就《東山再起——企業(yè)業(yè)績反彈的五大關(guān)鍵因素》報(bào)告，《21CBR》記者專訪了波士頓咨詢公司（BCG）全球合伙人兼董事總經(jīng)理胡玲女士，作為BCG工業(yè)品和運(yùn)營專項(xiàng)的核心成員，她在涉及大型企業(yè)的采購降本、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、銷售和渠道管理提升、組織變革管理等方面有著豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

惟有“高瞻遠(yuǎn)矚”，公司才能經(jīng)歷多次產(chǎn)品生命周期以及抵抗眾多危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，胡玲從結(jié)構(gòu)重組、降低成本、建立開放文化以及投資數(shù)字技術(shù)等幾個方面，分享了關(guān)于公司如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的研究觀點(diǎn)和看法。

實(shí)現(xiàn)“永續(xù)經(jīng)營”是企業(yè)家們的夢想所在，“基業(yè)長青”的偉大企業(yè)，所具備的共同特征都有哪些？

H 企業(yè)所處的市場環(huán)境和客戶需求在持續(xù)不斷地變化，主動迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)而將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇是實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的關(guān)鍵。

據(jù)我們觀察，“百年老店”們往往具備三項(xiàng)特征：

一是緊跟市場發(fā)展的大趨勢和涌現(xiàn)出來的客戶需求，順應(yīng)時代變化，不斷重新定義戰(zhàn)略重點(diǎn)，調(diào)整業(yè)務(wù)組合和區(qū)域的布局；

二是具有強(qiáng)大的執(zhí)行能力，在業(yè)務(wù)演化時不斷重構(gòu)組織和運(yùn)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)各部門之間以及與生態(tài)圈內(nèi)其他企業(yè)的協(xié)力，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展；

三是擁有可傳承的企業(yè)文化，引導(dǎo)全體員工以正確的商業(yè)價(jià)值觀為綱領(lǐng)，克服挑戰(zhàn)，踏上新一輪的發(fā)展之路。

對于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級而言，變革的實(shí)施過程都離不開人的因素，新商業(yè)生態(tài)下的對于人才培養(yǎng)和管理模式都有哪些創(chuàng)新？

H 一直以來常見的人才培養(yǎng)和管理都是以組織為中心，即人才的行動和發(fā)展要遵循企業(yè)組織的規(guī)則。但是在針對新生代人才，這一管理理念需要革新。

新的思維是以員工為中心，通過公司的激發(fā)、賦能、授權(quán)和連接，實(shí)現(xiàn)人才的自驅(qū)動-自成長-自實(shí)現(xiàn)-自聚合的正向循環(huán)。具體來說：

首先，企業(yè)激發(fā)人才的求知欲和成功，使其自我驅(qū)動、自我激發(fā)、承擔(dān)職責(zé)。

然后，企業(yè)要賦予人才必要的工具、資源、指導(dǎo)和強(qiáng)化機(jī)制，幫助人才成長。

再次，企業(yè)要對人才進(jìn)行最大可能的授權(quán)，使其能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值。由于新生代人才敢于嘗試、大膽冒險(xiǎn)的個性和不可估量的潛能，企業(yè)需要通過厘清任務(wù)、職責(zé)的輕重緩急，并準(zhǔn)確判斷人才的擔(dān)當(dāng)能力，盡最大可能在可控邊界內(nèi)對人才進(jìn)行授權(quán)。

最后，在企業(yè)的連接作用下，實(shí)現(xiàn)人才的聚合。企業(yè)可以通過打造社群化的人才內(nèi)部聯(lián)結(jié)，以社交黏性構(gòu)建組織凝聚力。同時公司領(lǐng)導(dǎo)者需要主動滲透和融入不同的“圈子”，與人才建立情感共鳴。

互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是拉近了人和人之間的距離。在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)普及和科技發(fā)展對企業(yè)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式的影響都有哪些？

H 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ顜淼念嵏残愿淖兪谴蠹矣心抗捕玫?，“天下武功，唯快不破”，互?lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)將極大提升信息流通的效率，進(jìn)而催生眾多顛覆性的管理方式。

首先，企業(yè)轉(zhuǎn)型也好，基業(yè)長青也好，都需要把握變化的客戶需求，不斷重新定義戰(zhàn)略重點(diǎn)。當(dāng)前通過大數(shù)據(jù)了解客戶需求、進(jìn)行客戶細(xì)分，賦予了企業(yè)過去無法想象的詳細(xì)的基礎(chǔ)信息，是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要信息輸入和依據(jù)。

其次，從營銷、渠道管理角度看，依托于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營銷方式和銷售渠道，可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)引爆話題，取得爆發(fā)式的宣傳和推廣效果，給企業(yè)迅速帶來關(guān)注；同時也存在更多和消費(fèi)者互動的方式。但在信息充斥的時代，關(guān)注點(diǎn)來去都很快，企業(yè)只有適應(yīng)這種快速的變化，才能在競爭中制勝。

再次，企業(yè)修煉內(nèi)功，借助大數(shù)據(jù)工具可以迅速提升效率，逆轉(zhuǎn)競爭地位。例如供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的最佳布局、例如生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，通過基于數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先管理方式，均可以取得長足提升。

相比較體量小的公司而言，大公司轉(zhuǎn)型很難一蹴而就，在你看來，大公司轉(zhuǎn)型過程中的優(yōu)劣勢都有哪些？

H 大公司轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢在于：大型公司作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，對市場整體有著較高的視野，對市場趨勢變化的判斷可以很清晰，而且可以借助行業(yè)影響力和話語權(quán)推動和實(shí)施。

另外在投資數(shù)字技術(shù)方面，大型企業(yè)更容易騰出足夠的資金進(jìn)行投資，而且正由于規(guī)模較大，轉(zhuǎn)型時內(nèi)部效率提升釋放出來的效益也非?？捎^。

而大型企業(yè)由于機(jī)構(gòu)龐大，匯報(bào)層級多，內(nèi)部流程僵化，在運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變時的敏捷程度會較為低下。在開拓新業(yè)務(wù)的時候，也會出現(xiàn)由于新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有蠶食效應(yīng)，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)的推進(jìn)困難重重。這些需要大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)型時不僅擁有堅(jiān)定的決心和正確的戰(zhàn)略，還需要巧妙地設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型路線圖，調(diào)動企業(yè)資源，推動轉(zhuǎn)型的開展。

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)都將升級轉(zhuǎn)型視作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵主題之一，能否從這些成功案例中為中國企業(yè)總結(jié)出一些規(guī)律和提示？

H 中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型時需要：1.把握市場趨勢，制定戰(zhàn)略重點(diǎn)；2.快速改進(jìn)運(yùn)營，降低運(yùn)營成本和組織的復(fù)雜度；3.打造接受變革的開放的企業(yè)文化；4.在數(shù)字化技術(shù)方面進(jìn)行大力投資。

此外，由于中國市場環(huán)境的特殊性，還建議中國企業(yè)額外關(guān)注以下三個方面：

1.生產(chǎn)端和運(yùn)營端的能力建設(shè)。中國制造業(yè)企業(yè)在先進(jìn)制造、智能制造方面與發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)存在著較大差距，需要大力提升制造業(yè)的效率，加強(qiáng)競爭力；

2.中國銷售端的數(shù)字化水平領(lǐng)跑全球。預(yù)計(jì)到2025年，涉及1個及以上的數(shù)字化環(huán)節(jié)購物占比將增長到90%以上，顯著高于發(fā)達(dá)國家的數(shù)字化購買占比。這不僅給中國企業(yè)在數(shù)字化營銷上提供大量試驗(yàn)機(jī)會、降低中國企業(yè)的銷售成本，同時還能拉動全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化能力的升級；

3.中國新生代數(shù)字化人才豐沛。中國新生代人才是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，對于數(shù)字化，特別是移動數(shù)字化的接受能力顯著高于全球其他地區(qū)。新生代人才將在中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，起到催化、加速轉(zhuǎn)型的作用，可以幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型后構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。endprint