杜 豪

沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展，源于人們對生活質(zhì)量、生活品質(zhì)的追求，源于對國外商品的認可和喜愛，代購、海購的盛行促使了跨境電子商務(wù)規(guī)模的擴大，目前的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺大部分都具有跨境購物的服務(wù)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展，除了打破國家間的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)進入國際市場開辟道路，為消費者提供更多國際品牌和產(chǎn)品的需求，同時，由于法律的不完善，監(jiān)管的缺失，以及企業(yè)對利潤的追求，導致很多海購商品存在著不同程度質(zhì)量和售后問題。市場上琳瑯滿目的海購、海淘商品都沒有正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票，瑕疵產(chǎn)品過多。消費者購買產(chǎn)品周期長，收到產(chǎn)品后即便發(fā)現(xiàn)瑕疵，由于退換流程的繁瑣，及舉證的困難，大多選擇自己承擔損失。一些消費者為了維權(quán)又耗費了大量的時間和金錢，也不一定能夠得到滿意的答復。保稅區(qū)產(chǎn)品的盛行也為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供了有力保障，而保稅區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣、真假，又由誰來監(jiān)管也成為了主要問題。除了跨境電子商務(wù)發(fā)展自身問題外，法律法規(guī)不健全，政府監(jiān)管缺失，消費者不懂法律等問題逐漸顯現(xiàn)，如何通過法律手段有效的保護消費者合法權(quán)益將是跨境電商發(fā)展中迫切需要解決的問題。

在跨境電子商務(wù)交易市場不斷繁榮壯大的同時，一方面，大大促進了國際貿(mào)易的繁榮，加強了國際間的交流，另一方面消費者在購買商品時缺乏相應的法律意識來保護自身的合法權(quán)益，為消費者維權(quán)埋下了潛在的風險。消費者的權(quán)益得不到有效的保護，當其權(quán)益受到侵害所帶來的一系列后果，將不利于跨境電子商務(wù)的發(fā)展以及影響交易安全，影響國家經(jīng)濟發(fā)展。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的法律問題

(一)公平交易權(quán)的保障問題

在跨境電子商務(wù)交易中，消費者通過網(wǎng)站鏈接、圖片、視頻的展示來了解其購買產(chǎn)品的形狀、外觀和一些性能，如果商家在宣傳時故意虛構(gòu)、夸大商品的性能和質(zhì)量，消費者光憑外觀是很難發(fā)現(xiàn)的。加之，其運輸均是通過長途運輸，其間進行跨國交易和中轉(zhuǎn)，難免會有損壞。一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，售后服務(wù)不完善，來回郵寄費用昂貴，責任主體認定又存在困難，這就無形增加了交易風險。

(二)交易過程的損害賠償問題

在跨境電子商務(wù)交易中，商品的交易一般要經(jīng)過商家、物流、海關(guān)、物流、消費者。在眾多繁瑣的環(huán)節(jié)過程中一旦發(fā)生侵權(quán)和損害，責任主體的認定就顯得尤為重要。由于消費者不能與商家面對面交流而處于劣勢地位，這就加大了索取賠償金的難度。各個環(huán)節(jié)間相互推脫，舉證困難，增加了維權(quán)的成本和時間，也影響了對所需購買商品的使用。雖然《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定7天無理由退貨，但是有些平臺，如跨境通將消費者與入駐商家的交易行為視作境外購物行為，并不支持上述規(guī)定。在這樣的情況下，消費者真正實現(xiàn)求償權(quán)的難度相對比較大。

(三)知情權(quán)易受侵害

在跨境電子商務(wù)交易中，其購買的商品和服務(wù)是在虛擬空間下完成的，商家往往利用夸大的虛假廣告迷惑消費者，使消費者對產(chǎn)品的認識產(chǎn)生誤差。消費者在這種情況下就進行消費行為，往往不能對商品進行全面準確的了解。

三、跨境電商中維護消費者合法權(quán)益的建議

(一)完善相關(guān)法律

跨境電子商務(wù)屬于新型產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)的配套法律法規(guī)并不完善，目前依托的法律主要有《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民法總則》等等。這些基本的相關(guān)法律并不能有效的保護消費者的合法權(quán)益，也不能對跨境電商的行為起到約束和監(jiān)管作用。這就提示我們應當加快立法步伐，盡快完善，有效保障跨境電子商務(wù)交易的穩(wěn)步發(fā)展。

(二)加強政府部門監(jiān)管工作

政府職能部門的有效監(jiān)管，可以對跨境電商進行約束和震懾。在相關(guān)部門嚴格控制下，從保稅區(qū)等源頭處減少侵犯消費者權(quán)益的可能性，促進跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。只有嚴格監(jiān)管跨境電子商務(wù)的認證系統(tǒng)，跨境電商才有可能走得更穩(wěn)健，更長遠，更持續(xù)?？缇畴娮由虅?wù)交易才能更健康，更有利于經(jīng)濟發(fā)展。

(三)建立信息披露機制

為保障跨境電子商務(wù)的健康有序發(fā)展，適時的建立信息披露制度，對跨境電商的經(jīng)營狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)進行一定的社會宣傳，對不良信譽，不良服務(wù)等信息進行披露，可以使跨境電商交易更加安全，包括進口商和第三方信用平臺，從而減少消費者對進口商的信用懷疑度，推動跨境電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。