航空2015年度報(bào)表統(tǒng)計(jì)表示可用飛機(jī)的數(shù)量提高了，相比以前易捷航空有了更多的可調(diào)用飛機(jī)，在相同的時(shí)間里可以安排更多的班次，不僅如此，飛機(jī)飛行的總公里數(shù)相比以前也有了提高。公司金融中的投資回報(bào)率（ROCE）在2015是22.2%，相比2014年，這個(gè)數(shù)字提高了1.7%，這說明在利潤(rùn)總額提高的情況下，資產(chǎn)總額也有顯著提高。總體來說易捷航空有良好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)前景（表一）。除開逐漸上升的盈利能力，易捷航空提供更加便利的機(jī)票預(yù)訂方式和登機(jī)手續(xù)辦理方式。Cattaneo（2016）在購(gòu)票統(tǒng)計(jì)中，有很大一部分的機(jī)票是在出行日之前就預(yù)定好的，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)如果在出行前進(jìn)行提前預(yù)約，他們能獲得更大的折扣從而省下更多的錢。易捷航空根據(jù)訂票數(shù)量提供了不同的價(jià)位的折扣，因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行的人或旅行團(tuán)都一次性預(yù)定了5個(gè)座位（表二）。因此，在5個(gè)座位的預(yù)定中，享受的折扣是最大的，其數(shù)值為單個(gè)座位價(jià)格的14%。因?yàn)檫@種減價(jià)打折行為，更多人選擇易捷航空，由此良性循環(huán)，在廉價(jià)航空中易捷航空占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額。這種根據(jù)人們的喜好和偏愛來確定交易目標(biāo)使得易捷航空在PESTEL中取得了較大成就。

（二）競(jìng)爭(zhēng)合作

航空企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)問題主要來源于與供應(yīng)商的合作關(guān)系，這取決于“five forces”中的“供應(yīng)商權(quán)力”（表三），航空公司不能同時(shí)與多個(gè)相同產(chǎn)品的供應(yīng)商達(dá)成良好的合作關(guān)系，在合作伙伴中，他們必須做到盡可能的專一。易捷航空與CFM發(fā)動(dòng)機(jī)公司有著良好的貿(mào)易關(guān)系，這些年，易捷航空購(gòu)買了270個(gè)200LEAP-1A發(fā)動(dòng)機(jī)，這些發(fā)動(dòng)機(jī)將幫助flights-a320neo和A319在安全飛行的條件下降低成本。LEAP-1A發(fā)動(dòng)機(jī)相比于來的款式可以充分發(fā)揮燃油燃燒效率并且噪音指數(shù)也是同款中最低的，此外，相比前年易捷航空的經(jīng)濟(jì)和顧客滿意度都實(shí)現(xiàn)了15%的突破，并且在原來的基礎(chǔ)上易捷航空額外收購(gòu)了三條國(guó)際航線。他們借此已經(jīng)與CFM發(fā)動(dòng)機(jī)公司達(dá)成了良好的合作關(guān)系并確立了更加具有競(jìng)爭(zhēng)性的合作價(jià)格。以上條件就是易捷航空在歐洲保持良好市場(chǎng)環(huán)境的根本條件。

（三）與旅游公司的跨界融合

因?yàn)楹娇展舅鶕碛械淖畲蟮南M(fèi)群體是旅游的群眾，而他們可能在旅游前就與各大旅行社達(dá)成共識(shí)并由旅行社帶隊(duì)選擇出行方式，與旅行社確立良好的關(guān)系將會(huì)是今后民航業(yè)發(fā)展的大機(jī)遇（表四）。從2016年的市場(chǎng)與企業(yè)互補(bǔ)關(guān)系的增長(zhǎng)，易捷航空與各國(guó)的旅行社都確保了良好的合作關(guān)系，這種從市場(chǎng)到企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)是今后合作共贏的手段。

二、對(duì)易捷航空運(yùn)營(yíng)的建議

（一）經(jīng)營(yíng)策略方面的建議

隨著出行人數(shù)的增多，各種交通工具的使用量的上漲趨勢(shì)日益增高。從Moreno-Izquierdo的研究中表明，近年航空的使用量上升幅度最為明顯。易捷航空作為廉價(jià)航空公司的龍頭企業(yè)，準(zhǔn)備通過幾方面策略來吸引更多客戶，其策略包括市場(chǎng)滲透，新市場(chǎng)開發(fā)，新產(chǎn)品開發(fā)，多元化產(chǎn)業(yè)鏈。下文將講述對(duì)于航空公司而言最重要的兩項(xiàng)策略——市場(chǎng)滲透和新市場(chǎng)開發(fā)。

（二）市場(chǎng)滲透

近年來易捷航空的機(jī)票折扣都有所增加，尤其是根據(jù)購(gòu)買數(shù)量而變化的折扣，這屬于市場(chǎng)的價(jià)格滲透使更多的人因?yàn)楹侠淼膬r(jià)格而心動(dòng)，每一次他們都可以從數(shù)量上取得優(yōu)惠，這種購(gòu)票狀況是雙匯雙贏的。不僅如此，在公司成立運(yùn)營(yíng)的初期，他們還與Natwest銀行取得了合作關(guān)系并聯(lián)合辦理了“信用忠誠(chéng)卡”，這種卡片可以把你的旅行公里數(shù)折換成獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)的形式并在你擁有足夠點(diǎn)數(shù)的時(shí)候提供“旅游獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，客戶可以從

（三）市場(chǎng)開發(fā)

易捷航空已經(jīng)完全數(shù)字化改革，他們有一個(gè)更加直觀清晰的售票系統(tǒng)來幫助顧客進(jìn)行預(yù)訂流程的重置和信息查找，相比于原來的客服服務(wù)或者通過Google查找更為方便，效率更高。易捷航空還與微軟共同開發(fā)了“微軟——虛擬地球”軟件（Mi-crosoft Virtual Earth），這可以幫助人們跳脫出谷歌地圖這一單一軟件而從內(nèi)部軟件中進(jìn)行檢索，人們可以更加方便地找到旅行地區(qū)的局部細(xì)節(jié)并提前做出旅行的打算。

（四）社會(huì)的企業(yè)責(zé)任（CSR）

跟其他企業(yè)一樣，易捷航空也有相對(duì)企業(yè)負(fù)外部性，他們有責(zé)任去承包并完善自己公司的負(fù)外部性并遵守誰會(huì)企業(yè)責(zé)任（cSR）。在我看來，在外部性這一方面，易捷航空應(yīng)該嚴(yán)格控制航空的碳排放量，因?yàn)檫^度的碳排放量會(huì)影響大氣層從而造成溫室效應(yīng)。不過早在2014年，易捷航空與CFM達(dá)成合作并購(gòu)買了引擎，這些引擎可以比同類引擎造成更少的碳排放量。根據(jù)調(diào)查，有一部分引擎已經(jīng)接近維修或過了維修期，但這些引擎依舊沒有被卸下來進(jìn)行檢修，我建議易捷航空可以與CFM公司商討并請(qǐng)公司派專門的修護(hù)人員協(xié)同機(jī)場(chǎng)地勤進(jìn)行檢修工作，這樣不僅能為顧客提供安全保障還能有效減少因?yàn)橐胬匣斐傻念~外碳排放量并延長(zhǎng)引擎使用壽命。在內(nèi)部性這一方面，易捷航空的內(nèi)部員工可以轉(zhuǎn)換工作方式來減少紙張的利用。Davis（2016）表示，易捷航空在今年開展了新的工作流程，命名為“無紙化工程項(xiàng)目”（SPEP）。這個(gè)項(xiàng)目能夠有效地減少日常工作中紙張的使用，并且可以減少文件處理的時(shí)間。對(duì)于顧客而言，他們可以在更短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行登機(jī)手續(xù)辦理并獲得電子票據(jù)，這不僅使易捷航空有著更加靈活化的時(shí)間管理，而且能夠有效減少內(nèi)部工作而引起的白色污染。此外，易捷航空有了一套完整的員工權(quán)益表彰制度用來管理并激勵(lì)員工，保障員工利益。endprint