鄧琛
2017年十一黃金周期間,一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》稿件瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),細(xì)數(shù)攜程種種“坑人騙錢”的行為,令在線旅游平臺(tái)巨頭攜程深陷負(fù)面泥潭。
一波未平,一波又起。10月9日晚間,著名影星韓雪在微博上懟攜程,炮轟其搞捆綁式銷售、轉(zhuǎn)賣酒店訂單、海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問(wèn)題,又令攜程的銷售黑幕得以曝光,并引起眾多網(wǎng)友圍觀。
韓雪在微博稱,作為攜程資深用戶,“曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn),并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的‘預(yù)選保險(xiǎn)框。然而,百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn),機(jī)智的我依然被套路了?!彼硎?,自己曾多次向攜程投訴,但除了等來(lái)一句抱歉,別無(wú)其他。她要求攜程“誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題,向公眾致歉”。韓雪在微博最后無(wú)奈發(fā)聲:“奉勸大家,攜程在手,看清楚再走?!?/p>
然而,不只是攜程,慣行捆綁銷售,這幾乎是在線旅游平臺(tái)默認(rèn)的盈利模式。這是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi),侵犯了消費(fèi)者的知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。我們不由感慨,當(dāng)捆綁銷售真的變成了行業(yè)頑疾,誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益呢?
(資料來(lái)源:《現(xiàn)代快報(bào)》、東方網(wǎng)公眾號(hào)、“百家號(hào)”等)endprint