文/王樹(shù)民 王哲

利益平衡法：就是調(diào)解主持人在調(diào)解過(guò)程中，尋找雙方當(dāng)事人的利益平衡點(diǎn)，尋求當(dāng)事人雙方利益的平衡，使糾紛雙方各得其所，化解糾紛，減少不和諧因素。

在尋找利益平衡點(diǎn)的過(guò)程中，對(duì)于當(dāng)事人存在的某些困難應(yīng)予以諒解。在調(diào)解中，確因經(jīng)濟(jì)困難，難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議的不少。主持人要善于引導(dǎo)權(quán)利人從維護(hù)自身利益的大局和實(shí)際出發(fā)，體諒對(duì)方困難，在給付數(shù)量和時(shí)間上作出適當(dāng)?shù)淖尣?。這種做法，既不會(huì)對(duì)權(quán)利人的利益造成大的損害，也有利于義務(wù)人自覺(jué)履行，實(shí)現(xiàn)權(quán)利人的權(quán)益。

利益平衡法要求調(diào)解主持人能夠掌握當(dāng)事人雙方的利益底線，這是利益平衡的基礎(chǔ)。此外，對(duì)于因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難難以達(dá)到利益平衡的，應(yīng)通過(guò)社會(huì)輿論的影響，多渠道化解矛盾情緒，從化解矛盾、息事寧人、有利和睦的角度，向困難方作出讓步。

案 例

轉(zhuǎn)換賠償方式調(diào)解鄰里糾紛（節(jié)選）

5月初，黃某做室內(nèi)裝修，結(jié)果暖氣管道跑水，造成樓下郭某家中的墻壁、窗臺(tái)表面起包、開(kāi)裂，地板、房門(mén)變形等多處內(nèi)飾損壞。對(duì)于鄰居造成的財(cái)產(chǎn)損失，身為高級(jí)知識(shí)分子編審的黃某，表示愿意請(qǐng)裝修隊(duì)給予修理。而作為受損方某公司的郭某覺(jué)得裝修隊(duì)的工藝水平較差，內(nèi)飾裝修后與其承諾的差別較大，難以達(dá)到自己滿意的要求，還耽誤了自己很多時(shí)間。黃某認(rèn)為郭某對(duì)裝修要求比較挑剔，雙方之間對(duì)裝修情況有多處分歧。社區(qū)調(diào)解委員會(huì)根據(jù)雙方的請(qǐng)求對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。

社區(qū)調(diào)委會(huì)首先分析了雙方的情況：雙方都是高級(jí)知識(shí)分子，都知法、懂法、守法，有做好鄰居的愿望。但需要注意賠償?shù)姆绞椒椒ǎ皇呛?jiǎn)單的哪兒壞了修哪兒，矛盾的主要方面在黃某。在確定了調(diào)解工作方向以后，調(diào)委會(huì)與黃某進(jìn)行談話，講明道理，指出進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)的裝修賠償，效果差，俗話說(shuō)“覆水難收”，事物很難恢復(fù)原樣，很難達(dá)到受損方的要求，雙方今后扯皮的事很多，費(fèi)力不討好。而且牽扯和影響雙方的精力和生活，還要請(qǐng)假監(jiān)督工程隊(duì)的裝修質(zhì)量，還把郭某家弄得很臟很亂，影響郭某的生活質(zhì)量。如果改變賠償方式，直接賠償郭某資金，就可以一次性解決問(wèn)題。好處是：1.黃某可以不為此事再跑來(lái)跑去，可以集中力量把自己家中的裝修搞好；2.兩方都省心，有利于雙方的生活、工作；3.郭某可以根據(jù)自己的需求去安排裝修的時(shí)間和規(guī)模。調(diào)委會(huì)的一番分析讓黃某折服，黃某同意現(xiàn)金賠償。郭某也愿意接受現(xiàn)金賠償。

在賠償金額上，雙方又有分歧，黃某要求賠一萬(wàn)元，郭某提出兩萬(wàn)元，調(diào)委會(huì)人員給雙方做工作，以搞好和諧鄰里關(guān)系為目的，談清利弊關(guān)系為手段，請(qǐng)雙方各讓一步。調(diào)委會(huì)對(duì)郭某說(shuō)：“雖然黃某家中漏水給你家中造成損失，但黃某能主動(dòng)賠償現(xiàn)金就很好了，這樣可以減少你很多負(fù)擔(dān)，可以不請(qǐng)假，可以在適當(dāng)時(shí)候自己裝修，也可以將資金投入到其他方面，如投資基金使資金升值，現(xiàn)在的基金漲勢(shì)非常好，投進(jìn)就賺錢(qián)，得饒人處且饒人，應(yīng)再降低點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。如果黃某堅(jiān)持裝修，你是賠了時(shí)間又累心，就是再好的工程隊(duì)也難以修舊如舊，不如讓一步，雙方都有好處?！苯?jīng)過(guò)調(diào)委會(huì)反復(fù)工作，雙方均有讓步，達(dá)成協(xié)議：黃某一次性賠付郭某房屋內(nèi)飾損失修復(fù)費(fèi)用人民幣1.5萬(wàn)元。5月下旬雙方在社區(qū)調(diào)委會(huì)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)并現(xiàn)場(chǎng)支付賠償款。雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例評(píng)析：本案調(diào)解是以改變黃某和郭某的賠償方式，由請(qǐng)裝修隊(duì)修繕改為現(xiàn)金賠償，同時(shí)，在賠償金的數(shù)額上也給予了平衡，讓雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果都表示滿意。本案調(diào)解的核心是雙方利益平衡，調(diào)解人在掌握雙方當(dāng)事人都愿意做好鄰居的基礎(chǔ)上，對(duì)雙方的利益需求和賠償方式與數(shù)額，選擇了既便于當(dāng)事人行使權(quán)利，賠償數(shù)額差距又不大的折中賠償方式，從而平衡了當(dāng)事人之間的利益矛盾關(guān)系，達(dá)到了調(diào)解化解矛盾的目的。

輿論調(diào)解法：輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi)，消除個(gè)人意見(jiàn)差異，反映社會(huì)知覺(jué)和集合意識(shí)的、多數(shù)人的共同意見(jiàn)。輿論的形成，一是來(lái)源于群眾自發(fā)，二是來(lái)源于有目的的引導(dǎo)。社會(huì)輿論在造成或轉(zhuǎn)移社會(huì)風(fēng)氣方面具有不可估量的影響。

在調(diào)解過(guò)程中，選擇適當(dāng)形式，讓社會(huì)公眾知曉案件真實(shí)情況，獲得社會(huì)公眾的支持和理解，形成社會(huì)共同的情感、態(tài)度，產(chǎn)生社會(huì)“道德法庭”，從而促使當(dāng)事人在心理上產(chǎn)生社會(huì)壓力，促使調(diào)解協(xié)議達(dá)成。

輿論調(diào)解法的要求：一是根據(jù)當(dāng)事人的具體情況（社會(huì)地位、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等），選擇適當(dāng)宣傳途徑和宣傳范圍，讓當(dāng)事人周?chē)罕娏私獍讣?shí)際情況，便于在當(dāng)事人周?chē)纬缮鐣?huì)輿論，給予當(dāng)事人必要的心理壓力；二是宣傳內(nèi)容必須保證當(dāng)事人隱私和人身權(quán)利不受傷害，防止宣傳內(nèi)容不當(dāng)，產(chǎn)生侵權(quán)問(wèn)題；三是準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，在當(dāng)事人心理松動(dòng)之際適時(shí)開(kāi)展調(diào)解工作，防止火候過(guò)晚，當(dāng)事人產(chǎn)生心理疲勞和對(duì)抗。

案 例

巧借外界壓力，難解訴訟得調(diào)解

被告呂某因與他人合伙購(gòu)買(mǎi)貨車(chē)做生意需要向原告王某一次性借款人民幣20萬(wàn)元，被告呂某當(dāng)場(chǎng)出具了借條。后被告呂某在經(jīng)營(yíng)貨車(chē)運(yùn)輸過(guò)程中，由于與合伙人之間產(chǎn)生矛盾，雙方賬目不清，使經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重虧損，后經(jīng)過(guò)兼并，貨車(chē)掛在被告呂某的弟弟名下，實(shí)際仍是呂某經(jīng)營(yíng)。由于欠債幾百萬(wàn)元，數(shù)額巨大，呂某一時(shí)無(wú)法及時(shí)還清債務(wù)。原告找被告討債，被告一開(kāi)始還是與原告協(xié)商請(qǐng)求原告往后拖一拖，后來(lái)干脆玩起了消失。一轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，原告王某已無(wú)法找到呂某。后聽(tīng)他人說(shuō)經(jīng)常在鄰縣看到被告，但仍找不到呂某。無(wú)奈之下，原告訴至當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/p>

當(dāng)?shù)胤ㄔ菏瞻负螅婪ㄟM(jìn)行了郵寄送達(dá)，幾天后法院專(zhuān)遞原封退回，原因是多次上門(mén)，但無(wú)人在家。承辦法官找原告了解情況，原告稱(chēng)被告肯定在當(dāng)?shù)?，只是故意回避。針?duì)此情況，承辦法官和書(shū)記員一起到被告家中直接送達(dá)，但仍是“鐵將軍”把門(mén)。在被告家門(mén)口，法官注意到被告家門(mén)的上方裝有攝像頭，就順便向鄰居了解了被告家的情況。得到的準(zhǔn)確消息是，呂某有時(shí)在家，如果有人敲門(mén)，呂某在里面看到外面，他會(huì)根據(jù)情況是否開(kāi)門(mén)，因?yàn)樗峰X(qián)太多，只能回避。經(jīng)過(guò)連續(xù)幾次的直接上門(mén)送達(dá)，但均無(wú)果而終?？吹椒ü偎土藥状尉鶡o(wú)果，原告申請(qǐng)公告送達(dá)，承辦法官認(rèn)為本案采用公告送達(dá)，似乎是對(duì)被告的行為的一種縱容，可是又無(wú)法找到被告，怎么辦？一個(gè)念頭閃過(guò)腦?！?/p>

被告呂某在當(dāng)?shù)厥怯幸欢ㄓ绊懙纳鐣?huì)人物，其妻子又是當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，何不在依法公告的同時(shí)，將公告打印成書(shū)面形式張貼在被告的家門(mén)口以及縣城比較顯著的地方，讓人們對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，運(yùn)用社會(huì)輿論迫使被告參與訴訟。于是，承辦法官將公告打印了幾十份，花了半天時(shí)間在縣城張貼。在開(kāi)庭前一天，被告打來(lái)了電話稱(chēng)，法院的公告對(duì)他帶來(lái)了很大的影響，他無(wú)法忍受所有與他認(rèn)識(shí)的人看他的眼神，同事、朋友都不再與他交流，自己仿佛進(jìn)入了真空，請(qǐng)法官組織調(diào)解，他愿意積極履行義務(wù)。第二天，在承辦法官的主持下，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

案例評(píng)析：本案成功調(diào)解的關(guān)鍵在于，根據(jù)呂某的社會(huì)地位和妻子的情況，確定呂某及其妻子都是顧及其社會(huì)名聲的，有一定社會(huì)地位的本地知名人士，進(jìn)而選擇了適當(dāng)?shù)墓娣绞?，以此給被告呂某造成強(qiáng)烈的社會(huì)輿論壓力，使其不盡快解決案件就難以在當(dāng)?shù)孬@得社會(huì)承認(rèn)，從而促使案件調(diào)解結(jié)案。